エピソード＃177：ジョーダンノイハウザーと1対1の顧客エンゲージメントを大規模に構築する方法

公開: 2022-02-02

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TrulliAudioのCMOであるJordanNeuhauserは、本物の顧客エンゲージメントに対する彼の情熱にのみ匹敵する音楽への情熱を持っています。今日のエピソードでは、ジョーダンと私は、トゥルーリオーディオがどのように顧客に耳を傾け、そして最も重要なことに、ブランドを強化し、生涯のファンを生み出す個人的なエンゲージメントで、迅速かつ本物に反応するかについて話します。

カスタマーエンゲージメント戦略の改善を検討している場合、このエピソードはあなたの耳に届く音楽になります。

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ポッドキャストトランスクリプト

卒業生
よし、ここにいる。ああ…とても刺激的です。毎回。これに飽きることはありません。おそらく今から1年後、私はこれに本当に飽きます。しかし、今はそれに飽きていません。ユニファイドCXMエクスペリエンスへようこそ。いつものように、私はホストのGrad Conn、CXO、またはSprinklrの最高経験責任者です。今日は非常に特別なゲストであるJordanNeuhauserが加わりました。彼はTrulliAudioのCMOです。そして、私たちは素晴らしいストーリーといくつかの本当に興味深いレッスンを持っていると思います。あなたの顧客の話を聞いて、あなたが決して聞くことを期待しないことをどのように聞くかについてです。本当に素晴らしい話なので、これをまとめて、今日皆さんに見せたいと思います。

卒業生
さて、あなたが私たちをビデオで見ているなら、私は私が見ているときに気づきました、私は先日他のポッドキャストの1つのビデオを見ていました、私はうっかりしてショーに共同ホストを追加しました。私はそれについて言及したかもしれないと思いますが、ここで私の右肩のすぐ上、ちょうど後ろの角にテディベアが見えることを指摘する必要があります。そして、それは私が数ヶ月の時から持っていたテディベアであり、そのテディベアはまったく見たことがありません。実は私の最初の猫、パンキーの首輪をつけています。そして、それは私の祖母がしたことをやり直した足と鼻を持っています。そして、彼は私の母が彼のために作ったパジャマを着ています。ですから、毛皮と布の小さなボールにはたくさんの感情が詰まっています。しかし、最近彼を取り戻したので、私は彼を棚に置いた。彼はよく世話をされていましたが、ここ数年は別の場所にいました。そして今、私は彼を取り戻しました。だから彼はちょっと外を見ているだけです。彼はその行動を見たいと思った。ですから、テディに挨拶する必要がある場合は、ある時点で彼をショーに引き込む方法を考えるかもしれません。多分私達は彼との全体のインタビューをするでしょう。しかし、今日はジョーダンとのインタビューを行っています。ジョーダン、ショーへようこそ。

ジョーダンノイハウザー
ありがとうございました。ありがとうございました。

卒業生
ちなみに、マイクの選択は素晴らしいです。あなたは明らかにマイクの好みがいいです。とてもかっこいい。 ShureMV7ファンなら誰でも。

ジョーダンノイハウザー
絶対。絶対。地元だけでなくShureの大ファンもサポートしているので、そうです、今自分を見ているような気がします。

卒業生
さて、あなたはあなたの缶のために何をしていますか？ヘッドホンは何ですか？

ジョーダンノイハウザー
彼らもShureです。実際にキットとして購入しました。私はDJをしている他のヘッドフォンを持っていますが。そして、私は内部モニターを持っています。これらは、電話会議やチーム会議、ズームなどで使用します。

卒業生
ええ、私はスタジオプロフェッショナルの一種であるAKGを手に入れました。たまに1日10、15時間くらい履いているので、着心地の良いものが必要です。しかし、これらは良かったです。彼らはそれらにこれらの本当に大きなパッドを持っているので、私はこれらのものが大好きです。私はレイア姫に少し似ています。彼らは素晴らしいです。ええ、彼らは素晴らしいです。そしてもちろん、私たちがこれらすべてに入る前に、あなたはDJです。それについては以前は話しませんでした。それはとても素晴らしいです。それで、あなたはどんなDJですか？私はそれをしなければならなかったと思います。私はDJCMOのようになりました。それはクールなポジショニングです。だからあなたのDJライフについて話してください。

ジョーダンノイハウザー
今日。趣味です。でも14歳の時、ブームエンターテインメントという会社を始めました。私は今アドバイザーです。その会社を売りました。高校のダンスに革命を起こし、ツアーを作りました。そしてその過程で、私はDJでした。それが最終的に成功したイベントを推進したのは、私の初期の話でした。なぜなら、それがあなたの群衆とつながり、彼らと関わり、最後まで彼らをそこに留め、彼らが何を望んでいるのかを本当に理解することでした。そして、それは私が本当に良い仕事をしたことでした。私はそれが好きだった。とても楽しかったです。しかし、最終的に組織を拡大し、22歳のときにステージを降り、今日TrulliAudioにいるCEOに求められるまでそれを実行し続けました。

