最初の報酬は何ポイントに相当しますか?
公開: 2022-12-06ロイヤルティ プログラムを e コマース ストアに追加することを決定した場合、プログラムの構成について多くの疑問を抱く可能性があります。 何に対してポイントを提供する必要がありますか? どのような報酬を提供する必要がありますか? 最初の報酬は何ポイントに相当しますか?
この投稿では、ロイヤルティ プログラムの構成に関して、これらの質問のいくつかに答えるお手伝いをします。 ポイントの評価、最適な報酬額、平均注文額などについて説明します。 カバーすることがたくさんあるので、飛び込みましょう！
ポイントの獲得
最初の特典の価値を判断するには、まず、ポイントの価値と顧客がポイントを獲得する方法の 2 つを分析する必要があります。
このセクションでは、最適なポイント評価を決定する手法、設定できる人気のあるポイント獲得アクション、および各アクションに提供すべきポイント数のガイドラインについて説明します。
最適なポイント評価を決定する
適切なポイント評価を見つけるための鍵は、あなたとあなたの顧客との間に公正なトレードオフがあることを確認することです. 言い換えれば、貴重な報酬を引き換えるのに十分なポイントを顧客に提供していることを確認する必要がありますが、そのために利益率を犠牲にする必要はありません.
経験則として、1 ドルごとに 3 ～ 10% のポイントを還元することをお勧めします。
価値の高い製品と健全なマージンがある場合は、10% 近くを目指すことができます。 たとえば、獲得した 100 ポイントごとに 1 ドルの報酬を提供するとします。 ポイントの獲得に関しては、1 ドルごとに 3 ～ 10 ポイントを提供することをお勧めします。 これは、獲得した 3 ポイントを 1 ドル オフに必要な 100 ポイントで割った値 = 3% であるためです。
Alex McEachern 
適切なポイント値で獲得アクションを設定する
適切なリワード交換レートを決定するための次のステップは、獲得アクションごとに提供するポイント数を計算することです。 最も一般的なポイント獲得アクションのいくつかと、100 ポイント = $1 の報酬を想定したポイント値の推奨事項について説明します。
- サインアップ ボーナス— 顧客にアカウントを作成する動機を与えるために寛大なインセンティブを提供するのがベスト プラクティスですが、最初の報酬を引き換えるのに十分なポイントを提供しないでください。 これにより、顧客は、割引を受けるために買い物をするたびに新しいアカウントを作成するのではなく、自分のアカウントを使用できるようになります。 目安としては、最初の報酬に必要なポイントの約半分を提供することです。 したがって、500 ポイントで $5 オフを提供する場合、250 のサインアップ ボーナスは素晴らしいものです!
- ソーシャル メディア— Instagram や TikTok でフォローしたり、Facebook ページを高く評価したりすることでポイントを提供することは、Web サイトからコミュニティを構築し、ロイヤルティ プログラムを促進するための優れた方法です。 すべてのソーシャル アクションとサインアップ ボーナスの合計ポイント値は、最初の報酬を現金化するために必要なポイントを超えてはなりません。 たとえば、最初の報酬が 500 ポイント = $5 オフで、サインアップ ボーナスが 250 ポイントであると当社が維持している場合、ソーシャル メディアのフォローごとに 50 ポイントを提供できます。 5 つを超えるソーシャル メディア獲得アクションを提供しない限り、最初の報酬のしきい値を下回っていることになります。
- 誕生日ボーナス— 特別な日に顧客を特別な気分にさせましょう! これは年に 1 回しか獲得できないため、気前よく、ソーシャル メディア アクションやサインアップ ボーナスよりも多くのポイントを提供できます。 誕生日ポイントについては、最初の特典に必要なポイント数まで提供できます。 心配はいりません。顧客は誕生日ボーナスを引き換える少なくとも 30 日前に自分のアカウントに誕生日を入力する必要があります。これにより、顧客が誕生日に来て翌日に離れてしまうことはありません。
- レビュー— Web サイトまたはソーシャル メディアに製品レビューを残した顧客に報酬を与えるのは良い考えです。 顧客がすでに一度買い物をしたことを知っているので、これらの報酬を寛大に受け取ることができます. サインアップ ボーナスと同様に、最初の報酬を現金化するために必要なポイントの約半分をお勧めします! トルコの革製品ブランドである Galen Leather は、Smile.io と Judge.me の統合を使用して、カスタマー レビューに対して 200 ポイントを提供しています。
ポイントの交換
獲得アクションごとに提供する必要があるポイント数について説明したので、今度はパズルのもう 1 つのピースであるポイントの引き換えに取り掛かります。 適切な目標は、顧客がプログラムにサインアップしてから 30 日以内に、ストアが最初のロイヤルティの引き換えを行うことです。
報酬を引き換える前に、顧客が購入する必要があることを確認する必要があります。 これにより、実際に少なくとも 2 回はあなたのストアから買い物をするインセンティブが与えられます。 しかし、顧客のモチベーションも低下させたくありません。 顧客が少なくとも 1 回は購入する必要があることを確認することをお勧めしますが、3 回を超えないようにすることをお勧めします。 顧客の購入頻度を考慮して、報酬を達成できるようにします。
