ビジネスの声を聞くことでコンテンツ戦略がどのように変わるか

公開: 2022-08-12

視聴者は、スマートフォン、デジタルアシスタント、タブレット、コンピューター、自動車、モノのインターネットなど、さまざまな音声対応デバイスをすでに使用しているため、必要なコンテンツの種類が変化しています。

そのため、いつ、どこで、どのように情報を聴衆に届けるかを考える必要があります。ポッドキャストを作成する必要がありますか? ビデオ？チャットボット？

音声は聴衆のニーズを変化させますが、マーケティングだけでなく、組織全体のシステムからの情報に対する課題も増えます。

Actionable Marketing Guide の CMO である Heidi Cohen と MarketMuse の共同創設者である Jeff Coyle が、音声エコシステムと音声ファーストになる方法について話し合います。ビジネスでオーディオファーストの状況をテストするのに役立つ、実装が簡単な戦術をいくつか入手してください。

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音声に対するより確固たる見方

音声の大きなメリットは、追加の情報とコンテキストが提供されることです。 Heidi はいくつかの利点を指摘しています。あなたが以前に持っていなかった文脈。さらに、彼女が言うように、「音声は他のどの種類のコンテンツよりも多くの情報を運びます。」

Heidi は、「コンテンツ作成の観点からだけでなく、検索の観点からもコンテンツについて考える必要がある」と示唆しています。彼女はコンテンツについて、「組織全体で情報が必要だという声について考え始めたときに何が起こるか」と考えています。彼女は、コンテンツが単なる記事、ホワイトペーパー、またはビデオではなく、「製品情報、コスト情報、販売情報」であり、それらを組み込んで組み合わせる必要があることを明確にしています。 Heidi が言うように、「この種のレゴブロックはその質問に答えるものであり、私の意見では、SEO の役割を変更および拡大します。」

ウェブ 2.5

2019 年にさかのぼると、Heidi は、3 つの要因の合流点により、「地殻変動的なコンテンツマーケティングシフト」が進行しているとすでに信じていました。それは、音声優先検索が転換点に達したこと、マーケティング用人工知能の急速な台頭、およびコンテンツ飽和の継続です。コンテンツの飽和を克服するための鍵は、高品質のコンテンツの作成に集中し、視聴者がコンテンツを消費するようにトレーニングする方法で公開することです。 Heidi は、ニュースレターはその関係を確立するための理想的な手段になり得ると述べていますが、過度の宣伝は簡単に「あなたのリストを焼き尽くす」可能性があるため警告します。

バイヤーズジャーニーはありません

Heidi によると、彼女は「バイヤーズジャーニーがあるとは考えていません」。彼女は、B2B バイヤーに関する Gartner の調査を引用して、ジャーニーが直線的ではないことを発見しました。 Heidi は続けて、バイヤーには「6 つのプロセスと、それらのプロセスを経なければならない 6 人から 10 人のグループがあり」、「[情報が矛盾しているために] 意見が対立するたびに、購入プロセスが約 1 倍増える」と説明しています。 2ヶ月。そして、最も一般的な紛争の種類を推測してください。 2つの異なる会社によって作成されたコンテンツ。

コンテンツを消費する

ハイジは「いつでもどこでも声を出す必要があると主張しているわけではありません」が、企業はすでに何らかの形や能力で声を出している。彼女が指摘するように、「彼らには電話があり、ウェブチャットがあります。彼らは現在、私たちと同じようにビデオ会議を使用しており、現在は IVA (インテリジェント音声自動化) である IVR (対話型音声応答) を使用して、多くの情報を収集しています。」

チャットボットとボイスファースト

Heidi は、チャットボットは新しいものではなく、「しばらく出回っていた」とすぐに指摘します。彼女は、「[チャットボット] は会話であるため、音声の一形態です」と考えています。彼女は、優れた実装を構成する例としてドリフトを使用しています。彼女によると、「彼らはすべてのフォームを取り除きました。彼らは数とトラフィック量を増やし、売り上げを増やすだけでなく、販売までの時間を短縮することができました. 鍵となるのは、「マーケティング部門やコンテンツ部門だけでなく、言語学者や会話型 AI 担当者など、会話を理解する人を巻き込むことです」と Heidi は説明します。

ボイスファーストの実装

音声ファーストで始めることは、最初は圧倒されるように思えるかもしれません。しかし、Heidi は、このようにする必要はないと確信しています。あなたの記事。」

彼女は、2019 年にこのアプローチをとっていた Jay Baer の例を挙げています。彼女は続けて、彼の編集者が彼女にこう言ったと言いました。あなたは読んでいません。スピードを上げても時間はかかりますが、歩き回っているだけなので聞きたい人もいます。彼らはそれを保存して、人々がどのように変わったかに戻る何かをしているときにそれを実行できるようにしたいと考えていますよね?」

ただし、Heidi はマーケターに「これを単独で行わないように」と警告しています。ビジネスに関するデータを収集するだけではできません。人々がどのように変化したかを実際に理解する必要があります。」

Heidi Cohen の話を聞くのが好きなら、彼女の毎週の AMG ニュースレターを購読して、彼女のマーケティングの良さを知りましょう。

注目のゲスト

アクション可能なマーケティングガイド、最高マーケティング責任者、Heidi Cohen 氏

受賞歴のある Actionable Marketing Guide のチーフコンテンツオフィサーとして、Heidi Cohen は、今日の進化するマーケティングの課題の背後にある複雑な概念を単純化します。

Heidi は、Citibank、Bertelsmann、The Economist などの主要な国際企業の有名ブランドでマーケティングのキャリアを築きました。彼女のコンサルタントである Riverside Marketing Strategies は、クリエイティビティと分析を組み合わせて、The New York Times や新興企業などの確立された企業を支援しています。

リンクトインツイッター

お持ち帰り

音声優先は、いくつかのユニークな機会と課題の両方を提供します。人々がコンテンツを消費する方法が変化するにつれて、すでに飽和状態にある市場のノイズを打ち破る可能性がもたらされます。ほとんどの組織は、気付いていないかもしれませんが、音声にある程度関与しています。始めるのは難しいことではありません。ブログの記事をスマートフォンで読むなど、簡単なことから始めましょう。次に、投稿を更新して、そのファイルをオーディオプレーヤーに含めます。ハイジが指摘するように、「人々に選択肢を与えてください。聴衆が音声を使用したいかどうかはわかりません。

資力

サイズミックシフトマーケティング: 今すべきこと。 (この更新された記事には、消費者がどのように変化したかに関する重要な図が含まれています。)

Seismic Content Marketing Shift: How These 3 Changes Will Make You Fail (これは、私の 2019 CMW プレゼンテーションに関連する元の記事です) コンテンツマーケター向けの優れたチャートがあります。

新しい B2B 購入プロセス: 今知っておくべきこと。 (この更新された記事には、すべての B2B マーケターが競争力を持つために必要な Gartner と McKinsey のチャートが含まれています。)

究極のブランディングチェックリスト: ブランディング戦略の作成方法。 (この記事は、ブランディングが重要で達成しやすいという私の主張を裏付けるものです。)

SparkToro (ランド・フィッシュキン)

マーク・シェーファー

ドリフト

マーカス・シェリダン

エルベスト

傾き (ジョー・プリッツィ)

