チェックアウトフローを監査する方法

最近のオンライン顧客は精通しています。 私たちは目を閉じて買い物をすることができ、それらの製品をカートに入れたら何を期待できるかを知ることができます。 クレジットカードを引き出してチェックアウトさせていただきます。 取引を完了しました。

では、なぜ一部の企業はまだ良いチェックアウト体験を提供するのに苦労しているのでしょうか？ なぜそれを必要以上に難しくするのですか？ 長年のオンライン取引とオンラインショッピング行動の多くの研究により、顧客が期待するチェックアウトのパターンが確立されました。 マーケティングチームは、変換するチェックアウトフローの開発、監視、調整をガイドする必要があります。 探すべきものは次のとおりです。

オンライン購入プロセスで顧客が期待すること

顧客は、購入プロセス内で次の要素を期待しています。

• ショッピングカート
  サイトを閲覧してカートにアイテムを追加するのに時間を費やした後、顧客はカートが表示されることを期待しています。 カートには、選択した内容が表示され、アイテムの追加/削除/更新が可能になるだけでなく、チェックアウトを入力する機能も提供されます。
• 出荷情報
  購入した商品はどこに送られますか、配送の費用とオプションはどのくらいですか、またどのくらいの時間がかかりますか？
• 支払情報
  顧客はどのように支払いたいのですか、そしてこの人はどこに住んでいますか？ 便宜上、請求先住所は配​​送先住所と同じですか？
• 注文レビュー
  注文を完了する前に、正確性を最終的に確認します。
• 確認
  購入が完了したことを確認し、待望のフォローアップメールを送信して、購入を追跡し、必要に応じて連絡できるようにします。

これらの要素は予想されており、一見かなり単純に見えますよね？ 奇妙なことに、これらのステップには解釈の余地がたくさんあり、ブランドが失われるのはこれらの灰色の領域です。 それが起こったとき、彼らの顧客は購入の途中で疲れてカートを落とします。 ここで、経験豊富なeCommマーケティング担当者が参加し、ビジネスの成功を定義できます。

チェックアウトエクスペリエンスの自己監査を完了する

自己監査を完了すると、マーケティング会社に依頼する前に詳細を知ることができます。 これにより、サードパーティのパートナーを引き受けるための評価プロセスを開始する前に、ギャップがどこにあるかを知ることができます。

最初から最後まで、自分でプロセスを進めます。 複数のチェックアウト経験がある場合（出荷が必要な物理的なアイテムとそうでないデジタルアイテムのチェックアウトなど）は、必ずすべてを確認してください。 顧客が経験する購入フローのバリエーションは、あなたもそうすべきです。

自己監査を実行するときは、顧客を念頭に置き、自分の立場に立ってください。 オープンな態度と批判的な目でそれに入る。 自分には正しくないと思われる、煩わしい、または完了するのが難しい細部に出くわした場合、顧客はおそらく同じように感じていることを忘れないでください。

以下は、自分自身に尋ねるいくつかの追加の質問とヒントです。

アカウントの作成を強制しますか？

顧客がアカウントを設定してコミットすることを余儀なくされると、特にストアから初めて購入する場合は、トラフィックが減少します。 訪問者にゲストとしてチェックアウトするオプションを提供します。 市場性のあるデータは顧客から収集するのに最適ですが、販売はまったくないよりはましです。 リピーターのお客様は、最終的にアカウントを作成して、チェックアウトをスピードアップし、過去の注文を確認する可能性があります。

チェックアウトはモバイルユーザー向けに最適化されていますか？

多くの人にとって、モバイルデバイスはオンラインショッピングの抵抗が最も少ないポイントです。 顧客の大部分は、これらのデバイスだけで購入します。 最近のほとんどのオンラインストアはモバイルフレンドリーなインターフェースを提供しますが、最適化はいつでも行うことができます。

モバイルデバイスの使い方を考えてみてください。 片手か両手を使いますか？ ホーム画面にアイコンを配置して、アクセスしやすくしていますか？ 調査によると、ほとんどの人は片手で買い物をしています。さらに、人々は片方の親指で買い物をしています。 すべての重要なオプションとボタンが親指の届く範囲にあり、アクセスしにくいものではないことを確認してください。

