Salesforce コンサルタントはどのようにして業績を向上させているのでしょうか?

広く好まれている顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアである Salesforce は、顧客、マーケティング、販売の管理、業務の自動化、十分な情報に基づいた意思決定に役立つ貴重な洞察の取得を求めるあらゆる規模の企業に最適です。

Salesforce は、包括的な製品スイートを備えた顧客の 360 度ビューを提供する堅牢なプラットフォームですが、ビジネス ニーズに応じて適切にセットアップおよびカスタマイズする必要があります。 企業はこれを達成するために必要な専門知識を必要とします。 ここで Salesforce コンサルタントの役割が登場します。 これらの専門家による適切な指導は、業績の向上につながります。

しかし、Salesforce コンサルタントは何をする人なのでしょうか?また、Salesforce コンサルタントはどこで見つけられるのでしょうか? Salesforce については学ぶべきことがたくさんあります。 このブログでは、関連するすべての質問に対する答えが得られると断言できます。

Salesforceコンサルタントとは何ですか?

企業内での Salesforce の実装、最適化、完全な管理を支援する専門家が Salesforce コンサルタントです。 これらは、企業が Salesforce プラットフォームを最大限に活用するのに役立ちます。 彼らのスキルは、プラットフォームの能力と融合すると、企業にとって貴重な資産となります。

Salesforce コンサルタントはどのようにして業績を向上させているのでしょうか?

Salesforce コンサルタントは、アイデアの立案から計画と設定、継続的なサポートとメンテナンスに至るまで、独自のビジネス要件を満たすための Salesforce コンサルティング サービスの実装とカスタマイズを支援します。

Salesforce コンサルタントはプラットフォームを隅から隅まで熟知しており、組織が Salesforce の機能を活用してプロセスを合理化し、顧客満足度を高め、成長を促進できるよう支援します。

Salesforce コンサルタントがどのように業績を向上させているかについて詳しく見てみましょう。

1. 実装とカスタマイズ

Salesforce CRM の設定は、企業の特定のニーズに依存します。 ここでは、Salesforce コンサルタントがプラットフォームを適宜カスタマイズし、構成、カスタム オブジェクト、ワークフロー、フィールド設定、他のビジネス システムとの統合を実行します。

2. カスタム開発

Salesforce プラットフォームでは、企業がカスタム Salesforce ソリューション開発サービスを必要とする場合、コンサルタントが Visualforce、Apex、その他のプログラミング言語を使用してカスタム アプリケーションを構築するのを支援します。

3. 統合

Salesforce を他のシステムと統合すると、パフォーマンスと成果が向上します。 Salesforce コンサルタントは、Salesforce とビジネス システムをシームレスに統合し、顧客データの統一ビューを提供し、部門を超えたコラボレーションを強化します。 さらに、企業は、最近発表された Salesforce Einstein GPT (Salesforce Marketing GPT、Sales GPT、Service GPT、Commerce GPT) を自社のビジネスに統合して、コストを削減し、応答時間を短縮して顧客とのやり取りをより速いペースでカスタマイズすることを好みます。

4. データ移行

既存の CRM システムから Salesforce への移行を検討している組織は、この困難な作業を軽減するために Salesforce コンサルタントを雇うことができます。 ここでは、コンサルタントが、データの損失やパフォーマンスの低下を伴うことなく、古いシステムから Salesforce へのスムーズなデータ移行を支援し、データの正確性と整合性を確保します。

5. トレーニングとサポート

Salesforce コンサルタントは、企業とそのスタッフが Salesforce プラットフォームを最大限に活用できるよう、必要なトレーニングとサポートを提供します。 彼らは従業員に適切なトレーニングを指導し、プラットフォームを効果的に使用する方法を理解できるように支援します。 さらに、継続的なサポートとメンテナンス サービスにより、システムが問題なく期待どおりに動作することが保証され、問題が解決しない場合は迅速に解決できます。

6. プロセスの合理化と生産性の向上

コンサルタントは、ワークフローとビジネス タスクを自動化することで、組織のビジネス プロセスを合理化します。 また、電子メール通知やデータ入力などの反復的なジョブを自動化するカスタム ワークフローのニーズも満たします。これにより、企業はスタッフを解放して他のより価値のある戦略的活動に集中できるようになり、全体的な効率と生産性が向上します。

7. 販売実績の向上

販売パイプラインのリアルタイムの洞察により企業の販売パフォーマンスが向上します。その功績は Salesforce のみにあります。 さらに、組織はこの CRM プラットフォームを使用してリードを追跡し、多様な機会を管理し、販売データを分析して、成長を加速する最新の傾向と機会に対処します。

8. より優れたビジネス洞察

ご存知のとおり、Salesforce は堅牢なレポートおよび分析ツールを使用して、ビジネスに関する貴重な洞察を提供します。 このデータを分析すると、顧客満足度、販売実績などの主要業績評価指標 (KPI) を追跡できます。これは、データドリブンの文化を拡大し、ビジネスでより大きな成功を収めるのに役立ちます。

9. 顧客の可視性の向上

クライアントが常に望んでいる個人的なエクスペリエンスを提供するには、クライアントのアカウント、タスク、契約、イベント、および関連データに素早くアクセスする必要があります。 Salesforce を使用すると、顧客関連の詳細を簡単に管理し、完璧に扱うことができます。 また、顧客をより深く理解することで、顧客の将来の行動を予測できるようになります。

