顧客とどのようにつながっていますか？

公開: 2018-12-22

たった1種類のデジタルデバイスにすべての時間を費やす人はほとんどいません。私たちはそれを、通常は電話、タブレット、コンピューターの間で、時にはアクセサリーやその他の娯楽機器を折りたたんで混ぜ合わせます。私たちの一日の個々のデジタル歩道の地図は、他の人のようには見えません。

秘訣は次のとおりです。マーケターの帽子をかぶるときは、これを覚えておく必要があります。次のキャンペーンや顧客とのつながりを計画するときは、日常的に使用するさまざまなチャネル、プラットフォーム、デバイスをすべて考えてください。すでにこのように考えていますか？それなら帽子をかぶってください（私がそこで何をしたか見てください）。顧客のデジタルフットプリントがユニークであることを認識することは、絶好の機会を提供します。顧客に到達する方法はますます増えています。チャレンジ？顧客にリーチする方法はますます増えています...戦略的で、個別化され、スケーラブルな方法で一度にどのようにそれを行うのですか？

クロスデバイスターゲティング

私たちは主に、キャンペーンを複数のチャネルにまたがって整理する方法を知っています。次に、複数のデバイスで折りたたむ方法を考えてみましょう（デスクトップメールをはるかに超えています）。

すべての人のデジタルフットプリントは非常にユニークであるため、どの段階、チャネル、またはデバイスで変換する可能性が最も高いかを知ることは困難です。たぶん何人かの人々（）はモバイルで購入情報を記入するのを嫌います。スマートフォンが常に無音であるため、スマートスピーカーでLyftのアップデートを入手するのが好きな人もいるかもしれません。正直なところ、会議室で完璧なクロスデバイス戦略を考え出すのは難しいでしょう。代わりに、テストを開始してください。 Braze Canvasなどのキャンペーン視覚化ツールを使用して、さまざまなクロスチャネルパスとクロスデバイスパスをテストします。このようにして、さまざまな顧客セグメントでコンバージョンが発生する可能性が最も高い時期と場所を実際に絞り込むことができます。勝者を見つけたら、新しいアイデアに対してテストを開始します。

インスピレーションを得る準備はできましたか？さまざまな人々が1日を通してさまざまなデジタルメディアにアクセスする方法のいくつかの架空の例を見てみましょう。

メイソン：マルチデバイスアーティストタイプ

メイソンは芸術家でありバリスタです。彼はいつもスマートフォンを持っており、ソーシャルメディアのチェック、写真の投稿、メールやデートアプリのチェック、音楽のストリーミングに1日中使用しています。彼はredditやその他のソーシャル会話アプリも大好きです。彼は自宅にタブレットを持っており、主に彼のアートの画像を編集するために使用しています。彼はまた、旅行中に映画を見たり、タブレットで本や記事を読んだりします。彼はRokuを介してテレビや映画をストリーミングし、Echo Dotを使用してレシピを見つけ、家の周りで音楽を再生します。

いくつかのデバイスでメイソンをターゲットにする方法

ご存知のように、モバイルデータは、ユーザーに関する貴重な（そして多くの場合は圧倒的な）一連の情報を提供します。彼の同意があれば、メイソンがどこに行くのか、どの店を訪れるのか、そして彼がそこにいる期間を追跡することができます。私たちは彼が何を買うか、いくら使うか、そして一般的に言えば、彼がどのように振る舞うかを見分けることができます。パターンを検討してプロファイルを作成し、彼について学んだことに基づいて、関連するオファーやメッセージを彼に売り込むことができます。

多くの場合、モバイルマーケティングは迅速で汚いものです。つまり、迅速に関与してから、顧客をその日に戻します。私たちが目指すべきことは、複数のタッチポイントを通じてお客様との関係を構築し、可能な限り付加価値を提供することです。メイソンが家に戻ったときに捕まえることができます。たとえば、アレクサにビージーズをクランクしてもらい、ポートベローを詰めて、ブロディナーのために乾いたプロセッコを冷やします。

自宅のキッチンでは、メイソンはより受容的な聴衆かもしれません。彼がAlexaを使用してレシピを検索していることがわかっている場合は、人気のあるレシピサイトに広告を掲載したいと思うかもしれません。彼がYouTubeを使用している場合は、おそらくそれが私たちのあるべき場所です。彼がSpotifyをストリーミングしているのなら、そこにも私たちのための余地があるかもしれません。このようにして、モバイルデータを使用して在宅マーケティングに情報を提供することができます。