ジェイ・ベア

アンドリュー・デイビス

Gartner と B2B バイヤーズジャーニー

デビッド・ミーアマン・スコット

クリストファー・ペン

ウォーリー・ブリル

成績証明書

Jeff Coyle:こんにちは。コンテンツ戦略ウェビナーシリーズの別の MarketMuse コンテンツ戦略ウェビナーへようこそ。素晴らしいゲストと一緒に参加できてとても興奮しています。誰が声について話し、さまざまな種類のコンテンツについて話し、コンテンツだけでなくコンテンツについて考えます。私はジェフ・コイルです。私が述べたように、MarketMuse の共同創設者兼最高戦略責任者は、いくつかのハウスキーピングのヒントを提供します。

この録音を数日後に送信する予定です。ウェビナーのアーカイブ全体をチェックしている間に、必ずそれを入手してください。 MarketMuse サイトのトップナビゲーションからアクセスすることもできます。ウェビナーのアーカイブをご覧ください。次に、私たちのゲストサイトですべての内容をチェックしてください。詳細を確認し、ニュースレターにサインアップします。

また、ディスカッション中に何でもお尋ねください。ほとんど何でもありますが、私たちの議論に関連する場合は、それを織り込みます. 進行中の議論は、そうでない場合は、電話の最後に質疑応答の時間を残す予定です。繰り返しになりますが、ビジネスに耳を傾ける方法と、それが私たちのコンテンツ戦略をどのように変えることができるかについて話します.

そして今日、ハイディ・コーエンが参加します。彼女は私が贅沢に一緒に仕事をした素晴らしい人です。彼女はたくさんの視覚補助具を持っています。 Heidi とは何年も前に複数のカンファレンスで出会いましたが、過去 3 ～ 4 年間、AI から音声検索まで、あらゆる分野で協力してきました。

そして、実際のマーケティングと彼女が毎日取り組んでいること、そして彼女が今日行っている仕事の使命についてもう少し話してもらいます. ご参加ありがとうございます、ハイジ。

Heidi Cohen:こんにちは、アクションマーケティングガイドの CMO であるハイジコーンです。 [email protected] で見つけることができます。私はそれが大好きです。私のニュースレターを購読する場合。

Heidi cohen.com/subscribe で簡単にできます。音声やコンテンツなど、今日のマーケターが知っておくべき幅広いトピックをカバーしています。それでは、十分な数の広告について詳しく見ていきましょう。そうすべきか、できるか

ジェフ・コイル:私は、ええ、いや、本当に知りたいのですが、皆さんに伝えたいのですが、あなたの仕事とあなたが発信するメディアについて私が気に入っていることの 1 つは、常に傾きがあり、常に角度があるということです。、それが本当に楽しいことなのかどうか、先ほど見たタクシーで、あなたを際立たせることについてどう思いますか?

AIも好きです。あなたのAIロボットはありますか？それは、あなた自身とクライアントの戦略にどのように組み込まれていますか? 音声検索に入る前に、それをテーブルに持ってきますか? そして、あなたが私たちに、そして私個人に、メッセージなどについて多くのアドバイスをくれたことを知っています。

非常に役に立ち、成功しました。それがあなたのメッセージにどのように反映されるかは、あなたが一緒に働くチームが本当に差別化されていることを確認することです.

ハイディ・コーエン:わかりました。簡単なことですが、私がこれにどのようにアプローチするかについて、いくつかの基本を説明させてください。まず第一に、マーケティングの目的はコンテンツを作成し、彼らのニーズを満たすことであるというピーター・ドラッカーに従って、ピーターのマーケティングを見ていきます。

そしてビジネス、あなたのビジネスには2つの目標があります。 1 つは市場投入、2 つはイノベーションです。わかった。コンテンツマーケット、コンテンツマーケティングに対する私の見方。言い換えれば、逆に、特に B2B の場合、マーケティングが行うことは、組織全体で実行する必要があるということです。それは今日の世界では非常にまれなことです。 Web 3.0 に近づくにつれ、AI やさまざまな種類のツールの使用が増えるにつれて、これはより重要になると思います。

2 つ目は、私がコンテンツマーケティングをどのように見ているかを見てみましょう。そして、これは時間とともに進化してきました。私は見るのではなく、より全体的な方法でコンテンツマーケティングを見ています。それは、あなたが発信する情報、発信方法、そしてそれがどのように見えるかだけではなく、より深く、より広いものです。コンテンツの根底にある構造を調べます。

そのデータと、コンテンツを変更するためのガバナンスに関する情報の量。 2019 年に Macon で会ったとき、その後コンテンツマーケティングワールドで会ったとき、私は声に出しました。そして私は声のショーに行き、AIと一緒に私の見方を変えました. そして今、私たちはフェーズ Web 2.0 と呼んでいるフェーズにいると言えます。私は当初、この劇的なマーケティングシフトと呼び始めましたが、私たちはこの変化フェーズにいる間にいます。

の期間に加速した。わかった。それでは、最後に、私が何を、どのように声を定義しているかをお話しさせてください。というわけで、3つの見方があります。ワンボイスマーケティングでは、聴衆との接触中の任意の時点で音声と音声を使用します。また、顧客、バイヤー、エンドユーザーだけでなく、より広くオーディエンスを使用しています。

見込み客、インフルエンサー、従業員、地域社会など、すべての人が対象です。わかった。だからどこでも使われる。それは通常デバイスであり、従来の電話やラジオ、音声アシスタント、スマートウォッチなど、ヒアラブル (イヤホン) からずっと使用してきたように、人々はそれを使用しています。それで、それらはすべてです。ボイスファーストデバイス。彼らと話すことができます。彼ら、そしてあなたは聞くことができます。マーケティングインクルードに関する音声には、3 つの方法があります。一つ、声だけでもいい。だからあなたはただ聞いているだけです。私はこれをリッスンオンデマンドと呼んでいますが、ポッドキャストの可能性もありますよね? 私たちは皆、ラジオのトークショーを聞くことに慣れています。

新しいものではありませんが、一部のポッドキャストであり、他の種類のコンテンツである可能性があります. 画像なしのビデオでもかまいません。 2 つ目は、短い質問をすることです。それは簡単です。マシンがあなたの言っていることを理解してくれることを願っています。冗談ではありませんが、機械に人間を理解させるのは実際には難しいのです。

それらが機能するには、およそ 95% 以上の精度が必要です。そして 3 番目は、最初の 1 つは、最も簡単な方を運転しているということですよね? 2つ目は、あなたが何かをしているということです。あなたは見ることができます、あなたは話すことができます、そしてあなたは見ることができますが、あなたの手は忙しいですよね。料理など。多くの人がキッチンにタブレットを置いているか、画面付きの音声アシスタントを持っているかもしれません。

そして第三に、あなたには声があるということです。両方を使用し、インタラクティブですよね？実際に実装するのが最も難しい種類の音声である会話があります。より多くの作業が必要です。ですから、これらは私がそれを見る3つの方法です。組織の見方と望むものが本当に変わります

ジェフ・コイル: つかまえて。

それで、それは本当に素晴らしい内訳です。多くの場合、人々は、特に検索エンジン最適化の世界から来た場合、音声検索エンジンまたは音声翻訳に相当する質問をする人に音声の視点を制限していると思います. そして、彼らは自分たちの答えを提供するコンテンツの提供者になりたいと思っています。

しかし、Aから考えてみると。どのように公開できますか？それが起こるのは1つですが、もう1つは、ライフスタイルに基づいて説明することは、誰かがどこにいるかに基づいて変化し、アプローチを本当に変えることができます. 右？

