eコマースマーケティング戦略を構築する方法

e コマース ビジネスを始めたばかり (またはこれから検討している) の場合は、ブランドをどのように宣伝するかを考えたことがあるでしょう。 あなたの存在を誰も知らなければ、商品を売ることはできません。 ソーシャル メディア アカウントのリストを作成し、ストアを一般に公開するためにすぐに投稿を開始したくなるかもしれませんが、私たちは一歩下がって挑戦するつもりです。

目的のないマーケティングは時間がかかり、混乱を招き、非効率的です。 代わりに、マーケティング戦略 (マーケティング戦略とも呼ばれる) へのアプローチ方法について明確な計画を立てて、ストアを長期的な成功に向けて設定しましょう。

マーケティング戦略とは何ですか?

e コマース マーケティング戦略は、今後のすべてのプロモーション キャンペーンに情報を与える指針となります。 これは、あらゆるマーケティング キャンペーンやアクションの基礎を築きます。

マーケティング戦略の目的は確かにブランドの製品やサービスを宣伝することですが、それだけが目的ではありません。 オンライン広告など、プロモーションや販売が主な目的であるチャネルがいくつかありますが、異なる目的を持ったチャネルもいくつかあります。 たとえば、ソーシャル メディアの主な目的はつながりであり、ロイヤルティ プログラムの目的は顧客の擁護を通じてブランド コミュニティを構築することです。 これが、私たちが独自の e コマース マーケティング戦略定義を作成することにした理由です。

結局のところ、オンラインでブランドとやり取りするすべての人が顧客になるわけではありません。 それで大丈夫です！ しかし、これらすべての人々とつながり、パーソナライズされた e コマース エクスペリエンスを作成し、最終的に彼らが顧客になったり、他の顧客にあなたのブランドを宣伝したりする可能性を高めることができます。

それでは早速、e コマース マーケティング戦略の構築方法を見ていきましょう。

6 つの質問でマーケティング戦略を構築する

マーケティング戦略とは何かを理解したので、次は独自の e コマース マーケティング プレイブックを構築します。 新しいブランドは、明確な目標や目的を念頭に置かずに、すぐにオンライン投稿に飛びつく傾向があります。 これにより、一貫性がなく、混乱を招く顧客エクスペリエンスが生じます。 マーケティング戦略の作成には最初は少し手間がかかりますが、将来の成功に向けたロードマップがあれば、長期的にはそれだけの価値があります。

幸いなことに、私たちはプロセスを簡素化しました。これらの 6 つの簡単な質問に答えれば、明確で詳細な e コマース マーケティング戦略を立てることができるでしょう。

1. そもそもなぜマーケティングを行うのでしょうか?

他のビジネス活動と同様に、最初のステップは、それを行う理由を定義することです。 e コマース ビジネスを開始したとき、最初のステップの 1 つは、ブランドが存在する理由と、顧客がなぜ気にする必要があるのか​​を判断することでした。 マーケティング戦略の作成も同様です。

これをマーケティングの使命と考えることができます。視聴者が何らかのタッチポイントであなたに到達したとき、メッセージにどのような価値観や信念を伝えたいですか? マーケティングの目的は、ビジネスの使命やビジョンのステートメントと一致している必要がありますが、同一であってはなりません。

ブランド全体の目標をまだ定義していない場合は、そこから始めるのが良いでしょう。 ブランドの目的、立場、約束、個性、アイデンティティを理解したら、具体的なマーケティング目標と目的を作成できます。

中小企業向けのブランディング チェックリスト (例付き)

ブランドの目的、ブランドのポジショニング、ブランドの約束、ブランドの個性、ブランド アイデンティティという 5 つの重要なブランド要素を中小企業に適用する方法を学びます。

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これは、市場調査を実施する段階でもあります。 開始するための基本的なツールは次のとおりです。

ブランドをマーケティングする理由と現在の状況を把握したら、次は誰にリーチしたいのかを考えます。

2. あなたの聴衆は誰ですか?

おそらく、ターゲット顧客、ターゲット市場、ターゲットオーディエンスという用語が同じ意味で使用されるのを聞いたことがあるでしょう。 ただし、これらは別のものです。それぞれを詳しく見てみましょう。

全体的なマーケティング戦略はターゲット市場全体を網羅する必要がありますが、それでも具体的である必要があります。 このため、セグメンテーション ベース (特性を意味する派手なマーケティング用語です) と呼ばれるものを使用してターゲット市場を定義する必要があります。 考慮すべき重要な点をいくつか見てみましょう。

これらの領域に取り組むことで、マーケティングで誰にリーチすべきかが明確になります。 適切なユーザーに目立つように十分に具体的であると同時に、購入に踏み切る準備ができている人々だけに焦点を当てないように十分に広い範囲を指定する必要があります。 より幅広いグループをターゲットにすることは、ブランドの認知度を高めるのに役立ちます。 これにより、必ずしも自分で購入するわけではない人々にもあなたのブランドが共有される可能性があります。

話している理由と相手がわかったところで、次は彼らと話す方法を考えてみましょう。

3. 聴衆にどのように話しますか?

