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オープンバンキングを搭載したSnoopは、受賞歴のある消費者中心のビジネスであり、人々がより賢く過ごし、節約し、生活するのに役立ちます。
Snoopの運用責任者兼共同創設者であるCaraNortonに、Brazeを使用してビジネス目標を達成する方法をよりよく理解するために話を聞きました。 ノートンは、スヌープチームがマーケティングとエンジニアリング全体でどのように協力し、キャンペーンの洗練度を高め、クロスチャネル戦略を活用するかを共有しました。*
私たちの多くは以前の役割を一緒に残し、ジェイン・アン・ガディアをエグゼクティブチェアとしてスヌープを設立することを決定しました。 製品やサービスの切り替えに惰性と無関心を払っている消費者の数を理解するのは恐ろしいことでした。 英国では、消費者に毎年約120億ポンドの費用がかかり、これは「ロイヤルティペナルティ」として知られています。 私たちは、オープンバンキング主導の提案が消費者に非常に良い結果をもたらすと本当に信じています。
Snoopを使用すると、銀行口座とクレジットカードを接続して、情報を1か所で確認できるようになります。これにより、管理と権限付与の感覚が得られます。 あなたはあなたの通常の請求書を追跡することができます、そしてそれらの請求書が変わるとき、そしてあなたが別の決定をするほうがよいと私たちが考えるとき、私たちはあなたに警告します。 また、お得な情報だけでなく、私が言ったようにそれよりも幅広い、より賢く使う方法や、人々が別の方法で使うように促す方法など、お金を節約するためのヒントや洞察をたくさん提供します。 そしてそれが私たちのすべてです。
銀行は顧客と取引関係にあります。 彼らは常に自分の製品を宣伝するつもりです、それが彼らの利益のためであるため、彼らは他の誰かの製品を宣伝することは決してありませんよね？ 私たちは、消費者と銀行の間にエクスペリエンスレイヤーを作成して、彼らが何をすべきかについての一種の独立したビューを提供しようとしています。
現在47人の従業員がおり、そのうち3人がブレイズで日々働いています。 私たちが最初に始めたときは10人の共同創設者がいました、そして私たちが最初にBrazeと契約したとき、私たちは合計で約15人の従業員だったと思います。 そのため、18か月で膨大な量の成長を遂げました。
iOSとAndroidの2つのネイティブアプリがあり、リリース以来、製品の構築と改善を続けています。 私たちは2021年7月にシリーズAを上陸させたので、それは私たちにとって本当に大きなマイルストーンでした。 それ以来、私たちは構築を続け、今週も実際にWebチャネルを展開しています。
現在、50万回以上のダウンロードがあり、月間40万回以上のログインがあります。 それはゼロから今日の私たちのところに行きました。 それは大きく変化しました、そして、ブレイズはその中で重要でした。
以前は大手銀行から来ていたので、何が欲しいのか、何が欲しくないのかを知っていました。 軽量で、機能があり、機能が豊富で、使いやすいプラットフォームを採用したいと考えていました。 その時点では、プラットフォームを進化するテクノロジースタックに統合するために何ヶ月も費やす時間がありませんでした。使いやすく、使い始めることができるものが必要でした。
そこで、ブレイズを6つの側面で評価しました。
初日のさまざまな意欲的なユースケースに対してテストした機能機能。
費用。 明らかに、スタートアップとして、あなたはたくさんのお金を持っていません。 ですから、私たちが何を選んだとしても、それは大きなコストになるでしょうが、コストは明らかに私たちにとって大きな要因でした。
統合と構成がいかに簡単か。 明らかに、開発リソースが限られていたので、それは重要です。 技術スタックの1つを統合するために永遠に費やすことはできません。
データのプライバシーとセキュリティ。これは、消費者がセキュリティとプライバシーを最優先する業界の新しいプラットフォームとして重要でした。
使いやすさ。 繰り返しますが、限られた時間、限られた人々。 直感的で使いやすい、理解できるものが必要でした。
人々 。 少しふわふわに聞こえるかもしれませんが、重要です。 私たちは、スタックの非常に重要な部分で会社と協力して、顧客に成果と経験を提供できるようにします。選択した会社に私たちの側に人がいることを知る必要がありました。
さまざまなプラットフォームを評価し、Brazeがすべてのボックスにチェックマークを付けました。
私たちは旅の早い段階でブレイズを選びました。 実際、クラウドとのオールインとAWSとのオールインを決定した後、これは2番目の技術的決定でした。 私たちはジグソーパズルに入れる必要のあるピースを知っていました。そして、私たちが始めることができるように、私たちは早い段階でブレイズが必要でした。
オンラインで入手できるBraze学習モジュールのいくつかを使用しました。 システムの使い方を学び、思い通りに構成するだけでなく、ビジネスの設計も行っていたので、とても助かりました。
さらに、私たちは英国オフィスの素敵なBrazeチームにいくつかの恩恵を呼びかけました。彼らは信じられないほど役に立ちました。 私たちは正しい方法でそれを行ったという少しの安心感が必要でした、そしてそれはうまくいくでしょう。 彼らは私たちと一緒に数時間過ごし、契約上必要なことを超えて、すべてを歩き回っただけでした。 中小企業、特に新興企業にとって、「まあ、それは契約に含まれていません。私たちはそれをしたくない」ということをしない会社を持つことはとても役に立ちます。 ここで彼らは、「オフィスに来て、コーヒーを飲み、数時間それを通り抜けましょう。私たちはあなたが必要とするものを手伝います」と言いました。 そしてそれは彼らが見事にしたことです。 とても安心しました。