Heidi Cohen:では、あなたがほのめかしたパズルのピースをもう 1 つ、もう 1 つ取りましょう。

一般的なマーケティング担当者として、私たちは慣れていませんが、申し訳ありませんが、これらの画面を取得することはできません。しかし、トラフィックとコンテンツのように、1 つのアクセスが増加しています。そして、私たちはより多くの人に訪問してもらうこと、またはあなたの目標が何であれ. トラフィックは Y 軸であり、多数の記事やコンテンツは X 軸であり、Z または Z が出てきて、それがコンテキストになります。音声を追加すると、違いが生じるためです。、2 つのことが起こります。

あるデバイスを使用しています。私がどのような種類のデバイスであるかがわかります。収集できれば、適切な契約を結んでいる限り、私がどこにいて、何時に、どのように使用しているかを示すデバイスの種類を知ることができます。以前にはなかったコンテキストを提供する多くの情報。

さらに、この説明の一部としては使用していませんが、音声は他のどの種類のコンテンツよりも多くの情報を運ぶということを強調したいだけです. それで変わります。あなたは今文脈を持っていますよね？そして、人々はさまざまな範囲で音声を使用します。それについて言及したかどうかはわかりませんが、声はもうありません。

私はコンピューターを使用しているか、タブレットを使用しているか、スマートフォンを使用しています。私はどこにでもいる可能性があり、MP からの最近の調査を声に出します。エジソンは、2 つの大きな場所で人々が自宅で音声を使用していることを示していますが、驚くことではありません。そして彼らの車で。また、多くの車には、音声を使用できるさまざまな音声デバイスが搭載されています。

つまり、コンテンツ作成の観点だけでなく、コンテンツについての考え方を変える必要はありません。しかし、検索の観点からも。だから右の検索を検索します。

私たちはそうしようとしています、あなたはあなたの情報をトップにしようとしています。新しいランドの新会社であるスパーク・トロの調査によると、ほとんどゼロです。どこかに行く検索はほとんどありませんよね？ Google be Web サイトだけではありません。そこにとどまります。かもしれない。そして、そうではありません、私たちが考えるとき、ほとんどの人が検索について考えるとき、彼らは検索エンジンについて考えます。

これは単なる検索エンジンではなく、2 番目に大きな検索エンジンである YouTube だけでもありません。それは何でもです。検索したい。私はあなたのサイトにいて、検索をしたい. それは本当に大きな変化です。ここが気に入らないかもしれませんが、これが最大の変更点です。コンテンツと SEO の両方を重視している場合、特にその戦略の部分は、冷蔵庫を購入する場合に気に入っていることです。これは一般家庭で購入するものであり、大きな買い物であり、検討の余地があり、配慮の行き届いた消費者製品はB2B製品のようなものですよね？たくさんかかります。言いたいことは誰にでもありますが、キッチンには通常、ゼロから始めない限り、冷蔵庫が収まる非常に明確なスペースがあります。

つまり、冷蔵庫のスペースについて知っていることの立方フィート数を超えて、あまり気にしないとしましょう。箱の大きさが知りたいです。箱がどれくらい大きいかは必ずしも気にしません。そのキッチンスペースに入るのが難しくなります。あなたが知りたいのは、キットの大きさですか？冷蔵庫の大きさは？

ドアはどれくらい出ますか？これは、すべての企業が持っているデータですよね？あなたは製品を作りました。データが検索可能であることを確認しています。冷蔵庫の大きさ、箱が X フィート X Y フィートであると言われても、記入しなければならないこのスペースがあるので、それは役に立ちません。

小さすぎたり小さすぎたりしたくない、冷蔵庫のゴルディロックスが欲しい。そのデータが持っているので、別の考え方を始めなければならないと私が言うのはそのためです。コンテンツとは、組織全体で情報が必要だという声について考え始めたときに起こり始めるものだと考えています。

そして、あなたがコンテンツがただではないと言ったときから、私は素晴らしい記事や素晴らしいホワイトペーパー、素晴らしいビデオを書きました。それは製品情報、原価情報、販売情報であり、取得して組み合わせることができなければなりません。その質問に答えるために、私はそのようなレゴブロックを呼び出します。私の意見では、SEO の役割を変更および拡張します。

Jeff Coyle:いいえ、そう思います。チームの団結にもつながると思います。

あなたが説明したとおり、製品説明の責任者です。 SEO チームと歩調を合わせていない場合。それらのセクションの 1 つ、消費される可能性のあるページのいくつかは、消費されるはずの方法で消費されることはありません。

あなたは消費されることを期待していますか？さまざまなコンテンツのシンクロニシティが必要だと思います。

Heidi Cohen:まあ、これは問題ではなく、組織全体のサイロを解体することの問題です。そして、私はコンサルティングに加えて、大企業で働いたことがあると言えます。

私はテクノロジー製品のビジネス面に携わってきました。それは信じられないです。私がこれまで携わってきたほとんどのビジネスには、常に私が恐竜システムと呼んでいるものがあり、その数は、20歳または25歳のAmazonでさえ恐竜システムを使用しています. そこに出してみましょう。起こらなければならないことは、マーケティングについて私が言ったことに戻ることです。

このすべての情報が相互に対話しなければならないという見方を変えなければなりません。この Web 2.0 ではそれほど重要ではありませんでした。つまり、ビデオを使用できるという事実は、より良い接続性を備えていることです。ソーシャルメディアがあり、さまざまなフォーマットがありましたね。

私たちが今見ているのは、インタラクティブなエンゲージでありながら、よりインタラクティブなエンゲージです。内容は一対一ではありません。したがって、組織全体で考える必要があり、データは組織全体で機能する必要があります。あなたのコンテンツ。ホワイトペーパーとしてだけでなく、各セクションが分割されるようにチャンクとして、コンテンツについて考え始める必要があります。

車の中にいて、これが起こったとしましょう。これが何度も起こったとは言いたくない。私は真新しい車を持っていませんが、車に乗ると、何をすべきかについての紙のバージョンが常にあります。あなたの車に何かが起こった場合、ライトが点灯しますよね?

私が乗った車ではいつも、みんな同じことを言っています。お近くの販売店にお電話ください。では、見てみましょう。私はレンタカーに乗っています。ディーラーもわからない。これは何を意味するのでしょうか？私は真ん中にいます、どこかはわかりませんが、もし私が持っていたなら、私が最近借りたトヨタカローラにいたことを知っていました.

より詳細なハンドブックにアクセスして、より良い情報を提供する許可を得ることができました。それは非常に簡単なプロであり、私はそれと話すことができます。しかし、そのため、そのデータが組織全体でどのように移動するかについて考え始める必要があります。

Web 2.0 には 2 つの要素があり、すばらしいファンシーな要素がすべて揃っており、より多くの場所でランク付けすることができます。モバイルアプリ、モバイル、モバイルアプリがあります。現実には、違いを生む 2 つの重要な要素があります。そして、あなたがコンテンツをやっているなら、それらは本当に重要です.

