QuilがBrazeを使用したケアで患者と介護者をどのように活性化するか

フィラデルフィアに本社を置くQuilは2018年に設立され、 Independence Health GroupとComcastの合弁事業であり、消費者とその介護者にパーソナライズされたインタラクティブな健康の旅を提供するデジタルヘルスプラットフォームです。 Quilは、消費者の教育と関与に取り組んでおり、より良い健康体験とより良い結果をより低いコストで実現します。 Quilは、全国の医療提供者および医療計画と協力して、患者、メンバー、およびその介護者にサービスを提供しています。 現在、新しいコネクテッドホームプラットフォームであるQuil Assureの発売により、高齢者と介護者の両方にとって、在宅での高齢化体験に革命を起こすために焦点を拡大しています。

ブランドの成長を続ける55人以上の従業員からなるチームの1つである、消費者エンゲージメントマーケティングマネージャーのAlanah Tormeyに、BrazeがB2B2C企業が患者と介護者のケアに力を与える方法を学びました。*

はじめに、 Quilでの患者の関与がどのように見えるかを教えてください。

Quil Engageは、医療提供者、支払者、および愛する人と協力して、患者のケアに情報を提供し、ガイドし、活性化する患者エンゲージメントプラットフォームです。 私たちは、患者のケアのあらゆる段階で患者をサポートするために、インテリジェントに個別化されたケアジャーニーを提供します。

当社のエンゲージメントエンジンは、手続き型または非手続き型の主要なライフヘルスイベントをナビゲートするとき、または慢性状態について学習して管理するときに、患者をアクティブにして教育します。

私たちの旅は、マルチメディア教育を通じて患者の理解と自信を向上させ、進捗状況を測定し、調査とデータコレクターを使用して検証された患者の報告された結果を収集します。

私たちのマルチチャネルエンゲージメントキャンペーンは、全体的な患者エンゲージメントがどのように見えるかに大きく貢献しています。 メール、テキスト、プッシュ通知、アプリ内メッセージを介して接続し、患者にパーソナライズされたリマインダーと実用的なヒントを提供して、適切なデバイス、適切なタスク、適切なタイミングで患者のケアに従事できるようにします。

顧客エンゲージメントの取り組みをサポートするためにBrazeをどのように使用していますか？

ブレイズは、製品の採用を増やすだけでなく、最も重要な情報を使って健康の旅に出ている患者や介護者に会うという約束を果たすという、消費者エンゲージメントの成長に不可欠です。

最初から、電子メールとSMSキャンペーンは、患者をQuilに招待し、彼らの旅を紹介し、今後の道への期待を設定します。

そこから、お客様の臨床ワークフローとの統合を通じて患者とその健康の旅を理解し、患者とその介護者にパーソナライズされたタイムリーなメッセージを提供します。

過去1年間で、有益で行動指向であるだけでなく、患者の行動に基づいて調整されたスケーラブルなマルチチャネルキャンペーンとキャンバスを作成することができました。これにより、患者の関与の目標をサポートして、知る必要性を強化できます。リスクのある患者への重要な時点での情報。

患者の進行状況を監視し、患者から報告された結果を収集することが私たちの活動の鍵であるため、SMSキーワードキャンペーンを活用して患者の進行状況を経時的にチェックするなど、特定のチャネルでの患者の関与の意味を常に拡大することを目指しています。

Brazeが介護者のエンゲージメントの取り組みをどのようにサポートしているか教えてください。

介護者は、患者が自分の健康の旅に自信を持ち、準備ができていると感じるのを助ける上で非常に重要な役割を果たします。 患者のQuilの旅の重要な情報を友人や家族と共有することで、Brazeを使用して、これらのサポートネットワークに関与し、情報を提供し続けます。

私たちは、患者の旅の進行と行動を理解することを目指しています。彼らは数歩遅れて、軌道から外れ始めていますか？ 旅の調査を通じてチェックインするときに、どのような情報を共有していますか？ 彼らは不安を感じていますか、それとも準備ができていますか？

これらはすべて、介護者がより関与する必要がある時期をブレイズで特定するのに役立つ指標です。

Brazeは、Quil Assureを使用したスマートセンシング戦略の一環として、ケアサークルに情報を提供し続けるという目標もサポートしています。 Quil Assureプラットフォームは在宅での高齢化体験を再考するため、高齢者とその介護者との関係を強化するには、リアルタイムのアラートとコミュニケーションが不可欠です。

会社の部門を超えたカスタマーエンゲージメントの取り組みにおける主要な利害関係者は誰ですか？

私たちのコンテンツ、顧客の成功、消費者サポート、製品、データ、エンジニアリングの各チームはすべて、消費者エンゲージメント戦略を形作る上で重要な役割を果たしています。

エンジニアリングとどのように提携しますか？

エンジニアリングとの強力なパートナーシップは、キャンペーンの成功の鍵です。

手始めに、適切なデータでユーザープロファイルを維持および更新するための継続的な開発は、個人的なメッセージを作成し、セグメンテーションおよびキャンペーン配信方法を強化するために不可欠です。

