失われたサブスクライバーを取り戻すための再エンゲージメントメールキャンペーン

最大のメーリングリストでさえ、放置すると数年で消滅する可能性があります。 Marketing Sherpaによると、企業は毎年、メーリングリストの量の4分の1を失っています。

加入者の解約を減らし、メーリングリストを拡大させたい場合は、正しく管理を開始する必要があります。 最初に停止するのは、解放されたサブスクライバーに対処することです。

エンゲージメントの低下=評判の悪さ=配信可能性の低下

エンゲージメントレベルの低下と配信可能性の低下の相関関係は非常に単純なようです。インタラクションの数が急減することは、評判の良いESPの危険信号であるため、受信トレイの配置率を下げてエンゲージメントをさらに低下させることで、即座に行動を起こします。

しかし、それで終わりではありません。 離脱した加入者に対処しないと、あなたが思っている以上にあなたを傷つける可能性があります。 時間の経過とともに、ISPは非アクティブなサブスクライバーを記録し、アカウントを再利用してリサイクルしたり、スパムトラップに変換したりします。 これらのアカウントのいずれかがまだメーリングリストにあり、定期的にキャンペーンを受信して​​いる場合は、アドレスにスパムのフラ​​グが付けられるまでにそれほど時間はかかりません。

したがって、再エンゲージメントは単なる「すべき」実践ではなく、「しなければならない」実践です。 メーリングリストの兆候を早期に発見し、それが起こらないようにするためには、再エンゲージメント活動が不可欠です。

再エンゲージメントメールキャンペーンとは何ですか？

再エンゲージメントEメールキャンペーンは、非アクティブなサブスクライバーを呼び戻し、サブスクライバーのEメールエンゲージメントを増やすことを目的とした単一のEメールまたは一連のEメールで構成されるEメールキャンペーンです。

再エンゲージメントキャンペーンは、メーリングリスト管理の不可欠な部分であり、Eメールマーケティングを成功させるための最も重要なプロセスの1つです。

再エンゲージメントメールには、主に3つのカテゴリがあります。

• ウィンバックメール。
  これらは、しばらくの間あなたの電子メールを開いていない人々を対象としているので、彼らがあなたのオファーにまったく興味を持っているかどうかはもうわかりません。 ウィンバックEメールはOG再エンゲージメントEメールであり、休眠中のサブスクライバーを見つけて、ライブに戻すか、削除することができます。 ウィンバックメールの最も一般的な形式は、フレンドリーリマインダーメール、私たちはあなたがいなくて寂しいメール、アクティブインセンティブメール、ラストチャンスメール、グッドバイメールです。
• メールを再開します。
  このカテゴリの再エンゲージメントメールは、メーリングリストのサブスクライバーがセールスファネルをさらに下に移動するために必要なアクションを実行するように動機付けるという1つの目標を求めています。 これらは、加入者が購入決定を下せるようにするために、ウェブサイトとの関わりにより多くの時間を費やすことを奨励します。 したがって、再アクティブ化の電子メールには、多くの場合、放棄されたカートの電子メール、「最新のオファー」の電子メール、推奨の電子メール、フィードバックの電子メール、調査の電子メールなどが含まれます。
• お客様への感謝のメール。
  前の2つのカテゴリとは異なり、これらの再エンゲージメントメールは、一般的にウォームリードとのコミュニケーションに使用されます。 企業は、加入者を満足させ、彼らが重要であることを示すために、顧客感謝の電子メールを送信します。 これらの電子メールは、関係を強化し、ブランドへの関心を失い始めたときに顧客を迅速に再エンゲージすることにより、ビジネスが顧客とのつながりを維持するのに役立ちます。 これらの電子メールの形式はさまざまで、最も人気のあるものは、ありがとう電子メール、ウェルカム電子メール、特別な日の電子メール、休日の電子メール、マイルストーンの電子メール、独占オファーの電子メール、誕生日の電子メール、感謝の電子メールです。

前述のすべてのタイプの再エンゲージメントEメールは、同じ目標を達成するために機能します。つまり、Eメールリストのサブスクライバーをアクティブでエンゲージメントを維持します。 ただし、送信する利点はそれだけではありません。

再エンゲージメントメールは、より広範なメールマーケティング戦略の一部です。つまり、さまざまな追加のメリットがあります。

• 連絡先をプッシュして取引を成立させます。
• 署名した理由を受信者に思い出させます。
• ブランドの価値を強調します。
• 見込み客との会話を再開します。
• 顧客の忠誠心を向上させます。
• ブランドの評判を強化します。
• 電子メールの配信可能性を向上させます。
• オープンレートとクリック率を上げます。
• より多くの売上を生み出します。

タイムリーで適切な場合にのみ、ウィンバックキャンペーンを送信することでメリットを得ることができます。 したがって、私たちの議題の次の質問は...

