AI が中小企業のワークフローと UX をどのように支援しているか

ほとんどの企業は、長期的な成功と財務の安定のために売上と成長を促進することを目指しています。 しかし、これは多くの場合、中小企業の経営者にとってより困難です。

中小企業は、多くの場合、最初の数年間を確実に存続させるために、より多くの作業と追加の時間を必要とします。 現在では、人工知能 (AI) などの特定の技術の進歩により、それが容易になりました。

多くの中小企業経営者は業務の大部分を自社で行っていますが、AI を利用すれば特定のタスクを AI に任せることで業務負荷を軽減できます。

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AI はさまざまな業界に革命をもたらしています。 また、運営を担当するために大規模なスタッフを雇用する資金やリソースがまだ十分にない中小企業にとっても有益です。

反復的なタスクに AI を使用すると、重要なタスクに時間が解放され、売上を増やし、最終的にはより多くの人を雇用できるようにビジネスを成長させることができます。

AIの台頭

かつては突飛な未来の概念に見えましたが、AI は急速に私たちの社会の重要な部分になりつつあります。

特に多くの業界の企業は、業務を改善し、より効率的に運営するために、さまざまな革新的な方法で AI を活用しています。

たとえば、不動産業界は AI から大きな恩恵を受けています。 ほとんどの不動産業者は中小企業の経営者のように業務を行っており、事業を継続するためにさまざまな帽子をかぶっています。

そのため、AI はワークロードを軽減し、業務を最適化するのに役立ちます。

AI ツールである ChatGPT は、エージェントが次のようなワークフローと出力を大幅に改善できるデータ ポイントを収集するのに役立ちます。

• 市場分析と不動産動向の予測。
• 不動産の評価;
• ポートフォリオ管理。
• 投資戦略。
• 企業コンプライアンス;
• テナントの審査と管理。
• 顧客サービス;
• リスクアセスメント。

AI によって変革されつつある業界のもう 1 つの例は、保険引受業務です。 多くの保険代理店も独立して事業を行っています。つまり、彼らは事業を運営し、すべての業務を自分たちで処理します。

保険業務は数字と正確さが重要であり、AI ツールはこれらの処理に優れています。

たとえば、AI を活用した予測分析ツールは、エージェントがリスクをより深く理解し、顧客ポリシーをカスタマイズするときにリアルタイム データを提供するのに役立ちます。

これにより、顧客はより柔軟な補償オプションを選択し、保険料を下げることができます。

AI を活用したツールは、保険引受における偏りを排除し、より公平なシステムを構築するのにも役立ちます。

たとえば、AI は人種、性別、年齢、民族などの概念に影響されることなく、より適切な意思決定を行うことができます。 また、透明性が高まるため、保険会社は公正な保険を作成し、実務基準をより適切に遵守できるようになります。

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AI が中小企業をどのように支援できるか

上記の例は、AI の影響を受けるさまざまな中小企業業界のうちの 2 つにすぎません。

あなたも中小企業の経営者として、個人のニーズとビジネスのニーズを評価し、より最適な経営を支援するために AI をどこにどのように実装できるかを決定する必要があります。

1. 一般的な操作とワークフロー
2. ユーザーエクスペリエンス (UX)
3. 製品デザイン
4. メールマーケティング
5. リードジェネレーション

1. 一般的な操作とワークフロー

中小企業の経営者は、多くの仕事をこなし、1 日にいくつかのことに取り組む必要があるでしょう。

しかし、AI は業務の簡素化に役立ち、より多くの注意を必要とする重要なタスクにより多くの時間を費やすことができます。

たとえば、請求書発行、データ入力、その他の管理タスクなど、時間はかかるもののそれほど難しくない毎日の反復的なタスクがある場合、それらはすべて AI を活用したシステムまたはツールが引き継ぐことができます。あなた。

