Brazeがコラボレーション合成を通じてチームワーク、洞察、UXの改善を促進する方法

Brazeの製品デザイナーとしての私の仕事の中心は、Brazeパートナーシップチームにとって技術統合のオンボーディングプロセスをより直感的にすることで、Brazeプラットフォームに関連するユーザーエクスペリエンスが顧客のニーズに確実に対応できるようにすることです。 BrazeInternalToolsチームの一般的な内部ワークフローの問題点を理解する。 Brazeでは、製品管理、製品設計、エンジニアリングの各チームの代表者を含むすべての製品チームの業種が、アジャイル、リーン、デザインシンキングの手法と社内のベストプラクティスを組み合わせた顧客中心のプロセスに従います。 このプロセスの初期段階の1つは、発見フェーズです。これは、考えられる解決策を検討し始める前に、解決しようとしている正しい問題を特定することです。

Brazeの製品設計者が現在使用している発見方法には、ユーザビリティテストやインタビュー、調査によるフィードバックの収集、既存のデータに関する机上調査の実施などがあります。 しかし、顧客から十分な洞察を集めたら、実際にこれらの洞察を使用して製品を改善するにはどうすればよいでしょうか。

魔法が起こる場所：協調的統合

プロダクトマネージャーと私が発見フェーズの一環としてインタビューとテストを行った後、私たちは通常、インタビューの見積もり、調査の回答、またはユーザビリティの洞察を含む可能性のある生の未整理のデータに直面します。 個人的には、プロセスの次の部分が最もエキサイティングでやりがいのあるものだと思います。つまり、収集したすべての情報を取得し、統合によって意味のある実用的なものに変換します。

合成とは何ですか？ サービスおよびインタラクションデザイナーのマリオンベイルは、「人間中心のデザインにおける合成は、センスメイキングの共同プロセスであり、デザイン研究中に収集されたすべてのデータの一貫した要約を作成することにつながります」と述べています。 統合は魔法が起こる場所です。それは、あいまいな未知のものを具体的な解決策に変える方法であり、顧客と顧客が本当に必要としているものを理解し始める方法です。

単に製品プロセスの一部であるだけでなく、合成、特に共同合成は、データを理解する場合だけでなく、部門の枠を超えた接続、調整、関与を促進する方法としても特に役立つことがわかりました。チーム。 遠隔作業を開始して以来、チームとして共同で研究を統合することがこれまで以上に重要になり、製品の決定を行う際にすべての人の入力が考慮されるように、サイロでの作業を回避するのに役立ちます。

コラボレーティブシンセシス：方法論

さまざまな合成方法がありますが、私が繰り返し使用する特定の方法は、アフィニティマッピングです。これは、結果を合成するための最も簡単で簡単な方法であるためと考えられます。 アフィニティマッピングは、チームメンバーがユーザーの調査からのアイデア、観察、または洞察を含む付箋を生成することから始め、付箋内で識別されたテーマに基づいてそれらをクラスターに編成する演習です。 そこから、チームメンバーは見つけたテーマについて話し合い、今後の方向性について合意することができます。これにより、学習内容から製品ロードマップや一般的な意思決定に情報を提供できます。 私の経験では、特定の調査インサイト内のパターンをグループとして確認および発見するための専用の時間とスペースがあると、自発的なブレーンストーミング、豊富なディスカッション、および実際の調査と顧客のポイントに関するより多くのコンテキストを提供する機会につながることがよくあります。ビューの。

これは実際にはどのように見えますか？ Braze Internal Toolsチームは、アフィニティマッピングセッションを実行して、CSAT（Customer Satisfaction）調査を統合し、内部ツールに関するユーザーの基本的なエクスペリエンスをよりよく理解しました。 以前は、内部ツールの生成的な調査をあまり行っていませんでした。また、Braze内で誰のためのツールを構築しているかについて常に明確であるとは限りませんでした。 チームが調査の回答からグループを作成するにつれて、ユーザー（多くは成功、サポート、販売、および製品のチームメンバー）が特定のツールの使用方法に関するより多くの有効化とガイドラインを望んでいることを理解し始めました。 彼らの多くは、特定の顧客に対して特定の機能をオンまたはオフにできるツールであるFeature Flippersには、一貫性がなく混乱を招くUIがあると感じていました。

