レビューを依頼する賢い方法
公開: 2023-06-12レビューは、潜在的な顧客との信頼を築き、検索エンジンのランキングを向上させ、製品やサービスを改善するための貴重なフィードバックを提供するのに役立ちます。 これらの社会的証明はビジネスにとって重要ですが、顧客にレビューを求めるのは大変なことです。
でも心配しないでください。 レビューを得るのは、面倒なことや強引である必要はありません。 実際、いくつかの簡単な戦略を使えば、顧客とのやり取りの中で楽しく自然な部分を実現できます。
この投稿では、顧客にレビューを依頼するためのベスト プラクティスについて説明します。 お願いするタイミングから、使うべき言葉遣いまでご紹介します。 最後には、プロのようにレビューを依頼する方法を学びます。 その過程で、クライアントに紹介を依頼し、売上を増やす方法も学びます。
レビューを求める理由
レビューを求めることは、宣伝チームに応援してもらっているようなものです。 これは、ビジネスの素晴らしさをアピールし、新しい顧客を引き付ける究極の方法です。 なぜそれを望まないのですか？
レビューはステロイドの口コミのようなものです。 これらは、潜在的な顧客との信頼性を構築する強力な方法です。 考えてみてください。新しいレストランを探していて、多くの熱烈なレビューを目にしたら、そのレストランを試してみる可能性がはるかに高くなりますよね。
レビューも競争上の優位性をもたらします。 顧客が肯定的なレビューを残すとき、彼らは実際にあなたのためにマーケティングを行っていることになります。 そして一番いいところは？ 1円もかかりません！
レビューを依頼することで、あなたのビジネスに話題が生まれ、潜在的な顧客が注目する可能性が高まります。 さらに、レビューは検索エンジンのランキングを上げるのに役立ち、ビジネスの可視性が高まります。 ですから、恥ずかしがらずに、顧客にこの情報を広めるようお願いしてください。
顧客にレビューを依頼する方法
レビューを依頼するということは、顧客との関係を構築することです。 以下は、喜んで褒めてくれる忠実な顧客のコミュニティを構築するためのヒントです。
- 鉄は熱いうちに打て: レビューを依頼するときはタイミングがすべてです。 質問するのに最適なタイミングは、顧客との前向きなやり取りや購入の直後です。 それは、顧客が製品やサービスで良い体験をした直後に、熱烈なレビューを残す可能性がはるかに高くなるからです。
- 個人的なことを考えてください。自分が単なる数字であると感じたくはありません。 したがって、レビューのリクエストをパーソナライズすることをお勧めします。 これを行うには、顧客の名前を使用し、購入した特定の製品またはサービスについて言及します。 あなたが彼らの意見を尊重しており、彼らのビジネスに感謝していることを伝えてください。
- 簡単にしましょう:人々は忙しいので、レビューを残すのに多くの時間を費やしたくありません。 レビュー ページへの直接リンクを提供するか、迅速で簡単なアンケートを提供することで、プロセスを簡単にすることができます。
- インセンティブを与える:レビューにお金を払うことはできませんが、レビューを残すことに対して少額のインセンティブを提供することはできます。 たとえば、次回の購入時に割引を提供したり、賞品を獲得するチャンスを提供したりできます。 ただ、インセンティブは少額で、彼らの意見を買っているような気分にならないようにしてください。
- すべてのレビューに返信する:レビューを受け取ったら、それに返信してください。 肯定的であれ否定的であれ、応答することで、顧客の意見を大切にし、フィードバックに耳を傾ける姿勢を示します。
電子メールでレビューを依頼する方法
電子メールは、顧客にレビューを依頼する優れた方法です。 適切に作成されたレビュー リクエスト メールを使用すると、顧客にあなたのビジネスに関する経験を共有するよう促し、新規顧客の獲得に役立ちます。
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効果的なレビュー リクエスト メールを作成するためのヒントをいくつか紹介します。
- メールの件名とメールの開封行は顧客が最初に目にする部分なので、注目を集める内容にすることが重要です。 「経験を共有して勝ちましょう!」のようなものを考えてみましょう。 または「ご意見をお聞かせください。次回の購入は 10% オフになります。」 そうすることで、ユーザーの興味をそそられ、レビューを残す意欲が高まります。
- 人々は毎日大量のメールにさらされているため、リクエストを短く要点を絞ったものにすることが重要です。 フレンドリーな口調で、あなたが彼らの意見を大切にしていることを伝えましょう。 また、レビューを簡単に残せるように、レビュー ページへの直接リンクを必ず含めてください。