私はここであなたに嘘をついているのではありません、私たちは私たちの電話でプッシュメッセージを受け取ることにとても興奮していました！ これらの大きなシステムを統合しようとして以前の役割で非常に多くのことを経験したので、本当に驚くべきことでした。私たちはそれを完全に成し遂げることができませんでした。 そして今回は、「なんてことだ、実際にはうまくいく。 これは素晴らしいです。"
私たちの最初の真のユースケースは、実際にはウェルカムプロセスとオンボーディングプロセスに関するものであり、誰かがSnoopをダウンロードするとすぐに理解しようとしましたが、どこから脱落したのでしょうか。 どうすれば登録を完了するように促すことができますか？ 発売後すぐに製品を説明するにはどうすればよいでしょうか。 それは機能しますか？ 人々はメールが好きですか？ ですから、それを実現するために非常に早い段階で使用したのはCanvasesでした。
私たちは主にプッシュとメールを使用していますが、アプリ内メッセージは私たちにとって重要です。 カスタムHTMLとBrazeが提供するすぐに使えるものの両方で、私たちは常にそれらを使用しています。 また、Snoopは実際にはWebチャネルを展開しているだけなので、Web通知の使用も開始します。
私たちはクラウドネイティブです。AWS、次にBrazeから始めました。 私たちは最初に技術的な決定を下しました。何かが私たちにオーダーメイドで本当に違いをもたらすことができると思った場合、私たちはそれを私たち自身の知的財産（IP）にし、それについて慎重に考えます。 しかし、多くの場合、SaaSプラットフォームがどこかにあれば、それを改善できるものがあれば、何かを構築する意味がないことはわかっていました。たとえば、Brazeを再構築しようとしてもメリットがないことはわかっていました。 ブレイズに加えて、最初に提案されたセグメントを使用します。 アプリの追跡にはAmplitudeも使用し、アトリビューションの追跡にはAppsflyerを使用します。
私たちは「ゴールデンクォート」キャンペーンと呼ばれるキャンペーンを実施しました。それはすべて、お客様にスイッチングサービスを試してもらうことでした。 顧客は毎週の抽選に参加し、クリックして見て、別のプロバイダーから見積もりを取得するだけです。 金曜日の午後に、アプリにチェックインして勝者かどうかを確認するメッセージを送信し、BrazeカスタムアニメーションHTMLアプリ内メッセージを使用して勝者かどうかを確認しました。 また、取引に基づいて受賞者の共感を呼ぶ賞品もわかっていました。そのため、テスコよりもAmazonで買い物をする場合は、Amazonバウチャーを差し上げます。 プラットフォームにあるデータの力を活用し、すばらしいユーザーエクスペリエンスを提供することができました。
もう1つ頭に浮かぶのは、Snoopを使用する場合、銀行またはクレジットカードをアプリに接続し、90日ごとにその接続を再承認する必要があるということです。 また、銀行にはいくつかの問題があり、それがお客様に悪い経験をもたらす可能性があることもわかりました。 Brazeを使用すると、アプリにメッセージングをすばやく展開したり、銀行が正しく接続されていない場合や、アカウントが正しく更新されていない場合などに問題が発生した場合に顧客に通知したりできます。 これは特に興味深いことではありませんが、アカウントのオンボーディングと接続のプロセスをスムーズにするため、非常に重要です。
私たちが機敏であることが不可欠です。 アプリには非常に多くの異なる製品カテゴリがあるため、私たちのチームは、それぞれの周りにエクスペリエンスを構築し、顧客のためのまとまりのあるエクスペリエンスとしてそれらをまとめようとする能力を必要としていました。 Brazeは、私たちのチームが希望する方法で顧客にメッセージを発信できるようにします。 開発リソースに依存していたら、収益を生み出すカテゴリへのエンゲージメントを現在のレベルまで引き上げることはできなかったでしょう。
その結果、エンゲージメント率が向上しました。お客様のログイン数が増え、提供するサービスとのやり取りが増えています。 昨年、目標を達成するためには、アプリ内メッセージを用意することが非常に重要でした。 開発者の近くに行く前に、何が機能するかを理解できるように、テスト、学習、最適化が可能になりました。
製品の改善と開発に加えて、私たちはすべて最適化を重視しているため、Brazeは私たちがさらに成長するために重要になります。 すべてを5％改善できれば、それは私たちにとって画期的なことです。 5％続ければ、徐々に改善していきます。
私たちの以前の経験では、多くの貧弱な技術的決定がなされてきました。 レガシーがビジネスに与える影響を見てきました。 私たちはスヌープでその間違いを犯したくありませんでした。 私たちの精神は「上手く始め、上手く行く」です。 簡単に言うと、「スタートアップの1年目はかなり高額な費用がかかりますが、本当に今それをやりたいのでしょうか。 後でできませんか？」 そして、ほとんどの中小企業は、物事を可能な限りうまく進めるために、たくさんの紐とテープから始めます。 しかし、Snoopにとってエンゲージメントが重要になることはわかっていました。それを実現するには、非常に堅牢で柔軟性があり、機敏なプラットフォームが必要でした。 私たちがやりたくなかったことは、初日から自分たちのために遺産を作ることです。 そのため、Brazeを選び、非常に早く実装しました。
IDAGIO 、 Branch 、 Groverなどの革新的な小規模で成長している何百もの企業がBrazeを使用して、カテゴリを破壊し、業界内で成功を収めています。 Brazeが秘密兵器である理由を自分で確かめてください。スタートアップは競争上の優位性を獲得し、ユーザーと思慮深く関わり、最終的にユーザーの成長、コンバージョン、収益、維持などのビジネス成果を推進します。
*この変換は、長さと明確さのために編集されています。