購入頻度の計算方法とそれを改善するための 3 つのヒント (2023 年)

e コマースでは、顧客の獲得は大きなパイの 1 ピースにすぎません。 既存の顧客がブランドをどの程度受け入れているかを理解して追跡し、ビジネスの収益性を高める新しい方法を見つけることも同様に重要です。

収益性の向上に関しては、主に 2 つの選択肢があります。1 回の訪問でより多くの人に購入してもらうことに集中するか (平均注文額)、より頻繁に買い物をしてもらうか (購入頻度) です。

購入頻度 (PF) とは何ですか? なぜ重要なのですか?

購入頻度は、顧客があなたと買い物をする頻度の尺度です。 売上が 1 回限りの購入によるものなのか、リピート顧客によるものなのかを判断するのに役立ちます。 リピーターの方が利益率が高いので、高い購入頻度を狙いたいと思います。

購入頻度は、顧客が特定の店舗に対して年間に何回注文するかの平均です。

通常、購入頻度が高いということは、顧客がリピートすることを意味し、したがってブランド ロイヤルティが高くなります。 ただし、これは、販売する製品、業界、経済状況などのいくつかの要因によって異なります。 いずれにせよ、忠実な顧客を維持することが最終的な目標なので、自分の購入頻度を計算して増やす方法を見つけてみましょう.

購入頻度の計算方法）

利益を伸ばす方法を探しているとき、インスピレーションを探すのに適した場所は、保持指標です。 新しいことに挑戦する前に、現在の状況を知る必要があります。 古典的なことわざはご存知でしょう。

しかし、それは常に改善できないという意味ではありません。 現在のリテンション指標を計算すると、新しいリテンション活動の結果を比較するためのベンチマークが得られます。 購入頻度 (PF) などの指標を使用すると、この分析は貴重な洞察につながる可能性があります。

リピート購入率（RPR）の計算

リピート購入率は、1 年以内に少なくとも 2 回購入した現在の顧客ベースの割合を示す計算です。 この指標は、顧客維持の取り組みによって影響を受け、顧客に提供している価値を示す良い指標です。

優れたリピート購入率は業界によって異なります。高価格で長持ちするアイテムを販売している場合、RPR が低コストの消耗品を販売しているブランドほど高いとは思わないでください。 RPR が高いということは、製品の価格と比較して、顧客に多くの価値を提供していることを示しています。

高価な製品を販売している場合でも、目標は、顧客がブランドに価値を見出していることを示す妥当な RPR を維持することです。 RPR を計算する期間を調整することをお勧めします。 たとえば、ソファやデスクなどの家具を販売している場合、顧客が 1 年間に複数回購入することはほとんどありません。 18、24、または 30 か月の RPR を計算して、この洞察をブランドにとってより価値のあるものにすることができます。

RPR を計算すると、購入頻度に一歩近づきます。

購入頻度（PF）の計算

購入頻度は、顧客が設定された時間枠内で購入する平均回数を示す指標です。 これにより、オーディエンスの購買行動に最適なマーケティングを構築する方法についての洞察が得られます。 購入数を知ることは便利ですが、その数を実際にどうにかすることも重要です。

PFは、時間枠を変えることでさまざまな使い方ができます。 通常、1 年間のデータを見て、消費者の購買行動 (ホリデー シーズンやセール ショッピングなど) を幅広く把握する必要があります。 これは、ビジネス ニーズに応じて延長または短縮できます。 選択した時間枠に関係なく、計算に重複した購入が含まれないように、「ユニークな」購入者を含めることが重要です。

これで、顧客の何パーセントが戻ってきて、一定の期間内に購入する頻度がわかった. ケーキの飾りは、これらの指標を取得し、それらをベンチマークとして使用して、それらの顧客が再度購入する頻度に影響を与えることです.

購入間隔 (TBP) の計算

Time Between Purchases は、典型的な顧客が繰り返し購入するまでの頻度を示す指標です。 これは、メール マーケティング キャンペーンをその行動に合わせて調整できるため、知っておくとよい統計です。 平均的な顧客が購入までに 7 週間かかることがわかっている場合は、5 週間または 6 週間の間にプロモーションの送信を開始して、通常よりも少し早く戻ってくるようにすることができます。

購入間隔は業界によって大きく異なります。 リピート購入率や購入頻度と同様に、家具を販売している場合、平均的なコーヒー ショップよりも購入間隔が長くなる可能性があります。 ベスト プラクティスは、比較できる業界内の別のマーチャントを探してみることです。 同等の加盟店が見つからない場合は、現在の頻度を使用して、常にそこから改善するようにしてください.

購入間隔とリピート購入率は、購入頻度を増やす上で重要な指標であり、軽視すべきではありません。 これらのメトリックを年間の時間枠で計算することに制限しないでください。 それらを自由に試して、さまざまな顧客セグメントでテストしてください。 しかし、最も重要なことは、追跡、追跡、追跡を忘れないことです。

購入頻度を上げる3つのコツ

購入頻度を計算する方法と、それがストアにとって何を意味するかがわかったので、それを増やす方法を検討し始めることができます. ここでの目標は、既存の顧客ベースがより頻繁に購入するように動機付けることです.