あなたが戦略家の善意者であるかどうかは問題ではありません。この 2 つの違いは重要であるため、すべてのビジネスはこの 2 つの違いを理解する必要があります。 1 つは、できる限り組織全体で情報を保持する必要があることです。そして、それは明確に定義されなければなりません。各チャンクの周りにそのメタデータが必要です。

私の質問は一番下にあるので、一番上のレベルだけではありません。私だけが答えている可能性がありますが、検索には表示されません。わかった。したがって、メタデータが必要です。たとえば、NPR ラジオ局は、廃業したくないという理由で常にそうしています。彼らはラジオ業界の恐竜になりたくないのです。

実際、彼らはある時点で司書を雇って過去のすべてのショーを見てもらいました。彼らにはオーディオショーがあります。偉大な。リスニングとポッドキャスト用。しかし、彼らは正しい情報を持っていなかったので戻ってきました。昔の番組が言ってた時、俺は8月10日の1時に番組があるよ。

そして、それは必ずしも他のことを言っているわけではありません。時間の長さなどがあります。それで彼らは司書にそれを分解させました。それで、彼らはそれらのチャンクを持っていました。 CBSラジオはそれをやったが、彼らはそれをもっとやった. 戦略的な方法。彼らは戦略的な歴史問題に戻りました。たとえば、映画を制作していて、第二次世界大戦中にリアルに聞こえるようにしたい場合は、FDR に彼の話を聞いてもらうことができます。そのために。

ビジネスとして、あなたはそれらの用語で考え始めなければなりません、そして、それは高価な切り替えです. 他の変更はそれであり、それを行う必要はありません。これが私のものです。これを一度にすべて行う必要はないと思いますが、これは 2 つ目の大きな変更です。 Web 2.0 では、コンテンツを配布しました。

時間の経過とともに配布します。それが、ドリップ法でした。それが最初に機能した場合、私たちはそれを増幅し続け、あなたはより多くのお金を入れました. それを変更し、より多くの場所に行きます。ウェブ 2 のフォーマットを変更し、5 をウェブ 3 に変更します。何が起こらなければならないかというと、すべてのフォーマットを作成する必要があるということです。同時に、すべてのコンテンツフォーマット、すべてのプラットフォーム、すべてのデバイスに一度に配信する必要があります。

今、これを行う必要はありません。これは、この分布である可能性があります。特に音声などの変換は、外部で行うことができます。いろいろなバージョンがあるので。

Jeff Coyle:説明したと思います。丁度。非常に多くの企業は、レガシー構造のあり方のために、あなたが言及したように、分類やメタデータによる道案内を通じてアクセスできないコンテンツコレクションがあり、それらが再び評価されたときに大きな利益をもたらす可能性があります。

パート 2 で取り上げるもう 1 つの角度は、コンテンツを 1 つの形式でしか持っていない場合、別の形式に転用することを考えていないということです。作成しているコンテンツに適したすべてのコンテキストとチャネルを段階的に把握し始める必要があります。

まず、大きな機会損失です。しかし 2 番目に、あなたが話しているように、Web 2.5 への移行についてです。つまり、エクスペリエンスが異なるものになるということです。モノのインターネットは、それら、インテリジェントな支援、つまりさまざまなスタイルのブラウジング情報を変えます。

好きなだけ多くの場所にいる方法を考えることが重要です。私はポッドキャストや大規模な音声アーカイブを持つ人々と協力してきました。さらに、コンテンツをチャンク化して放送することができる文字起こしに変換することは非常に困難です。手間はかかりますが、大勝利です。

ただし、それを明示することはできます。オーディオからビデオへ、ビデオからオーディオへと移行するかもしれません。テキストからオーディオ、テキストからビデオへと移行するかもしれません。他のメディアに行くかもしれません。同時にすべての形式のメッセージはニンジンである必要があります。あなたはそこにたどり着かなければなりません、あなたはその状況にたどり着かなければなりません。

それがあなたがどのように感じているか、それがあなたが私たちが2.5または2.4にいると言う傾向がある理由です.

ハイディ・コーエン:わかりました。いくつかの質問がありましたので、それらを分類してみましょう。それでは、2.5から始めましょう。わかった。実際、2019 年にマーケティング、AI、音声の黎明期に何が起きていたのかを見た後、変化が起こっていることを実感しました。

私はそれを地殻変動と呼んだ。私はこれを劇的なマーケティングシフトと呼んだ。私のウェブサイト、heidi.com にアクセスします。地震シフト。記事が見つかります。私はそれを理解するのに役立つ 3 つの要因があると考えました。私がこれについて話しているのは、それが理由ではなく、これが Web 2.0 の 2.5 を実際に説明しているからです。

それが言っているのは、コンテンツの飽和度が高いということです。誰にとっても大きな問題です。誰が、あなたが検索であろうと、コンテンツ戦略をしていようと、何をしていようと、コンテンツの飽和は巨大であり、そうではなく、新しい問題ではありませんでした. 2019 年にさかのぼると、それは 2014 年のことでした。Mark Shafer はビジネスの成長について、「コンテンツショット」という言葉について書いていますが、コンテンツが通過するのはますます難しくなっています。

つまり、多くの人、多くのコンテンツがよく知られているコンテンツであり、アンディのようなマーケターです。 CRE は、記事の数の問題ではなく、優れた記事の数が重要であると言うでしょう。 1000の良い記事よりも100の良い記事の方がいいですよね？ですから、問題ではありません。ここに鍵があります。

量の問題ではありません。それは品質の問題です。コンテンツを見るとき、私はそれを 3 つの異なるバケットに分けて考えます。 1 つは基本的なコンテンツです。 2 つはよくある質問です。それがマーカス・シェリダンの著者であり、彼らはあなたに答えを求めます. コンテンツに関するすべての質問に本当に答えています。

3 つ目は、私が一貫したコンテンツと呼んでいるものです。これは、予約、テレテレビ、予約メディアがなくなったことを意味します。 Google は映画に行かなければなりません。ストリーミングなどで入手できます。つまり、何をしなければならないか、これは Northwestern で行われた調査によると、なんらかの形式のコンテンツを作成する必要があるということです。

これらすべてである必要はありません。ニュースレターをやっているのかもしれません。ポッドキャストかもしれません。それはビデオかもしれません。週に 1 回でも、2 週間に 1 回でも、ビジネスに適したものであれば何でもかまいません。コンテンツ消費の習慣を構築する必要があるためです。間違いです。だから、私がそこにいないという理由だけで、昔は、はい、このテレビ番組を見なければなりませんでした。

木曜日の 9 時だけです。私はそこに座ります。しかし今では、何かを見たり聞いたりする理由はありません。この習慣を身につけたい。理想的には、3 つの異なる種類のコンテンツを見ています。これは、あなたの柱、柱、基本的な内容、砂の中のあなたのポイント、あなたの FAQ は、あなたの製品について知る必要があるすべてについて話し、すべての質問に答えます。コンテンツ。

それらをできるだけ高くしたいのです。そのため、検索エンジンで簡単に見つけられます。最後に、毎週または隔週で公開される一貫したコンテンツがあります。それはあなたを維持し、関係を築きます。それは、私が今日知っている最も良い例ですが、ニュースレターが何をすべきかを示していると確信していることを除けば、Heidi Cohenを押す代わりに、LVE、それはELEベストと綴られています.

シティバンクの元最高投資責任者が女性支援に力を注いだことから始めた投資会社です。彼らの目標は、女性がより多くのお金を稼ぎ、より多くのお金を節約し、より多く投資できるようにすることです。そして彼らが持っているのは、ここで何が起こっているかを伝える週刊ニュースレターを持っているということです。

彼らは、投資事業に加えて、現在ティルトの責任者である Joe PUI を作成したため、宣伝用のものを持っています。 content Inc の作成者は、女性がこれを行うのを支援するためのトレーニングなど、作成されたコンテンツ製品と呼んでいます。たまにサリーも。 Crankshaw 私は彼女の苗字を知らないと思いますが、CEO は何が起こっているのかについて彼女の気持ちに耳を傾けるでしょう.

