出荷後のマーケティングは、E コマースの発展にどのように役立ちますか?

公開: 2019-08-23

一部の e ビジネスが、販売をマーケティングの最終目標と見なすのは誤りです。出荷後のお客様を引き留めるには、「アフター」を忘れてはなりません。ブランド通知、ニュースレター、割引、特別オファーにより、消費者との信頼関係を築くことができます。

出荷後の顧客エンゲージメントの重要性

電子商取引として、販売は成功を意味します。しかし、ビジネスを本当に成長させるには、長期的に考える必要があります。 e コマースを発展させるには、出荷後の優れたマーケティング戦略が不可欠です。

数値によると、顧客エンゲージメントは、新規顧客を獲得するよりも 5 分の 1 のコストで済みます。しかし、このプラクティスに注力している企業はわずか 18% です。 既存の顧客は、新しい製品を試してより多くの費用を支払う傾向があるため、e コマースにとって恩恵となります。

購入後のマーケティングに関する 5 つのヒント

顧客エンゲージメントについて話すのは良いことですが、どこから始めればよいのでしょうか? ここでは、エンゲージメント率を高めるためにすぐに使用できるヒントをいくつか紹介します。

通知と配送追跡

注文の状況を顧客に知らせることで、顧客は安心し、信頼関係が強化されます。通知と配送追跡を提供することで、「注文はどこですか?」と聞く必要がなくなります。」。 顧客満足度は、優れたショッピング体験も意味します。実際、購入者の 82% にとって、配達追跡の可能性は非常に重要です。

ShippyPro Track & Trace のおかげで、商品の発送に傷はなくなりました。すべての注文の概要を把握したり、通知メールをパーソナライズすることもできます。 パーソナライズされたメッセージを提供することで、顧客は大切にされていると感じ、サイトに戻ってくる傾向が高まります.

メッセージをカスタマイズする

顧客を満足させるには、顧客にもう一度会いたい場合に、顧客のショッピングエクスペリエンスに注意を払うことが重要です。配送プロセスを自動化することで、時間を節約し、他のタスクに集中できます。これらの自動メールは、単純なメールよりも開封率がはるかに高いため、顧客エンゲージメントにおいて重要な役割を果たします。

購入後のエクスペリエンスは、ビジネスの発展に不可欠です。これが、リマーケティングメールが特別オファー、割引、または同様の製品を顧客に提供することで、この信頼関係を維持するのに役立つ理由です。既存顧客のコミットメントは、新規顧客の獲得よりもはるかに大きな扉を開くため、無視してはなりません。

カスタマーレビューをリクエストする

消費者の 88% は、購入を確定する前にオンラインでレビューを参照しています。ほとんどの消費者は、否定的なレビューを星に、肯定的なレビューを星 5 つに最も信頼していることを知っておく必要があります。さらに、一部のインターネットユーザーはこの基準で検索を絞り込むため、顧客の意見を求めることで製品の認知度が向上します。また、レビューはSEO の最適化に役立ち、サイトのランキングに影響を与えます。

したがって、顧客満足度を最大化するには、これらのレビューを分析して、ターゲットユーザーをよりよく理解し、カスタマーエクスペリエンスを向上させることが重要です。また、キャンペーンの最適化、製品開発、またはオファーの適応のための貴重なデータのコレクションでもあります。

カスタム注文追跡ページを作成する

顧客と関わるのに最適なタイミングは、購入直後、まだ注文の受領を待っているときです。そのため、適切なメッセージを適切な顧客に届けることが重要です。注文追跡ページのカスタマイズは、e コマースの真の成長手段になります。

アップセリングとクロスセリングについてはご存知でしょう。どちらの手法も、顧客の平均バスケットを増やします。 1 つは同様のアイテムをより高価に提供し、もう 1 つはアクセサリーアイテムの購入をアドバイスします。

このページでは、顧客に新しい注文を促すために、割引や特別オファーを提供することもできます。彼らと連絡を取り合い、連絡を取り合うために、ニュースレターやInstagram アカウントへのリンクを挿入することを検討してください。

ニュースレターの購読を提案する

あなたの製品を共有して知らせたいですか？ ニュースレターは、企業が最もよく使用するツールの 1 つです。これにより、顧客や見込み客との長期にわたる関係を維持し、売上を伸ばすことができます。

興味深い関連コンテンツを提供することで、サイトへのトラフィックを増やし、ブランドを向上させるという利点があります。中身も形も、お客様が帰りたくなるような工夫が必要です。販売にプラスの影響を与えるには、周期性または聴衆も考慮する必要があります。

出荷後のマーケティングについて知っておくべき基本事項

前述のように、マーケティング戦略を新規顧客の獲得よりも顧客エンゲージメントに向けることは、e コマースにとって良いことです。覚えておくべき最初の利点は、既存の顧客、つまりあなたのブランドをすでに知っている顧客とコミュニケーションを取ることです。

この顧客エンゲージメント率を最適化するために、いくつかのツールを実装することは興味深いことです:

注文処理を最適化するための追跡通知の自動化。
顧客との信頼関係を確立するための通知のカスタマイズ。
カスタマーレビューをリクエストして、ショッピングエクスペリエンスを向上させ、商品を認知してもらいましょう。
特別オファーや割引、質の高いコンテンツが掲載されたニュースレターをご利用ください。

購入後のマーケティングは、ビジネスを長期的に発展させ、常連客や潜在顧客を維持するための興味深い戦略です。ただし、ショッピング体験が否定的である場合、顧客はサイトに戻ってこないことを忘れないでください. したがって、この手順は不可欠であり、特別な注意が必要です。

ほとんどの場合、顧客は、注文の処理に時間がかかりすぎたり、注文の追跡が複雑すぎたりして、ショッピング体験に満足していません。

ShippyPro Track & Trace を使用すると、さまざまな段階で追跡メールを送信して注文管理を自動化できます。さらに、メールをカスタマイズして、同様の製品やアクセサリを顧客に提供するだけでなく、製品や購入体験について意見を求めることもできます.

この使いやすいShippyProツールを使用すると、リマーケティングメールを送信して、永続的な信頼関係のために顧客のロイヤルティを構築することもできます.