- メール内で顧客の名前を使用し、購入した製品またはサービスについて言及します。 これにより、より個人的な内容となり、あなたのビジネスにおける個人的な経験を大切にしていることがわかります。
- 顧客が最初のリクエストに応答しなかった場合は、ためらわずにフォローアップ メールを送信してください。 最初のメールを単に忘れているか見逃している可能性があり、レビューを残すのに必要なのは穏やかなリマインダーだけである可能性があります。
- 電子メールの口調はフレンドリーで会話的なものにしてください。 温かく魅力的な言葉を使用し、スマートな電子メールのサインオフを使用して、メッセージに少しの個性を注入することを恐れないでください。 これにより、顧客はより快適に感じ、レビューを残す可能性が高くなります。
これらのヒントに従うことで、結果が得られる効果的なレビュー リクエスト メールを作成できます。 重要なのは、顧客ができるだけ簡単にレビューを残せるようにし、フィードバックに感謝していることを示すことであることを忘れないでください。
顧客にレビューを残すよう依頼するための電子メール テンプレート
顧客にレビューを残すよう依頼するために使用できる 5 つの異なる電子メール テンプレートを次に示します。
テンプレート 1: シンプルかつパーソナライズされた
件名: {顧客名}、フィードバックをお待ちしております。
こんにちは、{顧客名} 様
この度は弊社の事業をお選びいただき誠にありがとうございます。 最近のご購入やサービスをお楽しみいただけたでしょうか。それについてのご意見をお待ちしております。
{レビュー サイト} にレビューを残していただけませんか? あなたのフィードバックは、当社のビジネスを改善し、あなたのような顧客により良いサービスを提供するのに役立ちます。
お時間いただき、ご支援いただきありがとうございました!
一番、
{あなたの名前}
テンプレート 2: インセンティブ付きレビューリクエスト
件名:次回の購入で 10% オフ – 今すぐレビューを残してください!
こんにちは、{顧客名} 様
最近のご購入/サービスに当社のビジネスをお選びいただきありがとうございます。 素晴らしい経験ができたことを願っております。ぜひご意見をお聞かせください。
フィードバックに感謝の気持ちを込めて、{レビュー サイト} にレビューを残していただければ、次回の購入時に 10% 割引を提供いたします。 下のリンクをクリックするだけで始められます。
{レビュー サイトのリンクを挿入}
お時間をいただき、ご支援いただきありがとうございました。 またのご利用をお待ちしております。
一番、
{あなたの名前}
テンプレート 3: 成功をアピールする
件名:他の人が私たちについて何と言っているか見てみましょう!
こんにちは、{顧客名} 様
当社からの最近のご購入/サービスを楽しんでいただければ幸いです。 私たちはあなたの意見を尊重しており、{レビュー サイト} でのフィードバックをお待ちしています。 あなたのレビューは、あなたのような顧客により良いサービスを提供するのに役立ちます。
ついでに、他の肯定的なレビューもチェックしてみてください。 幸運なことに、お客様から素晴らしいフィードバックをいただいたので、それを皆さんと共有できることを誇りに思います。
お時間いただき、ご支援いただきありがとうございました!
一番、
{あなたの名前}
テンプレート 4: 個別のフォローアップ
件名:簡単なリマインダー – フィードバックをお待ちしております。
こんにちは、{顧客名} 様
お元気でいることを願っています！ 最近 {product/service} を提供しましたが、その様子を確認するためにチェックインしたいと思いました。 私たちは皆様からのフィードバックを大切にしており、お客様の体験についてのご意見をお待ちしております。
お時間がございましたら、{レビュー サイト} にレビューを残してください。 誠にありがとうございます。皆様のフィードバックは、当社のビジネスを改善し、お客様のようなお客様により良いサービスを提供するのに役立ちます。
お時間いただき、ご支援いただきありがとうございました!
一番、
{あなたの名前}
テンプレート 5: ソーシャルメディアレビューリクエスト
件名: {ソーシャル メディア サイト} でフォローしてレビューを残してください!
こんにちは、{顧客名} 様
最近のご購入/サービスに当社のビジネスをお選びいただきありがとうございます。 ご経験についてのフィードバックをお待ちしております。 お時間がございましたら、当社の {ソーシャル メディア サイト} ページにレビューを残してください。
当社はお客様からのフィードバックを重視しており、お客様のレビューは当社のビジネスを改善し、お客様のようなお客様により良いサービスを提供するのに役立ちます。 さらに、{ソーシャル メディア サイト} で当社をフォローしていただくと、最新のプロモーションやお得な情報をいち早く知ることができます。
お時間いただき、ご支援いただきありがとうございました!
