CRMとデジタルマーケティングはどのように連携できますか？

公開: 2021-11-23

質の高い顧客関係管理システムに投資するという決断を下すことは、あなたのビジネスにとって大きな変革をもたらす可能性があります。支払い、請求、メッセージングなどのタスクを自動化するのに役立つだけでなく、オンラインCRMシステムは、適切なマーケティング戦略を計画する上で重要な役割を果たすのにも役立ちます。

事実、顧客関係管理システムは、成功するデジタルマーケティングキャンペーンの最も重要なコンポーネントの1つです。 CRMは、製品またはアイデアの販売および販売促進の基盤を形成します。本質的に、CRMは、顧客データベース、顧客とのやり取り、顧客リード、顧客満足度など、顧客に関連するすべてのものを管理するために使用できる一連のアプリケーションです。

売上を向上させるには、顧客との関係を改善するビジネスが必要です。それがビジネスを成長させる唯一の方法であるため、顧客を幸せに保ちたい場合に備えて、顧客サービスは非の打ちどころのないものでなければなりません。

CRMはオンラインリードの変換に役立ちます

すべてのデジタルマーケティングキャンペーンの主な目標は、eコマースの売り上げを伸ばすことです。最近、かなりの数の人がオンラインで買い物をしています。ただし、多くの場合、これらの人々の購入習慣には、製品や会社の価格を調査し、最終的に購入する前にいくつかの手順を実行することが含まれます。

言い換えれば、顧客が製品の1つに興味を持っているという理由だけで、顧客がすぐにそれを購入しようとしているという意味ではありません。実際、ほとんどの顧客は、チェックアウトプロセスの最初のステップを通過することはめったにありません。

CRMのようなリードトラッキングソフトウェアを使用すると、マーケティング担当者がソーシャルメディアやその他のプラットフォームにターゲットを絞った広告を掲載して、最高の関心を維持しながら、顧客が製品を調査した時期を見つけることができます。

インターネットはとにかくコンテンツでいっぱいです。そのため、企業は自社の製品またはサービスの1つを調べていることを顧客に思い出させるための措置を講じる必要があります。 CRMツールを使用すると、顧客を引き付けるという目標をはるかに簡単に達成できるマーケティング戦略を実装できます。

デジタルマーケティングは顧客関係管理の取り組みを強化します

デジタルマーケティングは、顧客管理の実装を成功させる上で重要な役割を果たします。 CRMを使用すると、可視性を高め、関連性のあるタイムリーな洞察を従業員に提供し、長期的な目標を管理し、問題なく実行することができます。

マーケティングは、可視性の確立、見込み客の教育、見込み客の転換に重点を置いています。購入者のニーズ、買い物行動、およびその他の問題点を包括的に理解することは、マーケティング担当者がさまざまなチャネルにわたる会話を真にパーソナライズするのに役立ちます。有能なデジタルマーケターは、顧客をセグメント化し、顧客体験を掘り下げながら、複数のチャネルで顧客のフィードバックとデータを収集する方法を知っています。

顧客データの一貫した監視と購入者の洞察の取得により、購入者の旅の統一された信頼できるビューを開発することが可能です。 CRMは、マーケティングの操舵室で必要とされる関連性のあるタイムリーなデータへのアクセスにも役立ちます。さらに、マーケティング自動化ツールとデータ分析へのアクセスは、購入者との会話を調整しながら、顧客のドライバーと行動を把握するのに役立ちます。

CRMとデジタルマーケティングの関連

1.カスタマイズされたデジタルマーケティング戦略

カスタマイズされたデジタルマーケティング戦略-CRMとデジタルマーケティングの関連

さまざまな種類の顧客がさまざまな種類のマーケティングにさらされています。たとえば、一部の顧客は、Webよりもソーシャルメディアを介してマーケティングコンテンツに遭遇する可能性が高いです。一方、他の人は電子メールリストに登録されているかもしれませんが、他の人はオンライン検索が実行されているときに関連するマーケティングコンテンツを見つける可能性が高いです。

