コロナウイルスが米国の消費者の状態をどのように変えているか

リアルタイムの市場洞察プラットフォームSuzyは、4月24日から29日の間に、COVID-19期間中の米国の消費者の状態について2つの調査を実施しました。 1回目は24日から26日までの参加者数750人、2回目は26日から29日までの参加者数1,000人でした。 #SMWONEの期間中、CEOのMatt Brittonは、調査から得られた重要な洞察を分析しました。

主な洞察とポイントは次のとおりです。

長期的な習慣の形成

フィリパ・ラリーによる2009年の研究によると、人が習慣を身につけるのに66日かかります。 パンデミックのこの時点で、私たちは消費者がパンデミックを超えて長く続く可能性があり、私たちが消費者と話したり接続したりする方法を混乱させる日常の活動を採用しているこの時間枠に入っています。

これは、検疫中に行われるすべての決定がこの影響を与えるとは限りませんが、今日示された行動が明日の新しい世界の習慣になる重要な領域がいくつかあります。 これらには、家庭での料理とセルフケア、遠隔教育と在宅勤務、そして今日のビジネスに根本的に影響を与えている私たちの手により多くの時間を費やすというこの概念が含まれます。

カタルシスの一形態としてのDIY

COVID-19パンデミックの主要なテーマは、消費者が自分のデバイスに任せられ、かつて他の人に外注していたより多くの活動を自分の手に委ねるという新しい習慣を採用することを余儀なくされることです。 この分野をリードするのは、料理、その後の雑用、洗濯、ベーキング、セルフケア、家の修理、ペットの世話、そして縫製です。 消費者の75％は、今ではキッチンのスキルが向上したと考えており、50％以上は、危機後もさらに料理を続けると考えています。 美容部門では、54％が、スパの代わりに自宅でセルフケアまたは美容トリートメントを行っていると報告しています。

ブリットンは、食品および飲料業界は、旅行とホスピタリティに加えて、長期的に最も影響を受ける業界であると考えています。 ただし、今後5〜10年で正常な状態に戻ることが期待できますが、これらの分野の企業は、市場開拓戦略の再構築を伴う実質的なビジネス上の決定を下さなければならないことに注意してください。 より具体的には、これには、ブランドを「成分」または「支援」ブランドとして販売し、製品またはサービスがDIYの問題点を解決できることを認めることが含まれます。 ロレアルはエヴァロンゴリオと提携して、彼女が自分の髪を染めるために製品を使用した彼女の家からの広告ショットを作成しました。マテルプレイルームのキャンペーン「PlayisNeverCancelled」はその代表的な例です。

時は金なり

アメリカ人の半数以上（ 54％ ）がCOVID-19の結果として財政を心配していますが、これは当然のことです。 レイオフが発生し、失業率が最大20％に達する可能性があるため、消費者は、進化する予算パラメータの範囲内でルーチンを再構成して、支出の方法と場所に優先順位を付ける方法を見つけています。 そして、私たちは次のホリデーシーズンも楽しみにしています。 39％は、2020年12月のホリデーギフトに、2019年よりも少ない費用をかける予定であると述べています。

アメリカ人がより少ないお金を使っているなら、彼らは何をしているのですか？ 彼らは彼らがより多くの時間を費やしている方法を再評価しています。 彼らはお金は少ないですが、時間はあります。これは、家庭での料理（ 60％ ）、家庭でのフィットネス活動（ 39％ ）、YouTubeなどのアウトレットを介した教育に費やされます。

「消費者がより多くの時間を過ごす、成分ブランドの新しい世界であるDIYでは、消費者がそこに住んでいるため、YouTubeはブランドが置かれる場所でなければなりません。 ブランドは、消費者を教育し、この新しいDIYライフスタイルに実際に取り組み、受け入れるために必要なヒントとツールを提供するために、適切な量のコンテンツに投資する必要があります。」

社会的であることの意味を再定義する

中学生がZoomを介して教師や同僚とやり取りする方法を検討している場合でも、営業担当者が新しいサービスやツールを販売して、直接のやり取りなしに潜在的な顧客との感情的なつながりを築こうとしている場合でも、1つのことが明らかです。 ：全世界は、社会的で相互作用することの意味を再定義しなければなりませんでした。

ズームのハッピーアワーから誕生日パーティーや結婚式まで、繰り返される質問は、この現実のどの部分が十分に良いのかということになります。 言い換えれば、COVID-19は、特定の企業が事実上最適なレベルで運営できるという考えに私たちを目覚めさせました。 この批判的な検討から、私たちは以前に保持されていた仮定に挑戦し、以前は想像できなかった方法で私たちの生活を改善する革新的な結論に到達することができます。

たとえば、オンライン学習は人気が高まっており、SkillshareやCourseraなどのリソースにより、人々はこの時間を使ってより多くのことを学び、COVID後の成功に向けて準備することができます。 オンラインフィットネスはもう1つの重要な分野であり、インフルエンサーやパーソナルトレーナーが自宅のスタジオを使用して、対面でのトレーニングとしてより効果的であると多くの人が感じるオンライントレーニングセッションを提供しています。

TikTok、Squad、Housepartyなどの新しいプラットフォーム、およびInstagramなどの既存のアプリにより、仮想体験の経済は活況を呈しています。 数多くのインフルエンサーや有名人の中でDJDNiceのようなアーティストは、これらのアウトレットを利用して、より深いつながりと、大規模な集会がない場合のパンデミックに続くより忠実なファンダムを推進しています。 このように、ゲームはFortnite、Twitchでも広く成功を収めており、MicrosoftのMinecraftでさえ、実生活で誰かとのエンギンガがないと実現が難しい共通の接続ポイントを提供しています。

古い習慣：暑くないから暑くないまで

COVID -19のおかげで、かつて文化を支配していたより伝統的な習慣が復活し、新しいテクノロジーと連携して使用されています。 （ 55％ ）、Whatsapp（ 36％ ）、Instagram（ 34％ ）、Facetime（ 26％ ）、Skype（ 21％ ）、Zoom（ 19％ ）。

過去数ヶ月の主な懸念は、大学が戻ってくるかどうかです。 「4年制大学の概念はまだ存在するかもしれませんが、消費者がパンデミックから抜け出すことを学びたいと思うことは根本的に変わるかもしれません」とブリットンは説明しました。 今日最も需要のある20のスキルを評価する場合、それらはクラウドコンピューティング、SEO、UXデザイン、ビデオ制作などの項目を含む非常にトレードとスキルベースであり、これらはすべてリベラルアート環境では伝統的に教えられていません。

主なポイント：テクノロジー企業は仕事があり、GDPが拡大している場所であり、これは変わらない可能性があります。 このため、学生がこの能力で成功するための準備ができていないシステムに対して債務を負わないことを望んでいない可能性があります。 これは、COVIDの人々が将来オンライン教育にお金を払う可能性が高いため（ 69％ ）と述べている調査結果によって裏付けられています。

教育はさておき、クロスワードパズル、パズル、Nintendo Switch、Sony Playstations、XBoxesなどの昔ながらのゲームに加えて、近所の人との交流が復活しています。 モバイルはメディアでの会話で何年もの間王様でしたが、COVID-19の発生以来、 64％が、コンピューターのラップトップとタブレットが日常生活に不可欠であると述べています。

「誰でもキャンペーンを思いつくことができますが、今日のブランドは、ビジネスの構造とDNAに影響を与える決定をどのように行うのかを自問する必要があります」とBrittonはQ＆Aの最後の考えの1つで共有しました。

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