顧客維持率を高めるためのブランド アドボカシー プログラムを構築する方法

ビジネスを成長させ、新しい市場に参入し、熱心な顧客コミュニティを獲得したいですか?

ブランド擁護プログラムはまさにあなたが必要としているものかもしれません。

ブランド支持者は、あなたのブランドを宣伝するほどにブランドを愛している顧客です。

優れたブランド擁護者は、新規顧客を獲得し、既存の顧客を忠実なリピート顧客に変えるために必要な社会的証明と肯定的なレビューを提供できます。

スキップして:

• ブランドアドボカシープログラムのメリット
• 成功するブランドアドボカシープログラムを構築する方法

いいね？ そうです！

本物の顧客にあなたのブランドを他の人に勧めてもらうことは、信頼性、信頼、ロイヤルティ、そしてブランドの評判を構築する最速の方法の 1 つです。

しかし、潜在的なブランド支持者をどのように見つけられるのでしょうか? そして、どうすれば彼らにあなたのビジネスのために打席に立つよう促すことができるでしょうか?

ビジネスを成長させ、顧客維持率を高めるために成功するブランド アドボカシー プログラムを構築する方法を見てみましょう。

ブランドアドボケートは何をする人ですか?

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ブランドアドボケートとは、マーケティングチームが管理できない方法でブランドを宣伝する人です。

彼らはソーシャル チャネルであなたのコンテンツを共有し、あなたに関するソーシャル投稿を作成し、オンラインで製品を絶賛し、口コミマーケティングを利用して新しい顧客を引き込みます。

人々は他の消費者を信頼します。

企業に正式に所属していない人の方が、企業そのものよりも信頼できるとみなされることがよくあります。 結局のところ、誰かにとって何の役にも立たないのに、本当にその商品を信じていない限り、なぜその商品を宣伝したり賞賛したりするのでしょうか?

もちろん、ブランド擁護者にとっては「何か」があることもよくあります。 多くのブランドは、優れた支持者に割引やロイヤルティ ポイントなどの特典を提供します。

秘訣は、ブランド支持者全員がブランドに対する感情を完全に純粋に保ちながら、そのポジティブな感情を他の人と共有することも奨励されるバランスを取ることです。

ブランド擁護プログラムは、信頼を失うことなくこれを促進する優れた方法です。

ブランドアドボカシープログラムのメリット

なぜブランド支持者を引き込もうとする努力をするのでしょうか? メリットは何ですか?

ブランド アドボカシー プログラムがブランドにとって有益となる方法のほんの一部を以下に示します。

• 顧客ロイヤルティを向上させます

ブランド アドボカシーは、ブランド アドボカシー自体と強力で安全な関係を築くのに役立ちます。

それだけでも努力する価値はあります。 あなたのすべてのブログ投稿を共有し、肯定的なレビューを残す少数の忠実な顧客であっても、その価値は十分にあります。

ただし、ブランド アドボカシー プログラムは、これよりも大きな方法でロイヤルティを構築できます。

前述したように、人々は従業員の擁護者よりも独立した支持者を信頼する傾向があります。

ブランド アドボケートを通じてあなたのブランドについて聞いた人は、あなたから良いものを期待するようになります。 あとは、その期待に応えるだけです！

全体として、ブランドの支持者は、あなたの製品を評価する準備ができており、熱心に評価する顧客を引きつけます。

そして、あなたの製品が期待通りに優れていれば、彼らはあなたのブランドコミュニティに参加し、忠実な顧客になる可能性が高くなります。

• ブランドの露出が増加します

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ブランドアドボケートは、通常の視聴者以外にもあなたのブランドを共有します。 ブランドアドボケートを通じて、従来のマーケティングでは到達できなかったニッチ市場の潜在顧客にリーチできます。

ブランドの支持者は、マーケティング チームが使用しているのと同じソーシャル ネットワーク上でコンテンツを共有する可能性がありますが、アルゴリズムの魔法により、マーケティング担当者が複数のプラットフォームでは到達できない人々にリーチすることができます。