卒業生
かっこいい。ガッツポーズのようなシグネチャーDJムーブや、このようなものはありますか？それとも、「ああ、そうだ、それはヨルダンだ」というような人々が行くような舞台の動きがありますか？

ジョーダンノイハウザー
ステージで踊り始めるとワクワクします。だから私は間違いなく興奮します。地下室にいるのは自分だけで、パンデミックのために何度も行ったレコーディングをしている場合でも、DJブースの後ろで踊ることがよくあります。趣味になったので、地下室にセットアップがあるので、自分だけでも地下室で踊っています。

卒業生
かっこいいですし、高校のダンスにどのように革命を起こしましたか？何でしたか…？

ジョーダンノイハウザー
ですから、私が高校生の時、生徒たちはダンスに参加し、写真を撮った直後に立ち去りましたが、その体験は何も思い出に残るものではありませんでした。そして、風船のアーチがいくつかある暗いジムに足を踏み入れたのは、「ねえ、ここに3時間滞在したい」ということではありませんでしたね。だから、イベントに行くかどうかを続けて地下室に行き、誰も参加したくないことをするのではなく、私は本当に離れたいと思っていました。これはチャンスです。」

ジョーダンノイハウザー
それで高校に近づいて、「このダンスをDJさせて、プロダクションを持ち込んでもらいましょう。もっと多くの生徒に来てもらい、最後まで滞在してもらうことができると確信しています」と言いました。彼らはあなたの音がどれほど大きいか、どれほど強力か、またはあなたが持ってきた光の数を気にしなかったからです。彼らの目的は学生の関与でした。だから私は学生として知っていました、少なくともその時は私がやったと思っていました、私は若くて愚かでした、しかし私は誰よりもそれを上手くやることができると思いました帰郷、そしてちょうどあなたが知っているように、学校の人口からのイベントへの90％の出席をもたらしました、それは前代未聞でした。そして、冬のダンスは失敗しました。学校はイベントの周りにひどいブランドを持っていたため、学年度の節の間にイベントを宣伝して販売するためのリソースがありませんでした。そこで、私たちはウィンターフェストと呼ばれるツアーを作成しました。これは、生徒が市場に出てチームを編成し、高校内で今日直面している課題を実際に克服し、他では得られない解決策を学校内にもたらすのに役立ちます。そしてそれは信じられないほどでした、それは最終的に売り切れました。そして、パンデミックが発生しました。その時点で、私は会社の顧問でしたが、それでも会社が成長するのを見て、見るのはとてもエキサイティングでした。そして、私はまだ積極的なアドバイザーとして、彼らが将来の大きな計画を持っていることを知っています。そして、それが何に変わるかを見るのはエキサイティングです。

卒業生
それは素晴らしい話です、私はそのような話が大好きです。人生で非常に成功し続けている多くの人々は、彼らが比較的若くして始め、必要性を見て、ビジネスを構築し、それを何かに変え、そして彼らははしごを続けているような起源の物語を持っています。さて、それでは、私はそれについて一日中話すことができましたが、先に進みましょう。現在のギグについて少し教えてください。あなたはTrulliAudioのCMOです。 Trulliと、かなり面白いことが起こっているので、あなたがしていることについて少し教えてください。そして、私たちがやりたいのは、このアイデアをキューに入れることだと思います。あなたは、あなたが作成しているコメントの中で、すでに少し前兆を示しています。ちなみに、それはショーのテーマをDJストーリーに織り込む方法で非常に賢いものでした。私はそれに気づきました…とても素敵でとても素敵ですそこで、お客様の声に耳を傾けるというこのアイデアと、それをどのように使用してマーケティング計画に影響を与えるかについて少しお話したいと思います。だから、現在のギグについて少し話してから、そこで何が起こっているのかをみんなに知ってもらいましょう。そして、URLが何であるか、どこで製品を購入できるかを全員に伝えてください。多くの人が聞いているので、もっと売ることは常に良いことです。

ジョーダンノイハウザー
絶対に、間違いなくそれを感謝します。しかし、最初に、Trulli AudioのCMO、つまりt..r..u..l..l..iとして、後でその名前を思いついた方法について詳しく話すことができます。しかし、77歳の私のCEOであるLen Foxmanは、グローバルIPを取得し、それを世界にもたらすために私を探し求めました。そして、グローバルIPは、スピーカー、ドライバー自体、スピーカーキャビネットのグリルの後ろに見えるもの、そのサウンドを作成しているものです。そのため、世界のどの競合他社よりも小さなスペースでより少ない電力を使用して、より多くのサウンドを生成することができます。そして、そこに特別なソースがあります。しかし、私たちはそれを学びました…

卒業生
それは秘密のソースですか、それとも単なる特別なソースですか？テクノロジーの根底にある理論をどの程度透明にして、人々にそれが違うと信じさせることができますか？

