UX調査を実施することで、2022年にマーケティング担当者としてどのように役立つか

公開: 2022-04-25

UX（ユーザーエクスペリエンス）の調査では、ユーザーをより深いレベルで知り、ユーザーのニーズ、要望、および直面している問題をよりよく理解するようになっています。ユーザーを理解することで、ユーザーの好みの製品を開発し、すべての意思決定プロセスでユーザーを念頭に置くことができます。

では、どの種類の機能を優先すべきかを理解するのに苦労していますか？または、誰があなたの製品を使用しているのか、誰があなたのウェブサイトにアクセスしているのか、そして誰があなたのサイトを放棄しているのかを知っていますか？

答えるべき質問はたくさんありますが、心配する余地はありません。この記事では、今年のマーケティング担当者としてUX調査がどれほど効果的であるかを説明します。

UX（ユーザー）調査は、今年のマーケティング担当者としてどのように役立ちますか？

機能の優先順位付け

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ここでの最初の質問は、UXリサーチとは何ですか。 UXはユーザーの要望を理解することがすべてなので、機能の優先順位付けを開始する必要があります。プロダクトマネージャーであるあなたは、常に次に何が起こるかを特定する必要があります。結局のところ、バックログには、管理者、製品チーム、次に構築する特定の機能を要求するユーザーからの要求など、多くの提案が含まれている可能性があります。ただし、ユーザー調査を実施し、ユーザーと継続的に話し合うことで、ユーザーが何を望んでいるかを特定できるようになります。

調査中に数人の人にインタビューするだけではいけないことを忘れないでください。ある人が望むかもしれない新機能について言及した場合、それは自動的に必須の機能になるのではなく、個人的な好みになります。

ただし、あるグループが同じ機能について言及している場合は、試してみる価値があるかもしれません。機能に優先順位を付けるための調査を行うときは、ユーザーがどのような問題に取り組んでいるかに特に注意を払うことが重要です。

コンバージョン率

多くの顧客が検索エンジンやソーシャルメディアから直接サイトにアクセスしている可能性がありますが、訪問者がすぐに離れた場合、それはあなたにとって良いことではなく、高いバウンス率につながるだけです。使用しているAnalytics（Google Analyticsなど）を考慮すると、訪問者がどこから来ているかは正確にわかりますが、なぜ人々がそれほど速く跳ね返るのかわからない場合があります。

答えはあなたのコンバージョン率です。サイトのコンバージョン率と製品を改善するには、かなりの時間と投資が必要です。ただし、UXリサーチを使用すると、ユーザーにWebサイトについてどう思うか、そして何を期待するかを尋ねることができます。したがって、ユーザーがサイトにアクセスしたときにユーザーの問題を確実に解決するには、UXに投資することが重要です。

では、なぜユーザー調査に時間を費やすことが重要なのかと疑問に思われるかもしれません。

まず、ユーザーが購入する理由ではなく、ユーザーがサイトにアクセスする理由を最初に知る必要があります。どちらの分析ツールを使用しても、訪問者の数、ページビューの数、およびユーザーがサイトで費やした時間の数が通知されます。これらのことを理解することで、訪問者が顧客にならない理由を理解できます。

調査

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アンケートは、ユーザーからフィードバックを収集するための最も簡単で簡単な方法です。アンケートは、質問を直接行い、訪問者が特定のサービスやランディングページでの体験を評価できるようにすることで、ユーザーの調査に集中するのに役立ちます。

ユーザーから定性的および定量的なデータを取得するには、クローズドとオープンエンドの両方の質問を含めてみてください。結局のところ、研究の質問が適切に設定されていれば、よく洗練された質問は正直なフィードバックを促進します。

調査は、電子メールからオンライン調査まで、どのような形式でもかまいません。また、オンサイトの面接を設定することもできます。

優れたUXはマーケティング戦略を改善します

何年にもわたって、デジタルマーケティングは、デジタル世界への参入障壁が低いため、さらに困難になっています。しかし今では、どの企業も低コストでビジネスを開始し、オンラインの世界に参入することができます。それで、目立つための唯一の方法は何でしょうか？常にあなたの（潜在的な）顧客に耳を傾けてください。視聴者が製品やサービスで抱えている問題に対処し、それを改善できるようにするユーザーエクスペリエンスに焦点を当てたアプローチは、すべてのビジネスにとって最後から2番目の必須事項です。

UXデザインは、目標をより早く達成するのに役立つため、マーケティング戦略への追加として機能します。 UXデザイナーまたは選択した調査ツールは、顧客が直面する可能性のあるすべての問題を理解し、貴重な時間を節約しながら、簡単に旅をリードします。