これはマーケティング担当者にとって悪い反映ではありません。 それは単純にアルゴリズムがどのように機能するかです。

あなたのマーケティング投稿は、ソーシャル ネットワークによって潜在的な顧客として特定され、あなたの種類のマーケティングをオプトインした人々に届きます。

オンラインポップアップは引き続き Web サイト訪問者の注目を集めます。 ただし、ブランドの支持者は、自分の友人や家族、さらにはそれ以上の人々にリーチすることができます。

より幅広い視聴者を獲得し、ブランドの認知度を次のレベルに押し上げたいのであれば、オーガニック株に代わるものはありません。 優れたブランド擁護プログラムは、こうしたシェアを獲得することができます。

• ブランドに人間味を与える

ブランドと関係を築くよりも、他の人間と信頼と忠実な関係を築く方がはるかに簡単です。 ブランドの擁護者は、オンライン消費者がつながり、共感できる人間の顔を提示します。

多くのブランドは、ブランドのペルソナ、マスコット、インフルエンサーなどを利用して、自社を人間らしくし、顧客との関係を構築しています。

ブランド支持者からの社会的証明や顧客の声に加えて、これらを使用することで、ブランドの関連性と忠誠心を構築することができ、ひいてはビジネスの成長につながります。

成功するブランドアドボカシープログラムを構築する方法

したがって、ブランド擁護プログラムは強力なツールです。 顧客維持からソーシャルメディアでの言及まで、あらゆることに驚異的な効果を発揮します。

しかし、ブランド擁護プログラムを成功させるにはどうすればよいでしょうか?

以下にいくつかのヒントを示します。

• 潜在的な支持者を調査する

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潜在的なブランド支持者を調査するときは、次のような人を探してください。

• ポジティブなブランドエクスペリエンスについてのボーカル
• 肯定的なレビューをいただきました
• ターゲット層の共感を得る
• ロイヤルティ プログラムに所属している (ある場合)
• ソーシャルメディアプラットフォームに頻繁に投稿する
• 潜在的な顧客にとって親しみやすく魅力的なものになる
• 信頼でき、信頼できる

アンケートや AI などのツールを利用して、オンラインであなたのブランドについて好意的な言及をした個人をウェブ上で探します。

さらに、フィードバックを収集し、貴重な支持者となる可能性のある熱心な顧客を特定するために、Web サイトにフォーム ビルダー プラグインを統合することを検討してください。

たとえば、優れたブランド擁護者は、喜んでレビューを投稿する真に満足した顧客であり、ポジティブで魅力的なソーシャル投稿を通じてより多くの視聴者にリーチします。

ボットのように動作したり、ボットのように聞こえることはなく、信頼できるドメイン拡張子から投稿し、潜在的な顧客に対して温かく親しみやすい態度をとります。

ブランドの支持者がこれらすべての項目にチェックを入れているかどうかを確認するにはどうすればよいでしょうか?

まあ、いろいろな方法が考えられますね。 潜在的な支持者にアンケートを送信したり、AI を使用して Web をくまなく調べて、オンラインであなたのブランドについて肯定的な言及をした人を探してみてください。

• 権利擁護のためのインセンティブを提供する

ブランドの擁護者を、会社のコンテンツをオウム返しにするだけの有料マーケティング担当者に変えたくはありません。 それはあなたの信用に悪影響を及ぼします。

しかし、これは、インセンティブを提供することでブランド支持者を引き付けることができないという意味ではありません。

たとえば、次のようなことが考えられます。

• あなたのコンテンツにコメントして共有する人に割引コードを提供します
• 最高のユーザー生成コンテンツを競うコンテストを開催します (これについては後ほど詳しく説明します)
• 製品をレビューしてくれた人を対象に抽選会を開催します
• 最も熱心な支持者に報酬を与えるロイヤルティ プログラムを作成する
• 独占的なコンテンツを投稿する ブランド支持者のみがアクセスできるカスタム ドメイン

さらに、ブランド アドボカシー プログラムの有効性を大幅に高めるために、ブランド アドボカシーが自分の貢献に対して価値を感じ、高く評価されていると感じるコミュニティを育成することができます。

企業文化に関する舞台裏の洞察や最新のe コマース Web サイトのテーマの開発など、ブランド擁護者向けに特別にカスタマイズされた独占コンテンツを提供すると、真のエンゲージメントが促進され、本物の擁護コンテンツの作成が促進され、それによってブランド ロイヤルティと信頼性が強化されます。