肝心なのは、CRMツールがさまざまな方法ですべての顧客の旅を理解するのに役立つということです。 CRMツールを使用して、各顧客がマーケティングキャンペーンとどのようにやり取りするかを知ることができます。これにより、潜在的な顧客にリーチするように設計されたマーケティングコンテンツで各潜在顧客をターゲットにすることもできます。

CRMを使用することは、長期的にはより多くの売上とはるかに優れたブランドロイヤルティをもたらす傾向があるマーケティング戦略をパーソナライズするのに役立つため、この意味で重要です。

2.より良いサービスと幸せな体験

製品と価格だけで顧客を獲得できるブランドはありませんが、それはサービスと幸せな体験を提供することによっても起こります。受けたサービスに満足している顧客は、会社に忠実である可能性が高く、優れたサービス品質に関するいくつかの欠陥も無視する準備ができているでしょう。

あなたが幸せな顧客を持っているときはいつでも、あなたは時間とともにその顧客が彼のソーシャルメディアの友人サークルと彼の家族からより多くの顧客を紹介することを確信することができます。顧客がその経験に満足していない場合、彼/彼女は彼/彼女が彼/彼女の友人や家族に会社と製品について悪口を言うことができるので、これは時々両刃の剣として働くことができます。

この点で、ブランドがeコマースプラットフォームを作成し、製品やサービスを宣伝することを選択した場合、顧客関係管理システムに注意を払うことが非常に重要になります。ブランドは、より広い市場と見込み客や顧客の量に焦点を合わせながら、eコマースを販売エンジンとして使用できます。

販売量の増加に伴い、アフターサービスや顧客関係管理にも対応できる、必要なバックエンドプロセスとe対応システムインフラストラクチャを構築する必要があります。

インターネットの普及により、お客様の行動は現在大きく変化しており、すぐに優れたサービスが期待されます。配信とサービスの期待が高まっているため、比較的短い期間で大規模な顧客ベースにサービスを提供するには、堅牢なオンラインCRMシステムが必要です。

3.コスト削減

コスト削減-CRMとデジタルマーケティングの関連

効果的なマーケティングキャンペーンは、信頼できる投資収益率を実現するのに役立ちます。ブランドは、売り上げの増加やブランド認知度の向上などの目標を達成したいと思うかもしれませんが、それ以上に、キャンペーンによって得られる収益がコストを上回っていることを確認する必要があります。

CRMアプリケーションは、他の従業員が実行しなければならない作業のほとんどをオフロードすることによってマーケティングキャンペーンを削減できる方法で、信頼性の高いリード管理ソリューションを提供します。 顧客データを管理および分析するために設計されたツールを使用することで、チームは他の重要なタスクに簡単に集中できます。

CRMを使用することで、時間を効率的に使用でき、追加のスタッフを雇う必要性も大幅に減少します。何よりも、CRMツールはマーケターに顧客のより深い理解を提供し、それはリード生成戦略の作成、実装、および促進に大いに役立ちます。

4.顧客のセグメンテーション

デジタルマーケティングにより、組織はソーシャルプラットフォームでの行動活動に簡単にアクセスして、顧客に関する情報を増やすことができます。これは、組織が年齢層と場所に基づいて、顧客の関心、行動、態度に基づいて顧客を分割する方法です。

この情報により、組織は、人口統計上の場所ではなく、さまざまな関心、行動、態度に基づいて、顧客と簡単にコミュニケーションを取り、メッセージを送信できます。したがって、ソーシャルプラットフォームから受信したデータは、組織のCRMツールに存在する情報と統合できるため、ソーシャルメディアプラットフォームでさまざまな顧客を分割するのではなく、実際のCRMの一部になります。

デジタルソーシャルプラットフォームから受け取った情報を組織の既存の情報にオーバーレイすることで、顧客に関する個人情報も提供されます。 CRMデジタルマーケティングにより、企業は顧客の興味深いセグメントにパーソナライズされたメッセージを送信できます。たとえば、一流の顧客には特別な待遇を与えることができますが、否定的な態度を持つ人々は、会社の製品やサービスに惹かれるように同情的に接することができます。

