成功するブランドコミュニティを構築する方法

お気に入りの衣料品ブランドの専用 Facebook グループに参加したり、お気に入りの製品についてフォーラムにコメントしたりしたことがあるなら、あなたはオンライン ブランド コミュニティに参加していることになります。 ブランドに情熱を持っているとき、同じ考えを持つ人々のグループと自分の考えや意見を共有する機会はとても刺激的です。 それが強力なブランドコミュニティを作ることなのです。

積極的な広告キャンペーンなどの戦略はブランド認知度を向上させ、短期的な売上向上に役立ちますが、持続可能な成長を達成するにはオンライン ブランド コミュニティを作成することが唯一の方法です。 強力なコミュニティを実現するために顧客を動機づけるには、参加、関与、ブランドの共有という 3 つの重要な段階が必要です。

始めたばかりの場合でも、中小企業がブランド コミュニティ サイクルを開始するために今すぐできることがいくつかあります。

まず顧客に参加する理由を与える

ブランド コミュニティの強さはメンバーの強さによって決まります。 真のブランド コミュニティの特徴は、ブランドに一切関与せずにメンバーが相互に交流することです。 オンライン コミュニティをメンバーにアピールするには、人々がオンライン コミュニティに参加することに興奮する必要があります。 ブランド コミュニティの主な価値は、同じ考えを持つ他の顧客と交流できることです。そのため、他の人がコミュニティに価値を感じられるように、熱心な顧客に参加を奨励する必要があります。

最初に実行する必要があるのは、理想的な顧客像とブランドのポジションを定義することです。 推進力となるブランド価値を確立し、それが顧客にとって重要なものと一致していることを確認します。 顧客が何かに情熱を持っているとき、彼らは常にその情熱を共有する他の人を探しています。

One Love Organics (OLO) は、顧客が誰なのか、そしてさらに重要なことに、顧客にとって何が重要かを知っているブランドです。 自己愛、清潔な製品、安心できる美しさという価値観を奨励するメッセージにより、メンバーはその価値をすぐに理解できます。 また、特別オファーや会員限定セールなどの特典について言及することで、ロイヤルティ コミュニティが提供する価値について顧客に明確に説明しています。

もう 1 つのコミュニティ構築戦略は、魅力的なプログラム名を付けて、同じ考えを持つコミュニティとして特典プログラムをブランド化することです。 クラブ、家族、チームなどの言葉を使用することは、自分よりも大きなものの一部であるという考えを反映しています。 OLO の Love Club は、愛とサポートの価値観を完璧に組み合わせて、顧客が参加したいと思う歓迎的なコミュニティを作成します。

最後の (そしておそらく最もやる気を起こさせる) 方法は、最初から参加を促す特典やポイント獲得の機会を提供することです。 ウェルカム ポイントは、定量化可能な方法で価値をすぐに示すことで、即座に満足感を与えます。 もう 1 つの良い例は誕生日ポイントです。誰もが誕生日を祝い、価値を得ることができるからです。

顧客を特典プログラムに参加させる 7 つの方法

顧客の関心を引くための 7 つの方法を紹介します。 ここでは、顧客に特典プログラムに参加する価値を感じてもらうための 7 つの方法を紹介します。

Smile.io ブログJonathan Roque

オンライン ブランド コミュニティの繁栄にはアクティブなメンバーが重要な要素であるため、顧客にコミュニティへの参加を促すことから始めます。

重要なポイント

1. 理想的な顧客像を明確に定義し、あなたのブランド価値を彼らのブランド価値と一致させます。
2. コンテンツと特典プログラムのブランディングを通じて顧客エクスペリエンスを向上させます。
3. ウェルカム ポイントや誕生日ポイントなど、メンバーの参加を促す特典を選択します。

オンラインコミュニティを構築して顧客エンゲージメントを高める

ブランド コミュニティの決定要因は、顧客が相互に交流できる環境です。 誰も互いに関与しなければ、メンバーはコミュニティの一員である価値を認識せず、新しいメンバーの参加は奨励されません。