この取り組みの結果、社内ツールのロードマップにユーザー中心のプロジェクトが増えるようにすることに重点を置きました。たとえば、社内ツールダッシュボードに有効化資料を組み込んで、社内チームが成功するように設定するなどです。機能を再利用し、機能フリッパーをより効率的にすることで、製品マネージャーとカスタマーサポートマネージャーが時間を節約できるように支援します。 私たちが一緒に取り組んだ統合からの学習を振り返ることができるので、なぜ私が特定のユーザビリティの改善または設計変更を推進するのかを他の利害関係者に説明するのが簡単になりました。

デザインリサーチを統合する準備ができたら、IDEOのデザインキット、ニールセンノーマングループ、18Fの人間中心のデザインメソッドなど、特定のチームやプロジェクトに適したテクニックを見つけるのに役立つ多くのリソースがオンラインにあります。 アフィニティマッピングに加えて、共感マッピングとユーザージャーニーマッピングは、定性的データ内のパターンを見つけるという基本的な目的に従う有用なアクティビティであり、チームとして実行すると最も影響力があることがよくあります。

コラボレーティブシンセシス：アラインメント、共感、つながり

研究統合を成功させるための重要な要素の1つは、非設計者を確実に関与させることです。 コラボレーションによる統合は、ロードマップでユーザー中心のイニシアチブを検証し、ユーザーが体験していることに共感を示すのに役立つだけでなく、BrazeEngineeringチームをユーザーの調査に参加させるのに非常に役立ちました。 彼らは、内部ツールの技術ユーザーが表現した問題点をすばやく把握し、インシデント管理ツールが混乱することがあるなど、彼らに共感することができました。 このような共同セッションでは、役割、専門知識、経験の面で部屋の多様性が増すほど、得られる価値のある洞察が増えます。

設計者以外のチームメンバーも、プロセスの早い段階でユーザーのニーズと問題点に関するコンテキストを取得することができました。 統合セッションの全員が調査セッションに参加したわけではないため、統合プロセスは、すべての人が学習内容をダウンロードし、前進するための連携を構築する機会でした。そうすれば、ユーザー主導の決定を下したときに誰もが気を失うことはありません。調査で浮かび上がった特定の洞察に基づくライン。

ユーザーへの調整と共感を構築するだけでなく、これらのセッションは私たちを結び付けるために多くのことを行うことがわかりました。 全員が自宅で仕事をしているために同僚とのつながりがなくなったと感じたとき、共同合成セッションを実行することで、話し合いの自発性と創造性のおかげで、同僚をよりよく知ることができました。 セッションは構造化されていますが非公式であり、目標はつながりを見つけて独自の解釈を共有することであるため、正しいアイデアも間違ったアイデアもありません。 これらのセッションで私のお気に入りのプラットフォームであるFigJamには、絵文字の反応や、興味深いアイデアやディスカッションポイントに投票したりマークを付けたりするためのステッカーなど、チームが直接のやり取りを補うために利用した多くのツールがあります。

コラボレーティブシンセシス：顧客中心の筋肉の構築

パートナーシップチームと内部ツールチームを始めたとき、ユーザー中心の思考を促進し、次のような設計と開発のコラボレーションで発生する可能性のある一般的な課題に留意する機会をつかみたいと思いました。

• チーム間の誤解

• プロセスの遅すぎるエンジニアを連れてくる

• プロセスの遅すぎる技術的限界の特定

• 特定のソリューションに対する設計者の論理的根拠に関するエンジニアのコンテキストの欠如によって引き起こされる不整合

早い段階で協力してユーザーのニーズを明らかにし、生の調査データを調べ、次のステップに取り組むことで、可能なソリューションとは何か、そしてそれらの特定のソリューションにどのように到達したかを相互に理解しながら、製品の構築に協力できるようになりました。

ユーザー主導のプロセスを包括的なチームプロセスに組み込むには時間がかかります。 これらのチームがいくつかの共同統合セッションを実施したので、私たちが強化できたのは筋肉であると自信を持って言えます。私のチームメンバーが投入した顧客中心の作業。

最終的な考え

Brazeでは、チームは毎日、ユーザー、ビジネス、エンジニアリングの目標全体で適切なバランスを見つけて、可能な限り最高の製品を作成し、特に遠隔地の作業環境で、研究の統合を通じて互いに関与し、協力する時間を見つけるよう努めています。それを行うための価値があり、助長する方法です。

実用的で生産的な方法でUX研究に取り組む方法についてもっと知りたいですか？ 「研究を組織の架け橋として利用する4つの方法」をご覧ください。

Brazeでの仕事の詳細については、キャリアページにアクセスし、オープンな役割を確認してください。