出荷後のマーケティングは、Eコマースの開発にどのように役立ちますか？

公開: 2019-08-22

一部のe-ビジネスが販売をマーケティングの最終目標と見なしているのは誤りです。出荷後の顧客を維持するために、私たちは「後」を忘れてはなりません。ブランド通知、ニュースレター、割引、特別オファーを利用して、消費者との信頼関係を築くことができます。

出荷後のカスタマーエンゲージメントの重要性

電子商取引として、販売は成功を意味します。しかし、あなたのビジネスを本当に成長させるためには、あなたは長期的に考える必要があります。 eコマースを開発するには、出荷後の優れたマーケティング戦略が不可欠です。

数字は、顧客エンゲージメントが新しい顧客を獲得するよりも5倍安いことを示しています。しかし、この慣行に焦点を当てている企業はわずか18％です。 既存の顧客は、新製品を試したり、より多くを費やしたりする傾向があるため、eコマースに恩恵をもたらします。

5購入後のマーケティングのヒント

カスタマーエンゲージメントについて話すことはすべてうまくいっていますが、どこから始めますか？ここでは、エンゲージメント率を高めるためにすぐに使用できるヒントをいくつか紹介します。

通知と配達追跡

あなたの顧客に彼らの注文の状態を知らせ続けることは彼らを安心させそしてあなたの信頼関係を固めるでしょう。通知と配達追跡を提供することにより、「私の注文はどこにありますか？「。 顧客満足はまた良い買い物体験を意味します。実際、82％の購入者にとって、配達追跡の可能性は非常に重要です。

ShippyPro Track＆Traceのおかげで、製品の出荷に問題が発生することはなくなりました。すべての注文の概要を把握したり、通知メールをパーソナライズしたりすることができます。 パーソナライズされたメッセージを提供することにより、顧客は価値を感じ、あなたのサイトに戻る傾向が強くなります。

メッセージをカスタマイズする

あなたの顧客を満足させるために、あなたが彼らに再び会いたいならば、彼らの買い物経験の世話をすることは重要です。配送プロセスを自動化することで、時間を節約し、他のタスクに集中できます。これらの自動メールは、単純なメールよりも開封率がはるかに高いため、カスタマーエンゲージメントにおいて重要な役割を果たします。

購入後の経験はあなたのビジネスの発展に不可欠です。これが、リマーケティングメールが顧客に特別オファー、割引、または同様の製品を提供することにより、この信頼関係を維持するのに役立つ理由です。既存の顧客のコミットメントは、新しい顧客の獲得よりもはるかに大きな扉を開くので、それを無視してはなりません。

カスタマーレビューをリクエストする

消費者の88％は、購入を確定する前にオンラインでレビューを参照しています。ほとんどの消費者は、星への否定的なレビューと5つ星への肯定的なレビューに最も自信を持っていることを知っておく必要があります。さらに、一部のインターネットユーザーはこの基準で検索を絞り込むため、顧客の意見を求めると、製品の視認性が向上します。また、レビューはSEOを最適化し、サイトのランキングに影響を与えるのに役立ちます。

したがって、顧客満足度を最大化するには、これらのレビューを分析して、ターゲットオーディエンスをよりよく理解し、カスタマーエクスペリエンスを向上させることが重要です。また、キャンペーンの最適化、製品開発、またはオファーの適応のための貴重なデータのコレクションを表します。

カスタム注文追跡ページを作成する

顧客を引き付けるのに最適な時期は、購入直後、注文の受領を待っているときです。そのため、適切なメッセージを適切な顧客に配信することが重要です。注文追跡ページのカスタマイズは、eコマースの真の成長手段になります。

あなたは確かにアップセルとクロスセルについて知っています。どちらの手法も、顧客の平均的なバスケットを増やします。 1つは同様のアイテムを提供しますが、より高価ですが、もう1つはアクセサリーアイテムの購入をアドバイスします。

このページでは、顧客に新しい注文を促すための割引や特別オファーを提供する場合もあります。それらを保持し、連絡を取り合うには、ニュースレターまたはInstagramアカウントへのリンクを挿入することを検討してください。

ニュースレターの購読を提案する

あなたはあなたの製品を共有して知らせたいですか？ ニュースレターは、企業で最も使用されているツールの1つです。それはあなたの顧客や見込み客との長期的な関係を維持するだけでなく、あなたの売り上げを伸ばすことを可能にします。

それはあなたのサイトへのトラフィックを増やし、興味深く関連性のあるコンテンツを提供することによってあなたのブランドを改善するという利点を提供します。内容や形は、お客様に返品を希望されるように処理する必要があります。周期性やオーディエンスも、売り上げにプラスの影響を与えるために考慮する必要があります。

出荷後のマーケティングについて知っておくべき基本

前に述べたように、新しい顧客を獲得するのではなく、顧客エンゲージメントに向けてマーケティング戦略を向けることは、eコマースにとって良いことです。覚えておくべき最初の利点は、既存の顧客、つまり、すでにあなたのブランドを知っている顧客とコミュニケーションをとることです。

この顧客エンゲージメント率を最適化するために、いくつかのツールを実装することは興味深いことです。

注文処理を最適化するための追跡通知の自動化。
顧客との信頼関係を確立するための通知のカスタマイズ。
ショッピング体験を改善し、商品の可視性を高めるために、カスタマーレビューをリクエストしてください。
特別オファーや割引、高品質のコンテンツが掲載されたニュースレターを活用してください。

購入後のマーケティングは、長期的にビジネスを発展させ、常連客や潜在顧客を維持するための興味深い戦略です。ただし、ショッピングエクスペリエンスがネガティブな場合、顧客はサイトに戻らないことを忘れないでください。したがって、この手順は不可欠であり、特別な注意が必要です。

ほとんどの場合、顧客は、注文の処理が長すぎるか、注文の追跡が複雑すぎるために、ショッピング体験に満足していません。

ShippyPro Track＆Traceを使用すると、さまざまな段階で追跡メールを送信することにより、注文管理を自動化できます。さらに、電子メールをカスタマイズして、同様の製品またはアクセサリを顧客に提供するだけでなく、製品または顧客の購入経験について意見を求めることもできます。

この使いやすいShippyProツールを使用すると、リマーケティングメールを送信して、永続的な信頼関係に対する顧客ロイヤルティを構築することもできます。