自動メールで問題を解決する方法

公開: 2023-12-04

マーケティングの専門家であれば、マーケティングとは問題を解決することがすべてであることをご存知でしょう。ブランドが顧客を引き付けるのを支援する場合でも、顧客が必要なものを見つけるのを支援する場合でも、マーケティングはあらゆる場所で問題の解決に役立ちます。

今日のペースの速いデジタル世界では、顧客が新しい方法でブランドと対話し、問題を解決し、困難に対処することがこれまで以上に重要になっています。 しかし、ここがエキサイティングな部分です。電子メール自動化と呼ばれる強力なソリューションがあります。これらの問題を解決するあなたのスーパーヒーローになることができます。

ビジネスニーズに電子メールの自動化を使用することで、電子メールマーケティング戦略がどのように変化し、電子メールマーケティング担当者の生活がよりシンプルになるかを見てみましょう。

問題: オンラインアカウントがありません

好きなブランドのオンラインアカウントをセットアップするのに苦労したことがありますか? あなたは一人じゃない。忠実な消費者の多くは、あなたのビジネスを直接訪問して定期的に買い物をしている可能性があります。ただし、初めてオンラインまたはモバイルアプリ経由でブランドとやり取りする場合は、困難に直面する可能性があります。

ソリューション？ まずは、オンラインアカウントの作成を案内する一連のオンボーディングメールを送信して、顧客をロイヤルティプログラムに迎え入れることから始めます。さらに、パーソナライズされた推奨事項、限定割引、シームレスなチェックアウトプロセスなど、アカウントを持つことの利点を説明します。

まだアカウントを設定していない人には、初回購入割引や登録時の景品などのインセンティブを提供して魅力を与えることができます。最も優れている点は、電子メールの自動化により、このプロセスがシームレスで魅力的なものになることです。

例:人気のある衣料品小売業者は、電子メールの自動化を使用して、新規顧客にオンラインアカウントの作成プロセスを案内するドリップキャンペーンを作成しています。初回購入時に 10% の割引を提供し、アカウントを通じて注文を管理したり配達を追跡したりする利便性を示しています。

信頼できる電子メール自動化ソフトウェアを見つけることについて疑問に思っていますか? 最高の電子メールマーケティング自動化ツールをチェックしてください。

問題: 製品の返品

製品の返品は、消費者と小売業者の両方にとって頭痛の種となる可能性があります。オンライン購入の返品率が 20% 以上に跳ね上がる可能性があることをご存知ですか? 心配する必要はありません。返品の可能性の多くを回避するために使用できる特定の電子メールマーケティング戦略があるからです。

顧客がユーザビリティの問題や誤解を理由に製品を返品する場合は、説明ビデオ、ステップバイステップガイド、製品の推奨事項を含む一連のトリガーメールを作成することを検討してください。

購入後すぐにこれらのメールを送信し、顧客が商品の返品を決定する前に必要な情報を確実に入手できるようにすることをお勧めします。電子メールの自動化のおかげで返品率が下がり、顧客の満足度が向上するという満足感を想像してみてください。

例 1:ある小売店には問題がありました。多くの顧客がオンラインで購入したスキーブーツを返品していました。顧客と話をし、コールセンターのデータを調べた結果、間違った靴下を履いたり、段ボールのインサートを取り忘れたりするなど、多くの人が単純な間違いを犯していることがわかりました。

この問題を解決するために、同社は自動点滴キャンペーンの実施を開始しました。これらのメールには、役立つビデオ、明確なステップバイステップの説明、適切なスキーブーツソックスを購入するための簡単なリンクへのリンクが含まれていました。結果？返品が減り、顧客の満足度が高まります。

例 2:オンライン家電量販店は、特定のスマートフォンモデルの返品率が高いことに気付きました。彼らは、携帯電話の高度な機能の使用方法と一般的な問題のトラブルシューティングに関するビデオチュートリアルを含むドリップキャンペーンメールを使用しました。そのモデルの収益は大幅に減少しました。

ドリップキャンペーンのインスピレーションをお探しですか? これらの最良の電子メールドリップキャンペーンの例をご覧ください。

問題: プログラムメンバーシップの更新率が低い

送料無料の定期購入などのプログラムメンバーシップを更新するよう顧客を説得するのは難しいと思いますか? まあ、最後の瞬間まで待つのは最善の戦略ではありません。代わりに、更新日が近づくかなり前に、顧客の行動をトリガーとして一連の自動メールを送信します。

これらの自動メールは、無料で迅速な発送、限定セール、セールへの早期アクセスなど、今後もお楽しみいただける特典を優しくリマインドする役割を果たします。また、特にプログラムを頻繁に使用しない人にとっては、節約の可能性を強調することもできます。このアプローチは、あなたとあなたの顧客の両方にとってwin-winです。