いつウィンバックメールキャンペーンが必要ですか？

まだ再エンゲージメントメールを送信する時期かどうかを判断するのは、厄介なことです、私の友人。 メーリングリストの購読者を非参加の受信者としてマークし、キャンペーンを続行できるようになるまで待つ必要のある日数は決まっていません。 その決定に影響を与えるさまざまな要因がたくさんあります。

• メールの頻度。 加入者の離脱は継続的な傾向であり、単一の発生ではありません。 メッセージに以前ほど興味を持っていないサブスクライバーの数を推測するのに十分なデータが必要です。 月に1通だけメールを送信する場合、それを開いていないすべての人を非加入加入者として自動的にマークすることはできません。 または、サブスクライバーに1週間に数回メールを送信していて、一部のサブスクライバーが1か月間メールをやり取りしていない場合、これは危険信号です。

「隔週の電子メールを送信するブランドの場合、非アクティブ期間は3か月であり、月次の電子メール送信スケジュールを持つブランドの場合、非アクティブ期間は6か月または1年である可能性があります。」
【アプラー】

• 標準のメールマーケティング指標。 不整合を早期に発見できるように、メールキャンペーンのパフォーマンスを追跡することが重要です。 理想的には、メーリングリストのすべての連絡先の記録を作成して、個々のやり取りを動的に確認できるようにする必要があります。 このプロセスを合理化する最も簡単な方法は、電子メール追跡機能を備えたスマートCRM、NetHuntCRM自体に投資することです。
• タイミング。 メールを送信するときにも重要です。 ホリデーシーズン中にたくさんの連絡を取りましたが、期待した応答が得られなかった場合は、まだ時期尚早であり、不安になり始めることはできません。 おそらく、あなたの加入者のかなりの部分はOOOです。

さらに、Eメールの再エンゲージメント戦略は、アプローチが顧客中心かサブスクライバー中心かによって異なるため、非アクティブなサブスクライバーとして誰を決定するかを決定する必要もあります。

• 顧客中心のアプローチでは、電子メールを開いているサブスクライバーが非アクティブであり、CTAをクリックしているが、しばらくの間何も購入していないと見なされます。 このアプローチの最終目標は、加入者が最終的に購入を決定するように動機付けることです。 再エンゲージメントキャンペーンの必要性は、最後の注文によって決定されます。
• サブスクライバー中心のアプローチは、アクティブなサブスクライバーと非アクティブなサブスクライバーの間に、電子メールを開くかどうかに基づいて線を引きます。 このアプローチの最終目標は、購読者が電子メールを開いたり、メーリング設定を変更したり、（最後のストローで）メーリングリストから購読を解除したりするように動機付けることです。 再エンゲージメントキャンペーンの必要性は、最後のオープンによって決定されます。

採用するアプローチがすべて決まったら、長すぎる時間を決定する必要があります。これは、再エンゲージメントの電子メールキャンペーンを開始するのに適切な実際の期間です。

業界ごとに異なるため、万能の標準時は設定されていません。 そのため、代替信号を考慮に入れる必要があります。

• サブスクライバー中心のアプローチの場合、以前の電子メールを5〜10通開いていない、離脱したサブスクライバーに焦点を当てる必要があります。
• 顧客中心のアプローチの場合、ベースライン条件は注文額に基づいています。 誰かが過去に高額の購入を行い、非アクティブになった場合、過去に2、3回の少量の購入のみを行った人と比較して、返品の関連性が高くなります。

効果的な再エンゲージメントキャンペーンを作成する方法

再エンゲージメントキャンペーンの必要性に気づいたらすぐに、キャンペーンの設計を開始する必要があります。 毎分が重要なので、仕事に取り掛かる方がよいでしょう。

ステップ1：加入者の離脱の理由を理解する

完璧なウィンバックキャンペーンを設計する際に必要な最初のステップは、サブスクライバーの離脱の原因を特定することです。 メーリングリストの購読者の興味を失うことにつながる可能性のある理由はたくさんありますが、何が問題なのかを確実に知る必要があります。 問題の根本を突き止めることで、問題を修正する機会が得られるため、非アクティブなサブスクライバーを取り戻すことができます。