ジョーダンノイハウザー
絶対。それは素晴らしい質問です。これは、境界駆動型のテクノロジーです。従来のスピーカーを裏返しにしました。通常は、バスケットボールを指で持っている場合のように、ドリブルできません。バスケットボールを指で回すことができませんが、できれば、チャレンジパートは一点からです。、でも2本の指でバスケットボールをすることができます。ですから、バスケットボールを1本の指で持って上下に移動するように言われたとしても、それは間違いなく起こりません。しかし、私は2本の指を使ってそれを行うことができました。それは基本的に、スピーカーとそのコーン、空気を動かして音を再生するためのダイアフラムで行っていることです。そして、モーター構造とそのボイスコイルを周囲に移動することで、モーターの強度と電力処理を向上させ、誰よりも熱を放散し、より浅い設置面積でより少ない電力でそれを行うことができます。効率が上がるからです。そして、剛性の要素があります、私は文字通り私たちのスピーカーの上に立つことができます。私が他の誰かの上に立つなら、私はそれを壊すつもりです。とてもかっこいいです。エキサイティングです。

卒業生
ええ、それが本当に良い理由です。それはよく説明されています。

ジョーダンノイハウザー
ありがとうございました。ありがとうございました。

卒業生
サイトにありますか？のように、それはサイトで説明されていますか？

ジョーダンノイハウザー
サイトには、境界駆動型テクノロジーへの参照がいくつかあります。絶対。なぜなら、私たちが立ち上げた直後に、それについて話す方法とそれを説明する方法について、アーリーアダプターから質問を受けていたからです。私たちはそれをさらに進めています。今日はそれをもっとやっています。すべてのコンテンツを社内で作成しているので、とてもエキサイティングです。しかし、そのドライバーテクノロジーを使用する際の課題は、ほとんどの人がドライバーやスピーカー自体だけを消費したり購入したりしないことです。彼らは完全なソリューションを購入します。これは簡単に接続できるものです。それで、どうやって市場に参入するのかを考えるのは、私たちにとって本当の挑戦でした。今日の個人の音楽ライフスタイルにおける実際の問題を解決し、それによってより大きなTAMを生み出す製品とソリューションのファミリーをどのように作成するのでしょうか？それはまた、個人の個人的な生活により大きな影響を与えることを可能にします。それが私をワクワクさせるものです。私たちが高度に設計されたベースの組織であるにもかかわらず、それは単なるクールなテクノロジーではないため、私と私のチーム、そしてTrulliの全員がやる気を起こさせました。この会社のほとんどの個人は設計されています。私はエンジニアではありませんが、彼らの言葉を最大限に話せるように心がけています。と …

卒業生
あなたはパーティーエンジニアのようだと言えますか？あなたのDJバックグラウンドで？

ジョーダンノイハウザー
もちろん。もちろん。私はすきです。私はすきです。

卒業生
私はそれがうまくいくと思います。つまり、私もエンジニアだと言ってください。私はパーティーを設計します。人々は一瞬、それはエンジニアリングではないと思うかもしれませんが、それから彼らはまた「それは本当にクールに聞こえます」と言うでしょう。

ジョーダンノイハウザー
大好きです。大好きです。私は間違いなくそれを盗んでいます。したがって、課題は、そのパイプラインをどのように作成するかということでした。そのため、今日、最初の製品が市場に出回っています。

卒業生
おめでとう！

ジョーダンノイハウザー
ありがとうございました。

卒業生
そして、あなたは最近それを立ち上げたと思いますよね。ほんの数ヶ月前？

ジョーダンノイハウザー
ほんの数ヶ月前、私たちが開発している間、私たちが行っている技術だけでなく…私たちの部品の60％以上は米国からのものです…私たちは、私がいる場所からわずか1時間北で製造と組み立てのほとんどを行っています。私はエヴァンストンにいます。シカゴのすぐ北にあるマンデレインでやっています。そして、それは私たちの立ち上げの一部でもあり、市場に参入することを考えるときに構築しなければならなかったインフラストラクチャでもあります。そのため、会社では現在多くの動きがあります。ですから、私たちはこれまでに行ったことを本当に、本当に興奮し、そして本当に誇りに思っています。そして間違いなく目を離さないでください、そして何が来るかについてのウェブサイトにティーザーがあります。そして、それは本当の混乱を招くでしょう。

卒業生
それは素晴らしいことです。それはとてもクールなことです。それは素晴らしい説明です。ちなみに、2本の指でもバスケットボールは持てないと思います。私はおそらく10本指のバスケットボールの人なので、あなたは私の前にいます。あなたが知っている、エヴァンストンは私の心に非常に近く、大切です。私の長女はそこで学校に通い、コミュニケーションのためにノースウェスタンに行き、そこでミュージカル劇場の学位を取得しました。そしてそれは彼女にとって素晴らしい経験であり、彼女が追求しているキャリアのために彼女を準備しました。彼女は今ComeFromAwayでツアー中です。彼女は音楽監督です。だから、それはすべてうまくいった。すばらしい。つまり、私はエヴァンストンにたくさんいました。私は彼女にかなりの量を見て飛んでいました。私はエヴァンストンが恋しいです。私はすべての小さなものが恋しいです…そのグリルドチーズの場所はまだそこにありますか？それは何と呼ばれていましたか？グリルドチーズサンドイッチを提供するだけの場所がありました。それは古典的な学生のようなものです…あなたが知っている、そしてコンクリートのアイスクリームのある場所があります。