5.お客様とのつながり

ソーシャルメディアプラットフォームの人気がますます高まっているため、企業は顧客に関するより多くの情報を簡単に入手できます。この情報は、従来のCRMツールを介して収集された既存の情報と統合できます。

企業とその顧客との間の接続性が改善されたことで、企業と顧客だけでなく、企業とのやり取りの方法も変化しました。顧客は、ダイレクトマーケティングのメッセージではなく、企業と直接やり取りすることを好みます。これは、以前は販売のみに基づいていた従来のCRMではなく、CRMデジタルマーケティングによってのみ可能になりました。

6.デジタル接続

ブランドがCRM戦略を使用して、現在の顧客とブランドが他の顧客に対して持っているリードに関するデータシートを作成すると、1対1のデジタルキャンペーンで顧客にアプローチすることが可能になります。

ブランドは、好みを使用してソーシャルネットワーキングサイトで提案を行うことでブランドとつながり、広告を見たり、欲しいものや好きなものを思い出させたりすることができます。ブランドは、顧客が以前に購入したものに基づいて、一部の製品やサービスを個人的に提案することを目的とした電子メールを送信できます。これは、ブランドが顧客の興味を引く販促素材を作成できるため、最高のリード管理ソリューションの1つです。

ブランドは、データを見て好き嫌いを確認することで、顧客が興味を持つ可能性のあることに対処するブログや記事を作成できます。顧客が興味を持っていると思うページに関連情報があるときはいつでも、そのページは顧客によって再び訪問されます。

7.満足度の向上

満足度の向上-CRMとデジタルマーケティングの関連

CRMアプリケーションを使用して顧客と製品に関するデータベースを作成する場合、顧客サービスの呼び出しに関するデータベースを作成することもできます。このデータベースは、顧客を幸せにするものだけを顧客に提供するための参照として使用できます。

ブランドがカスタマーサービスの電話、顧客が好きか嫌いか、そして顧客を満足させるために何が行われたかを注意深く見始めるときはいつでも、顧客サービス担当者ごとに、満足した顧客を作成できるトレーニングプログラムを簡単に作成できます。すべての呼び出し。

8.リードキャプチャ

ランディングページは、リード生成戦略のために初めてWebサイトに誘導される人々にとって強力なリードマグネットです。 CRMの採用により、リードの連絡先情報を効果的に取得できます。

クリックしても何も買わないという顧客の意図があったとしても、好奇心をそそられ、フォームに記入してブランドに手を差し伸べる意欲をさらに高めることができます。

オンラインマーケティングのためのCRM

顧客関係管理ソフトウェアは、企業が将来の参照用に顧客データを記録するために使用できるツールです。次の方法でオンラインマーケティングを強化します。

売上高を追跡し、どのプロモーションが最も生産的かを判断する
営業チームの各メンバーを、顧客情報、見込み顧客のリード、および営業を終了するために必要な一貫した情報で最新の状態に保ちます。
フォローアップを改善し、顧客の承認を得る。
GPSテクノロジーを使用して、営業チームのメンバーを顧客に接続します。
営業チームのメンバー間でファイルと情報を共有し、あるチームメンバーがフォローアップや約束を完了できない場合に、別のチームメンバーが前に出て、顧客が満足していることを確認できるようにします。

結論

CRMとデジタルマーケティングプロモーション戦略の統合は密接に関連しています。マーケティングマネージャーは、売り上げを伸ばすだけでなく、顧客との関わりを深め、関係の価値を高めるためのプロモーション活動を利用して、ブランドロイヤルティの構築に注力する必要があります。

重要なのは、これがビジネスのデジタル時代であることを理解することです。人々はこれまで以上にショッピング、銀行、投資、調査などのオンラインビジネスを行っています。ブランドがこの厳しい競争環境で目立つことを望むなら、真に役立つリード生成戦略を用意することが非常に重要です。 CRMは、短期間で迅速な結果を示しながら、デジタルマーケティングキャンペーンを大幅に刺激します。

より良いデジタルマーケティングのためのCRMの機能と実装に関するその他の質問については、EncaptechnoのCRMコンサルタントにお問い合わせください。