実際、顧客ベースが離れていると、メンバーが離れて競合他社のコミュニティに参加してしまうリスクがあり、広告などの顧客獲得戦略により多くの労力、時間、お金を投資する必要があります。

顧客は自分が特別なものの一部であると感じたいと考えており、貴社の特典プログラムはこの特別感を生み出すための完璧な手段を提供します。 階層型 VIP プログラムの使用は、メンバーが購入、ソーシャル共有、またはレビューを残すことによってブランドとの関わりを継続することを奨励する優れた方法です。 彼らが特定のステータスに達したときに、彼らと一緒に祝うことができます。 これに加えて、より高いレベルでより価値のある報酬を獲得できるため、顧客を維持し続けることができます。 Livebearded はこの手法を利用して、メンバー限定のボーナス ポイント イベント、新製品への早期アクセス、無料ギフトを提供してコミュニティの関与を高めました。

平均的なインターネット ユーザーは 1 日あたり 147 分をソーシャル メディアに費やしているため、オンライン ブランド コミュニティ戦略はソーシャル メディアを考慮せずには完成しません。 ソーシャル メディアの共有、「いいね！」、コメントなどのアクションに対して報酬を提供すると、これらのソーシャル プラットフォームを通じて顧客が相互に交流する機会が得られ、コミュニティが構築されます。

Facebook のグループ機能を使用すると、プログラム メンバーが相互に交流できるように、メイン ページにリンクされた Facebook グループを作成できます。 同様に、Instagramの親しい友達のストーリー機能やDiscordを使用することもできます。 最上位の VIP 層のメンバーシップを予約することで、ソーシャル メディア コミュニティの独占性を高めることもできます。 Livebearded の Brotherhood グループは、コミュニティ メンバーがお互いを高め合い、お互いの生活にさらなる前向きさをもたらすためのはけ口を提供することで、30,000 人近くのメンバーを魅了しています。

さらに、Web サイト上のカスタマー レビュー セクションは、顧客同士が交流するもう 1 つの方法です。 「確認済み購入者」または上位顧客のバッジの形で製品レビューに顧客の評判を含めることは、熱心な顧客により多くの権限を与える優れた方法です。 また、レビューを残すことで顧客にポイントを与えたり、写真やビデオのレビューにボーナス ポイントを提供したりすることもできます。

最後に、ブランド コミュニティがオンラインで作成されたからといって、オンラインに留まらなければならないというわけではありません。 コミュニティをオフラインにし、限定交流イベントなどの体験型特典を提供することで、顧客が直接会う機会が得られ、ブランドを通じてお互いのつながりをより感じることができます。

顧客をブランド コミュニティに参加させることができたら、エンゲージメントの準備を整えます。

重要なポイント

1. 顧客同士が交流する機会を与えましょう。
2. VIP プログラムを開始して、メンバーがブランドに関心を持ち続けるよう動機付けます。
3. エンゲージメントの高い顧客に、ボーナス ポイント イベント、無料製品、セールへの早期アクセスなどの限定特典を提供します。
4. ソーシャル メディア グループやオンライン フォーラムを通じて、コミュニティの交流や関与を促進します。

顧客エンゲージメントとは何ですか?なぜ重要ですか?

顧客エンゲージメントは誰もが知っている流行語ですが、数値化するのは簡単ではありません。 ビジネス内でそれを定義、計算、奨励する方法を学びます

Smile.io ブログJonathan Roque

ブランドコミュニティで共有価値のあるものにする

ブランド コミュニティは、継続的に成長し、繁栄しているときに最大の価値を提供します。 持続的に成長し続けるためには、熱心なコミュニティ メンバーにコミュニティを他の人と共有する理由を与える必要があります。

消費者の 92% が、どのような形式の広告よりも友人や家族からの紹介を信頼していると認めているため、強力なブランドの擁護者は多くの場合、最も価値のあるマーケティング ツールとなります。 紹介プログラムやソーシャル メディアでの獲得機会などの共有アクションを報酬プログラムに組み込むことは、ブランド メンバーにプログラムの共有を促す優れた方法です。

