ブランドがZ世代の信頼を勝ち取る方法

公開: 2021-09-14

訓練を受けた科学者として、私は実験、経験論、そしてデータを使用して意思決定を行うことに夢中になっています。科学的な分析スタイルを使用して、消費者の調査のすべてを掘り下げ、お客様の要求に応じて、ブランドの最も重要な未知数の蓋を開けます。

はじめにと仮説

Z世代については多くのことが書かれ、言われています。これまでのすべての新進気鋭の世代や新興の消費者グループと同様に、Z世代は、半ば実証された分析、批判、称賛、外挿が混ざり合っています。

私たちは、Z世代をめぐる頻繁に白熱する議論に光を加えるためにここにいます！

信頼できるブランドになることは、あらゆる規模の企業にとって継続的な課題です。そして、急速な社会変化の特に二極化した時代に成長したZ世代にとって、ブランドの目的と価値が彼らにとって魅力的であることを確認することは、彼らの信頼とビジネスを勝ち取るための鍵です。

AttestInvestigatesの仮説は次のとおりです。Z世代は個人的な価値を満たさないブランドからの購入をやめます。

方法

この調査のために、英国で16〜24歳の500人を調査しました。

Attestダッシュボードにアクセスして完全な結果を確認し、フィルターを使用して独自の掘り下げを行うことを忘れないでください。

結果

Z世代にとってブランドの目的はどれほど重要ですか？

土地のレイアウトを確立するために、私たちは最初に、Z世代の全体的な購買行動において、ビジネスよりも広いブランドの目的がどこにランク付けされているかを尋ねました。全体として、8つのうち6番目にランク付けされました。これは、最近実施した他の多くの調査と一致します。「目的」は重要に聞こえますが、消費者行動のより基本的な（そして古典的な）推進要因よりも重要ではありません。

世代を超えて、消費者はお金の価値、製品の品質、顧客サービスなどをより重視していることがわかります。実際、これらはGenZersの上位3つの選択肢でした。

手頃な価格が最高を支配

目的志向のブランドの人々が最も重要だと考える特定の特徴を尋ねられたとき、お金が重要です。

手頃な価格（ここでは価格設定による製品のアクセシビリティを意味します）が前面に出ており、Z世代の44％がこれを1位にしています。特に、かなり一貫した割合（11〜16％）で、2位から5位にランク付けされました。これは、他の要因では見られないパターンです。

快適な2番目の場所は環境です。全体として、52％の人が環境問題を1位または2位に配置し、リストされたすべての問題の中で、Zersの数が最も少ない最後に配置されました。これを最後にランク付けしたのはわずか9％です。

大多数はその価値のためにブランドからの購入をやめるでしょう

Z世代の5分の3以上が、個人的な価値観を満たさないブランドからの購入をやめる可能性が高いと述べています。42％が「可能性が高い」、20％が「非常に可能性が高い」と答えています。

ここが面白いところです。「良い」目的/価値は明らかにZ世代にとって特に重要ではありませんが、「悪い」目的/価値がZ世代と一致すると、ブランドが失われる可能性があります。

62％は、購入行動がブランドの目的と価値に影響されるZ世代の消費者のかなりの部分です。これは間違いなくブランドが常に覚えておくべきことです。これを間違えるだけで、ボリュームまたはブランド価値が62％低下する可能性があることを想像してみてください。

3分の1弱（29％）が、ブランドの価値に基づいて購入をやめる可能性は低い、またはそうは思わないと述べています。このレベルの無関心は、ブランドにとっていくぶん励みになります。地球全体ではそれほどではありません。

ここでも、女性と男性のアプローチにほとんど違いは見られません。最大の性別の違いは、「ありそうもない、またはありそうもない」グループにあります。男性の28％と比較して、女性の31％がそれを選択しました。

したがって、ブランドは注意してください。Z世代の反対側に立ち向かわないでください。この間違いを避けるために、Attestを使用して、これがどのように見えるか、Z世代があなたをどのように認識しているかを知ることができます。

ほとんどのZ世代は、ブランドの目的主導型の仕事について聞きたいと思っています

全体の半数以上（54％）が、ブランドにとって歓迎すべきニュースであるはずの目的に基づいた仕事をブランドが伝えてくれて満足していると答えています。

ただし、この意欲を当然のことと考えないでください。まだ重要な34％は、ブランドの仕事について独自の条件で知りたいと答えています。これは、ブランドが目的主導型の仕事を促進する際に裁量を行使しなければならないことを意味します。 Z世代は、「強制給餌」ではなく「発見」を好みます（古い世代に焦点を当てた広告/提案で見たように）。

全体として、全体像は前向きだと思います。88％は、ブランドの目的主導型の仕事について聞いて喜んでいます。わずか12％が、ブランドが行っている優れた業績について明確に聞きたくないと答えています（興味深いフォローアップの可能性があります。なぜ彼らは気にしないのですか？ブランドが「良い」ためにできることはありますか？）。

所有メディアはZ世代が選択するメディアです

ブランドが目的に基づいた仕事を彼らと伝えてくれることに満足している人のほとんどは、ソーシャルメディアとブランドのウェブサイトが彼らがそれを聞きたいプラットフォームであると私たちに話しました。半数以上（53％）がブランドのソーシャルメディアアカウントを選択し、46％がブランドのウェブサイトを選択しました。

広告はリストの驚くべき3位になります。39％が、広告を通じてブランドの目的主導型の仕事について聞いて喜んでいると答えました。これは私を驚かせました–私の現在の仮説は、より多くのZ世代が広告をスパムと見なし、重要なメッセージを伝えるための理想的とは言えない方法であると考えていました。

ここでのブランドへのメッセージは、実際に到達したい場所で消費者に到達することが重要であるということです。さまざまなメッセージをオーディエンスと伝達する方法を理解することは、効果的なマーケティング、コミュニケーション、および販売戦略を策定する上で重要な部分です。

将来の範囲

ここでは、世代間の比較が非常に興味深いでしょう。この調査はZ世代のみを対象としていますが、古い世代に類似点があるのか、ブランドが克服する必要のある世代間の緊張関係があるのかを知るのは魅力的です。

結論

この調査から絶対に明らかなことは、Z世代が誰と一緒に購入するかを選択する際には、ブランドの目的と価値が本当に重要な要素であるということです。そして、私たちの仮説はほぼ真実であることが判明しました。人々は、価値観が自分たちの価値観と一致しないブランドを捨てるでしょう。それは「離れた」ことです（Z世代の消費者は、目的と価値観に一致しないブランドを拒否し、一生懸命頑張って自分を宣伝してください）。

この調査からの心強い驚きは、非常に多くの人々がブランドの目的主導型の仕事について聞いて喜んでいることを知ることです。しかし、忘れてはならないのは、人々がそれについて聞きたい方法の間のニュアンスです。

ブランドにとって、消費者がブランドに期待していることや、ブランドがどのようにコミュニケーションを取りたいかを常に把握しておくことが重要です。

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