唯一のサプライヤーが Braze を使用して 1 年足らずでユーザー エンゲージメントと収益を増加させた方法

2013 年にロンドン郊外に本社を置いて設立された The Sole Supplier は、スニーカーのニュースとリリースに関する英国の主要な機関であり、独占的なスニーカー ドロップに関する最速かつ最も包括的な毎日の報道とコンテンツを提供しています。 The Sole Supplier の買収責任者である Pedrom Pourkashanian 氏に、Braze の急速な採用、今年の初めにプラットフォームに参加してからの成長、そして反応性の組み合わせによって彼らが推進している巨大なビジネスへの影響について話しました。および計画された顧客エンゲージメントの取り組み。*

唯一のサプライヤーについて教えてください。 コンテンツ側とアフィリエイト側の両方があります。 それはどのようにブレンドされますか？

The Sole Supplier は、スニーカー業界のインフルエンサーとしてスタートしました。Instagram には 100 万人を超えるフォロワーがいます。 多くの同様のブランドが有料パートナーシップを行っていますが、代わりにアフィリエイト リンクに依存しています。 主なビジネスはアフィリエイト ベースですが、マーケットプレイスもあり、スニーカー ニュースの投稿、靴の開封、意見の投稿を行っています。 アフィリエイト側がビジネスの支配的な部分になった過去数年間で大幅な成長が見られたため、そこに注意を向けてきました.

あなたは Braze に比較的慣れていません。 目標のどの側面に最初に焦点を合わせ、どのようにすべての優先順位を付けることができましたか?

私たちの最初の目標は、ユーザーとのエンゲージメントを改善することでした。 Braze の前は、メッセージを送信するだけでした。 カスタマー ジャーニーは設定していませんでしたが、カスタマー ジャーニーが顧客との関係を改善するのに不可欠であることはわかっていました。 Braze はすぐに、特にそのジャーニー オーケストレーション ツールである Braze Canvas を使用して、カスタマー ジャーニーの変革を支援してくれました。 また、多くのユーザーが、送信したメールやプッシュが多すぎたため、オプトアウトしたと述べています。 現在、ニュース、再入荷、販売、および/またはプロモーションを個別にオプトインできるように設定しています. ユーザーが受け取るメッセージの種類をカスタマイズできるようにすることで、オプトイン レベルとエンゲージメントが向上しました。

ユーザーが過剰にメッセージを伝えられていると感じているという点では、それはあなたがしなければならなかった社内会話でしたか? メッセージが少ないと売り上げが減ると感じている人もいることを知っています。幸せな媒体を見つけるには時間がかかります.

私たちは非常に多くのメッセージを送ります。 平均して、1日あたり約15回のプッシュと5通のメールです. 個々のユーザーが得る音量を管理するのに役立ったのは、セグメンテーションの詳細です.

私たちのチームには販売目標があるため、彼らが望むものを送信する自由を与える必要がありますが、メッセージが重複しすぎないように制限を設ける必要があります。 この新しい種類のターゲティングを開始して以来、プッシュ収益は前年比で 188% 増加し、メールは 21% 増加しました。 それは私たちのメンズブランドだけです。 大幅な成長を遂げており、アプリは現在、ビジネスの最大のチャネルとなっています。

Braze を日常的に使用しているのは誰ですか?

そこには 5 人から 6 人のマーケティング チームがいます。 男性用チームと女性用チームに分けて、メッセージを送信する製品について説明します。 まだ新しいビジネスのマーケットプレイス側については、現在の最高のパフォーマンスの製品を販売者に知らせる毎週の電子メールを送信する人がいます。 また、発売後に製品が売り切れた場合は、コール マーケットでも入手できるというプッシュをフォローアップするというアプローチも試みています。

キャンペーンが実現するまでのプロセスを説明していただけますか?

事後対応型と計画型の両方のアプローチがあります。 リアクティブなアプローチとは、多くの小売業者をかき集めて、何か在庫があるかどうかを確認することです。 たとえば、Foot Locker がリリースしたばかりの製品を見つけたら、Braze に移動してキャンペーンを設定します。 Braze を使用することで、これらの事後対応キャンペーンのプロセスをスピードアップすることができました。 テンプレートとしてすぐに複製できるシェル キャンペーンのように、オーディエンスが組み込まれたキャンペーンを作成します。 次に、メッセージとリンクを追加し、必要に応じてサイズ固有のターゲティングをオーバーレイすることもあります。 本当に速いです。 1分か2分で消えると思います。 私たちのプッシュのいくつかは、実際の靴ブランドよりも先に出て行ってしまいます!

そして、より計画的なキャンペーンはどうですか? その面で誇りに思っていることはありますか？

その側には、The Sole Supplier の価値をユーザーに知らせるためのキャンバスがあります。 例として、私たちが作成したウェルカム ジャーニーを見てみましょう。 当社の CRM マネージャーは、途中でプッシュをクリックするかメールをクリックするかによって、キャンバスの反応が異なるようにキャンバスを構築しました。 フィルタリングが非常に詳細であるため、非常にうまく機能します。 たとえば、誰かが靴のサイズの設定に関するメールを受け取った場合、それをフィルタリングして、設定したかどうかに分けて、適切にフォローアップすることができます。 プロファイルがどのように変化するかに基づいて、メッセージを適応させることができます。 人々がプロフィールに記入していることを確認する必要があります。これは、将来のメッセージをより関連性の高いものにするのに役立つからです。

全体として、ユーザー エンゲージメントがどれだけ増加したかを誇りに思っています。 また、メールが多すぎると言う人の数が確実に減りました。これは常にプラスです。

キャンペーンで得た社内の成功事例をどのように共有していますか?

