ウェブサイトのデザインを通じて決断疲れを回避する方法

公開: 2023-08-11

決断疲労とは何ですか?

決断疲れは選択肢が多すぎると起こります。

私たちのほとんどは、選択することは良いことだと信じており、選択肢が多ければ多いほど良いと信じています。ただし、選択肢が多すぎることが必ずしもより良い選択肢をもたらすとは限りません。また、それらの選択肢のすべてが私たちに疲労感を与え、どの選択をすべきか麻痺してしまう可能性があります。この状態は決断疲労と呼ばれます。

決断疲れはコンバージョンキラーです。

見込み顧客や Web サイト訪問者に提供する選択肢が多ければ多いほど、ニーズを満たすものが見つかる可能性が高まると私たちは考えることがあります。過剰な選択肢を提供することは、ビジネスの成功にどのような害を及ぼす可能性がありますか? やっぱり選択肢があるのは良いことですね。

意思決定疲れがコンバージョン率の致命的な要因となる可能性があることがわかりました。その理由は、より多くの選択肢を相手に提示するほど、その人が決定するまでに時間がかかるというヒック・ハイマンの法則にあります。

会社の Web サイトがコンバージョンに重点を置いている場合、これは大きな問題です。ユーザーが意思決定疲れに苦しんでいる場合、たとえ複数のコンバージョン方法をユーザーに提供したとしても、コンバージョン率は低くなります。

オプションが多すぎると、特に提供するオプションが非常に似ている場合、顧客がニーズに合った最適なオプションを見つけることが難しくなる可能性があります。

選択肢が多すぎると、返品や交換の割合が高くなり、顧客の不満が多くなる可能性があります。

さまざまな選択肢を提供することは、多様なユーザーの好みに応える優れた方法のように思えるかもしれません。それでも、多くの場合、意思決定疲労を引き起こし、ユーザーエクスペリエンスやコンバージョン率に悪影響を与える可能性があります。では、効果的な Web サイト設計を通じて意思決定疲労を回避するにはどうすればよいでしょうか?

決断疲れに影響を与える 4 つの要因

それは、Web サイトが乱雑であるだけではありません。確かに、乱雑なウェブサイトは最悪です。しかし、それだけではありません。シンプルでクリーン、エレガントな Web サイトを作成しても、ユーザーは意思決定に疲れてしまいます。

決断疲れとは、決断を下すことに関するものであることを忘れないでください。したがって、私たちは主にウェブサイトの CTA (行動喚起) を扱っています。ユーザーに意思決定を疲れさせる Web サイトには、変換オプションが多すぎることがよくあります。

Web サイトの訪問者が「くそ、ここで何をするのが最善かわからない…」と考えなければならないとき、それは決断疲れを感じているときです。彼らはなぜ「電話したほうがいいだろうか？」と考えるのでしょうか。それともメールでしょうか？それともお問い合わせフォームを送信しますか? それとも直接そこに行きますか？それとも見積書を記入しますか？それともチャットする？」

Web 訪問者は、消費できる精神的エネルギーが限られている状態でサイトにアクセスするため、選択肢が多すぎると「決断疲れ」を引き起こす可能性があります。それにはさまざまな要因が関係している可能性があります

1. 貴社の製品またはサービスに関する知識

1 つ目は、製品、サービス、会社、さらには競合他社に関する見込み客の知識です。通常、訪問者がこれらの要素についてより多くの知識を持っていればいるほど、サイト上のさまざまなページを閲覧するのに費やす忍耐や労力は減ります。

すでに多くの調査を行っている場合、その知識がある場合、または特定のものを探している場合は、すぐに決断疲れが始まります。したがって、それは覚えておきたいことの1つです。

2. 間違った決定を下すリスク

もう 1 つの要因は、間違った決定を下すリスクです。たとえば、私が事務用品を買おうとしているとします。たとえ間違った決定を下しても、それは大きな要因ではないので、サイト上のあらゆる種類のオプションを確認するのに多くの時間を費やしたくないでしょう。

