ブランド追跡調査の実施方法
公開: 2022-10-05チームの創造力はすべて正しい方向に流れていますか? あなたのブランドの知名度、人気、愛着は高まっていますか? それとも、これら 3 つの組み合わせですか?
今日のブランドの立ち位置は、明日の戦略を知らせる重要な知識です。 しかし、多くの企業は、ベンチマークを作成せずにさまざまなキャンペーンを開始して、在庫を確認しない傾向があります。
物事を別の方法で、つまりより良くしたい場合は、適切な場所に来ています。 ここでは、ブランド トラッキング調査を実行する上での要点について説明します。
ブランド追跡調査とは何ですか?
ブランド追跡調査は、特定のブランドの認識を経時的に追跡するために使用される調査方法です。 このタイプの調査は、ブランドのパフォーマンスを評価し、対応が必要な認識の変化を特定し、ブランドに対する一般の認識に影響を与えている可能性のある要因を特定するために使用できます。
なぜブランド追跡調査が非常に重要なのですか?
人々があなたのことをいつもどう思っているか知りたいですか? 個人的には、おそらくそうではありません。
しかし、企業の場合は少し事情が異なります。 最終的には、ターゲットオーディエンスであるブランド、製品、またはサービスを作成するため、消費者にどのように感じているかを尋ねることができます。
そのため、ブランドの認知度、ブランドの認識、その他のブランドの健全性指標などを測定することが非常に重要です。 一度だけではなく、時間をかけて定期的に、消費者を魅了する正しい道を歩んでいるかどうかを判断します。
ブランド トラッキングは、どのアクションやキャンペーンがブランドの健全性にプラスの影響を与え、どれがそれほど優れたアイデアではなかったかを明らかにします。 これは、あなたの将来の決定のための信じられないほどの燃料として役立ちます.
ブランドを追跡する方法
ブランド追跡調査で、人々があなたのブランドについて本当にどう思っているか、そしてそれが購入の可能性にどのように影響するかを学びましょう
ブランド追跡について学ぶどのようなブランド ヘルス指標を追跡する必要がありますか?
ブランド追跡指標は、顧客が会社とその製品をどのように見ているかについての洞察を提供できるため、測定することが非常に重要です。
ブランドの健全性を測定することは、企業がマーケティング キャンペーンの効果を追跡し、ブランド戦略を改善する必要がある領域を特定するのに役立ちます。
さらに、ブランドの健全性を追跡することで、潜在的な問題を早期に発見し、是正措置を取ることができます。 ここでは、ブランドの全体的な健全性を確実に把握するために追跡することをお勧めする、ブランド追跡調査から得られた主要な指標を示します。
ブランドの評判
ブランドの評判は、人々があなたのブランドを信頼してあなたとお金を使うかどうかに大きな影響を与える可能性があるため、市場調査で追跡する重要な側面です.
製品またはサービスの品質、顧客サービス、マーケティングおよび広告活動、企業の全体的な倫理的および社会的責任など、ブランドの評判に影響を与える要因は多数あります。
ブランド認知度
ブランドの認識とは、ブランドが人々に考えさせ、感じさせる方法を指します。 評判と同様に、製品やサービスの品質、会社の評判、マーケティングや広告の取り組み、顧客サービスなど、さまざまな要因の影響を受ける可能性があります。
ブランドの認知度を追跡する場合、ポジティブ、ネガティブ、およびその間のすべての認知度を測定することが重要です。
ブランド認知度
ブランド認知度は、ブランド追跡調査で測定する最も重要な指標の 1 つです。 一般の人々が特定のブランドをどの程度認識しているかを測定し、マーケティング キャンペーンやその他のプロモーション活動の成功を評価するために使用できます。
ブランドの認知度を経時的に測定することで、認識の変化を特定し、ブランドに対する人々の認知度に影響を与えている可能性のある要因を特定することができます。
ブランドリコール
リコールは、顧客がブランドを覚えている頻度を測定するために市場調査で使用される指標です。 これは、顧客が特定のブランドを覚えているかどうかを尋ねるアンケートを通じて行うことができます。 これは、マーケティング キャンペーンの効果を測定するためによく使用されます。 覚えておいてください: リコールはブランド認知度と同じではありません。 想起と認識の違いについて詳しくは、こちらをご覧ください。
商標価値
ブランド エクイティは、自社の市場や競合他社との関連で、ブランドの価値を測定します。
ブランド エクイティを構成する主な要素は次の 4 つです。
- ブランド認知度
- ブランドへの忠誠心
- 知覚品質
- ブランド協会
これらすべての要素をまとめると、市場のどれだけが自分のもので、ブランドがどれだけの価値があるかを理解し始めるでしょう。
ブランド・ロイヤルティー
ブランドへのロイヤルティは、顧客が特定のブランドに固執する可能性を示すため、ブランドの健全性の重要な尺度です。これは、顧客の生涯価値 (CLV) を高めようとしている場合に特に重要です。
製品やサービスの品質、ブランドの評判、マーケティングや広告の取り組み、カスタマー サービスなど、ロイヤルティに影響を与える要因は数多くあります。
ブランディングリンケージ
どの広告が私たちの会社のものか教えていただけますか? 視聴者のためにロゴやスローガンを削除したらどうでしょうか?