新製品の機能、ジャーニー、および顧客の臨床ワークフローへの統合が、消費者エンゲージメントの取り組みをさらに推進するための特定の影響と機会をどのように提示するかを戦略的に特定する場合は、部門の枠を超えた視点を持つことが重要です。

とは言うものの、Brazeを使用すると、マーケティング担当者は、サポートのために開発者を利用することなく、洗練された魅力的なテンプレートやキャンペーンを効率的に作成できます。 メールキャンペーンを立ち上げる自信と自律性を持つことは、私たちのような小規模なチームにとっては非常に大きなことであり、私たちのアプローチに機敏に対応することができます。

カスタマーエンゲージメントデータをどのように活用してイノベーションを推進していますか？

消費者エンゲージメントデータからの学習は、エンゲージメントキャンペーン、ジャーニーコンテンツ、および製品機能を繰り返して強化するという私たちの決定に役立ちます。 キャンペーンの相互作用、製品の使用法、旅の完了と理解に関するデータを定性的な患者と介護者のフィードバックと組み合わせることで、チームは消費者のエンドユーザーについて深く理解し、患者エンゲージメントのベストプラクティスとして知っていることを確立できます。

仮定と理論をA/Bと多変量キャンペーンのテストで洞察に変える機能も、キャンペーンとジャーニーエンゲージメントの最適化に非常に役立つツールとして役立ちました。 患者と介護者がさまざまなチャネルを通じてどのように彼らの旅につながるか、そして最も共鳴する情報を見ることは、私たちの消費者エンゲージメント戦略を形作りました。

明らかに、Quilでの患者の関与には患者データが不可欠です。 HIPAAコンプライアンスは、企業のカスタマーエンゲージメントプラットフォームの評価にどのように影響しましたか？

かなり重要。 私たちは患者エンゲージメントプラットフォームであり、プロバイダーと支払者の顧客の信頼できるパートナーであるため、HIPAAコンプライアンスと患者のプライバシーは、マーケティング自動化プラットフォームの評価における主要な要素でした。

チームは、データのプライバシーとセキュリティに重点を置いて、Brazeが患者の健康の旅に到達し、患者を活性化する能力を強化する方法に非常に興奮しています。 私たちは、パーソナライズされたコミュニケーションを送信し、適切な時点で患者や介護者とつながることができ、Brazeもプライバシー第一の考え方で動作することを安心して知ることができます。

ユーザーベースはどのように成長し、何が成功を後押ししましたか？

過去1年間で、私たちは途方もない量の成長を見てきました。 2020年から2021年にかけて70％以上成長しました。その中で、ユーザーの成長の中で、エンゲージメント全体で9％の成長が見られました。

患者の97％がより良い準備と不安を感じていないので、パーソナライズされた旅とエンゲージメントがどのようにより良い健康体験と結果を生み出すかを見てきました。 ジャーニーエンゲージメントキャンペーンの開封率は、一貫して50％を超え、クリックスルー率は20％を超え、クリック開封率は40％を超えています。

招待キャンペーンによる登録数の増加やエンゲージメントキャンペーンによるジャーニーインタラクションのように見えるかどうかにかかわらず、継続的に成功を促進することを目標に、CanvasとA / Bテストを活用してメッセージを改善し、高性能を構築するテスト戦略を確立しました。さまざまなタイプの旅にまたがるキャンペーン。

また、Brazeのリソースとサポートは、新しい機能とチャネルを戦略に組み込む上で極めて重要です。 LAB（Learning at Braze）コースカタログ、豊富なドキュメント、カスタマーサクセスマネージャーとの個別の推奨事項の連携、Bonfireカスタマーコミュニティとの連携の間で、プラットフォームとスタンドを使用して新しいチームメンバーを効率的に参加させることができました。キャンペーンをより早くアップします。

Quilは、ヘルステック分野全体でどのように差別化されていますか？ ブレイズは、会社が価値を提供するのを支援する上で、もしあれば、どのような役割を果たしますか？

Quilは、親会社がComcast-NBCUniversalとIndependence Blue Crossであるため、エンターテインメントとヘルスケアの両方の世界からのベストプラクティスを使用する唯一の患者エンゲージメントプラットフォームです。 魅力的でインタラクティブな体験を生み出すために、Quilの旅は、健康の旅のすべてのステップと移行を通じて、患者と介護者を魅了します。

ブレイズは私たちのエンゲージメントプラットフォームであるだけでなく、私たちの製品の拡張でもあります。 Brazeを活用したエンゲージメントキャンペーンは、必要なときに必要な場所で実用的な情報を患者と介護者に提供するという約束を実現する方法です。

最終的な考え

Quil、 Elevate Labs 、 Doktor24 、 YNAB 、 IDAGIO 、 Branch 、 Groverなどの革新的な中小企業は、Brazeを使用してカテゴリを破壊し、業界内で成功を収めています。 Brazeが、競争上の優位性を獲得し、ユーザーと思慮深く関わり、最終的にユーザーの成長、コンバージョン、収益、維持などのビジネス成果を推進するためにスタートアップが頼る秘密兵器である理由を自分で確かめてください。

*この会話は長さと明確さのために編集されています。