一方で、別の CRM システムへの移行を検討している場合は、ビジネスに広範囲にわたる影響を与える可能性があります。そのような状況では、私は多くの選択肢を検討するつもりであり、決断疲れに悩まされる可能性は低くなります。

3. 気を散らすものの数

もう 1 つの要因は、訪問者が通常直面する気を散らすものの数です。気を散らすものが増えれば増えるほど、忍耐力が低下し、努力する気力も減り、決断疲れがより早く現れることになります。

そして、興味と興奮について話しましょう。多くの選択肢を検討する意欲はあるものの、時にはあなたが販売するものが魅力的な人もいるかもしれません。繰り返しになりますが、あなたが販売しているものであれば何でも調べようとしている人に比べて、彼らは決断疲れに悩まされる可能性が低くなります。残念ながら、そのような状況では必要悪として、決断疲れがより早く始まる可能性があります。

4. 緊迫感

そして最後に、緊迫感です。それが、ユーザーが他の場合よりもはるかに迅速に決定を下す必要があるものであるとします。したがって、意思決定疲労の観点から言えば、選択を行うには訪問者にある程度の精神的な努力が必要であることを覚えておいてください。また、製品やサービスを購入するべきかという明らかな例とともに、マイクロ意思決定と呼ばれるものがたくさんあります。

訪問者がサイトを訪問する際には、何百もの小さな決断が下される可能性があります。いくつか例を挙げてみましょう。見込み客があなたのサイトにアクセスしたとき、次のように考えるかもしれません。

私の問題も解決してもらえますか？信用してもいいですか？
サイト内を移動するにはどうすればよいですか?
決定に必要な情報はどこで入手できますか?
このボタンまたはリンクをクリックする必要がありますか?

したがって、訪問者は「あなたから製品を購入すべきか?」という決断以上の決断を下していることがたくさんあります。訪問者が経験するこれらの小さな決定の数に応じて、決定疲労がはるかに早く始まる可能性があることに注意してください。

ウェブサイトの意思決定の疲労を軽減する方法

決断疲れは、選択肢が多すぎるというだけではありません。それらのオプションがどのように配置されるかということも重要です。だからこそ、決断疲れを克服する最も効果的な方法の 1 つは、提供する選択肢を減らさないことなのです。

答えはウェブサイトのデザインにあります。

ウェブサイトでの意思決定疲れを回避し、コンバージョン率を高めるためにできることをいくつか紹介します。

1. 訪問者のニーズを予測する

まずは訪問者の考え方を理解することです。言い換えれば、訪問者の役割を果たし、訪問者の視点からサイトを見て、彼らが何を経験しているのかを理解してください。

彼らに共感してください。そうすることで、Web サイト上で彼らに何が行われているのかを理解するのに役立ちます。

2. 選択肢に優先順位を付ける

最初に重要な選択肢をユーザーに提示し、無関係な選択肢は省略します。広範なカタログではなく、最も人気のある製品を紹介するホームページを作成すると、選択肢の過多を防ぐことができます。

ユーザーに圧倒されないように、各決定点でのオプションの数を制限します。たとえば、サブスクリプションの選択では、ベーシック、プレミアム、アドバンストの 3 つのプランを提供するほうが、わずかに異なるオプションを多数用意するよりも効果的です。

3.CTAを制限する

Web デザインでよく見られる間違いは、大量の CTA (行動喚起) を 1 つのページに収める必要があることです。複数の CTA は通常、ランディングページや商品ページに関しては問題になりませんが、ホームページではよく発生します。

訪問者を招待して、無料見積もりの電話をかけたり、オンラインストアで買い物をしたり、サインアップしてニュースレターの受信を開始したり、Facebook、Instagram、LinkedIn、YouTube、Pinterest でフォローしたり、Google をチェックしたりする場合レビューを投稿すると、すぐに混乱が生じる可能性があります (Web サイトの直帰率が高くなります)。