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2. ユーザーエクスペリエンス（UX）

ビジネスを成功させるには、ユーザー エクスペリエンス (UX) が不可欠です。 製品自体または購入プロセスを通じて、顧客により良いエクスペリエンスと DTC 顧客関係を提供することに重点を置いています。

そして、顧客が製品やサービスを利用する際のエクスペリエンスが常に向上すれば、売上も増加します。

ただし、中小企業として UX を扱うのは、特に AI を持っていない限り、UX チーム全体を雇用する資金がない場合には困難になる可能性があります。

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AI を使用すると、UX デザイナーはより多くのデータを分析することで、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。

また、より合理化されたユーザー エクスペリエンスを作成し、ユーザー インタラクションのためのより革新的なデザインを開発することもできます。

AI は、プライバシーの問題やデータの盗難を回避するために、ユーザー エクスペリエンスをより安全にするのにも役立ちます。

AI を使用すると、より少ない労力でより多くのことが可能になります。 UX を担当する人を 1 人しか雇用できない場合は、UX チーム全体のサポートを必要とする代わりに、AI の助けを借りてより多くのことを行うことができます。

3. プロダクトデザイン

高品質の製品を提供することは、すべての企業、特に小規模企業にとって不可欠です。 中小企業ではミスが許される余地が少ないため、注目を集めて顧客の忠実な支持を得るには、より迅速に自分自身を証明する必要があります。 AI はこれを達成するのに役立ちます。

AI を使用すると、製品を改善できるため、顧客の満足度が大幅に高まります。 具体的には、AI は製品のパーソナライゼーションに役立ちます。

あなたのビジネスがあなたの情熱かもしれませんが、あなたの製品は最終的にはあなたに関するものではなく、あなたの顧客とそのニーズに関するものでなければなりません。

AI を活用したツールは、購入履歴、人口統計、傾向、問題点、閲覧履歴など、大量の顧客データの分析に役立ちます。

この情報を念頭に置いて製品を作成し、顧客が望むものをさらに提供できるようになります。

4. 電子メールマーケティング

中小企業の経営者がかぶっている多くの帽子の 1 つは、マーケティングの専門家です。 残念ながら、すべての中小企業経営者が最良のマーケティング手法を知っているわけではありません。

しかし、しっかりとしたマーケティング戦略があれば、顧客を引き付けることができます。

たとえば、電子メール キャンペーンは、見込み顧客の獲得と顧客の維持に依然として重要です。 しかし、魅力的で人目を引く電子メールを作成するのに苦労する代わりに、 AI を使用して電子メールを作成することができます。

AI ツールは、パーソナライズされた件名を自動化し、感情的にインテリジェントなメッセージを作成し、対象ユーザー向けに電子メール コンテンツを厳選できます。

AI を使用して電子メール キャンペーンの成功度を分析し、必要に応じて今後の調整を行うこともできます。

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5. リードの発掘

売上を伸ばすためには見込み顧客の発掘が不可欠です。 中小企業として、これも支援が必要な分野です。

簡単に言うと、中小企業ほど注目を集めるのは難しくなりますが、見込み客の獲得に失敗すると、ビジネスを長く続けるために必要な売上が得られない可能性があります。

これは、AI が支援できる運用のもう 1 つの側面です。 AI は、どのリードが売上につながる可能性が高いかを特定するのに役立ちます。

AI を活用したチャットボットを使用して、訪問者を e コマース サイトに引き付けることができ、訪問者のコンバージョンを促進できます。

顧客の行動を分析して、マーケティングをパーソナライズするのに役立ちます。

要約すれば

中小企業の経営者として、業務に AI を導入することに疑問の余地はありません。

もはや、「すべきか」ではなく、「どうやって」が問題なのです。 はい、AI は必要ですが、その使用方法を知ることはニーズによって異なります。

したがって、時間をかけて、Ai がどこに最も有益かを評価し、判断してください。

また、すべてを一度に AI に切り替える必要もありません。

後戻りする可能性のある問題を避けるために、時間をかけてリラックスすることをお勧めします。