文字の種類の違いを示します。あなたは昇進を続けたくありません。それを行う場合、それは電子メール用語でリストを焼き尽くすと呼ばれます。プロモーションを行うたびに、人を失うことになります。そして今日の世界では、それを手に入れるのは難しくなっています。というわけで、内容を見ていきます。

それで、私たちは地震に戻りました。シフトでは、まずコンテンツシフトです。突破口の 1 つは、このリストを作成し、顧客との関係を築くことです。 2 つは、その情報を取得する方法です。その情報を取得することで、彼らは注意を払うようになります。ですから、たまにプロモーションを送ると、彼らは注意を払ったり、あなたのことを考えたりします。

買う

Jeff Coyle:次のフェーズに進む前に。あなたがそれを分析したように、この議論に参加しているすべての人にとって、それは非常に実用的なコンテンツ戦略だと思います. 信頼関係の構築についての第 2 部に進むことができますが、コンセプトの権威になりたい場合は、そのガイド、対象とする聴衆の包括的な概要があり、最も多くのことに答えていることになります。その情報または学習、マトリックスのすべての段階での重要な質問。

次に、決定を下す必要があります。残りのコンテンツでマイクロモーメントのように配信していますか? 専門知識を発揮していますか？それともちゃんと宣伝してる？というのも、私がいつもそれを見ているのは、それが聴衆に対する明白な理解になるからです。 Like you said, if you keep smashing them with promotions, what's gonna happen.

So that guide. 質問。うん。 Guide questions, journey moments, exhibition of expertise can turn into training support champion developments for your followers, right? Progression in some way through that buyer journey, which certainly isn't linear. I just love the way you describe it because what you in seven steps, you basically describe the goal of most marketing teams is to establish and maintain that relationship.

And I love how succinct that was. I think that you could turn that into a graphic that says here's how all content works and it would pretty much catch the whole net. Does that,

Heidi Cohen: so what I would say to that is, first of all, this micro, I'm talking about having something consistent, whether it's a newsletter, the most obvious ones are newsletters and podcast.

Some people like drew Davis who's well known speaker. Talk has a video loyalty loop video. And he grew up doing television. So his video's super high quality. You wanna see how to do it? Watch his videos. わかった。 I'm not in that class. He gets three and no matter where he speaks, because he's grown up around television, people, television people, and actors.

Let me tell you if you know any actors in your circle of friends or broader group of people, they are the people you should be talking to how you're gonna present this and how you're gonna do this. And I don't say this lightly. So going back to your point, cuz you mentioned the the buyer's journey.

だからここに別のものがあります。 I don't believe there's a buyer's journey. I know this might sound like heresy, but 2019, it's not Heidi Cohen. It's Brett Adamson of Gartner. He's really well known in the B2B space. Gartner interviewed, instead of interviewing marketers, they interviewed sales buyers and they found that there was no longer a buyer's journey that people had in the B2B space.

They have six processes and a group of six to 10 people that have to go through those processes. And if they get conflicting information, it increases each time they have a conflict, it increases their buying process by about two months, pretty dangerous. And guess what the most common type of conflict is two the content created by two different companies.

わかった。 So that said the combination of the, so that says it about that. There aren't things, but what has happened during what happened during and post COVID is that people have changed how they do things, it's not just, and there's been a blurring of B2B, especially with people working from. There's been a blurring between B2B and B2C buying.

I think that they've often been the same because you're always selling as Brian framer would say it's human to human. So there's a blurring. I do not believe that the funnel, the buying trip exists in its old format. There are still stages customers go through, but they never went through 'em in a straight line.

Anyhow, they bounced around. So they, so there is still the, I have an initial need. I do evaluation. I purchase I onboard, which is some, a part that many businesses forget. I wanna work to retain those customers. And then I want them to buy again and keep buying. わかった。 That's the lo the McKinsey loyalty loop says you can't call someone a customer until they've bought a second time.

わかった。 And I would say the research by people who do retention, such as Joey Coleman would say it's about, I say, it's 90 days, the people I talk to say 90 cuz it's quarter right 90 to a hundred days. If you do not get the buyer or the end user, like the B2B, there's a bigger disconnect, the buyer or the end user to use your product in 90 days.

大丈夫。 And they may return it. They may argue with you on price and you've got even add even worse. They might go online and say something. So I consider onboarding the, where the battle for the customers went one or lost. That is actually where voice comes in really handy because some of the things you need to onboard customers are exactly the content you created already to win them over.

And I was talking to a co, a friend of ours, moved out to a small. Tech company. And he wound up being in charge of onboarding. And I said you use the same content that your marketing team uses. And no, we don't use the same. We talk about the same things, but we don't use the same content.

I'm like, you realize you're spending more money that way. So it's things like, and and what you wanna do, because there can be handoffs, your end user may never have been part of your buying process, which is a problem, but you go then get a handoff. Cuz the sales guy is a sales guy. He's off. Bye bye bye.

And you get some new customer success team or something else like that. And there's no, if it's the same customers, it's like all of a sudden I got a new person, who's this no contact. So this continuation with onboarding and voice and video. you can have those people all be together and participate in the same piece of content.

The howto content becomes really important in onboarding, anybody ever get a package from AK? Akea now has, they have star people that go and they, their recommended people for putting their stuff together. You tried doing it. One of my friends did this during COVID.

He had a picture of him trying to put together swing set for his kids. So here he is, he orders the swing set. He does his research, and he's got his phone and he is trying to put the thing together. And this is whereas if he could talk to his phone and say, can I get this piece of information about the swing set?

It would've been, and they say, yeah, we got this video here. Would you like to see it? That's where your voice works. 最高の。 And then it keeps going. Your retention really is that ongoing newsletter and you may need more than one, right? I'm not saying it is one, depending your end users may have different needs.

など。

Jeff Coyle: I love the Ikea. I love the Ikea onboarding example. A lot of businesses will. I, CX customer experience is the forgotten stage of the funnel. If you still believe in the funnel, no one's writing content that makes its way through the funnel and helps people during their onboarding. And plus prospects want to understand the onboarding process.

They wanna understand what that experience is going to be. When you're building content for the buyer journey, if your post-sale docs, they call 'em post-sale docs, an enterprise, if your post-sale docs aren't even remotely close to the production value, the quality as your pre-sale docs.

You have a serious problem. And I love the example you used of the buyer. Isn't always the end user and I'm stealing the Ikea example because yeah, you go to the showroom, you sit on that comfy couch and you're the buyer. And then you, what lands is a thousand pieces and some Allen wrenches and you hand that to your team of end users.

And you're like, Hey, figure this thing out. That's miserable. And if you're not having that, if they don't have that experience of sitting in the couch, they're not gonna become quick winners, all B2B technology that sells to teams needs to take that advice. That is a huge internal thing at MarketMuse as well.

And it's something that we consistently, work on. It's making sure you sell to the decision maker, but you've got a team of writers. You've got a team of search engine optimization professionals that are gonna be using this every day. And the last thing I'll mention that I really love that you highlighted was almost like I, I tend to call it shadow consumption, right?

これは。 Consumption that will never make its way into a report. It's the, you printed something out is the, that mean? I used the cookies at night. Yeah, it's basically right. You ate the cookies at night. You listened to the thing in the car. You somehow got it to be in a different format and that's not trackable for one reason or another.

