ブランド アンバサダー プログラムの作成方法
公開: 2022-11-02マーケティング担当者は、新しい製品やサービスを宣伝する場合、口コミ、ソーシャル メディア、レコメンデーションが依然として利用可能な最も強力なツールの一部であることを知っています。 そのため、多くの企業がブランド大使プログラムに投資して立ち上げ、デジタル マーケティング プラットフォームへの投資を増やしています。 グローバルな年次マーケティング レポートに関する 2022 年の Nielsen レポートでは、北米の企業の 22% が、今年、ソーシャル プラットフォームへの支出を 50% 以上増加させたと報告しています。これは、ブランド アンバサダー プログラムの主要なタッチポイントです。 ブランドアンバサダーは、あなたのビジネスの真のチャンピオンになることができます. 彼らはあなたが提供するものを心から愛し、ブランドについてできる限りのことを共有したいと思っています.
あなたが新しいビジネスであろうと確立されたビジネスであろうと、幸せな顧客と幸せな従業員がいるなら、ブランドアンバサダープログラムを作成して、有用なマーケティングデータを収集し、熱心なファンとの長期的なパートナーシップを構築する方法について考え始める時が来ました. これらのプログラムを作成する目的は、そのサポートをさらに奨励することです。
成功するブランド アンバサダー プログラムの構築を開始するために知っておくべきことは次のとおりです。
ブランドアンバサダーとは？
「ブランドアンバサダー」という用語はかなり広く、さまざまなグループを包含することができます。 しかし、一般的に言えば、これらの人々はしばしば次のようになります。
- 既存客。
- あなたの従業員。
- ビジネスパートナーおよびアソシエート。
ブランドの真のファンとして、アンバサダーは製品やサービスを有機的に宣伝し、オンラインとオフラインの両方で、自分のソーシャル サークル内でポジティブなブランド認知度を広めるのに役立ちます。
顧客は常に最も効果的なブランド大使です。 彼らはあなたが販売するものを信じており、あなたの製品やサービスを直接経験しており、熱意の見返りとして必ずしも何かを得ているわけではありません (あなたがブランドアンバサダープログラムを設定するまでは)。
お客様をしっかりとフォローしているのは従業員です。 あなたのチームのメンバーが自分の仕事に情熱を持っている場合、彼らはあなたのブランドを拡大するための有力候補でもあります。 さらに、彼らは顧客がアクセスできない内部知識を持っているため、新しいイニシアチブを促進したり、ブランドが毎日何をしているかを舞台裏で見たりするのに理想的です.
ブランドアンバサダーの実践：ルルレモン
グローバルなアスレジャー ブランドのルルレモンは、世界で最大かつ最も成功しているブランド アンバサダー プログラムの 1 つを持っています。このプログラムでは、「グローバル アンバサダー」またはエリートで最高のパフォーマンスを発揮するアスリートと、「ストア アンバサダー」と呼ばれる日常の顧客や絶賛するストア インストラクターを組み合わせて利用しています。彼らの製品について。
Lululemon のブランド アンバサダーにとっての最大のメリットの 1 つは、新製品や、場合によっては開発中の製品に独占的にアクセスできることです。 ブランドは、このファンのグループからフィードバックと洞察を収集しながら、店舗があるコミュニティ全体で本物の関係を構築しています。
ブランドアンバサダーとインフルエンサーの違いは何ですか?
インフルエンサーとブランドアンバサダーの間に大きな違いはないと考えるのは簡単です.インフルエンサーは確かにその広い傘に入ることができますが、重要な違いがあります.
通常、インフルエンサーは、有料キャンペーンでブランドと協力して、ビジネス全体または特定の製品やサービスを宣伝する契約を結んでいます。 これは、1 回限りのキャンペーンまたは継続的なエンゲージメントである可能性があります。 マーケティング チームは、インフルエンサー キャンペーンのクリエイティブな方向性と目的に重要な情報を提供する可能性があります。
多くのインフルエンサーは、自分自身をサポートし、自分の価値観に一致するブランドとのみ協力することを選択しますが、最終的には、ブランド名を公に共有することで報酬を受け取ります. ただし、ブランド大使は、あなたの会社を推薦することに対して報酬を期待しない自然なプロモーターです. プログラムの一環として、金銭的または製品ベースのインセンティブを提供することを選択できますが、事前に期待するものではありません。 また、インフルエンサーと仕事をするときに予想されるよりもソーシャルメディアのフォロワーが少ないかもしれませんが、他の場所では見つけるのが難しいレベルの信頼性をもたらします.
会社の広報担当者も同じです。 これらの個人は、社内チームの一員として、または PR 会社などの外部団体として、公式にブランドを代表しています。 彼らの役割は、さまざまなトピックに関する会社の公式スタンスを提示し、すべての公開コミュニケーションにおいてメッセージが一貫していることを確認することです。
ブランド アンバサダーをガイドし、ソーシャル メディア グラフィックスを提供して、ブランドに関する資料で宣伝することはできますが、最終的には、彼らが推奨事項を共有する方法をほとんど制御できません。
ブランド アンバサダー プログラムの作成方法: チェックリスト
1. 基本から始める
新しいブランド アンバサダー プログラムの構築を開始するときは、必須コンポーネントがカバーされていることを確認する必要があります。 あなたが持っている必要があります：
- あなたを宣伝してくれる熱心なファン。
- 採用戦略が整っている。
- アンバサダーがブランドについて聴衆に伝えるために使用できるツール。
- アンバサダーを追跡および管理するシステム。
- ブランドアンバサダーの努力に報いる方法。
2. 目的と目標の概要を説明する
他のマーケティング戦略と同様に、最初のステップは常に、このプログラムを構築することでビジネスの一部が成長する理由と方法、およびアンバサダー プログラムで達成すべき具体的な目標を明確にすることです。 明確な戦略を持つことは、アンバサダーにより良いガイダンスを提供し、事前に明確な期待を設定するための良い方法でもあります.