例:加入者を維持するために積極的な措置を講じているオンラインストリーミングサービスを想像してください。サブスクリプションの有効期限が切れる 2 か月前から、自動更新リマインダー電子メールが送信されます。

これらのメールは、単に顧客に更新を促すだけではありません。今後の限定コンテンツを強調表示し、視聴履歴に基づいてパーソナライズされた推奨事項を提供し、ペイパービューオプションと比較して大幅なコスト削減を強調します。

結果？更新率が向上し、購読者に喜ばれています。

問題: 1 回限りの購入者

1 回限りの顧客への対応は、多くの小売業者にとって共通の課題です。 「戻ってきてほしい」というメールを送信するのに何か月も待つのではなく、最初から彼らと関わってみてはいかがでしょうか?

一連の自動メールは、返品ポリシーや定期購入オプションなどの主要なサービスを紹介する、Web サイトへの歓迎ツアーとして機能します。これらの自動メールは、顧客がブランドとの最初のやり取りから、価値があり、十分な情報を得ていると感じられるように設計されています。

例:このシナリオを想像してみてください。初めての顧客に対する賢明な戦略を持つ、繁盛しているオンライン書店です。初めて購入するとすぐに、一連のフレンドリーなウェルカムメールが届きます。

これらのメールは、顧客に購入に対する感謝を伝えるだけでなく、書店のロイヤルティプログラム、魅力的な書籍の推奨ニュースレター、店舗での受け取りオプションが追加されたオンライン注文の利便性についても紹介します。こうした思慮深いメールは永続的な印象を残し、一度限りの購入者を忠実なリピート顧客に変える可能性を大幅に高めます。

問題: 新規ユーザーがセットアップを完了しない

新規ユーザーはオンラインストアでセットアッププロセスを完了するのに苦労していますか? あなた一人じゃありません。実際、これはほとんどのブランドにとって共通の電子メールマーケティングの課題の 1 つです。プラットフォームの初期セットアッププロセス中に障害が発生するのは、多くの新規ユーザーが遭遇する状況です。

これらのハードルは、個人情報のセキュリティに対する顧客の懸念から、忘れたパスワードを取得する際の困難に至るまで、さまざまな形で現れる可能性があります。これらの課題にタイムリーに対処しないと、ユーザーがセットアッププロセスを完全に放棄してしまう可能性があります。これにより、不完全なアカウントの作成やユーザー自身がフラストレーションを感じる可能性など、いくつかの望ましくない結果が生じる可能性があります。

新規ユーザーが直面する可能性のある典型的なハードルを詳しく見てみましょう。

セキュリティ上の懸念:ユーザーは、オンラインでの個人データの安全性についてますます慎重になっています。特にセットアッププロセス中に機密情報を共有する場合、情報を保護するために実施されているセキュリティ対策について心配する場合があります。

パスワードの取得の問題:ユーザーがパスワードを忘れることは珍しいことではなく、パスワードのリセットまたは取得のプロセスが面倒または混乱すると思われる場合があります。ユーザーフレンドリーで簡単なパスワード回復メカニズムを提供することは良いことです。そうすることでユーザーの満足度が向上し、アカウントやサービスへのスムーズなアクセスが保証されます。

セットアップの複雑さ:プラットフォームによっては、セットアッププロセスに複数の手順と要件が含まれる場合があります。新しいユーザーは、特に効果的に説明されていない場合、この複雑さに圧倒されるかもしれません。

明確さの欠如:ユーザーは明確で簡潔な指示を高く評価します。設定プロセスに透明性が欠けていたり、わかりやすいガイダンスが提供されていなかったりすると、ユーザーは不満を感じ、関与を失う可能性があります。

時間の制約:現代のユーザーは、多くの場合、自由に使える時間が限られています。セットアッププロセスに時間がかかりすぎる場合、ユーザーはセットアッププロセスを放棄して、より迅速な解決策を選択する可能性があります。

例:財務管理アプリは、セットアッププロセスを開始したが完了していないユーザーに一連の電子メールを送信します。この財務管理アプリは、ユーザーがアカウント設定プロセスを開始したものの完了していないという重大な問題を特定しました。

これらのユーザーに必要な支援を提供するために、アプリには一連の自動メールが実装されました。これらの電子メールは、有益でサポート的なものとなるように戦略的に設計されています。

彼らがこの問題に段階的に取り組んだ方法は次のとおりです。

ステップバイステップの説明:シリーズの最初の電子メールには、アカウント設定を完了する方法に関する明確でわかりやすいステップバイステップの説明が含まれていました。これらの指示により、プロセスが管理可能なタスクに分割され、複雑さが軽減されました。

