ElevateLabsがBrazeを使用して増分購入と保持を促進する方法

公開: 2022-02-03

2014年に設立されたElevateLabsは、約50人の従業員を擁するメンタルフィットネス企業です。 彼らの最初のアプリであるElevateは、AppleのApp of the Year賞を受賞し、5,000万人を超える人々がコミュニケーション、数学、記憶力のスキルを向上させるのに役立ちました。同社の2番目のアプリであるBalanceは、人々がストレスを軽減し、睡眠を改善し、集中力を高めるのに役立つ、パーソナライズされた瞑想と睡眠のアプリです。 Balanceは、2021年のGoogleのベストアプリを受賞したばかりです。

ElevateLabsの製品マーケティングディレクターであるAlexShuckに話を聞いて、結果をもたらす強力な保持プログラムをサポートするために、チームがクリエイティブなカスタマーエンゲージメントのアイデアをすべて実現する方法を学びました。*

あなたは数年前からBrazeの顧客です。カスタマーエンゲージメント機能を試して、それに固執することにした理由は何ですか？

私は約7年前に以前の雇用主であるGrubhubでBrazeを選択しましたが、Elevateに参加したとき、私たちは長年の顧客であることに興奮していました。ブレイズは常に最も柔軟性があり、私たちのニーズに適したサイズであり、最も強力であるとして際立っていました。 Braze内ですべてをシームレスに実行できます。コンセプトから実装まで、可能な限り迅速に進めることができます。朝にプッシュ通知のコピーを入手できれば、その日の前にライブになります。

Elevate LabsのBrazeの主な日常ユーザーは誰ですか？

Brazeを最もよく使用するチームは、私と2人の製品マーケティングマネージャーの3人のチームで、それぞれ1つのアプリに焦点を当てています。私はすべてを監督し、キャンペーンの開発と測定を実際に行っています。

コピーライティングチームやデザインチームと協力して、まとめたクリエイティブブリーフに基づいてアセットを開発します。しかし、それ以外の点では、最終的なレイアウト、ロジック、タイミングをまとめ、後でキャンペーンを測定するなど、他のすべての点では万能ナイフのように機能します。

私たちのキャンペーンは製品の延長であることが多いため、製品マネージャー、エンジニア、QA担当者と協力して、Brazeから製品へのエンドツーエンドのプロセスをチェックします。

エンジニアリングチームはBrazeにどの程度関与していますか？彼らはどのようにあなたがブレイズから価値を得るのを助けますか？

彼らは非常に関与しています。すべての新機能とリリースについて、エンジニアリングチームと製品チームとのブレイズの影響を考慮します。

新しいオンボーディングフローをテストする場合は、情報がBrazeに正確に流れていることを確認します。また、そのデータに基づいて、既存の通信がうまく機能していることを確認します。すべてが正しく見えることを確認するために、エンジニアリングと協力することは絶え間ない流れです。そして反対の方向で、私たちは定期的にイベントとユーザーフローを監査し、顧客が正しいメッセージを受け取っていることを確認します。

私たちが協力する3番目の方法は、Brazeを使用して新しいプロモーション機能を構築する場合です。現在、私たちは顧客に割引を提供する新しい方法を検討しており、Brazeはそれがどのように展開されるかという重要な部分です。最初はBrazeをスコープの一部にします。

概念化から構築、実行、最終的な分析と最適化まで、キャンペーンプロセスについて説明していただけますか？

非公式に実行する6つのステップのプロセスがあります。それは通常、四半期の初めに、ビジネス目標に基づいて次のキャンペーンがどうなるかを考えることから始まります。楽しいブレーンストーミングのテクニックがいくつかあります。完全にリモートのチームとしてブレーンストーミングを行い、デジタルホワイトボードを再作成するのは興味深いことです。これらの目標の範囲内で、私たちは何ができ、何をすべきかを考えます。そして、それは通常、部門の枠を超えたプロセスです。参加したい方は是非ご参加ください。

次に、私たちのチームは、それらのアイデアの仮説を立て、改良し、優先順位を付けるプロセスを実行します。私たちは、できることすべての大きなプールを利用して、正確なユーザーの行動に関する正確な「なぜ、誰が、いつ」の仮説を練り上げます。

最も重要なことは、私たちが考えていることです。私たちが影響を与えようとしている顧客の行動は何であり、なぜ彼らは気にするのでしょうか。

次に、その最終結果として、クリエイティブまたはプロジェクトの概要をまとめます。

次の4つの段階では、コピーライティングチームとデザインチームと一緒に実際のクリエイティブを開発するために四半期を費やします。これらのキャンペーンをいつどのように開始するかを優先し、結果を測定します。

そして、最も重要なことは繰り返すことです。実験を終了するたびに、実験が成功した理由と失敗した理由を正確に理解し、そのタッチポイントで実行する次のステップを正確に理解し、それを上からサイクルにフィードバックしようとします。

他のチームとの効果的なコラボレーションのために、どのようなアドバイスがありますか？

私たちは熱心なSlackユーザーになりました。 Slackの公開チャネルで作業を行うことは、全員が同じページにいることを確認するための最も効果的な方法です。つまり、全員が何が起こっているのかを理解し、組織全体に認識があり、全員が参加していることを確認します。新しいチームメンバーに次のことを勧めます。他の誰かが同じ質問をする可能性が高いので、彼らが持っている質問を公開Slackチャネルに入れてください。

最も重要な指標は何ですか？

追跡できるメトリックは数百ありますが、私にとっては、すべてが増分購入と増分保持に要約されます。個人に製品の使用を奨励すればするほど、人々が製品の価値を見つけられるように支援します。そして、結局のところ、それが私たちが行うすべてのことにとって最も重要なことです。

ただし、クリック率や登録解除率などの比較ベンチマークを気にしないというわけではありません。これらをバニティメトリックとは見なしません。これらは、人々が実際に私たちのコミュニケーションについてどのように感じているかを理解し、私たちのより広い目標に入力するための重要な方法です。

Brazeが提供する価値をどのように測定しますか？

私たちはそれを2つの方法で見ています。 1つは、私たちがそこから得られる実際の能力です。ビジネス価値は、私たちのチームが基本的に私たちが実現したアイデアを作成する能力に関連しています。

私たちがよく見ているもう1つのことは、保持プログラムの価値を実証するための段階的なキャンペーンリフトです。私たちが立ち上げたキャンペーンと、それらから生み出した価値を見ていきます。

あなたが本当に好きな特定のブレイズ機能はありますか？

Canvasesの開発は、私にとって非常に印象的でした。特定のキャンペーンのユーザーフロー全体を一度に確認でき、フロー全体とタッチポイントの両方を同時にA/Bテストできるようになりました。それは私たちがユーザージャーニーについて全体的に考えるのに役立ちます。

最終的な考え

Elevate Labs、 Doktor24 、 YNAB 、 IDAGIO 、 Branch 、 Groverなどの革新的な中小企業は、Brazeを使用してカテゴリを破壊し、業界内で成功を収めています。 Brazeが、競争上の優位性を獲得し、ユーザーと思慮深く関わり、最終的にユーザーの成長、コンバージョン、収益、維持などのビジネス成果を推進するためにスタートアップが頼る秘密兵器である理由を自分で確かめてください。

*この会話は長さと明確さのために編集されています。