カーテンを引き戻す：ソリューションパートナーが優れたカスタマーエンゲージメントをサポートする方法

公開: 2021-01-15

マーケティングテクノロジーソリューションには、優れたカスタマーエンゲージメントを可能にする力があります。これらの高度なツールを効果的に使用すると、新しいユーザーがオンボーディングプロセスを完了し、常連客が戻ってきて、忠実な顧客がお気に入りの企業に代わって伝道するように促すような、関連性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスが可能になります。また、スタートアップ企業からグローバル企業まで、多くのブランドにとって、ソリューションパートナーは信頼できるアドバイザーであり、企業がクラウドプラットフォームテクノロジーの理想的なスタックを選択、精査、統合して、独自のカスタマーエンゲージメントのニーズをサポートするのを支援します。

ソリューションパートナーがブランドのより強力な結果を達成するのにどのように役立つかを理解したいブランドのために、信頼できるソリューションパートナーのいくつかに、適切なマーケティング技術を活用して顧客との関係を強化する上で果たす役割、クライアントと効果的に連携してリーチを支援する方法について質問しました。彼らのビジネス目標、そして彼らがブランドにとって今日の重要な課題と見なしているもの。

カスタマーエンゲージメントのための不足している成分：ソリューションパートナー

ソリューションパートナーは、テクノロジーロードマップの作成と反復、および適切なプラットフォームの保護に必要な予算の決定を支援することで、ブランドの会計年度計画を支援します。また、さまざまな部門の主要な利害関係者を共通の目標に向けて調整し、戦略と日常の実行の両方を実現し、急速に拡大するマーケティングエコシステムでBrazeやその他の主要なプレーヤーに関する深い理解を活用して、適切なテクノロジーを協調して活用することに関しては、深みのある（場合によっては実践的な）サポート。

ただし、ブランド固有のニーズに適したソリューションパートナーを見つけるのは難しい場合があります。そのプロセスを容易にするために、2019年にBraze Alloysソリューションパートナープログラムを開始しました。数十の主要なコンサルタント、代理店、ソリューションパートナーを集めただけでなく、ソリューションを評価および検証する独自のソリューションパートナー認定プログラムも確立しました。 Brazeプラットフォームに関連するパートナーの専門知識と洞察。そのBrazeの承認スタンプにより、ブランドは、その分野で確認済みの専門家と協力していることを確信でき、顧客エンゲージメントの取り組みを次のレベルに引き上げることができます。

そのため、3つの主要なBraze認定ソリューションパートナーに、主要ブランドとのコラボレーションへの取り組み方と、顧客エンゲージメント戦略に関連してソリューションパートナーを活用することでブランドが享受できる価値について検討するよう依頼しました。

「私たちの役割は、理想的なカスタマージャーニーを設計することと、そのジャーニーを実現することの両方です」と、150を超えるテクノロジーを実装したフルサービスのエンジニアリングおよびマーケティングソリューションパートナーであるCACIの戦略および成長担当ディレクターであるDavidSealeyは説明します。過去10年間のクライアント向けプラットフォーム。「私たちは、クラウドプラットフォームが提供するものと、望ましいエクスペリエンスを提供する方法でそれらを接続する方法を理解しています。」

「クライアントへの信頼できるアドバイザーとして、私たちはクラス最高のパートナーを特定し、クライアントと緊密に協力して、クライアントとクライアントの顧客に適切なソリューションを提供することを保証する責任を非常に真剣に受け止めています」とブライアンTは述べています。戦略、テクノロジー、ビジネス変革に焦点を当てたフルサービスのエンジニアリングおよびマーケティングソリューションパートナーであるSlalomのクライアントサービスリード、メディア＆エンターテインメントであるCahillは、米国、英国、カナダの30を超える市場にサービスを提供しています。

マーケティングソリューションであるPhitureの共同創設者兼パートナーであるAndyCarvellは、次のように述べています。主要なアプリの背後にあるチームと協力するパートナーおよびモバイル成長コンサルタント。「私たちは当初から、私たちが知っていることと、主要な成長トピックにどのように取り組むかを共有することで貢献することに熱心でした。」

ソリューションパートナーの選択：ニーズに適したタイプ

企業が顧客エンゲージメントを高めるのを支援するために、次の3つの分野でサービスを提供する3種類のろう付け認定ソリューションパートナーがあります。

エンジニアリング：これらのソリューションパートナーは、Brazeやその他のプラットフォームを実装し、これらのシステムを技術スタック内の他のソリューションと統合するという技術的側面を通じて、ブランドを支援します。
マーケティング：これらのソリューションパートナーは、顧客エンゲージメントに重点を置き、高レベルの戦略とキャンペーン管理の日常の詳細の両方をサポートします。
フルサービスソリューションパートナー：これらのソリューションパートナーは、エンジニアリングソリューションパートナーの技術的知識とマーケティングソリューションパートナーの戦略的専門知識の両方の長所を兼ね備えています。

今日の主な課題

カスタマーエンゲージメントを可能にするツールとテクノロジーの採用を検討する際、私たちが話をした3人のBraze Certified Solutions Partnersは、クライアントと現在取り組んでいる最大の問題の1つとして、次の問題を共有しました。