FAQ:シリーズの 2 番目の電子メールには、セットアッププロセス中にユーザーが抱く可能性のある一般的な懸念事項や疑問に対処する、よくある質問 (FAQ) のリストが含まれていました。これにより、不安が軽減され、明確さが得られました。

カスタマーサポートリソースへのリンク:最終的な電子メールには、チャットサポート、電子メール、または電話での問い合わせオプションを含むカスタマーサポートリソースへのリンクが記載されていました。これにより、ユーザーは問題が発生した場合に直接連絡できるようになりました。

その結果、アカウント設定の完了率が大幅に向上しました。

問題: ダイレクトメールのコストの増加

ダイレクトメールは高額になる場合があります。 しかし、より安価なオプションとして電子メールがあります。電子メールを使用して顧客と会話し、請求書や明細書を送信できます。新しい顧客が参加したら、請求書を電子的に受け取ることの利点について伝えることができます。これは物を郵送する必要がないのでお金の節約になり、最近ではこれが好まれています。

その際、現在の顧客のことを忘れないでください。物理的な郵便物を発送する前に、電子メールを送信してください。これにより、簡単に入手でき、環境に優しく、どこからでもアクセスできるオンライン明細書について思い出させることができます。

例:ある電力会社は、郵便料金を節約し、顧客の利便性を向上させたいと考えていました。そのため、新規顧客がサインアップすると、請求書を電子的に受け取ることについての電子メールが送信されました。これにより、会社はコストを節約でき、顧客は請求書をオンラインで簡単に確認できるようになりました。請求書に電子メールを使用して、誰もが満足できる賢い方法です。

問題: ショッピングカートの問題

カート放棄は、ほぼすべての小売業者にとって共通の悩みの種です。ただし、一般的なカート放棄メールを送信するだけでなく、ワンランク上のメールを送信することを検討してください。闘争分析とジャーニー分析を使用して、放棄の理由を特定し、カスタマイズされたソリューションをメールに動的に追加できます。

たとえば、顧客がクレジットカードに問題を抱えている場合は、別の支払いオプションを思い出させ、プロセスを案内します。重要なのは、電子メールの自動化によって問題を解決策に変えることです。

例: e コマースのファッションブランドは、データ分析を使用して、特定のカート放棄の問題を特定します。彼らはパーソナライズされたカート回復メールを送信し、各顧客固有の課題に対処します。支払いに問題がある顧客に対して、この電子メールは代替支払い方法を提供し、取引の安全性について顧客を安心させます。

次は、あなたが電子メール自動化による問題解決の旅に乗り出す番です。 開始方法は次のとおりです。

カスタマージャーニーをマップする:カスタマージャーニーのボトルネックを特定し、顧客が頻繁に課題に直面する領域に焦点を当てます。改善が必要な可能性のある特定の Web サイトページまたはソーシャルメディアチャネルを特定します。

部門を超えたコラボレーション:マーケティングの枠を超えて、財務、営業、人事、カスタマーサービスなどの他のチームの洞察を活用します。彼らの最大の問題点を発見し、電子メールキャンペーンのインスピレーションとして使用してください。

顧客満足度調査を活用する:顧客からのフィードバックを分析して、会社が不足している部分を特定します。電子メールキャンペーンを使用して顧客を教育し、情報を提供することで混乱を軽減し、エクスペリエンスを向上させます。

ビジネスの取り組みと連携する:会社の主要なビジネス目標に注目してください。電子メールマーケティングで解決できる課題がある場合は、積極的に参加して問題解決のヒーローになってください。

既存のコンテンツを使用する:常に車輪の再発明を行う必要はありません。代わりに、ビデオ、Web コンテンツ、スクリプト、プレゼンテーションなどの既存の会社リソースを活用して、魅力的な電子メールコンテンツを作成します。

電子メールの自動化が重要な理由

電子メールの自動化を効果的に実行すると、電子メールマーケティング戦略に革命をもたらし、収益、コスト、顧客ロイヤルティに影響を与えることができます。さらに、電子メールによる問題解決に成功すると、組織内での電子メールマーケティングの地位が向上し、予算とリソースの増加につながる可能性があります。

何を求めている？ 電子メール自動化の力を解き放ち、ブランドが必要とする問題解決の推進者になる時が来ました。 Dripifyをお選びください。メールマーケティングプロセスを合理化し、強化するための信頼できる販売自動化ツールです。

あなたが送信するすべてのメールには、解決策、喜びの源、顧客ロイヤルティの触媒となる可能性があることを忘れないでください。今すぐ問題解決メールの作成を開始し、メールマーケティング戦略が新たな高みへ上昇するのを見てください。