Believing that you have all the analytics on your consumption. It is just a critical flaw. And that's why I struggle so much with folks who are deleting content without understanding whe when it's consumed and by who, what, if it's the most important thing that customers read, and you don't even know that.

And that, that, that is such, such a big thing. And I love the way you described it. The last thing which made me smile is when you highlighted actors, your actor, friends, your comedians, the other entrepreneurs, people who have been on stage a lot. うん。 Let them give you feedback. Hey, because yeah, I do it too.

I, you're probably not natural. You're probably not unless you've, worked on it unless you've done improv for 15 years, you're probably not natural at delivering this message. So getting feedback is ultra critical. One thing I wanted to mention, ask and follow up and certainly any feedback on what I just said.

But what do you think about providing content that could be very different depending on situations or contexts, one origin page turning into a lot of different outcomes. Do you consider that duplication? Do you consider that ever to be redundant? I know a lot of teams and they write great content and it only ever takes one form.

It never gets morphed into something for a different industry, et cetera. Are they just making a critical error by. Thinking about context first, it would be a question.

Heidi Cohen: So first of all there's two ways to answer that there's there, like each of these things there's too much to unpack, even going back to what you said before.

So let's start with this one now. Do I have duplicate content? I am not an SEO. I don't practice one. I young pretend to be one, I know, but I do know a fair bit about search cuz I've been around this industry pre web one. Oh, so so here's what I would say. Let's look at some examples, right?

We chose David Meerman Scott. Everybody, most people know who he is. He wrote the new rules of marketing and PR it's his latest editions come out. It's now gotten this thick, but he publishes articles on his site first and then we'll publish on LinkedIn, the exact same article. 右？

By contrast Chris Penn, who is a well known marketing analyst. Doesn't always speak English, but he he has a weekly newsletter. Usually the only way you can get his newsletters is to subscribe. And I strongly recommend that everybody subscribe to it because however, as Chris, if there is a technical way of doing it, Chris will do it.

So he's got really good data. You don't have to read the whole thing. What he does is he does a us, he does the spin on Marcus Sheridan. He does a ask, I answer every week and he does a video. He then strips out the images, creates an audio file and then does a he just has a machine generated transcript.

Personally anybody taking a video or an audio and doing a machine generated transcript, that is probably the easiest way of cheapest way of doing it. You then need human editing. We've talked about that before you need human editing. Otherwise the reader doesn't know what is happening similarly. So those two do all of that.

At the same time, they break it up and they chunk it and it's delivered, across the board. So do I know whether it hurts you or not is not the same as if, and I've had this happen? I, for a while I worked for click Z and there was a reporter for one of the DC newspapers who invariably copied my stuff, literally copied it because I could never figure out how much the gorilla, whether it's a 900 pound, I always call 'em 900 pound, but I did 800 pound who cares, but this guy copied it.

And it was very obvious cuz it was one of my writing ticks. Do I know the question the, I would actually turn it around and say, what matters to me more is more and more. You're gonna be, have to have that personal relationship. うん。 Therefore, what do your consumers want? And the one thing most marketers don't do on and businesses should do this across the board.

Cause that needs to be integrated is that conversations with people at a bus, particularly at a business, right? Where like the sales people could be talking to certain buyers and your sales enablement, people are talking to people and your end users, it needs to be brought together and collected and people, your employees need to be incentive to do that.

Because basically most old fashioned sales people, every time they went home, all of their client lists went home with them. I had built a CRM at Citibank and I always thought it was the funniest thing because no banker didn't have a copy of all of their. That's where that's why they got lured away by other banks.

わかった。 So if you don't think your salespeople are doing that I have a little reality for you, but the other part is which your content people will love more. Is that data from McKinsey, which I presented at last year's MarketMuse event has actually been, they've done it over three, six months periods.

また、B2B のバイヤーは全体として、3 分の 1 を購入するために 3 つの異なる形式を使用し、販売員を使用していることを示しています。 3 分の 1 は、電話、ビデオ通話、またはオンラインチャットに関して音声を使用しました。これは、オンラインチャットが音声であり、3 分の 1 がデジタル化されており、それらが混在して使用されている可能性があるためです。マッキンゼーの報告書はうまくいきます。

彼らはバイヤー全体に行きません。ニーズの特定、購入の評価、再注文を行います。再注文は、販売員の商品を外す最も簡単な方法です。あなたが営業担当者なら、読んでおくべきです。マッキンゼーには、売上、B2B 売上がどのように変化しているかについての記事が多数あります。

Jeff Coyle:私は、あなたが今言ったように、マーケターや検索の専門家にとって、見込み客や顧客がどこで何を消費しているかを知る必要があると思いますか? おそらくすべてのエンドユーザーのみ、またはこれらのエンドドキュメントまたは追跡しているこれらのタイプのドキュメントのみを消費する傾向があることがわかった場合は、MarketMuse コンテンツを消費していますか?

これに関する他のコンテンツを他のメディアから利用していますか? 他のソースから。では、それらの購入決定を行っている人々についてはどうでしょうか? 彼らは何を消費しましたか？彼らは何にさらされましたか？そして、それはあなたがいる必要があるすべての場所の書類を作成するのと同じように、あなたをより賢くすると思います.

あなたが言うように、人々が情報を欲しがっている場合、どうすればそれを手に入れることができるでしょうか? 彼らがいる場所で彼らに会うことを確認してください。そのコンテンツで、エンドユーザーがコンテンツをまったく消費していない状況を非常に多く見てきました。しかし

私が言いたいのは、エンドユーザーはコンテンツがあることを知らないかもしれないということです

消費されます。

丁度。そして購入者

Heidi Cohen:もう 1 つの部分は、企業がオンボーディングを他のサービスを販売する口実として使用する可能性があるということです。それとももっと広く考えますか？私が注目したいのは、これは多くの、特に多くのマーケティング担当者、特に中小企業やマーケティング担当者がブランディングを見落としているためです。

人々は、ああ、それはフォーチュン 100 の大企業が行うことだと考えているため、短気になります。私はそれについて心配する必要はありません。実際、それはあなたができる最も安価なことです。あなたは来ることができます、私は5つに行くと言っているわけではありません。または、ブランドの作成方法についての記事があります。ブランドを作成することで、より大きな影を落とし、一貫性があり、人々はあなたが誰であるかを知っています.

ブランド、ファイバーに行って、大きなVまたは大きなHCを実行するように言われた場合、それはどういう意味ですか? ただし、適切なロゴが必要です。ロゴが欲しいですか？どこでも使えますね。あなたはそれについて話している。あなたは人々がいる場所になりたいと思っていますが、それはあなたのコンテンツにとって何を意味しますか? 人々がブランドの声について語るのに対し、それはあなたが考えなければならないことを意味します.

彼らがコンテンツについて話すとき。、ブランドボイスには2種類ありますよね？音声とオーディオを追加し始めると、2 種類のブランドボイスが得られますよね? あなたは、あなたがどこから来たのか、誰にもわからない、私について誤解する方法を知っています。私はニューヨーカーです。

早口です。手をよく使いますよね？いいえ、サウスカロライナのような出身だと誤解されるでしょう。しかし、問題は、誰があなたに音声コンテンツを提供するのか知りたいということでもあります。ポッドキャストをやっている人。彼らはそれをどのように表していますか？あなたの広告には誰がいますか? あなたの記事を読んでいるあなたのビデオに誰がいますか?