一番、
{あなたの名前}
直接レビューを依頼する方法
直接レビューを依頼するのは気が遠くなるかもしれませんが、顧客からのフィードバックを得る最も効果的な方法の 1 つであることをご存知ですか?
顧客と対面するときは、顧客と個人的につながり、あなたのビジネスに対する顧客の経験を本当に気にかけていることを示すまたとない機会となります。 さらに、顧客が素晴らしい体験をした場合は、喜んで肯定的なレビューを残すでしょう。
直接レビューを依頼する最善の方法は、正直に直接言うことです。 製品やサービスを購入してくれた顧客に必ず感謝の意を表し、良い経験ができたかどうかを尋ねてください。 彼らが「はい」と答えた場合は、フィードバックを聞きたいことを伝え、希望のプラットフォームでレビューを残してもらえるかどうかを尋ねます。
あなたのビジネスの名前、レビューサイトまたはプラットフォーム、必要な指示やリンクなどの必要な情報を必ず提供してください。 そして、時間を割いてフィードバックをくれた彼らに常に感謝の意を忘れないようにしましょう。
電話でクライアントにレビューを依頼する方法
電話でレビューを依頼することは、特にクライアントが電話でのコミュニケーションを希望する場合、クライアントからフィードバックを得る効果的な方法となります。 これは電子メールやテキスト メッセージを送信するよりも個人的なアプローチであり、クライアントと実際に会話することができます。 さらに、顧客とつながり、あなたのビジネスに対する顧客の経験を重視していることを示す絶好の機会でもあります。
電話でレビューを依頼するには、クライアントにビジネスに感謝し、あなたのビジネスで良い経験ができたかどうかを尋ねることから始めます。 彼らが「はい」と答えたら、あなたの好みのプラットフォームでレビューを残してもらえるかどうか尋ねます。 ビジネスの名前、レビュー サイトまたはプラットフォーム、必要な指示やリンクなどの必要な情報を提供します。
クライアントが躊躇したり自信がなかったりする場合は、あなたのビジネスからの他の肯定的なレビューの例をいくつか提供することもできます。 礼儀正しく、敬意を持って、時間とフィードバックに感謝することを忘れずに、質問や懸念がある場合は常に手助けを申し出てください。
ベンダーにレビューを依頼する方法
ベンダーにレビューを求めることは、ビジネス パートナーの強力なネットワークを構築するために重要です。 ベンダーから肯定的なフィードバックを受け取った場合、それはあなたが信頼でき、プロフェッショナルであり、一緒に仕事をするのが楽しい人であることを示しています。 これにより、より多くの顧客を引き付け、既存のベンダーがあなたのビジネスを他の人に勧める可能性が高くなります。
ベンダーにレビューを依頼するには、まず、コラボレーションが成功した後にお礼状または電子メールを送信します。 彼らとの仕事に感謝した具体的な方法と、彼らがあなたのプロジェクトやビジネスにもたらした価値について必ず言及してください。 次に、あなたの好みのプラットフォームでレビューを残してくれるか、またはポジティブな経験を他の人と共有してくれるかどうかを尋ねます。
ビジネスの名前、レビュー サイトまたはプラットフォーム、必要な指示やリンクなどの必要な情報を提供できます。 礼儀正しく、敬意を払い、相手の時間とフィードバックに感謝することを忘れないでください。そうすることが前向きで生産的な関係を築くのに役立ちます。
ウェブサイトのレビューを依頼する方法
ウェブサイトでレビューを獲得するための鍵は、顧客にとってプロセスをできるだけ簡単かつ便利にすると同時に、時間とフィードバックに対する感謝の気持ちを示すことです。
ウェブサイトでレビューを依頼する方法に関する簡単なヒントをいくつか紹介します。
- 行動喚起 (CTA) ボタンを追加する: 顧客にレビューを残すよう促す明確な CTA ボタンを Web サイトに追加します。
- 簡単にする:レビュー プラットフォームへの直接リンクを提供するか、Web サイトにレビュー ウィジェットを埋め込んで、顧客が簡単にレビューを残せるようにします。
- 適切なタイミングで質問する:取引の終了時、または顧客が製品やサービスを受け取った後にレビューを求めます。
- リクエストをパーソナライズする:顧客の名前を呼び、取引に感謝することで、顧客ごとにリクエストをカスタマイズします。
- インセンティブを提供する:レビューを残した顧客に、割引やクーポンなどの少額のインセンティブを提供することを検討してください。
購入後にレビューを依頼する方法
- お客様が購入品を受け取った直後、その体験がまだ記憶に新しいうちに、フォローアップの電子メールまたはメッセージを送信します。
- 顧客の名前を呼び、購入してくれたことに感謝します。 そうすることで、彼らは大切にされている、感謝されていると感じることができます。