ブランディング リンケージ = 「ブランド化されていない」コンテンツへの取り組み後のブランド連想
視聴者があなたのビジネスのブランド化されていないマーケティング活動をあなたのビジネスに関連していると関連付けることができれば、あなたは正しい道を進んでいます. そうでない場合は、いくつかの創造的な決定を再検討する必要があります。
ブランド検索
ブランド検索とは、ユーザーがインターネットで特定の製品や会社を検索することです。 彼らは通常、住所や電話番号などの会社に関する情報を探しているか、会社から製品を購入しようとしています。 ブランド検索は、企業のオンラインでの業績を追跡するためにも使用できます。 たとえば、「ナイキ ランニング シューズ」をグーグル検索する人は、ブランディングの成功を示しています。単に「ランニング シューズ」を探しているわけではありません。
NPS（ネットプロモータースコア）
ネット プロモーター スコア (NPS) は、顧客ロイヤルティを測定するために使用される指標であり、ブランドを他の人に推奨する可能性を顧客に尋ねることによって計算されます。 あなたの NPS 番号は、「当社/製品/サービスを友人や同僚にどの程度勧める可能性がありますか?」という質問への回答に基づいています。 次に、回答者は 1 から 10 の範囲で回答します。これは、ブランド トラッキングに関しては古典的です。
ブランド好感度
ブランドの好感度は、人々があなたのブランドを他のブランドよりも好んでいるかどうかの尺度です。 心に留めておいてください：これは、彼らがあなたを愛しているかどうかを必ずしも示しているわけではありません. 彼らはあなたの大敵よりもあなたのブランドを好むかもしれません。 詳細については、購入意向と市場シェアを組み合わせてください。
ブランド追跡調査を開始する前に、ブランドの健全性指標について詳しく知りたいですか? ブランドの健全性に関する最も重要な 14 の指標をご紹介します。
これらのブランドの健全性指標はなぜそれほど重要なのですか?
企業は伝統的に、顧客維持、売上、利益、市場シェアなどの指標に注目しています。 しかし、これらの数値を、ブランド追跡調査から得た知識と組み合わせることで、これらの保持、売上、利益の数値に何が影響したかがわかります。
さまざまな種類のブランド追跡調査
いくつかの悪いニュースがあります。ブレンダーにいくつかのメトリクスを投入して、それをブランド追跡調査と呼ぶことはできません。 ブランド追跡調査は、ビジネスのために策定した長期的なブランド戦略に役立つはずです。 ブランド追跡調査の例をいくつか紹介します。
マーケティング活動とキャンペーン効果の追跡
使用するメトリクス:ブランド認知度/認識/評判 (キャンペーンの目標による)、ブランド リンク、ブランド検索。
次に大規模な広告キャンペーンを開始するときは、ブランド追跡調査を一緒に設定してください。 キャンペーンの直前、直後、およびキャンペーンの X か月後に測定して、ブランドに対する長期的な影響を確認します。 キャンペーンの目標に応じて、認知度、認識、または評判に焦点を当てることができます。
顧客満足度/フィードバックの追跡
使用するメトリクス:ブランドのロイヤルティ、ブランドの好感度、ブランドの評判。
現在の顧客との関係は時間の経過とともにどのように変化していますか? 顧客ロイヤルティを高め、既存の顧客を有機的なブランド成長の支持者に変えるにはどうすればよいでしょうか? このタイプのブランド追跡調査に焦点を当てる場合、これが測定対象になります。 関係の変化を追跡し、価格の変化、新製品、新しい競合ブランド、および製品カテゴリのその他のイベントがどのような影響を与えるかを確認できます。
非顧客の間でのブランドの健全性を追跡する
使用するメトリクス:ブランド認知度、ブランド検索、ブランド認識。
あなたの顧客ではない人々にも注意を払うことは重要です。 彼らはあなたについてどのような誤解をしていますか? 一般的な評判は？ ただし、ターゲット オーディエンスのバランスを適切にとるようにしてください。決して顧客にならない人からデータを収集しても意味がありません。 ただし、実際の顧客が行う購入決定に対して、非顧客が与える可能性のある影響を忘れないでください。
（可能な）従業員の間でブランドを追跡する
使用するメトリクス:ブランドの認知度、ブランドの認識、ブランドの評判
感銘を与えたいのは潜在的な顧客だけではなく、将来の従業員でもあります。 採用プロセスを鋭く保つための優れた方法は、求職者の間での評判を中心に展開するブランド追跡調査を導入することです。
他のブランドと一緒にあなたのブランドを追跡する
使用するメトリクス:ブランド認知度、NPS、ブランディング リンケージ