ジョーダンノイハウザー
はい！

卒業生
私がそこで話していることを知っていますか？そして、もう少し南にあるパイの場所があります

ジョーダンノイハウザー
パイバーシカゴ

卒業生
本当に素晴らしい場所がいくつかあります。ええ、エヴァンストンの本当に素晴らしい場所です。ですから、それは素晴らしい町です。では、マーケティングについて少し話しましょう。ですから、実際にこれらのショーのいくつかを見る機会がありました。ちなみに、すべてのゲストがそうしているわけではないことを本当に感謝しています。つまり、私たちが一般的に話しているのは、20世紀の特徴であったブロードキャスト、一種の一方向通信から、通常はTwitter、Reddit、Facebookなどのプラットフォームを介した1：1通信への移行全体です。そのような他のものは、21世紀の特徴のようなものです。ただし、違いは、今日行っている1：1の通信が大規模であるということです。ご存知のように、この用語は質量1：1の造語であり、私はその用語が大好きなので、それを頻繁に使用する傾向があります。つまり、真の質量1：1システムを実行していることになります。そして、1つは、1つの利点だと思います。これは、見た目の利点ではない可能性があるため、これを後回しにすることができますが、ゼロから何かを構築する場合は、問題を理解しています。しかし、ゼロから何かを構築しているときは、自分のやりたい方法で物事を行うための純粋なグリーンフィールドの機会がある場合があります。レガシーシステムに適合しようとしているのではありません。それで、あなたは本当にそれを利用したように聞こえます。ですから、ちょっとの間、スタックについて説明し、実行しているこのMass 1：1システムを構築することについての考え方を説明してから、私がやりたいことは次のようになります。それがどのように機能しているか、そして他の多くの企業よりも顧客の話を聞くというより良い仕事をしたときにあなたが発見したことのいくつかの話に？

ジョーダンノイハウザー
絶対。絶対。だから私は質問に感謝します。そして、私はそれを手にした誰かとそれについて話し合うことができるのが大好きです。そもそも、私のCEOの目的、課題は、消費者に直接、B2Bを追いかけ、人々と1対1の関係を築くことができるエンジンをどのように構築するかということでした。

卒業生
あなたのCEOはそう言ったのですか？

ジョーダンノイハウザー
さて、彼は彼が後に充電したいチャンネルの概要を説明しました。それで、課題は、まあ、それを大規模にどのように行うかということでした。彼は市場での機会を明確に認識し、私にその一部になるように頼みました。そして、私はそれが大好きで、これを次のステップと見なしました。そして、それは「オーケー」でした。さて、今日、私が20以上のテクノロジーを実行している中小企業から来ましたが、それらはすべてSMBレベルのツールでした。私はそれらの道具の天井がどこにあるかを知っていました。そして、すぐに足を踏み入れて、それらのハードルや課題のいくつか、そしてあなたが若いときに犯す正直な間違いから学び、それを生き生きとさせます。そして、それらのツールは当時も非常に若くて未成熟でした。さて、「さて、これはマーケティングだけでなく、販売だけでなく、ケアだけでなく、エンゲージメントはどのように見えるかを考える機会です。コンテンツをどのようにプッシュしますか？お客様が期待する方法でリアルタイムに対応する組織として、私たちが直面しているハードルは何ですか？」それは小グループとしての本当の挑戦です。あなたが言ったように、私たちはこのインフラストラクチャを構築する必要があり、それから作業も行う必要があります。それで、発売後数年でどこに行きたいのかという課題に本当に取り組んでいますか？そして今、私たちはどのようにそこから始めますか？それは私たちが構築している勢いを狂わせる移行のアイデアであり、それで私たちが今維持できるペースを設定し、チャネルをオンにすることが非常に重要です、データレイヤーとデータファンデーションを開始し、すべてが期待どおりに流れていることを確認します。これは、少人数のグループでエンタープライズレベルで実行するのは簡単ではないためです。そして、まだ進行中の作業を乗り越えて、すべてのインバウンドチャネルがSprinklrに入るのを知って、実際に完全に動作させることができたら、今日は完全にAdobe Experience Managerを使用して、オーディエンスを整理しています。 Audience Managerを使用して、Target、Adobe Analytics、Visibleを使用し、MarketoとMagento（現在はAdobe Commerce）を実行しています。その後、Zendeskを使用し、実際にSprinklrに移行し、多くのSprinklrケアモジュールを使用して、ケア、コミュニティ、エンゲージメントの観点から1つのブラウザーで使用できるようにしています。

