2021 年に小売業者が消費者に追いつく方法
公開: 2021-01-17パンデミックは、生活のあらゆる層でテクノロジーの重要性を加速させ、小売業者が絶え間なく変化する「ニューノーマル」に迅速に適応する能力に挑戦しています
パンデミックによりオフラインの小売店が閉鎖を余儀なくされたため、多くのブランドがライブ ストリーミングに切り替えて顧客との関わりを深め、売り上げを伸ばしました。
多くのブランドは、所有する膨大な量のデータを利用して、カスタマイズされた品揃え、ターゲットを絞ったマーケティング、および効果的な価格設定を可能にしています
今日の世界の小売業の状況は、約 10 年前とは大きく異なります。主な理由は、デジタル テクノロジーが、ブランドがマーケティング戦略を設計し、消費者が買い物、生活、コミュニケーション、仕事をする方法を混乱させたためです。 消費者が購入を決定する方法は劇的に進化しました。彼らはスマートフォンを使用して製品のレビューを読んだり、価格を比較したりしています。交換と返品を利用して、玄関先で製品を消費者に直接届ける準備ができているオンライン小売業者のリストは増え続けています。追加の利点。
さらに、パンデミックは生活のあらゆる層でテクノロジーの重要性を加速させ、小売業者が絶え間なく変化する「ニューノーマル」に迅速に適応する能力に挑戦しています。 2020 年の小売ビジネスは、さまざまなオフラインのタッチポイントや数え切れないほどのオンライン プラットフォームを通じて、顧客にリーチしようと努力している小売業者がすべてでした。 では、ブランドが次世代のマーケティング戦略を作成して実装し、来年のショッピング トレンドが進化し続ける中、カスタマー エクスペリエンスを向上させる方法を見てみましょう。
注目のライブ ストリーミング
パンデミックによりオフラインの小売店が閉店を余儀なくされたため、多くのブランドがライブ ストリーミングに切り替えて、顧客とのエンゲージメントを高め、売り上げを伸ばしました。 新たに発見されたマーケティング戦略は、顧客エンゲージメントのための効果的な戦術としての価値が実際に証明されており、この技術を完成させた小売業者は、パンデミックが沈静化した後も引き続き利益を得るでしょう.
ライブ ストリーミングへの移行は、2020 年からの最大の成果であり、2021 年の中心的なステージになると言えます。デジタルに精通した買い物客は、商品以上のものを求めているため、つまりブランドとのつながりを感じているため、ライブ ストリーミングはその 1 つになる可能性があります。リーグで最も急速に成長しているデジタル 1 対 1 モード。
データと分析の活用
多くのブランドは、所有する膨大な量のデータを活用して、カスタマイズされた品揃え、ターゲットを絞ったマーケティング、および効果的な価格設定を可能にしています。 データを収集し、進化する消費者のニーズ、態度、嗜好を理解するための分析力を構築することは、一対一で製品オファーをカスタマイズすることと同様に重要です。
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2021 年以降、さらに多くの小売業者が高度な分析を使用して独自のオファーを設計し、ターゲットを絞った意思決定をリアルタイムで行うようになるでしょう。 データドリブン マーケティングは、消費者に追いつくための組織の戦略に不可欠な要素となります。 顧客のデータを使用してターゲットを絞った広告や製品プロモーションを送信するだけでなく、小売業者はさらに進んでパーソナライズされたマーケティングの洞察を使用して、便利で合理化されたショッピング プロセスを開発します。
インフルエンサーマーケティングの増加
インフルエンサー マーケティング ハブによる 2019 年のベンチマーク レポートでは、消費者の 92% がインフルエンサー マーケティングが効果的なマーケティング形態であると考えていることが明らかになりました。 ブランドやマーケティング エージェンシーがお気に入りのインフルエンサーを通じて消費者とのより深いつながりを育もうとする中、新たに登場したマーケティング ツールは急速に成長しています。 2021 年には、インフルエンサーやソーシャル メディアの影響を直接受けて購入する消費者が増え、小売業界の重要な部分になる可能性があります。
小売業者は、アフィリエイト リンクを共有し、自社の製品やサービスを宣伝することで、ブロガーやインフルエンサーに収入を得るよう働きかけることができます。 さらに、視聴者は、本物の声と信頼できるサービスを紹介するブランドにも信頼を寄せています。 実際、ブランドはすでにインフルエンサーと協力して、Instagram Live、IGTV、TikTok、Instagram Reels でコンテンツを作成および共有し、デジタル コミュニティを構築および育成し始めています。 この傾向は、マイクロインフルエンサーがサービスを提供するニッチ市場にも浸透しています。
製品の提供を再考する
在庫と価格がより透明になるにつれて、小売業者は消費者に競合他社よりもそれらを選択する理由を与える必要があります。 今日の消費者は、革新的な方法で価値を提供する小売業者を求めています。 したがって、小売業者は、消費者が移動中にモバイル デバイスから簡単にコミュニケーションできるようにするだけでなく、ますます体験的な環境で独自の製品教育と製品に関する深い専門知識を提供する必要があります。
パーソナライゼーションは長く続く
パーソナライゼーションは、この 10 年間のほとんどの間、小売業のイノベーションで脚光を浴びてきました。 2021 年には、小売業者が顧客データのより全体的な見方を認識しているため、この傾向は引き続き小売業界に影響を与えるでしょう。 小売業者は、顧客の好み、ニーズ、価値観を追跡して、最も関連性の高いエクスペリエンスを顧客に提供できます。 そのため、顧客がオンライン ストアフロントにアクセスした場合、オンラインとオフラインの両方で、最近の検索履歴と過去のショッピング トレンドに基づいてパーソナライズされた推奨事項を表示する必要があります。
まとめ！
小売環境は月を追うごとにダイナミックになっています。 購入決定に対する消費者のアプローチは急速に進化しており、競争は激化し、新しい分野に参入しています。 2020 年は小売業界で前例のない変化の年であり、今後の顧客の買い物方法が変わる可能性があります。 したがって、小売マーケターは、2021 年の市場で競争力を維持したい場合、来年のこれらのトレンドに適応する準備をしておく必要があります。