スーザン：半引退した中小企業経営者

スーザンは、彼女の超軽量ラップトップに最も大きく依存している半引退したマーケティングコンサルタントです。彼女は同じブランドのスマートフォンを使用してクライアントと連絡を取り合い、個人用の2台目のスマートフォンを持っています。彼女はスマートテレビを購入したばかりで、NetflixやYouTubeなどのいくつかのアプリを使用しましたが、まだその可能性を十分に発揮していません。彼女はかなりの旅をし、外出中は個人の電話とラップトップの両方を娯楽とビジネスに使用しています。

デバイス全体でスーザンをターゲットにする方法

スーザンは、ラップトップ/モバイルの使用パターンがかなり単純です。彼女の場合、パズルのピースはそれほど多くありません。それでも、彼女はおそらくユーザーのカテゴリ全体を代表しているので、考慮することが重要です。チャネルとデバイス全体での彼女の経験は、クリーンで一貫性があり、心地よいものでなければなりません。

スーザンは忙しい。彼女のメッセージは、デバイスに関係なく、タイムリーで関連性のあるものである必要があります。言うまでもなく、彼女は自分がマーケティングされていることをよく知っています。結局のところ、彼女はマーケティング担当者です。したがって、メッセージはチャネル間で一貫性があり、デバイスごとに最適化されている必要があります。ウェブサイト内の靴を見るために彼女を送信する場合は、ディープリンクを使用して、アプリ内のアイテムに直接送信するか、彼女がどこにいるかに応じてウェブサイトに送信するようにするのが最適です。その瞬間。

スーザンが休憩してスマートテレビでリラックスするときは、スマートテレビからのマーケティングメッセージが、モバイルやラップトップで見ているものと一致していることを確認する必要があります。スマートTVユーザーがまったく異なる方法でセグメント化されている場合、彼女はプライマリデバイスで慣れているものとは相関しない努力にさらされる可能性があり、それはターンオフになる可能性があります。

ケイリー：学生アスリートを達成しすぎた

Kayleeは、学業用のPCラップトップ、フィットネス追跡用のApple Watch、主にソーシャルメディアとSnapchatに使用するスマートフォン、そして両親が安全だと考えているために完全に統合されたBluetoothカーシステムを持っている大学院生です。

デバイス全体でKayleeをターゲットにする方法

PCからモバイルへのマーケティングの統合についてはすでに説明しました。次のステップはウェアラブルです。これには、スマートフォンよりもさらに迅速なエンゲージメント戦略が必要です。ユーザーがスマートフォンで急いで進んでいくと、PCでの人のやりとりがより鈍くなりますが、時計はほんの一瞬です。それらの顧客の共感の帽子を再び着てみましょう。ラップトップを使用している場合は、おそらくより豊富なコンテンツを利用できます。あなたは外出中でないので、あなたはマーケティングフローのより多くのステップにオープンであるかもしれません。モバイルは、より意図的な関連性を要求する場合があります。 Kayleeがクラスにいて、電話がブーンという音を立てている場合、クラスのメモを見逃して役に立たない通知（または、行動したり恩恵を受けたりするためにより多くの時間を必要とする通知）を受け取らなかった場合、彼女はかなりイライラするので、送信時間を活用します不便な時に彼女を悩ませないようにするための最適化は必須です。さて、私たちがウェアラブルにたどり着くと、彼女はさらに一口サイズの情報を欲しがるでしょう。彼女のウェアラブルは、おそらく実際に情報を取得することではなく、取得する情報があることを知ることについてです。彼女がジムにいる間に夕食の計画について彼女にテキストを送ったり、彼女の兄弟の誕生日プレゼントが郵便で発送されたりした場合、いくつかの良いウェアラブル対応メッセージがあります。

一貫性が重要ですが、圧倒しないでください

繰り返しは良いです。バリエーションのある繰り返しはさらに優れています。メッセージのどのバージョンが家に届くのか、いつ、どこで、どのように送信されるのかを実際に知ることはできません。クロスチャネルマーケティングの考え方は、キャンペーンのさまざまな部門が互いに補強し合うことです。彼らはあなたのメッセージでユーザーを殴打することなく、まとまりのある絵を作成します。バランスは、人が使用するすべての異なるプラットフォームでの組み合わせたアウトリーチが強力な効果をもたらす可能性があることを理解しているので、複数のチャネルで考え、複数のデバイスで考えますが、あなたが何であれ、頭上でユーザーを打ち負かさないように注意してくださいやろうとしています。