機械だけですか？機械に記事を読んでもらうことができます。なぜなら。実際のところ、モバイルアプリをお持ちの場合、それは音声で動作します。それは電話の音声です。つまり、Siri、Google、Samsung、Bixby のどれが Samsung ですか? 人々が考えないこれらのこと、あなたはどんな声をするつもりですか？

それはあなたのブランドにどのように関係していますか？最初に何と言いますか？この会話の後、ウェビナーのオープニングの仕方を変えるかもしれません。これらのウェビナーは解散する可能性がありますよね? 質問があります。あなたは私の作品を取り上げて、これがその質問に答えるために私たちがやろうとしていることだと言うことができました.

ですから私は、いつでもどこでも声を出す必要があると主張しているわけではありません。わかった。どの企業もすでに声を上げています。彼らには電話があり、ウェブチャットがあります。彼らは現在、私たちと同じようにビデオ会議を使用しており、現在は IVA である IVR を使用しており、多くの情報を収集しています。

そして。 IVAはよくできています。嫌いな人がほとんどですよね？飛行機が待機し、1 つにヒットします。ジェフと話したいなら、2 を押してください。ハイジと話したいなら、3 を押してください。別のオプションセットが必要な場合。わかりました。オプションの別のセット。ああ、あなたは間違いを犯しました。私たちは最初に戻らなければなりません。右？誰もそれを好きではありません。

しかし、COVID の期間中、多くの企業がはるかに賢くなりました。彼らは言った、大丈夫、ハイジ・コーンが呼んでいる。彼女は私たちのストリーミングデバイスのサブスクリプションを持っています。彼女は毎年電話をかけ、元の価格を知りたがっています。彼女に元の価格を提示しましょう。問題を取り除きます。しかも安いですよね？私は人間と話しているのではありません。

終わった。みんな幸せです。だから私は、人々に選択肢を与えなさいと言っています。聴衆が音声を使用したいかどうかはわかりません。

それを提供する

Jeff Coyle:そして、聴衆から素晴らしい質問を受けなければなりません。それで、私、そして私はあなたが今言ったことに完全に適合します。先ほどあなたは音声はチャットボットであると述べましたが、それはチャットではないことを知っています

Heidi Cohen:ボットは

Jeff Coyle:ボイスチャットの形式。

ボットはあなたのものだった声の形です。そして、ジェフの頭脳から色を追加することを知っています.地震の変化についてあなたが話したとき、それらの1つは、データのコレクションを構築するための音声ファーストのアプローチであり、よくある質問であり、質問とそのすべてへの回答につながります.その実行可能な戦略。

では、最初の質問は、なぜ Heidi なのかということでした。なぜボイスチャットボットが別のものだと思いますか?

Heidi Cohen:まず第一に、チャットボットはしばらくの間出回っていましたが、漂流し、David によって実行され、HubSpot の元創設メンバーがそれを実行しています。

彼らは素晴らしいコンテンツを持っており、彼らのチャットボットの使用は実際にゲーティングを低下させました。なぜなら、すべての B2B 企業はあなたの子供の社会保障番号 RA を含むすべてを望んでいるからです. そして、それは依存します。チャットボットは、その使用方法によって異なります。それは会話なので、彼らは声の形です。

声の形があるのはそのためです。それはあなたが知りたいインタラクションです。それがうまく機能する場合に重要なことは、主要な質問が何であるか、ウェブサイトの各ページの簡単な答え、情報を収集する場所、そして少なくとも、あなたは彼らにサインアップするか、ドリフトが彼らの主な意見を作ったところに話したいと思っています。彼らは販売をスピードアップできたということです。

彼らは、すべてのフォームを取り除きました。彼らは数とトラフィック量を増やし、売り上げを増やし、販売までの時間を短縮することができました. そのため、Web チャットは適切に行う必要があり、マーケティング部門やコンテンツ部門だけでなく、会話、会話、または言語学者や会話型 AI 担当者などを理解する人も関与する必要があります。

そして、それは私の専門分野ではありません。第二部は、すべてが最初に声であると私は信じますか? いいえ、すべてを最初に音声にする必要はないと思います。声って聞かれるから意識しないといけないと思うんですけど、まずある時、ある時、まずある時は楽なんですよね？

誰かがあなたの店にいて、そこにキオスクがあり、そこに行って、入力する代わりに、彼らと話したいと思ったら、話しかけさせてください。そして、彼らはどんな種類の質問をするつもりですか、何とか、何とか、何とか、これはどこに在庫がありますか? これらは実際には複雑な質問ではありません。トラッキングが良好で、現在のバージョン、IV および IVR 統計の最新の更新、IVR IVA の最大の問題です。

実際には、顧客についての知識を深める必要があります。これは、そこに座ってマーケティングペルソナのボックスにチェックを入れるという意味ではありません。実際に面接を行う必要があります。その専門家は Google の Wally Brill で、90 年代に電話などをして育ちました。

ここで重要なのは、顧客サービスに座ってもらうことです。ここに質問があります。顧客サービス担当者は、最も多くの質問が何であるかを知っていますよね? 注文の周りのように。最大の問題は、注文から受け取りまでの間に、私のパッケージに何が起こったのかということです。追跡を行うことができます。

どこかにキオスクがあり、そこにどんな質問があるか知っていますか？最近、誰かがニューヨークの地下鉄のキオスクに行くのを見たのを覚えています。彼らは何のためにいるのだろうといつも思います。その人はそこに立っていて、ボタンを押して言った。

この駅からこの方向に行くこの電車にはどうやって行けばいいですか? わかった。そして、それは正しく機能しました。私は本当にそうでしたか？あなたは兆候を見たくなかった。いいえ、ニューヨーカーなら誰もやらないでしょう。しかし、だからこれ

文脈上の

Jeff Coyle:ジャージー出身だったに違いない。そしてそうです。いいえ、あなたがそれを説明する方法が大好きです。

そして、答えを提供するためにどのようなコンテンツを作成する必要があるかについての、検索エンジン最適化の専門家の見解につながると思います。私たちがトラフィックを獲得している内部検索クエリは、Google 検索コンソールで取得される可能性があると思います。それらは。

顧客または見込み客の声のバージョン。考えてみれば、それは声ではなく、文字通りの声かもしれません。また、あまり注意を払っていない顧客の声の他の形式である可能性もあります。そして、私は、あなたが言ったように、顧客が顧客サービス担当者と電話をしていて、その電話をテキストインテリジェンスに翻訳すると、あなたはすでにそれを考えていました.

Heidi Cohen:これらのサービスコールについては次のとおりです。私はカスタマーサービスセンターに座っていました。私は、私が責任を負っている製品の価値、90 プラス 100 万ドルの販売予算を見てきました。彼らが質問にどのように答えるか知っています。彼らが言うべきこと、彼らが言うこと、あなたが人々にどのように対処するか、それはすべて、それは、すべての人にすべての仕事を経験させる必要があり、それがZapposで起こっていることだと私は信じています.

でも、それについて話しているとき、まず第一に、ほとんどの人は声を出していません。誰かが何を尋ねようとしているのかわかりません。だから、これを簡単にします。ここにいる全員が本当に簡単なことを行うことができ、それがどれほど難しいか難しいかを心配する必要はありません。申し訳ありませんが、携帯電話を持っていません。

これがあなたのやり方だと私は言うからです。電話やコンピューターに話しかけて、すべての記事を読むことができます。有名なマーケティング担当者、コンテンツマーケティング担当者の Jay Baer 氏。彼は2019年にこれを始めましたが、その後やめました。わかった。彼の編集者が私に言ったことは、そこに耳を傾ける声があれば、人々は彼らのサイトにとどまるということでした.