ウェブサイトで複数のことを達成することを目指している場合でも、一度に 1 つの CTA に焦点を当てる必要があります。単一の CTA により、訪問者は次のステップをどうすべきかが明確になり、意思決定の疲れを取り除くことができます。

4. 単一のプロモーションに焦点を当てる

Web 訪問者を買い物客に変えたい場合、最も効果的な方法の 1 つは、特別なプロモーションや割引 (期間限定) を提供することです。

ただし、プロモーションに関しては、少ない方が良い場合もあり、あまりにも多くのプロモーションを提供するよりも、1 つのプロモーションに集中した方が良い結果が得られることがわかるでしょう。

コンバージョンを目的として設計された Web サイトは訪問者を必要な場所に誘導しますが、訪問者の時間を複数のプロモーションに同時に分割するのは間違いです。これは非常にイライラさせられ、訪問者がすぐに Web サイトから離れてしまう可能性があります。

焦点を 1 つのプロモーションに絞ることは、実行している別のプロモーションと競合するプロモーションを提供する可能性を排除するのにも役立ちます。

この混乱は、あなたにとっては気まずい出会いとなり、顧客にとってはマイナスな経験につながる可能性があります。

5. ナビゲーションを合理化する

論理的で直感的なナビゲーションパスを開発し、不必要な意思決定を排除します。たとえば、Web サイトのメニューを明確に分類すると、ユーザーは多数のオプションを経由することなく、必要なものを見つけることができます。

Web サイトのナビゲーションに関わる意思決定を減らすには、ナビゲーションを論理的かつ直感的にし、適切なラベルを付けることが必要です。

そして、訪問者に何を見てもらいたいかではなく、訪問者がナビゲーションをどのように閲覧したいと予想しているかに基づいて、優先順位を付けます。

6. 一貫性を保つ

Web サイト全体でデザイン要素の一貫性を保つことで、認知処理が簡素化されます。たとえば、すべてのボタンまたはアイコンで同じスタイルを維持すると、ユーザーの認識が容易になり、認知的負荷が軽減されます。

認識可能なアイコンとレイアウトを使用して、認知作業と意思決定の時間を短縮します。ショッピングカートやメニューに標準のシンボルを採用すると、ユーザーは Web サイトを簡単に操作できるようになります。

7. 視覚的な手がかりを使用する

リンクやボタンの視覚的な処理に関しては、これが頻繁に発生する傾向があります。それでも、Web サイトではボタンとリンクの一貫した視覚的処理が行われていない場合があります。そのため、ボタンがどのように見えるかを決定するとき、基本的に、Web サイトの訪問者にこれがボタンであると伝えたことになります。

訪問者が「これもボタンか?」と思わなくて済むように、他のページの内容と変わらないように注意してください。そのため、意思決定の負担がさらに大きくなり、Web サイトの意思決定疲労につながる可能性があります。これはフォント階層でも同様です。

Web 訪問者はページをスキャンしているため、フォント階層は不可欠です。フォントの高さは、見出し、小見出し、箇条書き、さらにはページのテキストなど、読んでいる内容の相対的な重要性を示します。それと一貫性を持たせたいのです。

8. コンテンツでユーザーを圧倒しない

SEO (検索エンジン最適化) に関しては、Web サイト上にオリジナルの有益なコンテンツを定期的に作成することほど強力なものはありません。

この要件は、遠からず大量のコンテンツを扱うことになることを意味します。これは SEO にとっては素晴らしいことかもしれませんが、注意しないと、そのコンテンツはすべて意思決定疲れの一因となる可能性があります。

訪問者に一度にさまざまなことを説明しすぎると、訪問者が 1 つのことに集中することが難しくなります。そして、訪問者は情報を処理して行動しようとするのではなく、探している答えを見つけるために競合他社に頼る可能性が高くなります。

