ソーシャルコマースで売り上げを伸ばす方法

公開: 2022-07-01

私たちマーケターは、業界がどれほど急速に変化するかを理解しており、新しい現実の中でパフォーマンスを維持する方法を調整して見つける必要があることを理解しています。

この記事は、MyAliceの創設者兼CEOである特別ゲストのShuvoRahmanとの会話に基づいています。 今日のeコマースの課題と、顧客とのコミュニケーションが売上に直接影響する方法について説明しました。

この記事では、以下について説明します。

ソーシャルコマースとは
eコマースの課題
ソーシャルコマースを実装する方法
eコマースでのチェックアウト後の経験
ソーシャルコマースの未来
eコマースに必須のツール— MyAlice＆RedTrack

ソーシャルコマースとは

ソーシャルコマースパンデミックは、eコマース業界の変化を劇的に後押ししました。業界の10年間の成長はわずか3か月で、Shopifyのような巨人でさえ数年で2倍以上成長しました。 D2C（Direct-to-consumer）セグメントに参入するeコマースストアと新規ビジネスがますます増えていることに気づきました。

これらの企業は、卓越した顧客サービスを提供する方法を見つける必要があります。それらは、顧客が最も使用するソーシャルメディアで利用できるようになります。

そして、それはソーシャルコマースがとても便利になるところです。これらのソーシャルチャネルを介して実際に販売することは、他のマーケティングおよび広告チャネルに投資するよりもはるかに簡単である可能性があるためです。

IOS14の実装後のeコマースにおける課題

昨年のeコマースにおける最大の課題の1つはIOS14です。これは、eストアのマーケティングパフォーマンスの追跡と分析に悪影響を及ぼしました。

Shuvoは、人口統計、地域、国に関係なく、IOSのアップグレードがマーケターにとって最大の課題となったことを共有しています。しかし、IOS 14は、主に大規模なeコマースおよびeコマース企業にとって真の闘争となりました。
RedTrackは、Cookieのない未来の時でも機能する信頼性の高いファーストパーティのデータ技術を提供することにより、iOS14以降の不正確な追跡の問題を解決しています。
RedTrackを使用すると、コンバージョンを100％追跡し、マーケティングチャネルとeコマースプラットフォーム間のコンバージョンデータを管理できます。

電子商取引の巨人はIOS14の実装の現実に直面していますが、小規模で成長している店舗には他の課題があります。彼らは主にソーシャルメディアで販売し、ソーシャルでマーケティングキャンペーンを開始し、別のプラットフォームで在庫を保持します。主な問題は、ソーシャルで販売する場合、顧客とのコミュニケーションを維持するために、複数のソフトウェアを使用し、チャネルを切り替える必要があることです。

ソーシャルコマースを実装する方法

ステップ1：ターゲットオーディエンスに最も人気のあるソーシャルチャネルを見つける

重要なデータを見逃さないためには、どのソーシャルメディアが顧客セグメントでより人気があるかを理解し、パフォーマンスを向上させるためにそれらを監視する必要があります。一般的に使用されるソーシャルメディアは、実際には顧客の場所によって異なります。

ステップ2：これらのソーシャルを通じて顧客とコミュニケーションするための戦略を考え出す

チャネルを理解したら、顧客との会話を維持するための戦略を考え出す必要があります。あなたの顧客がこのソーシャルメディアでより頻繁に利用可能であることを知っているだけでは、成功を保証するものではありません。ソーシャルコマースを選択するのはあなただけではないかもしれません。分析後、視聴者と交流するのに最適な時期と、選択したチャンネルで視聴者があなたから見たいコンテンツを理解できます。

ステップ3：顧客との会話を維持する

カスタマーケアエージェント、ロボット、AIの助けを借りて使用することも、ハイブリッドアプローチを実行してそれらすべてを使用することもできます。また、顧客にサービスを提供するために使用するツールについても考慮する必要があります。顧客とのすべてのコミュニケーションを監視し、購入に向けた彼らのステップを分析するのに役立つツールを選択してください。

eコマースでのチェックアウト後の経験
eコマースでのチェックアウト後のエクスペリエンスは、購入後も顧客と連絡を取り合っています。購入後のやり取りは過小評価されていますが、新規顧客を追跡するよりもアップセルする方が簡単です。あなたはすでにあなたの顧客のニーズを理解しているので、彼らに最高のオファーを与えるのが簡単になります。
購入に至ったすべてのステップを追跡することは価値があると考えています。最後のコンバージョンだけでなく、すべてのアップセルと追加の売上を追跡することが重要です。これは、eコマースでのチェックアウト後のエクスペリエンスと呼ばれます。
人々はソーシャルメディアやメッセンジャーが家族や友人とチャットすることに多くの時間を費やしています。したがって、顧客がほとんどの時間を費やす場所にeコマースを導入することは理にかなっています。電子メールやSMSを介した使い慣れたやり取りの代わりに、顧客の間で最も使用されているソーシャルチャネルを使用してみてください。

チェックアウト後のエクスペリエンスでのソーシャルコマースは、顧客とのコミュニケーションがいつどこでより良いかを学んだら、売り上げを伸ばすことができます。最も効果的なチャネルは、顧客セグメントごとに異なります。それは本当に場所とソーシャルコマースに使用するチャネルに依存します。
また、顧客とのコミュニケーションを管理し、コンバージョンを追跡できるツールがあることを忘れないでください。このようなツールは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供し、アトリビューションを追跡するのに役立ちます。彼らはあなたにあなたの聴衆とあなたがあなたの売り上げを増やすためにもっと注意を払う必要がある場所についてのより良い理解を与えます。

ソーシャルコマースの未来
電子商取引ではパーソナライズが行われていないため、顧客がオンラインストアで体験する体験は、実際の体験とは大きく異なります。
データを1か所に保管することで、顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。これにより、顧客をよりよく理解できるようになります。彼らが店に入るとき、それは実際の生活のようです、あなたはあなたの顧客を見て、彼らの好みを理解するために本当の会話をします。
AIアプローチは、大量のデータを処理するための最良の方法であるため、ソーシャルコマースの未来になりつつあります。しかし、機械が人間の創造性に取って代わることは決してできません。自動化は、人々の仕事のソーシャルコマースを補完して、より個人的なものにします。

eコマースに必須のツール— MyAlice＆RedTrack
MyAliceは、すべてのソーシャルチャネルとメッセージングチャネルをeコマースストアに接続する統合された受信トレイです。 MyAliceを使用すると、Webでの顧客体験を向上させるために、すべてのソーシャルチャネルからのすべての会話と顧客チケットを1か所にまとめることができます。
RedTrackとMyAliceの目的は異なりますが、共通点が1つあります。それは、すべてのソーシャルチャネルを1か所で接続することです。 MyAliceは顧客との会話を維持して顧客をよりよく知るのに役立ちますが、 RedTrackはすべてのマーケティングチャネルを接続し、マーケティングキャンペーンのパフォーマンスを確認してすべてのコンバージョンを追跡できます。