ジョーダンノイハウザー
そして今日、それは本当に役に立ちます。なぜなら、小さなチームとして、どのように理解し、観察し、そして迅速に対応できるようになるからです。そのデータをつなぎ合わせて理解し、反応できるようにすることは課題ですが、それを実行する必要のあるシステムが少なく、APIを介してバックエンドにすでに設定されていることが私たちの利点になります。そのため、それを実現するのに何年もかかり、同時にその基盤を構築しながら、私たちは耳を傾けていました。そして、私は本当に声をかけるのが好きです。リスニングには2つの側面があり、ソーシャルリスニングがあり、次にレビューレベルのリスニングがあります。これは私にとってはまったく異なる経験です。そして、それは私たちが私たちの社説と私たちの見た目と感触、そして私たちがどのように異なるかだけでなく、私たちの製品と私たちの機能と私たちの製品ファミリーの要件を作るのを助けました。そうそう、多くのパラレルワールド。しかし、それはそうでしたが、あなたが言ったように、それを理解してレイアウトすることができ、最初にそのオープンフィールドを持っていたので、実際の要件を前もって見て、それを知って挑戦的な選択をすることができました。より長い学習曲線。そして、構築して実行するにはさらに時間がかかります。しかし、一度実行すれば、サイロで運用し、サイロよりもチームを構築し続けるのではなく、マーケティング、販売、コミュニケーション、エンゲージメント、そして最善を尽くすことができます。

ジョーダンノイハウザー
ですから、私たちは顧客にとっての障壁を打ち破ろうとしていますが、顧客にふさわしいサウンドとそのポータブルエコシステムの間で、私は大企業組織の一員になったことがないので、それらの障壁を打ち破ろうとしています。。ですから、私は大きな野心を持っている小さな環境から来ました。したがって、これらのツールを使用すると、完全に動作し、それらを管理するための適切なリソースを利用できるようになると、これらのツールを使用できると確信しています。空が限界だと思います。とてもエキサイティングです。それは私がとても情熱を注いでいることです。

卒業生
私が言うことができる。うん。

ジョーダンノイハウザー
そして明らかに、SprinklrとSprinklrの世界は私たちの活動の大きな部分を占めており、エンゲージメントがお客様との取引の最前線にあることを知っていますよね？

卒業生
ええ、ええ、私はあなたがそれを置く方法が大好きです。それは本当によく考え抜かれました。アドビ製品に焦点を当てることも本当に好きです。そして、SprinklrはそのAdobeスタックで本当にうまく機能します。そして、私たちは一種の共同販売を行い、常に一緒に市場に出ています。だから私はあなたが正しいと思います。統合を減らすことが正しい方法です。しかし、適切な統合も重要な考慮事項です。さて、あなたはシステムを設置しました、私はあなたがまだ構築していることを知っています、そして物事はまだ起こっています。しかし、あなたも何かを学び始めています。あなたは私といくつかの話を共有しました、それは私の心を吹き飛ばしました。そして、聞いている人々のためだけに、これはマーケティングをクールにするものだと私は思います。長い間マーケティングに携わってきた人々は、一般的に、2人のうちの1人になるという観点に発展します。古いタイムリーなマーケターは、マーケティングの絶え間ない混乱の中で非常に不安定になり、すべてを知っているふりをする道を選びます。私たちは皆、それらの人々を知っています。そして、マーケティングの絶え間ない混乱のために非常に不安になる別のグループがあります。それは絶え間なく、決して変わらず、科学者になる方法を学びます。ジョーダンは科学者です。そして、科学の鍵は、仮説を立てることですが、うまくいかないときは元気に窓の外に投げ出すことだと思います。そして、私は失敗について話すのが好きではありません。私はその言葉をチームで機能させることができたことがありません。しかし、仮説はかなりうまく機能していることがわかります。仮説を検証できるからです。それがうまくいかない場合は、あなたが知っている、私たちは何かを学びました。いい日です。そして、新しい仮説が立てられます。そして、私たちは壁に立てかけることができるこの学習を持っています。それで、あなたが学んできたことについて少し話してください。そして、ヨルダンの話を聞いているときは、事前に考えたり、聞いたときに考えたりして、これらの人々のコメントを事前に予測できたかどうかを考えてください。それがマーケティングの素晴らしいところだと思います。人々はあなたが考えていたものと完全に直交するコメントをするでしょう。あなたは百万年もの間彼らがそう言うことを期待していませんでした、しかしあなたがそれを聞くとき、それは狂っていません。そして、私にとってマーケティングについてのことはいつもとても興味深いものでした。誰かがそれを言うとは決して思いもしませんし、彼らがそう言った理由を完全に理解しています。そして、あなたがそのコンボを見つけたとき、それは魔法ですが、とにかく、ジョーダン、私たちにあなたの話を案内してください。