ユーザーペルソナ

マーケティングの観点から、あなたのウェブサイトの訪問者を知ることは常に重要です、さもなければあなたはあなたが誰に宣伝しているのか確信が持てません。各ビジネスには、異なる顧客セグメンテーションと異なる要望とニーズがあります。 UXリサーチは、ターゲットとするオーディエンスについてより多くのことを発見するのに役立ちます。

他に何を知る必要がありますか？ユーザーを興奮させるものを明らかにするには、どのタイプのデザインがユーザーを苛立たせ、動機付けるかを知る必要があります。さらに、ユーザーテストツールを使用して、訪問者に関する詳細な洞察を提供できます。

ユーザーの行動や感情を理解すれば、あなたの製品は正しいものになります。これはより幸せな顧客につながります、そしてあなたの顧客が満足しているとき、それは通常より高いコンバージョンとより多くの収入を意味します。結局のところ、顧客は何よりも重要であるため、ユーザーをさまざまなカテゴリにセグメント化し、セグメント化するグループごとにソリューションを構築する必要があります。

ユーザビリティテストの力

ユーザビリティテストとUX調査は互いに直接関連しており、UXデザインを改善するためのユーザビリティの問題を特定するために使用されます。また、機能をテストして、正しく実行されていることを確認することもできます。

さらに、研究者は一連のテストシナリオを作成し、参加者に製品のユーザーインターフェイスを使用しながら完了するためのいくつかのタスクを提供します。多くの場合、割り当てられたタスクを完了するときに観察されます。

ユーザビリティテストは異なります。モデレートまたは非モデレートにすることができ、参加者と直接対話することも、しないこともできます。さらに、テクノロジーの新たな進歩により、ユーザーはリモートユーザビリティテストを設定できるようになりました。これにより、距離の壁なしで対話できるようになります。

モバイルエクスペリエンスを最適化する

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誰もが携帯電話を使用し、インターネットにアクセスできる技術の世界では、ユーザーは電話で購入するときにWebサイトと友好的にやり取りする必要があります。なぜこれがそれほど重要なのかと疑問に思われるかもしれません。ええと、53億人以上のモバイルユーザーがいるからです世界中で、それらの多くは実店舗ではなくオンラインで買い物をすることを好みます。モバイルエクスペリエンスを最適化していない場合、ユーザーがサイトを放棄する可能性があります。

モバイルサイトを最適化することは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために不可欠であり、それはマーケティングにおいて最も重要なことです。顧客が満足していれば、ビジネスも満足しています。

競合他社に対する優位性

あなたの製品があなたの競争相手と比較して有用で使いやすいとき、これはあなたに大きな利点を与えます。新しい顧客が入ってきて、競合他社が提供した製品を離れます。さらに、次の方法で競争力のある研究を行うことができます。

競合他社のサイトと自分のサイトで、モデレートされていないユーザー調査セッションを設定します。このようにして、競合他社があなたよりもうまくやっているかどうかを区別できます。
ブランド認知調査を設定してみてください。それはあなたがあなたのターゲットオーディエンスへのあなたの価値提案を特定することを可能にするでしょう。ここでよくある質問には、視聴者にあなたの製品についてどう思うかを尋ねることが含まれます。何が良いでしょうか？使用しているブランドを切り替える可能性はどのくらいありますか？

まとめ

うまくいけば、この記事を読んである程度の価値があり、ユーザーとプラットフォームでのユーザーのエクスペリエンスのために何ができるかを明確に把握できます。マーケティングで何かをする前に、研究をやめることは絶対にしないでください。

ユーザーからのフィードバックは何よりも重要であり、それを真剣に受け止めなければ、適切な製品を顧客に販売する上でこれ以上の成果を上げることはできないでしょう。個人的な意見に注意を払ったり、フィードバックを1人だけ聞いたりすることは無視してください。 UXの調査では、製品でどのような機能を改善できるか、つまり製品でどのような問題を修正する必要があるかをグループで特定する必要があります。

または、ブランド認知調査と競合他社の分析を設定することを検討することもできます。彼らがあなたを知る前に、常にあなたの競争相手の次の動きを知ってください。結局のところ、彼らはあなたがとるすべてのステップを監視している可能性があるので、あなたが市場に参入したばかりでまだ脅威ではないという理由だけで彼らがそうではないと考えて騙されないでください。ユーザー調査を活用して、あなたが彼らに特別な注意を払っていることを視聴者が見たとき、それは顧客の忠誠心を高めることになります！