eコマースの所有者がホリデーショッピングを顧客にとってより簡単にする方法
公開: 2019-09-10ホリデー シーズンはすぐそこまで来ています。 e コマースのビジネス オーナーにとって、これは 1 年間で最も忙しい時期が近づいていることを意味する可能性があります。 過去 10 年間で、e コマースは人々のホリデー ショッピングの方法を完全に変えました。
ホリデー シーズンまでの e コマースの売上高は 2,400 億ドル近くに達し、前年から大幅に増加します。
ブラック フライデーの取引のためにデパートの前でキャンプすることを好む人もいますが、多くの人は自宅で快適に買い物をすることを好みます。 モールでのショッピングの喧騒の代わりに、家族への贈り物を購入しながら、パジャマ姿でココアを楽しんでいました。
では、今年以降のホリデー ショッピングを利用するにはどうすればよいでしょうか? 顧客が一年中あなたのビジネスとつながり続けることができるように、どのようにして顧客にとってより簡単な体験を提供できるでしょうか?
進化し続けるデジタルの世界には、成長、変化、適応する余地が常にあります。 消費者は、特に技術が進歩し続ける中で、オンライン ショッピングの体験に大きな期待を寄せています。
その体験を合理化し、毎シーズン顧客を呼び戻す方法を見てみましょう。
サイトをアクセシブルにする
オンライン ストアでのやり取りを促進する最善の方法の 1 つは、誰もがアクセスできるようにすることです。 CDC によると、米国の成人の 26% が障害を持っています。 視力の問題に対処する人もいれば、移動が制限されている人もいます。
ウェブサイトがアクセシブルであることを確認すると、オーディエンスが広がり、人々がオンラインストアでより多くの時間を費やすことができます. アクセシビリティを向上させる最も簡単な方法には、次のようなものがあります。
- 代替テキストの活用
- 正確なフォーム ラベルの作成
- 色のコントラストの実装
- キーボード ナビゲーションの実装、
- 自動字幕起こしの修正。
また、サイトがニューロダイバージェンスを持つユーザーにとって使いやすいものであることを確認することも不可欠です。 ニューロダイバージェンスとは、通常と考えられているものとは「異なる」働きをする脳を持つ個人を指します。
自閉症、ディスレクシア、および ADHD を持つ人々は、ニューロダイバージェントと呼ばれます。 テキスト読み上げオプションなどを提供したり、カートに何かを忘れた場合にリマインダー メールを送信したりすることで、e コマース エクスペリエンスを利用しやすくすることができます。
気を散らすものを制限し、集中力を維持するのに役立つ戦略を実装することで、ブラウジングや必要な購入が容易になります.
サイトをモバイル フレンドリーにする
現在、消費者の 70%近くがスマートフォンでショッピング アプリを使用しています。 スマートフォンやタブレットから複数回購入したことがあるかもしれません。 モバイルサイトはナビゲートしやすかったですか? 情報を挿入して最終的に購入するのはどのくらい大変でしたか?
モバイル e コマースは単なるトレンドではありません。 世界中の何十億もの人々が、ショッピングを含む生活のほぼすべての側面でスマートフォンを使用しています。 あなたのサイトがモバイル対応でなかったり、人々があなたの商品をはっきりと見やすくするためのアプリを持っていなかったりすると、今シーズンの大量の販売を逃す可能性があります.
ワンクリック注文を提供し、モバイル チャットボットを利用し、読み込み時間をできるだけ速くすることで、サイトをモバイル フレンドリーにすることができます。 モバイル サイトがナビゲートしにくかったり、製品を紹介するのに時間がかかりすぎたりする場合、ユーザーは別の場所に目を向けます。
人工知能の活用
e コマース プラットフォーム全体での AI の使用は、過去 10 年間で人気が高まり続けています。 現在、消費者はショッピング体験において人工知能が少なくともある程度存在することを期待しています。
ビジネスオーナーとして、このトレンドを利用することは不可欠です。 買い物客によりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するだけでなく、チームの多くの余分な作業を処理できるため、より多くの仕事を別の人に委任して効率を向上させることができます.
今シーズンAI を e コマース サイトに統合する最良の方法は次のとおりです。
- 製品の推奨事項
- チャットボット
- パーソナライズされた広告
- 在庫管理
今シーズン、AI はビジネスにブームをもたらす可能性がありますが、すべてを処理するために AI に依存しないでください。 顧客は、検索の習慣に基づいた押し付けがましい広告の砲撃を望んでいません。
効果的な AI マーケティングとやり過ぎのバランスを見つける準備をしてください。 正しく使用すれば、ビジネスを促進し、従業員により多くの時間を割くことができる優れたツールです。
カスタマー レビューを含める
e コマース ショップにカスタマー レビューを追加することは小さなことのように思えるかもしれませんが、大きな違いを生む可能性があります。 これまで買い物をしたことのない新しい顧客を初めて引き付けることができます。 人々は、会社を信頼するかどうかを決定する前に調査を行うことを好みます。他の人のレビューを読むことは、情報をすばやく入手するための優れた方法です。
デジタル エクスペリエンスとカスタマー サービスに多くの時間と労力を注げば、買い物客は気付くでしょう。 人々にレビューを残し、自分の経験について話し、それらの肯定的な発言を新しい視聴者への売り込みに利用するように勧めます。 自分の選択についてより多くの情報を得ていると感じている顧客は、より多くの買い物をして、あなたと買い物を続ける可能性が高くなります.
ソーシャル メディアの肯定的および否定的なレビューに必ず返信してください。 完全に輝いていないレビューを無視したり、「隠したり」する必要があるとは思わないでください。 否定的なレビューに対処することで、視聴者の経験を気にかけ、物事をより簡単にするために取り組んでいることを視聴者に示すことができます.
ホリデー シーズンのショッピング シーズンはストレスがたまり、平均的な消費者にとって多忙を極めることがよくあります。 贈り物を購入しようとするとき、彼らが最も望んでいないのは、より面倒なことです。 積極的に関与してブランドの存在感を高めると、永続的なつながりと関係が確立され、年間を通じてビジネスが継続されます。
最終的な考え
ホリデー シーズンに向けて e コマース サイトの準備をまだ開始していない場合は、今がその時です。 これらの提案を念頭に置いて、顧客のショッピング体験を最適化し、売り上げを伸ばし、より有名な一般的な名前になり、初めての買い物客を忠実な顧客に変えてください.