ジョーダンノイハウザー
ええ、絶対に。そこで、第4四半期の直前、文字通り2021年の第4四半期の数日前にローンチしました。最初の調査とポータブル製品であるという事実に基づいて、大量のコンテンツを撮影し、屋外に焦点を合わせました。そして、屋外で音楽について話す人が多いので、そうです、自転車のスピーカーの写真を含むたくさんの写真を撮りました。そして、それは悪い考えでした。まるで自転車で誰かを殴ったかのようでした。よくわかりませんが、「どう思いますか？」と気道を汚染しているとの回答でした。ええ、そして私は恐ろしいコメントを言うつもりはありません、それは適切ではありません。しかし、どのようにしてそれらのコメントを削除するのではなく、非表示にする必要がありました。もちろん、私たちが理解しなければならないプロセスがありましたが、私たちは個人が大声で音楽を演奏することについて持っている否定的な感情にただ取り戻されました。公共の場で、特に自転車道の自転車について考えます。そして、少し時間がかかりました。私たちは、大丈夫、私たちは理解しているようなものです。でも同時に、「じゃあ、それと戦うの？」って感じでした。コメントを永遠に隠すだけですか？顧客が実際に関与したい投稿に関与しようとするときに、そのノイズをフィルタリングする必要がありますか？アウトドアは無視できません。人々は屋外で音楽を楽しんでおり、トゥルッリで私たちが誇りに思っていることは大声で聞いています。現在、ポッドキャストにはヘッドホンを使用しています。私たちはあなたのAKG、私のShureについて話していました。私はこの状況で彼らを愛しています。しかし、共同リスニングのアイデア、その経験はあなたが決して忘れないものです。あなたはその歌を忘れるかもしれませんが、あなたはその瞬間とあなたが誰と一緒にいたかを忘れるつもりはありません。ハンドルバーにJAM5を取り付けているので、その投稿に個人的に返信しましたが、1000マイル走りました…

卒業生
うーん、あなたはそれらの人々の一人です、いいでしょう。

ジョーダンノイハウザー
私はその一人です。そして、私はそれを完全に乗り、今は4歳の息子で、昨年は自転車で1000マイル走りました。

卒業生
おおーすごいね。

ジョーダンノイハウザー
そして、彼が学校に行くので、私たちは後ろに乗ります。彼は北西部のすぐ南にあるキアラヴァッレに行き、私たちは毎朝北西部の後ろに乗ります。そしてある朝、私たちは北西部の後ろに乗って、歩いている女性がいました、そして私たちはロックソングを演奏しています。今言ったほどのロックソングは覚えていませんが、彼女はガッツポーズを始めます。そして私の息子と私は参加します。そして私たちはちょうどそうだったのです。そして、私たちが大声で聞いていたので、それは私たちが共有した瞬間でした。また、自転車に乗っているときは、ヘッドホンを装着するよりも、そのようにスピーカーを聞く方が安全だと思います。それは別の話です。しかし、そして…

卒業生
…スプリングスティーンだったと思います。中断してすみませんが、拳ポンプ？ええ、それはブルースです。

ジョーダンノイハウザー
私の義母は、ブルース・スプリングスティーンのコンサートで聴力を失ったことを誓います。彼女はブルースが大好きです。

ジョーダンノイハウザー
しかし、最終的には、屋外についての話し方を変更しました。つい最近投稿しましたが、昨日か前日だったと思いますが、屋外に座っているJAM5の写真を見せました。しかし、私たちは屋外でのリスニングについて具体的に話しませんでした。ハッシュタグで行いましたが、特にコピーとキャプションでは行いませんでした。バックラッシュはありません。実際、私たちは数人の人々がそれに本当に関係していて、非常に前向きに反応しました。右。そして、それは単なるスピンであり、それをどのように変えることができたかです。しかし、私たちは最初に立ち上げたときにリアルタイムでそれを行いました。かなりの数のコメントがあったので、戻って私たちのソーシャルを見て、私たちがそれをどのように取り入れたかを見ることができます。そして、それは面白かったです。私たちは悪いものを隠しましたが、それは本当にそれらの質問のいくつかが本当に有効であることを私たちに知らせて教えてくれました。それらの意見や考えのいくつかは、あなたのポイントに、あなたは一歩下がって、あなたは「絶対に。私はあなたがどこから来ているのかを完全に理解しています。」それで、私たちはどのように市場にアプローチし、私たちが追いかけている実際の人々にアプローチしますか、引用符で囲まれていないペルソナ、私たちのペルソナは私たちが一緒に働いた実際の人々であり、そのうちの1人は私の母です、私たちは彼女と呼びますギフタージュディ。彼女はそれに完璧にフィットします。しかし、重要なのは、私たちがすべての人を満足させるわけではないことを理解していると同時に、誰かを怒らせたくないし、チャンネルにノイズを発生させたくないということです。では、リスニングを通じてこれらの課題を有機的に克服するにはどうすればよいのでしょうか。それが仮説でした。そして、私たちはそれで良い仕事をしたと思います。そして、それはまだ進行中の作業です、

卒業生
おめでとう。それは素晴らしいことです。私たちがマイクロソフトでそれについて話していた方法の1つは、私たちが取得するこれらすべてのコメントであり、私たちが以前に取得したコメントのいくつかを想像することができます。それは人類の衝撃的で衝撃的な見方です。しかし、私たちはそれをグラフィティと呼びました。彼らがそうしていたので、それは一種の感じだったので、あなたが知っている、それを私たちのFacebookページ全体に走り書きして、それを…。、そのようなものに送ってください。ですから、インターネット上にはたくさんの落書きがあります。なぜなら、匿名性は、人間の中で最高のものを引き出すという点で、おそらく最高のものではないからです。しかし、あなたが…であることを愛してください。あなたは私が本当に同意することをしている、そして私は本当に大好きだ。これはすべての投稿に当てはまると思いますが、実際にはエンゲージメントの投稿に署名します。ソーシャルであなたがしていることは、書いている人が特定されているということですか？あれは正しいですか？