この段階では、競合他社との関係で自社をどのように位置付けたいかがすべて決まります。 オンラインの視聴者とどのようにコミュニケーションを取りたいですか?また、彼らにあなたをどのように認識してもらいたいですか?

小規模なブランドとして、ブランドと一貫性があり、本物であると思われることが重要です。 ブランドを人間味のあるものに保ちます。マーケティングとは、販売や宣伝ではなく、つながりや魅力を重視するものであるべきです。 聴衆に向かって話すのではなく、聴衆に向かって話すと考えてください。

私たちと一緒にオタクになりたい場合は、これをマーケティング 4.0と呼ばれるマーケティング概念に要約することができます。 （思っているほど怖くない、お約束します）。 これは、ブランド マーケティングは人間中心であり、顧客とつながり、テクノロジーを顧客体験にシームレスに統合する必要があるという考えです。 あなたが 1 人のマーケティング チームの場合は、顧客にそのことを知らせてください。 あなたの人間的な側面を彼らに見せて、あなたと感情的なつながりを築いてもらいましょう。 あるいは、あなたが舞台裏のタイプの人間である場合は、一貫した本物のメッセージを通じて、ブランドに独自の個性を持たせましょう。

チャネル全体で視聴者に一貫したオンライン エクスペリエンスを提供するための鍵は、ブランドの声のトーンを定義することです。 これは、あなたのブランドが人間だったらどのように話すかだと考えてください。 あなたもナイキのようにインスピレーションを与えてくれますか？ ウェンディーズのような生意気な？ これを視聴者に伝え、彼らが何を大切にし、共感を呼ぶかを伝えてください。

ブランドの声のトーンを定義するには、次の質問を自問してください。

• フルセンテンスで話しますか、それとも「インターネットスピーキング」を使用しますか?
• 面白いですか、それとも真剣ですか？ フォーマルかカジュアルか？ 嫌味ですか、それとも敬意ですか？ 要点を正確に理解していますか、それとも熱心ですか？
• あなたのコミュニケーションスタイルはどの程度親しみやすいですか?
• あなたは一人称、二人称、三人称のどれで話しますか? （つまり、私、私たち、それとも彼らを使いますか？）
• ミームしてますか？ ティックトックのトレンド？ チームGIFかどうか？

この時点で、なぜ、誰に、どのように話すのかがわかります。 どこでコミュニケーションを取るかを決める時が来ました。

4.どこに現れたいですか?

e コマース ブランドとして、(オンライン) 世界はあなたの好みのものです。 ブランドとしてどのチャネルで活動したいかを決めることが重要です。 ソーシャル メディアに焦点を当てていますか? それとも電子メール マーケティングに焦点を当てますか? Smile では、最初に、焦点を当てるチャンネルを 1 つまたは 2 つ選択することをお勧めします。 全員に連絡を取ろうとすると、おそらく誰にも届かないでしょう。

始めたばかりのときは、プレッシャーを感じたり、どこにでも行きたいという願望を感じるのは自然なことです。 あなたがオンラインでない場合、潜在的な顧客はどのようにしてあなたを見つけるのでしょうか? ただし、1 つまたは 2 つのチャネルを適切に実行し、そこから構築する方が良いことをお約束します。 すべてのプラットフォームで同じエクスペリエンスを提供していることを確認する必要がありますが、最初に 1 つまたは 2 つのチャネルを使用する方がはるかに簡単です。

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オムニチャネル マーケティングとは、チャネル全体で統一された顧客エクスペリエンスを提供することです。 独自のオムニチャネル マーケティング戦略を効果的に作成する方法を学びます。

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時間、リソース、スキル、予算、期待を考慮して何が現実的かを検討してください。 あなたの好きなブランドが TikTok で話題になったからといって、それがあなたのブランドにぴったりであるとは限りません。あなたの視聴者はすでにどこにいるのでしょうか?