市場調査は非常に用途が広いため、目的に合ったものを見つけてください。 ターゲット市場でのパフォーマンスについてより多くの洞察を得たい場合は、競合に対するブランドの健全性を追跡します。 新しい競合他社、消費者の行動、その他の予期しない出来事が、ビジネスの成長、市場浸透、ブランドの使用などのパフォーマンス指標にどのような影響を与えるかを確認できます。
7 つのステップでブランド追跡調査を実施する方法
さまざまな種類のブランド追跡調査があることを確認しました。そこにつながる道は 1 つだけではないことがわかりました。 しかし、一般的に、ブランド追跡調査を成功させるためには、絶対に見逃せないステップがいくつかあります。
ステップ 1: 目標と対応する指標を設定する
ブランド追跡調査に適切な指標を選択するのは難しい場合があります。 ビジネスにとって重要なことを測定していることを確認したいだけでなく、それらが顧客に関連していることも確認する必要があります。
戦略に従ってください。今後 5 年間で何に注力しますか? 現在の顧客との関係を強化していますか? より多くの顧客を集める？ これを参考にして、適切な指標を選択してください。
ステップ 2: オーディエンスを選択する
ブランド トラッキング調査のターゲット ユーザーを選択するときは、できるだけ具体的にすることが重要です。 一般大衆の間でのブランドの認知度と認識を測定しようとするのは困難な作業であり、対象を絞り込むことでより有用な情報が得られる可能性があります。
しばらくお付き合いのある現在の顧客に焦点を当てますか? 新しいお客様？ それとも、まだ心を征服していない人の購入意図を知りたいですか? 選択したメトリクスが理にかなっていることを確認してください。
ステップ 3: 適切な質問をする
あなたは運がいいです！ 特定の指標に対してどのアンケートの質問をすることができるかについて、いくつかのガイドを作成しました。 ここではそのままにしておきます。
- 100 の優れたアンケートの質問と例
- ブランド認知調査: 質問、例、テンプレート
- 有効なブランド ポジショニング調査の 16 の質問
- 真のインサイトを得るための 24 のブランド イメージ調査の質問
ステップ 4: そのデータを収集します。
ブランド追跡調査のためのデータ収集に関しては、いくつかの方法があります。 最も一般的な方法は調査によるものですが、顧客維持率、損益計算書、ソーシャル メディア分析など、他の数値を確認することもできます。 どのようにデータを収集する場合でも、期間と対象者が一致していることを確認してください。
ステップ 5: 分析、分析、分析
すべてのデータを収集したら、分析を開始します。 ここでは、ブランドにどのようなトレンドが現れているか (良いもの、悪いもの、中立的なもの) を確認できます。
人々はあなたのブランドの認知度を高めていますか? 彼らはあなたの製品についてどう思いますか? 顧客満足度は時間の経過とともにどのように変化しますか?
取得したデータから回答を得られる質問は無数にありますが、調査の目標に集中するようにしてください。
ステップ6：そして…アクション！
すべてのデータを収集したら、それを基に行動を開始します。 利益よりも害の方が多いのはどのキャンペーンですか? 競合他社に顧客を引き付けているものは何ですか? 彼らを参加させ続けるために、どうすればより積極的になることができますか?
ステップ 7: 定期的に繰り返す
ここでトラッキングの出番です。ブランドのトラッキングは、一度行ってから忘れてはいけません。 これらの調査を実施する頻度は、調査の長さによって異なります。 また、大規模なブランド追跡調査の特定の部分に焦点を当てた小規模な調査をより頻繁に実行することもできます。
ボーナス ステップ: 競合他社とのコンテキストを作成する
このステップにより、ブランド トラッキングの調査をさらに進めることができます。 長期的な目標は、ブランドを徹底的に成長させ、より多くの顧客を有機的に集めることであるため、NPS がブランド追跡調査の大きな部分を占めているとしましょう。
研究でより多くのコンテキストを提供するための便利なトリックは、自分の指標を測定するだけでなく、自分を競合他社と比較することです. したがって、回答者に自社の NPS を尋ねる場合は、別のブランドについても尋ねてください。 これにより、数字が全体像を把握し、意思決定をより適切に導くことができます。
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定期的なブランドトラッカーを設定して、時間の経過とともに認知度と認識がどのように変化しているかを確認し、問題になる前に傾向を見つけてください!
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