ジョーダンノイハウザー
はいはい。そして、小さなチームとして、私たちはそれについていくつかの賛否両論を受け取りましたよね？同じ名前を何度も見ているからです。しかし同時に、私たちはその挑戦に取り組み、それを続けています。ビクトリアの名前がたくさん表示されます。私の名前もたくさん表示されます。しかし、私たちはそれを人懐っこくするように努めています。また、自分でコメントしているように見えない場合は、1つの投稿に複数のコメントを付けたり、実際のソーシャルスレッドを作成したりするよりも簡単であることがわかりました。そして、実生活と同じように、別の人がいます。では、社会を実際の生活のように扱うにはどうすればよいのでしょうか。右？そして、コミュニケーションの観点からは、社内でのポジショニングと思考プロセスだけで、それは本当に役に立ったと思います。そして、私は私たちの声や口調を変えるとは言いたくありませんが、私たちがソーシャルで効果的にコミュニケーションする方法だけを言いたいのです。

卒業生
ああ、これはばかげた質問かもしれません。しかし、「現実の生活」がより仮想的になるにつれて、人々が仮想世界で相互作用する方法に変化が見られ、それがより現実的なものになりつつありますか？彼らは一緒に来ていますか？そして、それは人々があなたと対話する方法を変えていますか？

ジョーダンノイハウザー
ですから、私が見たものは、今、一粒の塩でそれを取ります。私には4人と1人の子供が2人いるので、私はしばらくの間かなり屋内にいます。しかし、私のネットワークと話し、聞いて勉強していると、個人が集まっているとき、それらの集まりの数が多いことがわかりました。しかし、どのように社交するか、どのようにお互いにパーティーをするか、どのように若い年齢で、または古い、その間のすべてでお互いにたむろするかという考えは重要ではありません。新しい学習曲線があり、ためらいがあります。もちろん、それはあなたがどこにいるかによって異なります。しかし、それにもかかわらず、それは私たちが社交する方法と私たちが集まる方法を変えました、特にその下にある音楽の共通の分母で、ただ、新しいルールがあり、ぶらぶらする新しい方法があります。そしてそれはそれを変えます。そして、それがどのように展開するかを見るのは興味深いでしょう。でも、音楽の必要性と大声で聞く必要性は、これまで以上に高まっていると思います。なぜなら、DJプレイをしているときは同じではなく、チーム全員が元気を出して集まって、飲み物またはお茶。そして、みんなが一緒にぶらぶらしています。はい、それは画面を通して良い感じです。しかし、それはあなたがそれらの特別な瞬間のために直接会っているときとはまったく同じではありません。したがって、すべての瞬間が必要なわけではありませんが、あなたが直接会うのを見逃している特別な瞬間のいくつかがあります。

卒業生
ええ、それは非常に、非常に洞察に満ちています。そしてそれはこのブレンドです。このハイブリッドという言葉は最近よく使われていると思いますが、今後さらに増えると思います。そして、非同期はすべての人の語彙の中で大きな言葉のようになりました。私には10歳の姪がいて、「今日は何をしているの？」と言いました。そして彼女は、「私は自分の非同期作業に取り組んでいます」と言いました。私は「あなたの非同期作業ですか？」と言いました、「ええ、学業は非同期です」と彼女は言います。それは、すごい、大丈夫、それはかなりクールなようなものです。あなたが1歳だと言っているのに気づきました。ですから、これはパンデミックの範囲内で生まれた子供であり、興味深いものです。ですから、これは実際に私の何千もの失敗した予測のもう1つを表しています。 So when the pandemic started, I said, “Oh boy, there's going to be a huge baby boom coming out on the other end of this because everyone's at home all the time”. That's proven to be not true at all. In fact, it's been quite the opposite. I don't know if you've seen these stats, but, you know, people spent less time making babies, even though they were together all the time then when they weren't together all the time, which I always find fascinating

Jordan Neuhauser
My hypothesis aligned with yours.

卒業生
I know well, thank you for supporting my hypothesis. So congratulations on having a child. And thanks for being like, you know, at least one person got busy out there. C'mon, everybody! What are you thinking? Anyway? So let's talk a little bit about something you teased at the beginning, the name Trulli. それはどこから来たのか？

Jordan Neuhauser
それは素晴らしい質問です。 So originally, when I came into the company and our parent company name and legal trademark name is Eagle Acoustics Manufacturing LLC. Just like Subway and many other companies, they have a hidden parent name. And that wasn't a great name from a search engine optimization, memorable, just feeling connected and what's the story and so I was faced with that challenge and ultimately went to Len and said, “Len, we need to do something about our name. We can't own Eagle. That's already established by others.

卒業生
… like the country we live in

Jordan Neuhauser
And like the country we live in. So …

卒業生
Although fun fact, did you know, that Teddy Roosevelt … The Eagle has not been the symbol of America for very long. It's a relatively recent, kind of last century thing, but Teddy Roosevelt was wildly opposed to the eagle being a national symbol. Can you guess why?