1. リテンション メール キャンペーンを作成する

メール マーケティングは、オンライン ストアが自由に使える最も効果的なマーケティング ツールの 1 つです。 メールマーケティングは、リピート購入率を高めるのに驚くべき効果を発揮します。 実際の電子メール マーケティングの典型的な例は、休眠中の顧客に「会いたい」というウィンバック メールを送信することです。 これは、しばらく購入しておらず、通常の購入頻度の平均から外れている可能性がある顧客に送信するメールです。

前回の購入に関する情報がある場合は、ウィンバック メールが最適です。 このようにして、ユーザーの好みに基づいて新しいレコメンデーションを作成できます。 メールでインセンティブを提供すると、この戦略もより効果的になります。 これは、パーソナライゼーションと顧客の満足度につながり、全体として他に類を見ない顧客体験を提供します。

メールと SMS マーケティングでリテンションを高める 5 つの方法

両方のチャネルを使用して維持率を高め、顧客を生涯維持する 5 つの方法を次に示します。

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また、メール マーケティングを使用して購入頻度を高めることもできます。 その秘訣は、その特定の顧客に関連するオファーをときどき電子メールで送信することです。 以前に購入したコレクションに新しい製品がある場合は、入ったばかりの新しい製品を見せてください。

メールがパーソナライズされればされるほど、コンバージョン率が向上します

緊急性は、メール マーケティングで利用できる、また利用すべきもう 1 つの素晴らしい戦術です。 切迫感を生み出すことで、顧客はより頻繁に製品を購入するようになります。 切迫感を生み出す 1 つの方法は、「数量がなくなり次第」、「限定版アイテム」、または「1 日セール!」などの時間ベースのマーケティング メッセージを使用することです。 その顧客に今すぐ購入してもらいたいのです。 ただし、これを頻繁に行うと、商品の価値が低く見える「割引疲労」が発生する可能性があるため、注意が必要です。

メール マーケティングは、顧客にあなたのことを知ってもらうための素晴らしい方法であり、その逆も同様です。このチャネルを活用してください。 開封率とコンバージョン率を追跡して、あなたが出しているものが実際に効果的であるかどうかを確認し、次のものを繰り返して、どのように改善できるかを確認します.

2. 報酬プログラムを開始する

ロイヤルティ プログラムは、実際には平均注文額と購入頻度の両方に役立ちます。 ロイヤルティ プログラムに登録すると、競合他社を選択する代わりに、顧客が再度購入するようになります (リピート購入率が向上します)。 買い物客が登録すると、ポイントを使用してより頻繁に買い物をするように動機付けることができます (購入頻度の増加)。

忠実な顧客にポイントを使用して報酬を引き換えるよう促すことで、購入頻度を増やします。

メール マーケティングとロイヤルティ プログラムを組み合わせて、購入頻度を高めることもできます。 顧客を再訪させるためのインセンティブとして、メールにポイントを組み込むことができます。 彼らが持っているポイント残高、またはそれらのポイントを何に使うことができるかを彼らに示してください. 特定の日に追加ポイントを付与して、顧客に今すぐ購入を促すこともできます。

ロイヤルティ プログラムは、切り替え障壁を確立することで、買い物客が店舗に戻ることを奨励します。 買い物客がポイントを持っている場合、苦労して獲得したポイントを放棄するよりも、競合他社を選択する方が難しい. 買い物客がポイントを通じてあなたのブランドに夢中になったら、ポイントを使用して、紹介などの他の収益性の高い行動を動機付けることができます.

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3. ゲーミフィケーションの要素を導入する

ポイントを集めたり、リーダーボードで友達より先に進んだり、何かを成し遂げて成功したと感じたりするのを楽しんだ瞬間を覚えていますか? それがゲーミフィケーションです。 ゲーミフィケーションとは、特にゲームに結び付けられていない状況でのゲーム メカニクスの追加です。

PQ: e コマース + ゲーム メカニクス = 忠実な顧客

モバイル アプリは、バッジ、リーダーボード、およびランクを使用してゲーミフィケーション戦術を有名にしました。 これらの戦術を再現して、顧客の関与を維持し、ビジネスの購入頻度を高めることができます。 ゲーミフィケーションは、ポイントを獲得して報酬を受け取ることで、顧客がブランドに没頭するように動機付けます。

バッジとランクは 2 つのゲーミフィケーション要素であり、一緒に使用して、各買い物客が最高になるように努力する文化を作り出すことができます。 顧客があなたの製品を旅している間、顧客体験を向上させるポイントや特典で顧客を喜ばせることができます.

購入頻度 TL;DR

これで、購入頻度を上げるための適切なツールとヒントが得られました。 次のステップは、これらのヒントを実行することです。

• RPR、PF、TBP を計算してベンチマークを作成します。
• リテンション重視の「ウィンバック」メールを送信します。
• 報酬プログラムを開始して、顧客をブランドのエコシステムに結び付けます。
• ゲーミフィケーションを使用して、継続的なエンゲージメントを促進します。
• 自社および業界のベンチマークと比較して、自分の業績を追跡します。

編集者注: この投稿はもともと 2019 年 7 月に公開されたもので、2023 年 3 月 27 日に正確さと包括性のために更新されました。