アパレル業界でロイヤリティ プログラムを構築する方法

セレブリティの商品から古着のストリートウェア、新興の衣料品ブランドに至るまで、アパレルおよびファッション業界は数兆ドル規模のビジネスです。 正確には1兆5000億ドル。 世界のアパレル産業は「2023年には前年比13.7％増の1兆7000億ドルを超える」と推定されている。

e コマースのアパレル ブランドを構築している場合、これらの統計は、アパレル業界が今後も成長傾向にあると予想されることを示しています。 アパレル業界の確立された小売業者にとって、新規顧客を確保し、既存顧客を魅了しロイヤルティを維持し続けるための絶え間ない戦いが続いています。

製品の季節性と高い顧客生涯価値の可能性を組み合わせると、この競争により、競合他社の 3 歩先を行くためにアパレル業界のロイヤルティ プログラムが不可欠になります。 一番良いところ？ そうすることで、顧客に特別な体験と素晴らしいファッションを提供できます。

アパレル業界にとってロイヤルティ プログラムが不可欠な理由

アパレル特典プログラムを成功させるには、顧客生涯価値 (CLV)、購入頻度 (PF)、平均注文額 (AOV) が比較的高い必要があります。 そうしないと、ビジネスがロイヤルティ戦略を維持できなくなり、戦略の策定に投資した時間が無駄に費やされてしまう可能性があります。

平均的な消費者は衣料品に年間約 2,000 ドル、月に約 161 ドルを費やしていると推定されています。 ワークアウトやフィットネスのアパレルから、オフィスやプロの服装、快適な在宅勤務向けのアパレルに至るまで、あらゆる分野で新しいブランドが登場しているため、ロイヤルティ プログラムを通じて顧客を獲得し、維持する機会が常にあります。

スタイルやファッションのトレンドが変化するため、それぞれの購入金額が非常に高額になる可能性があります。 これらの要素により各顧客の生涯価値が向上し、アパレル業界のロイヤルティ プログラムは顧客のブランド体験を活用するための優れたタッチポイントとなります。

アパレル業界で顧客を獲得すると、一部の商品を常にセールにしたり、価格を下げたりすることができます。 私たちはこれを「割引スパイラル」と呼んでおり、長期的にはビジネスに悪影響を与える可能性があります。

最初の割引セールの後、ストアの収益は急速に増加します。 残念ながら、最初の割引は永続的な悪影響を及ぼします。 顧客ははるかに低い価格帯で製品を紹介されるようになり、購入するたびに割引を​​期待するようになりました。 買い物客は割引価格でのみ商品を購入するようになるため、ブランドの価値が高くなると考えるのではなく、ブランドの価値が低く見えます。

次に起こるのは、売上の減少であり、別の販売を行うことになり、最終的には利益が減少します。 ロイヤルティ プログラムは、経済的に持続可能なインセンティブと顧客が戻ってきて買い物をする理由を提供するために不可欠です。

割引の死のスパイラル

割引はビジネスにとって短期的な利益にすぎません。 ブランドロイヤルティと報酬プログラムを活用して、あなたとあなたの顧客のためのソリューションを見つけてください。

Smile.io ブログキルスティン・バーカード

効果的な戦略を構築する

効果的なアパレル ロイヤルティ プログラムの背後にある戦略は、ビジュアル チャネルでリーチを拡大し、ソーシャル共有やブランド コミュニティを通じて価値を生み出すことに重点を置くことです。

他の多くの業界とは異なり、アパレルは非常に視覚的なものです。 顧客は見た目が良く世間の注目を集めているブランドに惹かれるため、ソーシャルメディアの共有とプロモーションが獲得と維持戦略の鍵となります。 ソーシャルシェアを通じて価値を創造することで、価格の切り替え障壁を排除します。

このようなタイプのアクションに対して顧客に報酬を与えることは、人々が参加したくなるコミュニティを構築し、新しい顧客を引き付け、既存の顧客を維持するのに役立ちます。

ソーシャル メディアでの共有、ブランドへの関与、さらには写真やビデオ レビューの形でのユーザー生成コンテンツ (UGC) の作成に対して顧客に報酬を与えることは、ブランド コミュニティを構築し、忠実な顧客を引き付ける機会となります。