Uplersが実施した調査によると、加入者の離脱の最も一般的な理由は次のとおりです。

• 電子メールの過剰摂取による情報の過負荷-多すぎると、多すぎることが判明する可能性があります。
• オファーに真の価値がない欺瞞的な件名-購読者にとって不公平であるだけでなく、違法でもあります。
• 適切な階層のない紛らわしい設計。
• モバイル向けには最適化されていません。
• 反復的または無関係なコンテンツ。
• ワンタイムオファーにサインアップしました。
• 代替ソースから情報を取得することをお勧めします。
• 仕事や転居などの状況の変化。

ステップ2：解放されたサブスクライバーをセグメント化する

すぐに注意を払う必要のあるさまざまなタイプのサブスクライバーがあります。

• あなたのブランドへの興味を失った;
• メールを開いたり、CTAをクリックしたりしないでください。
• 購入しないでください。
• 以前のアクションを完了していません。
• 既存の顧客ですが、サブスクリプションが間もなく期限切れになるなどです。

それらすべてを再エンゲージすることは、メーリングリストの健全性にとって重要です。 非アクティブなサブスクライバーのタイプの1つにこれ以上の価値を置き、アクションでそれらをターゲットにすることはできません。 同時に、1回の再エンゲージメントメールキャンペーンで必ずしもすべてを取り戻すことはできません。 それらはあまりにも異なっているため、同じ方法で影響を受けることはできません。

それぞれ異なるセグメントごとに、いくつかの異なる再エンゲージメントメールキャンペーンが必要になります。

オーディエンスのセグメンテーションについては、すでに詳しく説明しました。 セグメンテーションは、その後のすべてのアクションに秩序をもたらし、必要な量のパーソナライズを提供できるようにします。 ウィンバックメールキャンペーンで誰をターゲットにしているのかを正確に知っている場合は、それに何を含めるべきかがわかります。

非アクティブなサブスクライバーをセグメント化するときに考慮すべき最も重要な要素のいくつかは次のとおりです。

1. 最近の活動。 非アクティブな各サブスクライバーが最後に電子メールを開いたのはいつですか。 リンクをクリックしましたか？ 購入しましたか？ あなたのウェブサイトで何かを見ましたか？ 離脱したチャンネル登録者の行動に関するデータに基づいて、必要な再エンゲージメントキャンペーンの強度に関する結論を導き出すことができます。
2. サインアップパス。 そもそも加入者がどこから来たのかを学びましょう。 彼らはランディングページまたはリードマグネットを介してサブスクライバーになりましたか？ この情報は、そもそもなぜ彼らがあなたのリストに加わったのかについてのボリュームを教えてくれます。
3. 過去の購入履歴。 サブスクライバーが購入した製品をよりよく理解することは、ユニークで関連性のあるクーポンをサブスクライバーに提供するのに役立ちます。
4. 一般的な指標。 最後に、ウィンバックキャンペーンの最も正確なターゲティングを取得したい場合は、非アクティブなサブスクライバーの標準のセグメンテーションステージを無視しないようにしてください。何よりも、年齢、場所、オンライン行動で分類します。 、性別、および収集したその他の人口統計。

ステップ3：独自のメールを作成する

ウィンバックメールで誰をターゲットにしているのかが正確にわかったら、次は最も楽しい部分、つまり作成する部分に取り掛かります。

メールの本文に関してはいくつかの方法がありますが、再エンゲージメント戦略として選択したものに関係なく、罪悪感を取り除くかお世辞かを問わず、説明には1つの定数があります。それはメールの件名です。 。

再エンゲージメントキャンペーンの全体的な成功における件名の役割を過大評価することは困難です。 非アクティブなサブスクライバーに再度エンゲージするときは、すでに非常に薄い氷の上を歩いています。間違いの余地はなく、再エンゲージメントの電子メールが開かないリスクを冒すことはできません。 最初の試行ですべてを正しく行うことが不可欠です。