各キャンペーンに関連付けることができる多くのクリック参照を使用しています。 たとえば、新学期のセールがあり、クリックの参照を見て、その特定のキャンペーンが何をもたらしているかを確認できます。どの商品が売れているかを確認できます。 また、そのデータをビジネスと共有し、プッシュ、メール、ソーシャルなどのさまざまなチャネルの価値を理解しています。 そのため、新学期セールでは、プッシュがビジネス全体で最大の貢献チャネルであることがわかりました。 そして、プッシュは間違いなく最も多くの機会を目にする場所であり、最大の目標を持ち、毎月達成に最も近づいているチャネルです.

現時点で push のパフォーマンスが非常に優れているのはなぜだと思いますか?

Braze の各ユーザーに関するすべての情報を追加しながら、非常に迅速にそれらを取得できるためだと思います。 そのターゲティングとスピードを組み合わせると、非常に役立ちます。 たとえば、サイズや性別に基づいてターゲットを設定します。 多くの小売業者はアプリを持っていないこともあるため、この製品はアプリを持っていない小売業者で入手できることをユーザーに伝え、その小売業者はその背後から多くの Web トラフィックを取得します。私たちのアフィリエイトビジネスに役立ちます。

IP ウォーミング プロセスについて知りたいです。 あなたの戦略は何でしたか？

とても簡単なプロセスでした。 ウェルカムニュースレターとして行いました。 「今は週刊ニュースレターを配信していない」と考え、「今がおそらくそれを行う最高の機会だ」と考えました。 そのため、受信できるユーザーの数を増やして毎日スケールアップしましたが、すべてうまくいきました. また、誰もがプラットフォームを理解するのにも役立ちました。

IP 温暖化後のニュースレターに追いついていますか?

私たちは持っており、さまざまなことを試してきました。 以前のプラットフォームでは、ユーザーがメール内のリンクをクリックしたか、メールを開いたかに基づいてターゲティングを行うことはできませんでした。 現在、Braze を使用して、誰かが過去 5 つの異なるキャンペーンのいずれかをクリックした場合、それらを特別なオーディエンスにフィルターすることができます。 これは非常にうまく機能しており、開封率は平均を上回っています。 8月の開封率は73%で、毎月上昇しています。 コンバージョン率も 2.4% から 2.6% に上昇しました。 男性向けニュースレターでも同様の改善と開封率が見られます。

チームはテストが非常に簡単で、エンゲージメントとコンバージョンの改善に役立っていると感じています。 メイン画像、静止画像、4 つの画像の組み合わせとして GIF をテストする場合があります。 その後、毎週メールでチャットを行い、彼らがテストしたものと機能しているものについて説明します.

Braze は、The Sole Supplier がより効果的、効率的、またはその両方を実現するのにどのように役立ちましたか?

シェル キャンペーンのセットアップは、特に使用していた以前のプラットフォームと比較して、速度向上に確実に役立ちました。 ダウンタイムも、私たちが見ていたものよりもはるかに優れています. 旅もより明確になりました。 私たちが設定したキャンバスが役立っており、ユーザーがより熱心に取り組んでいることがわかり、それがさらに収益を上げています。

これまでに Braze チームやコミュニティと一緒に仕事をした経験はどのようなものでしたか?

当社のカスタマー サクセス マネージャーはとても優秀です。 私たちが思いもよらなかった実装すべきことを彼が私たちに送ってくれるという素晴らしいコミュニケーションがありました. 彼は業界と私たちが取り組んでいる分野を理解しており、取り組むべきキャンペーンやキャンバスを提案してくれました。 ですから、それは私たちにとって本当に素晴らしく、良いスタートでした。

使うのが楽しみなアイテムがたくさんあります。 Braze Learning コースも、新しいアイデアを発見するのに役立ちました。 全員がプラットフォーム上でできる限りスキルアップできるようにしたいので、一部のチーム メンバーにコースを受講するための目標を設定しました。

Braze が今後の成長にどのように役立つと思いますか?

Braze のおかげで、スケーリングが容易になり、ビジネスを成長させ続けることができました。 私たちは実際に投資を得て米国に拡大しようとしているので、Braze がそれをどのようにサポートしてくれるか楽しみです。

最終的な考え

Underdog Fantasy 、 Memmo 、 Simple Habitなど、何百もの革新的な小規模および成長中の企業が、Brazeを使用して成功を収めています。 Braze が、スタートアップ企業が競争上の優位性を獲得し、ユーザーと慎重に関わり、最終的にユーザーの成長、コンバージョン、収益、維持などのビジネス成果を促進するために利用する秘密兵器である理由をご自分の目でお確かめください。