Jordan Neuhauser
The fierceness? 知らない。 Maybe he enjoyed that of us. わからない。

卒業生
The eagle is a carrion eater. So he saw the eagle as being like, the eagle's not distinctly different from vultures (which many would argue should be the bird) and so the he saw the eagle as just like a dirty animal and not something that really reflected the majesty of the country. And Teddy Roosevelt was a famous naturalist and established the National Park System and all that kind of stuff so he wanted to have something that sort of represented the beauty and the majesty of America and through its parks and through the wildlife, and so can you guess … I know, we're sort off track; we'll go back to Trulli in a second. 推測できますか？ What he wanted the national animal to be?

Jordan Neuhauser
Oh, the national animal?

卒業生
Yeah, not the eagle. He wanted it to be …

Jordan Neuhauser
That's challenging if he had an issue with …

卒業生
He spent a lot of time in Yellowstone …

Jordan Neuhauser
Yeah, I was going to say a bear, like a friendly bear.

卒業生
はい。ビンゴ。

Jordan Neuhauser
とんでもない。

卒業生
それでおしまい。うん。うん。 You hit it. Right on the money, baby. Yeah, which is interesting because that's the national symbol of Russia. And that's also a 20th century invention as well. So anyway, yeah, the American symbol was almost the bear.

Jordan Neuhauser
わお。それを知りませんでした。面白い。

卒業生
うん。 And Teddy back here, he's soundly smiling. まったくその通り。まったくその通り。 All right, so back to Trulli. So yeah, you can't own Eagle.

Jordan Neuhauser
それは興味深い点です。 And so I love that story. But Len's original family's last name was Trulli; his family came from Italy and most people don't know this. So I know you have 30 plus 1000 followers now. だから私たちは何が起こるかを見ていきます。 But that is our company name. That is our company name now.

卒業生
それは素晴らしい名前です。

Jordan Neuhauser
And so when he came here, or his family came here, Italians weren't fully accepted yet. And so they had to change …

卒業生
… like every ethnic group that's ever entered the United States. Every group gets its' turn being, you know, credibly discriminated against. 信じられない。

Jordan Neuhauser
絶対。 And so they ended up taking Foxman

卒業生
Oh, wow, that's different.

Jordan Neuhauser
It was the name. It was the grandmother; or I believe the great-grandmother. That was her last name. So they went with her last name instead of his last name. And then it stuck ever since. But most people didn't know that, and I started looking it up and I believe his great-grandfather was part of designing the original Trulli hut and when you look up Trulli, it represents the hut and the roof of the Trulli homes in Trulli, which is a city in Italy. And so I was like, “Len”, we're literally out to lunch one day, and I said, “I need a month to figure this out”. One week into it he says, “I need your answer now”. And I was like, “Of course, one week”. やった。 I said four, which is a little aggressive to come up with a company name that's going to be forever timeless. And I said, “Please, please don't overreact. I don't know how you're going to react to this”. And I said, “Trulli”. And, and everyone just looked at me. And he said, “I love it. 大好きです。 I should have thought of that. I should have thought of that”. And so …

卒業生
A great story.

Jordan Neuhauser
… that was it.

卒業生
わお。 It's such a wonderful name. Because it sounds like a word – truly. There's so much you can … and a very positive word, right? Yes, truly this, truly that, it's like truly is never used in a negative context. And you can freight it with all sorts of meaning over time. You know, it's like, the audio is true to this. It's, it's a very, very good name. That's a fascinating story. And I assume the domain was available?

Jordan Neuhauser
So trulli.com is owned by a hotel chain in Trulli, Italy. If they're listening, I've reached out to you, I've tried to purchase this domain from you, they have it for sale on their domain or on A domain For Sale, and they were looking for a partnership and they weren't looking to just unload the domain, but we do have trulliaudio.com and hopefully one day we could get the domain of course,

卒業生
You know, it could be kind of fun, like fill the hotel with Trulli devices, do little …

Jordan Neuhauser
絶対。 It'd be like Shinola. 右。 There's a watch company, now they have a hotel chain. Could be neat.

卒業生
Alright, well, that is a really great story. And this whole episode has been fantastic. And Jordan, I want to thank you. We're going to draw to a close now. Is there anything else you want to add in or anything you want to put a bow on? Or any corrections you want to make?

Jordan Neuhauser
No, no, no, I've loved our time together. Hopefully we can do it again. ありがとうございました。 Thank you, Grad.

卒業生
わかった。 Well, I'm going to close now, Jordan, and I want to thank you. I know, it's a big commitment of time. And I really appreciate you coming on, we'd love to actually reach out and do a customer story with you that we can sort of put on our site as well, because it's such a great story, the idea that social listening can sort of transform a company and make it operate more consumer centric ways, those are great stories, and they're always great stories. And thanks to all of you for listening, today I've been with Jordan Neuhauser. He is the CMO of Trulli Audio, look up their devices they've just launched. It's a revolutionary new sound system. And it sounds like some really cool stuff is coming as well. Let us know, by the way, when the new stuff gets launched, and we'll make sure we make a note of that on the show.

Jordan Neuhauser
絶対。

卒業生
And for the unified CXM Experience, I'm Grad Conn, CXO, Chief Experience Officer at Sprinklr and I'll see you … next time.