1.データの遅延とデータ品質の低下

データが十分に速く（または完全に）流れない場合でも、データの遅延などのデータに関連する問題に対処できないと、マーケティングや顧客体験が低下する可能性があり、企業の売上や収益性を損なう可能性があるとSealey氏は述べています。

「データ品質は時間の経過とともに低下する傾向があり、その傾向は、消費者データとそれを処理する人々を対象とした最近のプライバシー規制（GDPRやCCPAなど）によって悪化しています」とSlalomの顧客戦略およびMarTechのマネージングディレクターであるRioLongacreは説明します。「同時に、広告の過飽和は消費者のブランドに対する認識を低下させました。」

2.変化のペースと加速するデジタル採用に追いつくのに十分な速さで革新する

世界的なCOVID-19の大流行によってデジタルの採用が加速しているため、ほとんどの組織は、変化する顧客の期待を評価し、新しい顧客の行動（およびこれらが時間の経過とともにどのように変化するか）を理解する過程にあります。「私たちが見ていることに基づいて、一部の企業がデジタル投資に基づいて構築している一方で、他の企業はゼロから始めていることは明らかです」と彼は付け加えました。「過去8か月で、過去5年間よりも多くのイノベーションが見られたと言っても過言ではありません。」

3.どこでどのように顧客にリーチするかを知る

「オムニチャネルは、実際には顧客中心主義です。最も便利なチャネルとフォーマットを使用して、適切な情報を適切なタイミングで人々に提供します」とLongacre氏は説明します。「いわば「デジタル化」ではありません。」

「調査後の調査では、これらのメッセージが何か価値のあるものを提供するという条件で、人々は実際にブランドからのマーケティングメッセージを受け取りたいと思っていることがわかりました」とLongacre氏は述べています。「この点で、SMSは通勤チャネルの中で上位にランクされており、10人に8人の消費者がテキストで予定のリマインダーを受け取ることを提案しており、半数以上が電子メールや音声よりもSMSを好むと述べています。」

4.MarTechシステムの複雑さをナビゲートする

エコシステムに参加するプラットフォームが増えるにつれ、ブランドが1つの均一でシームレスなカスタマーエクスペリエンスを確保することが難しくなっています。

スラロムのデジタルエクスペリエンスマネジメントのプラクティスエリアリードであるジェイクベネットは、次のように述べています。「私たちは、この複雑さの中でも、クライアントがテクノロジーと組織の両方を調整してビジネスの成果を達成できるように支援します。」

5.技術的変化に関連する課題の克服

Slalomは、クライアントを支援する大きな領域は、トレーニング、営業時間、共同開発で従業員をスキルアップし、より広範な組織がデータリテラシーとテストの考え方を採用するのを支援することであると共有しました。

ソリューションパートナーがブランドが顧客エンゲージメントをサポートするためのクラス最高のマーケティング技術スタックを構築するのをどのように支援できるか

Braze Certified Solutions Partnersは、企業がよりスマートなマーケティングエコシステムを設計するのを支援します…

1.問題を解決する

スラロムのデータ＆アナリティクスソリューションプリンシパルであるエリカキルブライドは、次のように述べています。「しかし、通常はそうではないことを私たちは知っています。私たちは、Brazeのような革新的なツールの実装と採用を通じて、また、これらの最新のエンゲージメント戦略を解き放つための戦略的ガイダンスと継続的なサポートをクライアントに提供することによって、クライアントを可能にするビジネスを行っています。プラットフォームが提供します。」そのため、Slalomが行うことの大部分は、クライアントがMarTechスタックで必要なものを評価し、各システムを最適に使用する方法を評価し、ギャップを特定するのを支援することです。

2.顧客のニーズを満たす

「万能のソリューションはありません。そのため、クライアントが技術分野をナビゲートし、クライアントにとって重要なユースケースを推進するために必要な機能を理解できるように支援します」とCarvell氏は述べています。

3.ビジネスの成長を促進する

「私たちはコストの管理に関心を持っていますが、マーケティングエコシステムは、ビジネスが顧客の獲得と転換を加速できるようにする必要があります」とSealeyIは述べています。「それはまた、顧客を引き付け、維持することにおいてブランドをサポートするべきです。」

4.投資収益率を最大化する

「代理店としての私たちの役割は、クライアントのデータとテクノロジー資産（マーケティングエコシステム）からの投資収益率を最大化することです。これには、優れたMarTechの選択と実装、および既存のテクノロジーと統合の最適化の両方が必要です」と述べています。シーリー。

5.データ駆動型戦略を有効にする

「効果的なジャーニーベースのレポートを通じて、マーケターは顧客体験を最適化して、顧客とビジネスにより良い結果をもたらすことができます」とSealey氏は述べています。

次のステップ

ソリューションパートナーが支援しますが、その支援にはさまざまな形があります。これらの信頼できるアドバイザーは、社内のエンジニアリングリソース、社内の技術的または戦略的専門知識、または重要なマーケティング目標を達成するのに十分な帯域幅の不足に苦しんでいるブランドを支援できます。キー？達成しようとしていることを理解し、独自のニーズに合う適切なソリューションパートナーを見つけます。

あなたの会社は、顧客エンゲージメントのニーズを最もよくサポートする最新の垂直スタックをまとめたり、アップグレードしたりするための追加のサポートを使用できますか？ Braze Alloys SolutionsPartnersHubをご覧ください。