より長く全体を聞いているからです。あなたは読んでいません。スピードを上げても時間はかかりますが、歩き回っているだけなので聞きたい人もいます。彼らはそれを保存して、人々がどのように変わったかに戻る何かをしているときにそれを実行できるようにしたいと考えていますよね?

あなたは真空中でこれを行うことはできません。ビジネスに関するデータを収集するだけではできません。人々がどのように変化したかを実際に理解する必要がありますよね？仕事では、家庭での仕事は私生活に突き当たります。彼らがやろうとしている運転時間はもうありません。あなたはそれをどこかに置くつもりです。

最も簡単なこと、最大のことは音声とオーディオです。二重消費があるのは音声だけですよね? だから、考える必要のないことをしている。洗濯をしていたり、運転していたり、話したり考えたりすることはできませんが、簡単に情報を取得できます。

私は夕食を作っています。私はやっている、私がそれらを成し遂げなければならない卑劣なこと。私は耳を傾け、あなたの記事を読んで、何が起こるか見てみましょう。すべてを行う必要はありません。変更する必要があるのは、SEO チーム全体が必要ないということです。私たちは終わりに近づいていることを知っています。何を、どこに置くべきかを決めるのに、SEO チーム全体が必要なわけではありません。

私が必要としているのは、より優れた CMS です。記事をさまざまな質問に分解して、どの形式でどこにあるかを判断できる CMS が必要です。古いデータを取り除くことについてあなたが話していることはここにあるので、そのすべての情報があなたのユーザーマニュアルのどこにあるか知りたい. これが、特に高価な製品の場合ですよね？

私が食べ物か何かを持っていれば、それは大したことではありませんが、高価な製品の場合、冷蔵庫を購入するためにそれを所有するかもしれません. 10年から20年は所有するつもりです。何かが壊れたら、新しいものを手に入れる方法を見つけられるようになりたいです。新しいハンドルの入手方法を知りたいです。私の母と私の母は、定期的に洗濯機のノブを壊す年齢でした。

私は新しい洗濯機を買いたくない。そのハンドルが欲しい。つまり、Jeff ROS がレガシーコンテンツと呼んだものを実際に必要としているのです。そして、それは、別の収益源となるその種の製品を製造している企業にとって重要です。

ジェフ・コイル:その通りです。また、販売前のコンテンツ、販売後のコンテンツの弾薬となるこの洞察のコレクションがある場合。

そのコンテンツのコレクションを取得する必要があります。本を書いたことがある場合、その本はあなたのサイトでどのように形作られていますか? それはあなたのメールマーケティングでどのように形作られていますか? すべてのインサイトを使用していますか? 私は本を取ったということなので、500ページの本を取り、それらを2000ページのウェブサイトに変えました.

多対一くらいです。ごめんなさい。

ハイディ・コーエン:それらはあなたの本ですか?

Jeff Coyle:いいえ、私の本ではありません。私は本を書いていません。私はそれが野生であることを知っています。しかし、彼らのための他の人の本はなく、でトラフィックを生成しました

ハイジ・コーエン: AI. 書く必要はありません

Jeff Coyle:なぜそこにたどり着いたのか。私たちはそこに着いています。その、

ハイディ・コーエン:その通りだと言われました。

この情報をどのように変換するかについて話しているのですか? それはあなたの声について考える別の方法です. 始める必要はありません。私のことは、あなたが大きく始める必要はないということです。声を配信してもらうという部分は、他の誰かに配信してもらいたいので、場所がたくさんあるということです。

ポッドキャストネットワークはたくさんあります。あります、あなたはYouTubeでそれをしたいです。数皿にのせてほしい。アップルストアで欲しい。また、サードパーティが配布できる場所は他にもたくさんありますが、それは高価ではありません. 翻訳などを行うこともできます。これらのいくつかは実行できます。

あなたがそれを持つことができるように。私は、転記するために、Amazonで働きたいと思っていたオーディオを持っています. Amazon Alexa、Google アシスタントなどが欲しい。これらのツールはそれほど高価ではありません。重要なのは、誰が前もってそれを行い、誰がコンテンツとその声を所有するかです。

俳優や女優の話に戻ると、法務チームが誰がそれを行っているかを把握する必要があります。しかし、私が言う最も簡単なことは、持っていることです。誰にでも読んでもらうことができます。CEOに読んでもらうことができます。エデルマンの信頼バロメーターを見て、そこにいる科学者にそれについて正しく話してもらいます。

で、で、やさしい平易な英語で。

彼らは正しい。それは完全に適切です。

ええ、私が言いたいのは、それを始める前に、これらの異なるフォーマットを扱うことができる CMS を持つことについて考えたいということです. 誰も考えていないので、全員ができないわけではありません。そして、これについて考え始めると、真のウェブフリーになるとさらに複雑になります

ドット。

ジェフ・コイル:そうそう、まさに。これは素晴らしい要約、転用、および配布です。現時点ではオプションではありません。今のところ、両方について考えていることの一部としてそれらを持っている必要があります。

それに加えて、私たち全員が 3.0 に移行したことにハイジが同意するときはいつでも、それがいつになるかはわかりません. しかし、それはチェックアウトに行きます。

MarketMuse でデモを予約します。私たちのコンテンツプラットフォームも見たい場合は、Heidi のニュースレターをチェックしてください。実際のええからプラグインしたい他のもの。

私が議論したこれらのトピックはすべて、私の Web サイト Heidi cohen.com とニュースレター Heidi cone.com/ に掲載されています。購読を解除するのは好きではありませんが、良いニュースレターの書き方を教えてくれます。

いいえ、私は面白くありません。いいえ、

クリスがあなたのニュースレターにいるように、最高のニュースレターには最大の購読解除ボタンがありますよね?

うん。登録解除はどうでもいい、私はしない、私が得た人からしか聞いていない、私は持っていない、クリスのようなレベルは明確にするために、ほとんどの人はクリスがポッドキャスティングをしていることに気づいていない. 2003 年から 2006 年まで。

彼と Chris Brogan は 2006 年に最初のポッドキャストを行いました。恐れるのをやめて、それは他の誰かがやろうとしている別のことだと言うべきです。他の誰かがそれを行います。そして、どこでもランク付けする能力。

今後数か月以内に何かのショーやカンファレンスに参加しますか?

ハイディ・コーエン:そうします。 10 月の第 2 週に DC で開催される Voice Summit 2022 でプレゼンテーションを行います。

ジェフ・コイル:素晴らしい。それでは、ハイジ、ご参加いただきありがとうございます。 DCにいたらいいのに。あなたはそれがDCにあると言いました。うん、入ってる

ハイディ・コーエン：ニューヨーク

Jeff Coyle:街なので、ボイスサミットのためにニューヨーク DC にいる場合は、Heidi をチェックして、彼女のニュースレターをチェックしてください。

これは本当に素晴らしく、本当に楽しい会話でした。私たちができる方法を考えてみると、適切なタイミングで適切な場所により多くのコンテンツを提供するような、テキストのみの退屈なマーケティングプランとは何でしょう。それは常にあなたのマントラであり、あなたのメッセージについて私が本当に感謝していることです.

そして、ご参加いただき、誠にありがとうございます。お時間をいただき、誠にありがとうございます。乾杯。さよなら。