自動車ディーラーがウェブサイトをより効果的に活用して売上を伸ばす方法
公開: 2019-09-10「盲目的に」自動車ディーラーに向かう時代は終わりました。 ほとんどの業界と同様に、自動車ディーラーの顧客は購入前にオンラインで買い物をし、情報を収集します。
また、デロイトの調査によると、自動車購入者の 36% が、旅行に行く前にディーラーの Web サイトに情報を求めています。
つまり、自動車ディーラーが売上を最大化するには、効果的なウェブサイトが不可欠であるということです。 しかし、ウェブサイトの力を最大限に活用するにはどうすればよいでしょうか?
自動車ディーラー向けのウェブサイト最適化の 7 つのステップ
- ユーザーエクスペリエンスの向上
- ショーケースの在庫
- オンライン融資オプションの実装
- 信頼と信用を築く
- ライブチャットとチャットボットを活用する
- ターゲティングマーケティングの実施
- ウェブサイトのパフォーマンスを監視および分析する
ここでは、ウェブサイトの最適化を強化し、ディーラーのウェブサイトの効果を最大化する方法について包括的に詳しく説明します。
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1. ユーザーエクスペリエンスの向上
まず第一に、ウェブサイトを快適なエクスペリエンスにする必要があります。 情報は見つけやすく、ナビゲーションはスムーズでなければなりません。 また、清潔で視覚的に魅力的である必要もあります。
今日の世界では、多くの人、特に若い世代がモバイル デバイスを閲覧する場所であるため、Web サイトをモバイル デバイス向けに最適化する必要があります。
インタラクティブな仮想ショールーム エクスペリエンスや 360 度の車両ツアーを作成することも、ユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。 仮想試乗を組み込んで、購入者に仮想ディーラー体験を提供することもできます。
最も重要なことは、サイトには「試乗のスケジュールを設定する」や「事前承認を得る」など、明確で説得力のある行動喚起が必要であるということです。
これらの CTA は、特に「私の」などの単語でパーソナライズされている場合、直接訪問される可能性が大幅に高まります。 統計によると、パーソナライズされた CTA は一般的な CTA よりもコンバージョン数が 42% 多いことが示されています。
CTA を通じて見込み客を生み出す Web サイトへの訪問は、販売サイクルのすべての段階の中で最も重要です。 見込み顧客がなければ、積極的に販売を行うことはできません。
2. ショーケースの在庫
人々はオンライン ショッピングを好むため、在庫を紹介する必要があります。 高品質の写真とビデオを使用し、車両の詳細な説明を提供する必要があります。
在庫リストは、見つけやすい情報を備えたクリーンな状態に保つようにしてください。
整理されて検索可能な在庫リストはユーザー エクスペリエンスを向上させ、ユーザーの興味を引く可能性が高くなります。
ここには、「仮想試乗する」や「ディーラーに質問する」などの CTA を含めることができます。
在庫をリアルタイムで更新し続けることで、訪問者はもう手に入らない車以外のものに興味を持つようになります。
3. オンライン融資オプションの実装
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財務部門がゆっくりとした魔法を働いている間、何時間もディーラーに座っているのは誰でも嫌いです。 オンラインで承認を受けることで時間を節約できるため、来院の可能性が大幅に高まります。
このプロセスをより包括的に行うことができれば、ディーラーへの来店がより短く快適になるため、より効果的です。
全体的なエクスペリエンスを向上させることができれば、次回の車の購入に戻ってくる可能性が高くなります。
また、顧客に前払い費用と月々の支払い額を通知するオンライン支払い計算ツールも統合する必要があります。
彼らが来るまで費用を知らせるのを待っていた場合、彼らは数字を見たときに銃を怖がる可能性が高くなります。
4. 信頼と信用を築く
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自動車業界で信頼と信頼を築くことは、ウェブサイトでは必須です。 顧客の声、肯定的な顧客レビュー、販売店の歴史に関する情報を含める必要があります。
ディーラーが何らかの賞を受賞している場合は、それも表示してください。
顧客は取引相手のことも知りたいと考えているため、チームメンバーのプロフィールと資格情報を記載したページを含めます。
経歴には個人的な雰囲気があり、家族に関する情報や、顧客とチームメンバーの間に個人的なつながりを生み出す可能性のあるその他の情報が含まれています。
信頼性を築くもう 1 つの方法は、車両の価格設定について透明性を持たせることです。 価格を表示しない場合、サイト訪問者は価格を表示している別の販売店のサイトを訪問する可能性があります。
5. ライブチャットとチャットボットを活用する
Web サイト上のライブ チャットにより、Web サイトのコンバージョンが 2.8 倍増加します。 人々は質問に対する即時的な回答を求めており、必ずしも電話で話したいわけではないため、チャット機能を使用することで顧客エクスペリエンスを向上させることができます。
チャットは見込み顧客を獲得するための優れた方法でもあります。 フォローアップできるように、訪問者の電子メール アドレスを要求してチャットを開始することができます。
担当者が個人的なサポート、推奨事項、さらには購入プロセスのウォークスルーを提供するなど、チャット エクスペリエンスを包括的なものにするようにしてください。
ライブ担当者が対応できない場合は、AI を活用したチャットボットを使用して回答を提供し、推奨事項を提示できます。
6. ターゲットを絞ったマーケティングの実施
Web サイトには、顧客データを取得してオンラインでの行動を追跡するためのトラッカーが必要です。これにより、パーソナライズされたマーケティングにデータ分析を使用できるようになります。 これは、ユーザーがアクセスする他のサイト (ソーシャル メディアなど) に表示される関連性の高い広告を生成できることを意味します。
また、そのデータを使用してソーシャル メディア マーケティング戦略を推進することもできます。
ユーザーがサイトとどのようにやり取りしているか、どのソーシャル メディア サイトにアクセスしているかがわかるので、ユーザーの行動に関連したコンテンツを含む広告や投稿を作成し、最も関連性の高いソーシャル メディア チャネルに掲載できます。
また、ポップアップ、またはチャット機能やその他の行動喚起を通じて、訪問者の電子メールをキャプチャする必要があります。 これにより、サイト上のアクティビティに基づいて情報を提供するカスタマイズされた電子メール キャンペーンを作成できます。
メールには少なくとも 1 つの行動喚起を含める必要があります。
7. ウェブサイトのパフォーマンスの監視と分析
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次を使用して Web サイトのパフォーマンスを測定するとよいでしょう。 ウェブ分析ツールを継続的に使用します。 サイトが獲得しているトラフィック量とコンバージョン率を追跡する必要があります。
自動車ディーラーの場合、コンバージョンには段階があり、最初のステップは行動喚起のクリックです。 次はディーラーへの訪問であり、購入が最後です。
これらすべての指標を監視することで、どこで成功しているのか、どこで成功していないのかがわかり、改善の余地がある領域を特定できます。
結論
サイトを最適化するために必要な戦略を完全に採用すれば、Web サイトは売上を増やすための強力なツールになります。
ほとんどの人は車を購入する前に、オンラインで選択肢を検討するため、サイトが最適化されていないと、貴重な機会を逃すことになります。
プロの Web サイト デザイナーや開発者が Web サイト戦略の実装を支援したり、必要な機能をすべて提供するためにサイトに簡単に統合できるアプリを見つけることもできます。
いずれの場合でも、販売数が増加するようにサイトの可能性を最大限に高めることが重要です。