自分の生活を他の人と共有したいという顧客の願望をさらに一歩進めて、オンラインでレビューを書いて報酬を提供することもできます。 アパレル ブランド Threads 4 Thought は、TikTok や Instagram でのフォローのようなソーシャル インタラクションをロイヤルティ プログラム戦略に組み込んでおり、写真レビューと引き換えにポイントを提供しています。

顧客は他の顧客を信頼する可能性が高く、この種の会話をプログラム内に組み込むことで、包括的かつ排他的なコミュニティを構築することができます。 潜在的な買い物客は、人々があなたの商品をどれだけ楽しんでいるかを知ると、参加したくなるでしょう。

ブランディングとデザインに重点を置く

ブランドの明確なビジュアル戦略の開発に焦点を当てます。 適切に設計されたブランドと重点を置いたソーシャル戦略により、顧客がさまざまなチャネルでブランドに関与するよう促すことができます。

とりわけ、アパレル業界における優れたロイヤルティ プログラムには、十分に開発されたビジュアル戦略が必要です。 製品のパッケージとロイヤルティ プログラムのブランディングを強調すると、プログラムに対する買い物客の意識が高まります。 彼らの意識が高ければ高いほど、エンゲージメントが高まる可能性があり、製品を共有したりレビューしたりし始めると、このエンゲージメントは広がり始めます。

アパレル スイム ブランドの Blackbough は、自社の特典プログラム「ビーチ クラブ」のブランド化において素晴らしい仕事をしています。 その報酬プログラムは寛大な報酬を提供しており、顧客は参加することに興奮しています。

顧客が特典を獲得できる方法を多様化する

顧客が報酬を獲得する方法を多様化することで、あなたのブランドを競合他社と区別することができます。 これにより、あらゆるインタラクションやトランザクションに価値が生まれる可能性も得られます。

人々をリワードプログラムへの参加に興奮させるだけでは、まだ半分に過ぎません。 ブランドのリーチを拡大するには、購入による報酬に加えて、製品のレビューや共有によって報酬を獲得できる機能を顧客に提供することが最も重要です。

顧客が紹介でも収益を得られるようにします。 紹介は、顧客に製品やビジネスについての情報を広める動機を与える完璧な方法です。 紹介プログラムは、紹介する人と紹介を受ける人の両方にとって価値のあるものでなければなりません。

アパレル ブランドの Seek Discomfort は、紹介された人に 10 ドルの割引クーポンと、紹介する人全員に 15 ポイントを与えます。 これは、25 ドルの割引クーポンまたは送料無料に当てられます。

こうしたソーシャル共有はすべて、あなたのブランドを中心としたコミュニティの構築を開始するものです。 顧客が引き換えることのできる経験的報酬と取引的報酬を健全に組み合わせてプログラムを完成させれば、ロイヤルティ プログラムは顧客に愛される最高レベルのプログラムになります。

ファッション業界におけるロイヤルティ プログラムの 5 つの例

適切に設計されたロイヤルティ プログラムにより、競争の激しいファッション業界で優位に立つことができます。 素晴らしいファッション ロイヤルティ プログラムの例を 5 つ紹介します。

Smile.io ブログガブリエル・ポリセラ

TLDR: アパレル業界でロイヤルティ プログラムを構築する方法

• 優れた価値と顧客サービスをプログラムの中核に据えるプログラム戦略を策定します。
• ソーシャル メディアで製品を共有したり、友人にあなたのビジネスを紹介したりした顧客に報酬を与えましょう。
• 費やした金額だけでなく、完全なエクスペリエンスにも重点を置き、報酬を獲得するための複数の方法を提供します。
• 顧客にブランドに対するポジティブな体験を提供する方法として、トランザクションと体験の両方の報酬を提供します。

今日の小規模な新興ブランドが、市場の次の主要プレーヤーになる可能性があります。 これらすべての要素が連携することで、アパレル業界で新しい顧客にアピールし、古い顧客を呼び戻し、今後何年にもわたってトレンド リストのトップに留まり続けるロイヤルティ プログラムを設計する準備が整います。

編集者注: この投稿はもともと 2016 年 8 月 4 日に公開され、正確性と包括性を高めるために 2023 年 9 月 27 日に更新されました。