誤解しないでください。あなたはコンテンツ、そしてその大量のコンテンツを望んでいますが、望んでいないのは、コンテンツで訪問者を圧倒することです。

そのため、訪問者が必要なときに見つけやすく、それ以外の場合は行き詰まらないような方法でコンテンツを整理して表示することが重要です。

9. ユーザーが結果をフィルターできるようにする

Web サイトでの意思決定疲れを軽減するには、提供するオプションの数ではなく、それらのオプションをどのようにレイアウトするかが重要です。

顧客に多くの選択肢を提供しながら意思決定疲労を軽減するためにできる重要な点の 1 つは、それらの選択肢を簡単に分類してフィルタリングできるようにすることです。

電子商取引ストアを運営している場合は、買い物客に商品を並べ替えるさまざまな方法 (つまり、サイズ、価格、色、関連性など) を提供する必要があります。

この機能は、買い物客が特定の基準セット内でオプションを探すことができ、独自のニーズに適した選択肢を見つけるのに役立つため、非常に重要です。

10. 役に立ちましょう

ユーザーの行動を予測し、プロセスを簡素化することで、ユーザーが行う必要がある意思決定の数を減らすことができます。過去のユーザーデータに基づくフォームの自動入力はその一例です。

エラーが発生したときにユーザーを効果的にガイドすることで、フラストレーションと意思決定の疲労を最小限に抑えます。たとえば、提案された解決策を含む明確なエラーメッセージは、間違いが発生した場合でもユーザーの関心を維持することができます。

最後に、さまざまなオプションがある場合、訪問者が類似点ではなく相違点に焦点を当てて比較するのがはるかに簡単になります。したがって、さまざまなオプションの同じ点と異なる点を強調します。

ウェブサイトでの決断疲れを回避する

決断疲れはコンバージョン率に大きなダメージを与える可能性がある現実のものです。ただし、これらのヒントは 1 つの重要な教訓に要約されます。焦点を絞り、Web サイトをクリーンでナビゲートしやすい状態に保つことで、決断疲れを簡単に克服できるということです。

意思決定プロセスが継続すると、意思決定疲労により意思決定の質が低下する可能性があります。 Web デザインでは、選択肢が多すぎるとユーザーがこの疲労を経験し、優柔不断、イライラ、無関心につながることがあります。

選択過多が現実となっている世界では、意思決定におけるシンプルさと効率性の力を評価することは非常に貴重です。最適なバランスをとることが重要であり、ユーザーに意思決定疲れを引き起こすことなく十分な選択肢を提供します。

Web サイトやオンラインストアを構築するときに、今日説明したいくつかのことを使用して、訪問者が遭遇するものを予測し、Web サイトでの意思決定の疲労を最小限に抑えることができるようになれば幸いです。

意思決定疲労の原則を考慮し、前述のデザイン戦略を統合すると、Web デザインがよりユーザーフレンドリーになり、意思決定疲労が軽減されます。私たちの概要は、ユーザーを正しい道に導くことを目的としていますが、UX の実践には、より深い探索と継続的なテストが含まれることが多いことに注意してください。 UX リサーチや現実世界のテストに取り組むほど、意思決定疲労についての理解が深まります。

複雑な選択に取り組んでいるときは、自由に使えるもう 1 つの強力なツールがあることを忘れないでください。それは社会的証明です。レビュー、体験談、人気指標などの要素を使用すると、他の人がすでに下した決定にユーザーを誘導できるため、意思決定プロセスが容易になります。

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それでは、当社が貴社のビジネス Web デザインのニーズに適していると思われる場合は、ぜひご相談ください。当社は、企業や製品ブランド向けにあらゆるコンサルティングと設計ソリューションを提供します。

成功するウェブサイトを構築する方法がまだわからない場合は、お話しましょう。私たちはあなたの声に耳を傾け、質問に答え、あなたのビジネスや製品ブランドに合わせてコンバージョン率の高い Web サイトを構築する方法を決定します。

グレゴール・サイタ著

共同創設者 / CXO

@gregorsaita