紹介プログラムは、シェア段階から参加段階までのギャップを埋める最良の方法の 1 つです。 熱心な顧客がネットワークでブランドを共有すると、本質的に参加アクションが促進され、新しいメンバーとともにブランド コミュニティ サイクルが再開されます。

紹介による割引は、新規ユーザーにとっては新しいブランド コミュニティに参加するインセンティブとなり、既存のメンバーにとってはポイントや割引はプログラムを共有するインセンティブとなります。 英国初の漏れ防止生理用ウェアとして、WUKA は 2017 年の発売当時、消費者から多くの偏見と疑惑に直面しました。この女性用衛生ブランドは、紹介プログラムの力を活用することでこれらの障害を克服することができ、新規および新規の両方に報酬を与えることができました。返品した顧客には注文から 5 ポンド割引が適用されます。

生理用下着の価格は 1 着あたり約 12 ポンドですが、この特典により、顧客はほぼ半額で製品を試すことができ、関連するリスクを最小限に抑えることができます。 個人の紹介に伴う信頼と相まって、ブランドはプログラムを通じて多額の紹介収入を得ることができました。

紹介プログラムの背後にある心理学

ここでは、紹介プログラムの背後にある 3 つの心理的原則と、紹介プログラムが e コマース ブランドにとって非常にうまく機能する理由についての心理学的説明を紹介します。

Smile.io ブログJonathan Roque

メンバーにブランド コミュニティを共有してもらうためのもう 1 つの最良の方法は、ソーシャル メディアを介したオンラインです。 最も熱心なメンバーはすでにソーシャル メディアでコンテンツを共有しているため、これらのアクションに対して報酬を与えると、その行動がさらに促進されます。 このタイプのソーシャル エンゲージメントでは、共有できる貴重なユーザー生成コンテンツも提供され、ブランドをさらに多くの視聴者に公開できます。

オンライン コミュニティを構築すると同時に、ソーシャル メディアを効果的に活用することで売上を直接増やすこともできます。 消費者の 22% はソーシャル メディアで製品を見つけることを好み、Z 世代の顧客の 46% が過去 3 か月以内にソーシャル メディアで新製品を発見しました。 ソーシャル メディアのエンゲージメントをさらに促進するには、ブランドのハッシュタグを使用することも、ブランドの支持者を活用し、顧客がお互いを見つけてつながりやすくするための安価で効果的な方法です。

最後に、人々はあなたのブランドがブランド コミュニティの他のメンバーにどのような影響を与えているかを知りたがります。 ソーシャル プロフィールや Web サイトに顧客のストーリーやお客様の声を含めることは、顧客が互いに刺激し合うことを可能にするもう 1 つの方法です。 WUKA のプロフィールで共有するユーザー作成コンテンツは、非常に共有しやすいビデオ形式で顧客への献身的な姿勢を示す好例です。

ブランド コミュニティを共有する理由と方法の両方を顧客に提供し、リラックスしてコミュニティの成長を観察しましょう。

重要なポイント

1. 紹介プログラムを含めて、共有フェーズから参加フェーズまでのループを閉じます。
2. ソーシャル メディアで共有したメンバーに報酬を与えて、新しい視聴者へのブランドの露出を増やします。
3. ブランドのハッシュタグを作成すると、コミュニティのメンバーがお互いを見つけやすくなります。
4. ウェブサイトに顧客事例のセクションを追加します。

今すぐブランドコミュニティの構築を始めましょう

中小企業を立ち上げたのが数か月前であっても、10 年前であっても、今後も成長を続けたいと考えている場合でも、強力なブランド コミュニティを作成することが目標に到達するのに役立ちます。 すべてのブランド コミュニティは、製品を超えてブランドを信じる少数のメンバーから始まります。 これらのコミュニティ構築テクニックを使用して、今すぐ独自のブランド コミュニティをゼロから構築してみましょう。

編集者注: この投稿はもともと 2018 年 10 月 9 日に公開され、正確性と包括性を高めるために 2023 年 6 月 19 日に更新されました。