報酬の種類とその価値の選択
報酬とその値を設定する前に把握しておく必要があるのは、平均注文額です。 これは、1 人の顧客が 1 回の取引に費やす典型的な金額です。 これは、特にパーセンテージ オフ ディスカウントを行う場合に、最初の報酬を評価するポイント数を決定するのに役立ちます。
上記の式を使用して年間総収益と総注文数がわかっている場合は、AOV を手動で計算できます。 ただし、e コマース プラットフォームで提供される分析を利用して、それらに計算を任せることもできます。
クリックするだけで、Shopify、Wix、および BigCommerce で AOV をすばやく見つける方法を次に示します。
ストアから必要な分析を取得したら、さまざまな報酬タイプから選択できます。
- パーセンテージ ディスカウント— このタイプのリワードは、顧客が支払う金額によって異なるため、非常に価値が高くなる可能性があります。 ここで AOV の出番です。 たとえば、100 ドルの AOV があり、20% オフを提供したい場合、その報酬を 2000 ポイントで評価する必要があります。100 ポイント = 報酬で 1 ドルの場合、20 ドルの価値になるからです。 ただし、AOV が $50 で、20% オフを提供したい場合、$50 の 20% は $10 の値であるため、その報酬を 1000 ポイントで評価できます。
- 金額割引— 金額の報酬を伴う固定額割引または増分割引のいずれかを選択できます。 定額報酬は、所定のポイント値に対して利用可能な所定の金額の割引です。 たとえば、500 ポイントで $5 オフ、1000 ポイントで $10 オフなどです。 段階的割引とは、ポイントにドルの価値を割り当て、顧客が交換したい金額を決定できるようにすることです。 たとえば、100 ポイント = $1 の報酬の場合、顧客は 577 ポイントを $5.77 引きで引き換えることができます。 増分ポイントで覚えておくべき最も重要なことは、顧客が割引を利用する前に購入する必要があるように最小値を設定することです.
- 送料無料— ご注文でまだ送料無料を提供していない場合、これは大きな報酬になります! 送料無料が嫌いな人はいますか? ここで重要なのは、平均送料を決定し、それに応じて報酬を評価することです。 注文ごとに平均 15 ドルの配送料を支払う場合、100 ポイント = 1 ドルの報酬として、報酬を 1500 ポイントと評価できます。 高価な国際配送料の注文でお金を失いたくないため、この報酬には必ず最大値を設定してください。
- 無料の製品— もう 1 つの優れた報酬オプションは、無料の製品です。 在庫から一掃しようとしている製品を提供したり、新製品を報酬として独占的に提供したりして、その周りに興奮を生み出すことができます. 繰り返しになりますが、顧客とあなたの両方に公正な価格で提供していることを確認してください。 商品を 30 ドルで販売する場合、100 ポイント = 報酬が 1 ドルの場合、3000 ポイントで提供する必要があります。
ポイントプログラムの実施例
すべての基本事項を説明したので、ロイヤルティ プログラムの例を使用して、学んだことを実行に移しましょう。
支出 1 ドルごとに 3 ポイントを提供し、AOV が 65 ドルの場合、購入ごとの平均ポイントは 195 (3 ポイント x 65 ドル = 195 ポイント) です。 購入に関連しないアクションの場合、この例ではサインアップとソーシャル メディア アクションに対してポイントが提供され、購入前に合計 300 ポイントが利用可能になります。
報酬を見ると、報酬の価値、それらを引き換えるために必要なポイント、および購入ごとの平均ポイントに基づく引き換えまでの購入数がわかります。 これは健全な例です。最初の報酬には少なくとも 1 回の購入が必要であり、より価値のある報酬には複数回の購入が必要であり、顧客が長期的にロイヤルティを維持できるようにするためです。
1 ドル使うごとに 3 ～ 10% が戻ってくるという黄金律に固執する場合、最初の報酬は、顧客が購入を行わずに獲得できるポイント数をわずかに上回っているはずです。 これは、ソーシャル メディア アクションとサインアップ ボーナスから蓄積されるすべてのポイントです。 これにより、報酬を引き換える前に少なくとも 1 回購入する必要があります。
最初の報酬は、顧客が購入せずに獲得できるポイントの量をわずかに上回っている必要があります。
最初の報酬の実際の金額は、平均注文額によって異なります。 最初の報酬は 3 ～ 10% の範囲内に収めてください! AOV が 300 ドルで、最初の報酬が 5 ドルの場合、キャッシュバック率は 1.5% をわずかに超えるだけなので、あまりやる気にはなりません。 しかし、その最初の報酬を $15 オフに増やすと、顧客に 5% を還元することになります。
まとめると…最初の報酬は何ポイントに相当するでしょうか？
そのため、実際のポイント数を提供することはできませんが (特定のストアとマージンによって異なります)、最初の報酬が次の基準を満たしていることを確認するようにお伝えできます。
- 購入が行われる前に、報酬を引き換えるのに十分なポイントを与えないでください。
- 最初の特典を引き換える前に、顧客が 1 ～ 3 回購入する必要があることを確認します。
- 1 ドルごとに 3 ～ 10% のポイントを顧客に還元します。
- 最初の報酬は、顧客が購入せずに獲得できるポイントの量より少し上に設定します。