スモール ビジネス サタデーでロイヤルティを構築する方法
公開: 2022-11-17Small Business Saturday は 11 月 26 日で、休日のセールは小売店や e コマース サイトで本格化しています。 ブラック フライデーとサイバー マンデーは今後の小売イベントの主役かもしれませんが、スモール ビジネス サタデーも同様に人気が高まっています。 スモール ビジネス サタデーは、スモール ビジネスにとって、ホリデー リテール シーズンを開始すると同時に、顧客のスモール ビジネス ロイヤリティを構築する絶好の機会です。
e コマースの成長と安定には、顧客ロイヤルティの促進が不可欠です。 National Retail Federation によると、2022 年の休日の売り上げは 2021 年と比較して 6% から 8% 増加すると予想されています。ホリデーシーズン。
Gabrielle Policella 
スモール ビジネス サタデーとは
スモール ビジネス サタデーは、2010 年にアメリカン エキスプレスによって開始され、買い物客にスモール ビジネスでの買い物を奨励しています。 常にブラック フライデーの後の土曜日に続く目標は、小規模ビジネスにホリデー ショッピングを提供することです。 米国だけでも、買い物客は 2021 年にスモール ビジネス サタデーに 200 億ドル以上を費やしました。
Small Business Saturday でロイヤルティを構築する方法
- ロイヤルティ プログラムを実装します。
- オムニチャネル = 購入するためのより多くのオプション。
- 配送オプションを提供します。
- 強力なソーシャル メディア戦略を実装します。
ロイヤルティ プログラムの実装
ロイヤルティ プログラムを実装することは、中小企業がブランドを取り巻くコミュニティを構築し、年間を通じて数回参加できる最適な方法です。 ブラック フライデー、サイバー マンデー、ホリデー シーズンが過ぎ去って久しい。 ロイヤルティ プログラムを使用すると、ブランドは、顧客を獲得、関与、そして最も重要なことに維持する方法として、報酬、割引、またはその他のインセンティブを提供できます。 ロイヤルティ プログラムの唯一の目的は、1 回限りの顧客をリピート顧客に変えることです。
ロイヤルティ プログラムを使用すると、使用するロイヤルティ ポイントを蓄積することで、顧客を 2 回目の購入に導くロイヤルティ ループを作成できます。 紹介プログラム、ポイント プログラム、VIP プログラムなど、いくつかの異なる種類のロイヤルティ プログラムがあり、顧客はより多くの報酬を得るために段階を踏むことができます。
ロイヤルティ プログラムを実装するもう 1 つの重要な利点は、ファースト パーティ データを収集できることです。 ファースト パーティ データは、カスタマー ジャーニーのマッピング、最初の購入から 2 回目の購入までの時間のマッピング、電子メール アドレスの収集の支援、戦略的なビジネス上の意思決定の支援に役立ちます。
オムニチャネル = 購入の選択肢が増える
すべての中小企業は、オムニチャネル コマースとオムニチャネル マーケティングを組み込んだオムニチャネル戦略を作成することで、スモール ビジネス サタデーでロイヤルティを構築できます。
顧客がいる場所にいてください。
簡単に言えば、オンラインのメッセージがオフラインで言っていることと一致していることを確認し、顧客があらゆるデバイス、場所、またはプラットフォームから買い物をしてチェックアウトできるようにします。
購入プロセスは人それぞれ異なります。 これには、さまざまなデバイスとプラットフォームが含まれます。 顧客は、デスクトップ、モバイル、またはタブレットを介してオンラインで商品を閲覧し、ソーシャル メディアまたはモバイル アプリで閲覧している商品を手に取り、最終的に実店舗やポップアップ ショップなどのオフライン チャネルを通じてチェックアウトすることができます。 、およびさまざまな小売店の場所。 世界中の買い物客の 73% が、ソーシャル メディアで商品を見つけた後、実店舗で購入したと推定されています。
中小企業は、会社と製品のメッセージ、会社の目標、目的、および各チャネルとプラットフォーム全体で統一されたデザインを調整するための、堅実で効果的なオムニチャネル コマース戦略を持っている必要があります。 オムニチャネルは、中小企業が実装できる完璧な戦略です。 絶対にどこにでもいる必要があるという意味ではなく、顧客がいる場所にいる必要があります。
Gabrielle Policella 
より多くの配送オプションを提供する
製品がどのように受け取られるかは、購入体験と同じくらい重要です。 中小企業がロイヤルティを構築できる 1 つの方法は、製品が顧客の手に届く方法を増やすことです。 これには、BOPIS (オンラインで購入、店舗で受け取る)、カーブサイド ピックアップ、ローカル デリバリーの提供、送料無料オプションが含まれます。
送料無料は、購入を完了する顧客にとって急速に最大の決定要因になりつつあります。 Shopify Plus によると、「消費者の 8% は、一定額の商品を注文すると送料無料になると期待しており、消費者の 66% はすべてのオンライン注文で送料が無料になると期待しています。 送料無料の提供は、「あると便利な」オプションから必須のオプションになりました。」
強力なソーシャル メディア戦略を実施する
この戦略は当たり前のように思えるかもしれませんが、顧客や訪問者にブランドとのつながりを感じさせるのに大いに役立つ戦略です。 強力なソーシャル メディア戦略により、スモール ビジネス サタデーの前、最中、後にオンラインで顧客を引き付けることができます。 これは、写真やビデオを投稿するだけではありません。 ソーシャル メディア戦略を成功させると、顧客は次のことができるようになります。
- ソーシャル メディア プラットフォームであなたのビジネスにタグを付けます。
- ネットワークが認識する位置情報タグをユーザーに追加してもらいます。
- 製品レビューを提供します。
- ビジネスで使用できるユーザー生成コンテンツを作成します。
ジョナサン・ロケ
当社のシニア コミュニティ マネージャーである Sian は、中小企業は Small Business Saturday のようなイベントを利用して、独自のブランド販売イベントを作成する必要があると述べています。 「今年気付いたのは、中小企業がこれらの販売イベントやプロモーションの古典的なコンセプトを採用し、ブランドや顧客によりよく伝えるものに変えていることです。Lucy & Co はフェスティバル全体を開催しました。これは非常に創造的で楽しいだけでなく、スケジュールを公開することで顧客を興奮させ、計画を立てる機会を与えます。」
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スモール ビジネス サタデーの前、最中、後にスモール ビジネスが参入できるもう 1 つのトレンドは、リールまたは TikTok です。 「Reels や TikTok に興味がある場合は、顧客がサポートしている中小企業を実際に見ることができるように、個人的になるようにしてください」と Sian 氏は言います。 「Lady Green の Cassandra がろうそくを使って人々に話しかける様子や、Kokum Scrunchies の Mya が最近のマイルストーンを共有している様子が気に入っています。」
中小企業の土曜日はチャンスです
スモール ビジネス サタデーは、ホリデー セールと顧客ロイヤルティでスモール ビジネスに弾みをつけるチャンスです。 スモール ビジネス オーナーは、スモール ビジネス サタデーを超えてブランドをサポートし、擁護するブランド コミュニティを作成できます。