10. 最高の時間管理

多くの責任を負っていると、1 日の時間が非常に短くなります。 ここでは、Salesforce コンサルタントがプラットフォームを最大限に活用し、すべてのエージェントのスケジュール、アクティビティ、カレンダーなどすべてを組み合わせ、より良いサービスを提供できるよう全力を尽くしています。 これにより、ダウンタイムが短縮され、締め切りに関連したストレスのかかる問題がほとんどまたはまったく発生しません。

例で理解しましょう

Salesforce コンサルタントが業績向上をどのように支援できるかを示す例を見てみましょう。

Salesforce コンサルタントを雇用するという基本的な考え方は、どの業界にも適用できます。 ここでは、顧客エンゲージメントと販売実績の向上を目指す小売会社のシナリオを考えます。

問題点:この中規模小売チェーンは、フランチャイズ モデル、横ばいの売上、水準に達していない顧客サービスを運営しながら、顧客データのセグメント化に関する支援を必要としていました。 同社はかなり長い間、小売業界での競争力を維持するための最新機能が欠如した時代遅れの CRM システムを使用してきました。

考えられる鍵:同社は、この状況から抜け出すのに役立つソリューションを探しているときに、Salesforce のコンサルタントを雇用しました。 コンサルタントは、既存のシステム、ワークフロー、ビジネス上の必要性を徹底的に評価することでプロセスを開始しました。

調査結果:

• 非構造化顧客データ、
• 顧客サービスが満たされていない、および
• 低品位の販売プロセス。

Salesforce コンサルタントによる解決策

1. Salesforce Service Cloudの実装

アドバイザーの推奨に従って、この小売会社は Salesforce サービス クラウドを自社のビジネスに導入し、顧客サービス業務を効率化し、顧客の要件を満たしました。

結果: Salesforce Service Cloud を使用すると、組織は次のことが可能になります。

• 電子メール、ソーシャルメディア、電話、ライブチャットなどのさまざまなチャネルにわたる顧客のやり取りを統合プラットフォームで追跡し、
• 顧客サービスの問題を効率的に処理し、
• 解決時間が約 35% 短縮されました。

2. Salesforce Sales Cloudの活用

次に、コンサルタントは Salesforce Sales Cloud の導入を推奨しました。

結果:小売企業である Sales Cloud の機能を活用する

• 営業チーム向けに販売パイプラインを明確に把握し、
• 顧客の好みや行動を学習し、
• 見込み顧客のコンバージョンが 25% 増加しました。
• アップセルおよびクロスセルの機会が大幅に改善されました。

3. Salesforce 顧客 360 ビュー

それに先立ち、同社は Salesforce Customer 360 の実装という最も影響力のある推奨事項に従いました。

結果：

• さまざまな部門にわたる顧客データを統合し、
• すべての顧客を単一のビューで把握し、
• 同社のマーケティング チームはこのデータを活用してターゲットを絞ったキャンペーンを作成し、顧客エンゲージメントを 40% 向上させ、顧客生涯価値を向上させました。

4. Salesforce トレーニング

最後に、Salesforce のコンサルタントは、新しいシステムが確実に効果的に使用されるように、同社の従業員に広範なトレーニングを提供しました。

結果：

• 従業員の生産性の向上、
• 管理職の仕事が減り、
• 顧客対応や収益向上活動のための追加時間。
• 1 年以内に、この小売会社は販売実績、顧客満足度、完全な効率性が大幅に向上しました。

そこで、Salesforce コンサルタントと協力して当面の問題を特定し、長期的な成功を保証する改善された CRM システムをセットアップしました。 Salesforce コンサルタントを雇用することは、あらゆる業界のビジネスの売上と収益の向上に役立ちます。

手頃な価格で最高の Salesforce コンサルタントを見つけるには?

Salesforce コンサルタントの雇用を検討する場合は、ビジネス ニーズを満たすために必要な経験と専門知識を備えたコンサルタントを最終的に決定する必要があります。 Salesforce コンサルタントを選択する際に考慮すべきパラメータを以下に示します。

Emizen Tech は Salesforce コンサルティング パートナーとしてどのように最適ですか?

Emizentech は、ほぼ 10 年にわたって世界中の顧客にサービスを提供しており、Salesforce コンサルティングの大手企業としてよく知られています。 さらに、専門家チームは、データ移行、Salesforce 製品の実装と統合などのカスタマイズされたサービスを提供し、固有のビジネス ニーズに対応します。 スペシャリストはサービスを提供することに限定されません。 彼らは、クライアントのビジネスの成功を支援するために継続的なサポートとメンテナンス サービスを提供します。

主なハイライト

• クライアントとの明確なコミュニケーション。
• さまざまな企業とのコラボレーションにおける長年の経験。
• 十分な認定を受けているため、専門知識が証明されています。
• あらゆるビジネスニーズを満たします。
• 問題を解決し、予算内で最適な価格で要件を満たします。

結論

これが限界ではありません。 Salesforce は、ほぼすべてのビジネス上の問題に対するソリューションを備えているため、さまざまなビジネス要件に適しています。

したがって、組織が直面している問題が何であれ、適切な Salesforce コンサルタントを雇えば、ビジネス ニーズに合わせて Salesforce CRM をセットアップ、構成、カスタマイズすることができ、ブランド価値と生産性の向上につながります。

Salesforce コンサルティング会社に連絡し、経験と必要な専門知識を備えた経験豊かなコンサルタントを雇用します。