そこから、特にアフィリエイト プログラムのような金銭的インセンティブを提供している場合は、成功を追跡および測定し、プログラムでの努力をビジネス内の収益の増加に結びつけるための計画を立てます。
ただし、ブランド大使はインフルエンサーではなく、会社を宣伝したい独自の理由があることを忘れないでください. そのため、誰をブランド アンバサダーにすべきかを調査することが、この最初のタスクの重要なフォローアップとなります。
3. 理想のブランドアンバサダーを定義する
マーケティング チームが他のイニシアチブのために開発した顧客ペルソナが既にある可能性が高いため、同じアプローチをブランド アンバサダーに適用します。 彼らが誰であるか (顧客や従業員など)、ブランドとのつながり、このようなプログラムから何を得たいと考えているかを考えてください。
彼らがあなたとつながっている期間、あなたを宣伝するために現在どのようなマーケティングチャネルを使用しているか、彼らの個人的な価値観など、他の基準について考えることも重要です. 後者は、従業員や有給のインフルエンサーではなく顧客と仕事をしている場合、特定するのが特に難しい場合があります。 しかし、彼らがあなたのブランドを愛し、あなたについて話したいと思っているなら、それは少なくとも関係を築くための有意義な出発点です.
4. 潜在的な新兵を見つけてつながる
アフィリエイト プログラムとは異なり、顧客が自分の経験を共有し、あなたを宣伝することでいくらかのお金を稼ぐことができる可能性がありますが、ブランド アンバサダーは慎重に選ばれた人々のチームの一員です。 一緒に仕事をしたい人のタイプを特定するのにすでに時間をかけたので、次に進んで実際にそれらの個人を見つける準備が整いました。
最も忠実で情熱的な従業員と話をして、関心があるかどうかを尋ねることから始めます。 そこから、既存の顧客データに目を向けることができます — 誰があなたから定期的に購入し、長期間購入していますか? これらは、新しいブランド アンバサダー プログラムについて話すために最初に連絡を取りたい顧客です。 また、これは、プログラムの構造に関するフィードバックを最良の顧客から直接求めて、魅力的であることを確認する理想的な時期でもあります。
5. ブランドアンバサダー向けのインセンティブとガイドラインを提示する
ブランド アンバサダーは、プログラムへの参加を約束する前に、その内容を正確に知りたいと思うでしょう。 多くの人はインセンティブなしであなたを宣伝することを喜んでいるかもしれませんが、アンバサダーに「ありがとう」として何かを提供することで、アンバサダーとの友好関係を築くことは常に良いことです.
ギフト カード、割引コード、ソーシャル メディアでのメッセージ、個人的なメモなどはすべて、アンバサダーがプログラムに費やした時間と労力に対する感謝の気持ちを表す良い方法です。 サプリメント ブランドの Athletic Greens は現在、ブランド アンバサダーに金銭的報酬を提供しています。通常、アフィリエイト リンクを通じて行われた売上の約 30% の手数料です。 ただし、個々のインセンティブについては、アンバサダーと 1 対 1 で話し合うこともできます。
また、メッセージに沿った方法でブランドについて話す方法について、新しいブランド大使向けの情報をまとめることもできます。 知っておく必要のある注意事項、プログラムにサインアップするときに期待できること、ソーシャル メディア用のグラフィック アセットなど、何度でも使用できるものを共有します。
6. 成功を追跡する
新しいブランド アンバサダーをオンボーディングするときは、彼らが自分のチャンネルに投稿するときはいつでも公式ソーシャル メディア アカウントにタグを付けるように伝えてください。 これは、誰が、どこで、どのくらいの頻度であなたについて話しているかを追跡するのに役立つ最良の方法の 1 つです。
Fohr、Grin、FriendBuy などのサブスクリプション ベースのサービスや、Instagram、TikTok、Google アナリティクスなどのプラットフォーム ベースのデータ ソースなど、数多くのツールが存在します。 これらはすべて、ブランド アンバサダーの視聴者による再投稿や共有、アフィリエイト リンクのクリック、毎月渡す必要のある報酬インセンティブなど、データを常に把握するのに役立ちます。
プログラムが成功するように管理する方法
ブランド アンバサダー プログラムを設定することは重要な作業ですが、最初のユーザーがサインアップしたからといって、ブランド アンバサダー プログラムの仕事が終わるわけではありません。 実際、継続的なコミュニケーションを維持し、アンバサダーとの関係を構築し続け、時間の経過とともにプログラムを進化させることさえも、プログラムの成功を確実にするための鍵です。 ブランド アンバサダーは、あなたの会社があなたと同じように繁栄することを望んでいるため、適切なツールを提供し、頻繁に連絡を取り合い、可能な限りサポートできるようにしてください。