また、文化的にどのような状態になりたいかについても考える必要があります。 あなたのメッセージは政治的または社会的なものになりますか? あなたのブランドにどのような会話、理念、信念に関わってもらいたいですか? 覚えておいてください。これらは必ずしも個人的なものと同じである必要はありません。

最終的には、ブランド コミュニティを構築することになるかもしれません (これも、ターゲットとする市場、視聴者、顧客とは異なります)。 真のコミュニティは、ブランドのロイヤルティと支持を促進するのに役立ちます。 コミュニティは、ブランドや製品について必ずしも話すことなく、顧客がつながることができるオンラインの場所です。 これが目標である場合は、これが適切なプラットフォームを選択する必要があります。 おそらく、Web サイト上の Facebook グループ、Discord、またはオンライン フォーラムを選択するでしょう。

ロイヤルティ マーケティングで中小企業を成長させる方法

ロイヤルティ マーケティングとは何か、ロイヤルティ マーケティングが何を達成するのに役立つのか、中小企業で顧客ロイヤルティ マーケティングを導入する方法を学びましょう。

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コミュニティが形成されていることに気付いたら、紹介プログラムの追加を検討できます。 これらの人々はあなたのブランドの大ファンであり、いずれにしてもそれを共有する可能性が高いため、彼らにブランドに対するインセンティブを与えてみてはいかがでしょうか?

5.どのようなコンテンツを共有していますか?

なぜ、誰に、どのように、どこで話したいのかがわかったら、いよいよ話し始めます。 通常、多くの e コマース ブランドはここからスタートし、一部のブランドはバイラルな投稿で幸運に恵まれますが、ほとんどのブランドは Instagram や TikTok に目的もなく投稿するというウサギの穴に陥ってしまいます。それは他のブランドも同じことだからです。

投稿戦略に役立つコンテンツの柱を決定することをお勧めします。 これらは、プレイブックの他のすべての部分によって通知される広範なトピックまたはテーマです。 繰り返しになりますが、大きな夢を持つのは問題ありませんが、小さなことから始めましょう。 最初は時間の経過とともに変化しない 3 ～ 5 つの柱をお勧めします。 一般的な柱の例としては、教育、エンターテイメント、プロモーション、インスピレーションなどがあります。

中小企業の成功にとってコンテンツ マーケティングが重要な理由

コンテンツ マーケティングは、あらゆるブランドのマーケティング戦略の重要な部分です。 中小企業の成功にどのように役立つかをご覧ください。

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そこから、柱をアクションに移せるもの、つまりコンテンツの実行に分解してみましょう。 これらは、1 つ以上の柱に該当する特定の投稿/キャンペーンです。 たとえば、顧客を教育することが柱の場合、製品のチュートリアルやヒントを掲載したニュースレターを毎月送信できます。

常に柱から始めてください。柱はマーケティングとコンテンツ カレンダー全体の基礎を築きます。柱がなければ、すべてが崩壊してしまう可能性があります。 しかし、トップレベルの e コマース マーケティング戦略を構築しているので、そのようなことは起こりません。 ;)

6. 成功をどのように測定しますか?

これまでに達成したことを要約しましょう。マーケティングを通じて、なぜ、誰に、どのように、どこで、何を伝えるのかはわかっています。 それはそれで素晴らしいことですが、目標の達成につながらなかったら、その努力は無駄になってしまいます。 このため、e コマース マーケティング戦略構築の最後のステップは、成功を測定するシステムの開発です。

フォロワーや「いいね！」などの虚栄心の指標だけに焦点を当てないでください。 あなたは、顧客があなたのマーケティングに価値があると感じているかどうかを知りたいと考えています。 測定するのは難しいですが、顧客エンゲージメント (ソーシャル メディアでのコメントや共有など) やオンラインでの感情 (顧客はオンラインであなたのことを肯定的な意味で話していますか) などを考慮する必要があります。

顧客エンゲージメントとは何ですか?なぜ重要ですか?

顧客エンゲージメントは誰もが知っている流行語ですが、数値化するのは簡単ではありません。 ビジネス内でそれを定義、計算、奨励する方法を学びます

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成功を測定するための優れたツールには、SMART 目標 (具体的、測定可能、達成可能、関連性があり、時間ベースの目標を表す) や KPI (主要業績評価指標) などがあります。 これらのフレームワークではどちらも、ブランドの認知度を測定するためのブランド検索数やロイヤルティを調べるためのリピート顧客率など、マーケティング戦略が一貫して取り組んでいる高レベルの目標を設定できます。

繰り返しになりますが、成功指標が長期間にわたって一定であることを確認してください。 マーケティング戦略をループとして考えると、成功指標はステップ 1、つまり、そもそもなぜマーケティングを行うのかに結びつくはずです。

すべてを一緒に入れて

これで、優れたマーケティング戦略を構築するのに役立つ 6 つの簡単な質問がわかりました。 このハンドブック、ガイド、マニフェスト、または任意の用語を選択することで、新しいマーケティング チャネルの採用から Instagram ストーリーの投稿に至るまで、あらゆるマーケティング上の意思決定を決定するのに役立ちます。

したがって、時間をかけてこれらの質問に答え、その答えを書き留めて、ブランドの e コマース マーケティング戦略のメリットを享受してください。