顧客に期待をかけていますか？

チェックアウトエクスペリエンスを進めているときの顧客と、このチェックアウトエクスペリエンスでコミットする期間を顧客に伝えます。 特にチェックアウトが複数のページにまたがっている場合は、ステップとその現在の位置を表示します。 この要素の設計は重要であり、経験豊富なマーケティングチームがこの機能を簡単にガイドできます。

重要な購入情報はできるだけ早く表示されていますか？

チェックアウトプロセスのできるだけ早い段階で、理想的にはカートの上または前であっても、今後の購入についてできるだけ多くの情報を顧客に示します。 彼らが知っているほど、彼らはチェックアウトを続ける可能性が高くなります。 可能な限り早い時点で、それらを示します。

• プロモーションコード
• 税金
• 送料とETAの送料
• 利用可能な支払いオプション
• サイトのセキュリティが明確に表示されます

送料とタイムラインは事前に表示されていますか？

前のヒントを続けて、買い物客がカートを放棄する最も一般的な理由は送料であることをご存知ですか？ 誰もが税金を払うことを期待していますが、送料は不明であり、慎重に扱う必要があります。 可能な場合はいつでも、カートをロードする前に、出荷に何を期待すべきかを顧客に伝えてください。 送料無料はありますか？ 送料は定額で請求されますか？ ユーザーの場所に基づいて送料を事前に計算できますか？ 顧客は、情報を提供する前に、支払う金額を正確に把握していると最も幸せになります。

配送に関するもう1つのポイントは、お客様は送料無料が大好きです。 これは控えめに言うことはできません。 商品に送料を含めるようにマークアップして、すべての商品ページで「送料無料」を宣伝できるようにすることを検討してください。 すべてを送料無料にすることができない場合は、注文が特定の合計金額に達したら送料無料のポリシーを検討してください。

支払い、あなたの顧客は彼らのオプションを知っていますか？

よく知られているブランドロゴを使用して支払いの選択肢を表示するだけで、組み込みのセキュリティと消費者の信頼が認識されます。 これらのロゴを表示してください！

顧客が支払い情報を提出する必要があるチェックアウトのポイントに到達すると、支払いオプションの近くにある視覚的な「ロック」記号が、信頼を提供するのに大いに役立ちます。 この象徴的な確認は、あなたの会社が安全なチェックアウトを気にかけていることを顧客に示しています。

あなたのサイトのURLは安全ですか？

また、セキュリティの方針に沿って、チェックアウトに固有ではありませんが、知識のある顧客は、情報や支払いを送信する前に、サイトのURLが安全であることを知りたがっています。 彼らはあなたのURLの先頭でHTTPSではなくHTTPSを探します。 Webブラウザーは、ブラウザーのアドレスバーに「安全ではありません」というメッセージを自動的に表示することにより、ユーザーが悪い点から良い点を認識するのに役立ちます。 ここで安全にするために必要なのは、単純なSSL証明書だけです。

チェックアウトフォームは自動入力されますか？

私はそれを言うのは嫌ですが、買い物客はかなり怠惰です。 テクノロジーは人生を楽にすることを目的としていますよね？ 顧客を支援し、可能な限りフォームフィールドに自動入力します。 これを行うためのいくつかのヒントは次のとおりです。

• ログインした顧客情報を保存して、後でチェックアウトを高速化するために使用します。
• 請求に配送と同じアドレスを使用するための簡単なチェックボックスを提供します。
• 必要なフィールドのみを表示します。 配送情報が必要ない場合は、尋ねないでください。
• 住所フィールドの場合は、住所オートコンプリートライブラリを使用して簡単に作成できます。 Google Maps Javascript APIの一部として利用できるオートコンプリートは、1つのオプションです。

なぜあなたは聞く必要がありますか？

eコマース開発に22年間携わった後、AcroMediaは多くの業種や地域のクライアントにサービスを提供してきました。 eコマースで前進する方法は簡単です、あなたは規則に従います。 顧客は、ショッピング体験で提示される特定のガイドレールのセットを期待しています。 彼らと自由を取らないでください。 顧客がチェックアウト体験が「あまりにもユニーク」であると感じた場合、顧客はあなたの流れから抜け出し、すぐに買い物をするように訓練されたアマゾンに向かいます。

追跡、データ、ユーザーの行動、業界の専門家のアドバイスに基づいて決定を下します。