- リクエストは短く要点を絞ったものにし、希望するレビュー プラットフォームまたは Web サイトへの明確なリンクを提供してください。
- 言及してほしい製品やサービスの具体的な機能や側面など、レビューで求めているものについてのガイダンスを提供します。
- 時間を割いてフィードバックを提供してくれた顧客に感謝し、そのレビューがあなたのビジネスにとって貴重であることを伝えます。
テキストでレビューを依頼する方法
テキスト メッセージは、顧客に迅速に連絡してレビューを依頼する効果的な方法です。 テキストでレビューを依頼する方法に関するヒントをいくつか紹介します。
- メッセージは簡潔かつ要点を絞ったものにしてください。
- 顧客にレビューを残すよう促す明確な行動喚起（CTA）を必ず含めてください。
- メッセージをより個人的で関連性の高いものにするために、顧客の名前を呼び、購入した具体的な製品やサービスについて言及します。
- 営業時間内など、顧客が対応可能で応答しやすい時間帯にメッセージを送信します。
- 顧客が簡単にレビューを残せるように、好みのレビュー プラットフォームまたは Web サイトへの直接リンクを含めます。
- お客様が最初のメッセージに応答しなかった場合は、数日後にフォローアップ メッセージを送信することを検討してください。
ソーシャルメディアでレビューを求める方法
適切なアプローチをとれば、ソーシャル メディアでレビューを求めることは、ビジネスを成長させ、新しい顧客を引き付けるための強力な方法となります。
こちらもお読みください: ソーシャル メディア マーケティングがビジネスにどのように役立つか
ソーシャル メディアでレビューを求める方法は次のとおりです。
- 適切なプラットフォームを選択する:どのソーシャル メディア プラットフォームがあなたのビジネスに最も関連しており、ターゲット ユーザーが最も活発に活動している場所を決定します。 たとえば、レストランを経営している場合は、レストランのレビューで人気のある Yelp や Facebook などのプラットフォームに注目するとよいでしょう。
- 具体的にする:何を求めているのか、どのようなフィードバックを求めているのかを明確にしてください。 ビジネスの強みを強調する詳細かつ具体的なレビューを残すよう顧客に促し、各レビューに迅速かつ専門的に対応します。
- 肯定的なレビューを共有する:肯定的なレビューを受け取ったら、ソーシャル メディア アカウントで共有して、製品やサービスの品質をアピールし、他の人にもレビューを残すよう促します。 これは、あなたのビジネスに対する良い評判を築き、長期的にはより多くの顧客を引き付けるのに役立ちます。
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レビューを求めない方法
肯定的なレビューに対して多額のインセンティブを提供しない
肯定的なレビューを残すことに対して多額のインセンティブ、割引、または報酬を提供することは、操作的で非倫理的であるとみなされる可能性があります。 また、偏ったレビューや虚偽のレビューにつながる可能性があり、ビジネスの信頼性が損なわれ、長期的にはマイナスの結果につながる可能性があります。
押しつけがましくなく、攻撃的でもありません
顧客をフォローし、レビューを残すよう念を押すことは重要ですが、押し付けがましく攻撃的な態度を避けることも重要です。 顧客に繰り返しリクエストをぶつけたり、攻撃的な言葉を使ったりすると、否定的な印象を与え、レビューをまったく残さなくなる可能性があります。
偽のレビューを避ける
偽のレビューを残したり、偽のレビューにお金を払ったりするのは誘惑に駆られるかもしれませんが、それは深刻な結果をもたらす可能性のある不誠実な行為です。 法的および金銭的罰則につながる可能性があるだけでなく、ビジネスの評判を傷つけ、顧客の信頼を損なう可能性もあります。
結論
レビューはビジネスの評判を高め、新しい顧客を引き付けるための強力な方法です。 この記事で概説されているヒントと戦略に従うことで、専門的、効果的、倫理的な方法でレビューを依頼する方法を学ぶことができます。 レビューを電子メール、テキスト、直接、またはソーシャルメディアで依頼する場合でも、明確かつ礼儀正しく、顧客に価値を提供することに重点を置くことが重要です。
強い評判を築くには、時間、努力、そして一貫性が必要であることを忘れないでください。 レビューを求め、フィードバックに応答することで、忠実な顧客ベースを構築し、信頼できる製品やサービスの供給元としてのビジネスを確立できます。 したがって、恐れずにレビューを依頼し、ビジネスを成長させ、潜在能力を最大限に発揮するために必要な措置を講じてください。
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