この種のことは、信頼性を損なうことなく、本物の価値ある擁護コンテンツを促進します。

• ユーザー作成コンテンツを宣伝する

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ユーザー生成コンテンツ (UGC)は、顧客によって作成および共有されるコンテンツです。

優れた UGC キャンペーンは、製品を最大限にアピールするだけでなく、顧客エンゲージメントを大幅に向上させ、忠実な顧客関係を構築し、新しいブランド支持者を生み出すことにも役立ちます。

Apple の有名な「iPhone で撮影」という身体的マーケティングキャンペーンは、UGC と顧客擁護の両方において勝利を収めました。

Appleは顧客に対し、iPhoneで撮影した写真をハッシュタグ#ShotOniPhoneを使用してソーシャルメディアに投稿するよう求めた。 Apple はこれらの写真の中から最も優れた写真を選び、それを物理的な広告として看板やバスの側面などに貼り付けました。

優勝した写真家は「Apple Star」となり、その成果をソーシャル メディア チャネルで喜んで共有し、効果的にオーガニック ブランドの支持者に変わりました。

もちろん、一部の製品は他の製品よりも UGC に適しています。

たとえば、コールセンターのスケジュール設定ソフトウェアを販売している場合、UGC を奨励するのに苦労するかもしれません。

対照的に、衣料品を販売する企業は、ブランド製品を着ている自分の写真を投稿するよう顧客に依頼するだけで済みます。 製品が UGC になりにくい場合は、肯定的なレビューやブログ投稿のシェアなどに重点を置くのが最善かもしれません。

• インフルエンサーやアフィリエイトを利用する

効果的なブランド擁護プログラムは、有料のインフルエンサー/アフィリエイトによってサポートされる必要があります。

インフルエンサーとアフィリエイターには、ブランドアドボケートの多くの利点があります。 彼らはあなたのブランド コンテンツを新しい視聴者に紹介することができ、ファンから信頼されており、マーケティングをサポートする独自のコンテンツを生成することができます。

ただし、ブランド支持者よりも有料アフィリエイトをより細かく制御できます。

これは、エンゲージメントを高め、顧客自身が支持者になるよう促すようなコンテンツを投稿するように顧客を誘導できることを意味します。

インフルエンサーとアフィリエイトは、新しい市場に参入したいときに話題やブランド認知を構築するのに最適です。 また、新しい場所にいる潜在的な支持者があなたのブランドについて抱くかもしれない質問に答えることもできます。

たとえば、ブランドに外国のドメイン名が付いている場合、インフルエンサーは、 .io の意味や、製品が国内市場でどのように使用されているかなどの疑問を解決できます。

インフルエンサーとアフィリエイトは、潜在的なブランド支持者のモデルを提供します。

新しいブランドの支持者にリーチすることに加えて、インフルエンサーやアフィリエイトは模範を示し、他のユーザーが独自の投稿を作成し、独自のレビューを残し、インフルエンサー主導のコンテンツに有機的に関与するよう奨励することができます。

大きなインフルエンサーにアプローチするのが自分のスタイルではない場合は、マイクロインフルエンサーを雇うことを検討してください。 マイクロインフルエンサーは、たとえ有名人のような膨大な視聴者を持っていなくても、素晴らしい利益をもたらすことができます。

instagram.comから取得したスクリーンショット

ブランド アドボケートを活用して顧客コミュニティを構築し、ビジネスを促進する

顧客の信頼とロイヤルティを獲得したい場合は、ブランド擁護プログラムを開始することが最善の方法の 1 つです。

親近感があり、熱意があり、誠実なブランド支持者は、従業員ではできない方法で潜在顧客にリーチできます。

ブランド擁護プログラムを成功させる単一の方法はありません。 あなたにとって最適な方法は、ブランドのペルソナ、製品、マーケティング戦略に大きく依存します。

ブランド アドボカシー プログラムにどのようなルートを選択する場合でも、この記事のヒントが役立つことを願っています。 新しい顧客コミュニティの立ち上げに頑張ってください!