再エンゲージメントメールの「正しい」件名の機能の一部を次に示します。

• 再エンゲージメントメールのタイプと一致します。
  件名では、連絡されている非アクティブなサブスクライバーのタイプを考慮することが重要です。 さまざまなタイプの再エンゲージメントメールキャンペーンは、使用する声とトーンによって異なります。
• パーソナライズ。
  離脱した購読者にあなたの電子メールを開くように説得する最良の方法は、問題の電子メールを彼らに関連させることです。 あなたは彼らが探しているものを正確に提供し、彼らがあなたにとって価値があることを証明する必要があります。
• 群衆から目立ちます。
  再エンゲージメントメールが非アクティブなサブスクライバーの受信ボックスに表示されていることを確認する必要があります。 彼らの注目を集めるのはこれが最後のチャンスなので、利用可能なすべてのリソースを活用するようにしてください。 混雑している受信トレイを切り抜けるのに最適な方法は、関連性のある意味のある絵文字を件名に含めることです。
• 実用的および/または感情的な言葉を使用します。
  再エンゲージメントメールとその受信者の間に接続を確立する必要があります。
• 真の価値を提供します。
  受信者があなたの電子メールを開くための実際のインセンティブがなければなりません。 件名が好奇心を刺激することを確認してください。
• 偉そうなことや絶望的なことではありません。
  あなたは、解放された加入者に戻ってくることを要求するのではなく、求めています。 実際、あなたは上司になる立場にありません。 それは反対です-あなたはあなたの受取人に翻弄されているので、彼らが迷惑を感じるかもしれないことを避けるべきです。 同時に、彼らの注意のくずを物乞いする必要もありません。 恥ずかしがらないでください。必死に聞こえる件名は哀れなだけで、クリックされることはありません。
• スパムではありません。
  非常に多くの危険なことが起こっているので、再エンゲージメントメールの件名に含まれている可能性のあるスパムフィルタートリガーを2回チェックする必要があります。 それらがあなたの配達可能性を完全に台無しにする前にそれらを取り除いてください。

再エンゲージメントメールキャンペーンの適切な件名の例を次に示します。

主題を正しく理解することは、仕事の半分に過ぎません。 離脱した購読者が単にあなたのEメールを開くだけでは十分ではありません。 また、それらを読み、適切なアクションを実行する必要があります。

そのためには、メールの内容が洗練された件名と完全に一致している必要があります。 約束したことなどを正確に提供する必要があります。

再エンゲージメントのメールコピーのベストプラクティスのリストをまとめました。実際のウィンバックメールキャンペーンの例を使用して、ポイントを説明します。

＃1-インセンティバイズ

好むと好まざるとにかかわらず、私たちは資本主義社会に住んでいます。 割引されている製品に特に興味がなくても、生意気な割引以上に人々が愛するものはありません。 大多数の顧客は、それらのセクシーな50％オフを見るとすぐに、合理性のすべてのビットを失います-そのような掘り出し物、なぜあなたはそれを逃すのですか？！

実際、それはなんと50％オフである必要さえありません。 わずか15％で十分です。 私たちを信じていないのですか？ H＆Mの例をご覧ください。

＃2-そもそもなぜ彼らがあなたのメーリングリストに参加したのかをあなたの購読者に思い出させる

オンラインコースは本当にクールで便利に見えたが、途中でやめたので、何回サインアップしましたか？ あなたのことはよくわかりませんが、私は有罪です。 面白いのは、知識がなくなったり、複雑すぎたりして、コースを放棄しないことです。通常、私の意欲を失う理由は、モチベーションの欠如です。

これは、サブスクライバーにも簡単に当てはまります。 その場合、そもそも何が彼らをあなたのメーリングリストに参加させたのかを彼らに思い出させるべきです。 あなたがあなたの加入者にもたらす価値を指摘してください！

この再エンゲージメントメールの実践の完璧な例はDuolingoです。 Duolingoフクロウについてのミームを見たことがあるはずです。 しかし、結局のところ…新しい言語を学び始めることを選んだのはあなたでした。

＃3-FOMOを活用する

FOMO（Fear Of Missing Out）は本物です！

場合によっては、離脱したサブスクライバーに、滞在した場合に何を受け取るかを伝えることに集中するのではなく、離れた場合に何を体験できないかについてのアイデアを提供する必要があります。

それはいくつかの方法で行うことができます。 実際の最良の例は、Unsplashの再エンゲージメントキャンペーンとBlueApronのキャンペーンです。

Unsplashは、あなたが議論できない何かを与えます-難しい事実。 ウィンバックメールには、加入者が非アクティブなときにサイトで何が起こっているかを示す統計と数値が含まれています。

これらの統計を見るのは、刺激的で少し恐ろしいことです。与えられた機会を逃さないように、すぐにサイトに戻るように促されます。

ブルーエプロンは別の道をたどります。 彼らは彼らの加入者がもはや従事していないという事実について泣きません。 代わりに、ブルーエプロンは、購読者が今後数週間で見逃してしまうであろうおいしいレシピのいくつかの大きくて活気のある写真を彼らに電子メールで送信します。

加入者が活動していないことを認めるのは、フッターの上に「戻ってきて私たちと一緒に料理してください」という文だけです。 ブルーエプロンは、基本的な人間の本能が仕事をすることを可能にします。

＃4-ギフトを提供する

割引は素晴らしいですが、贈り物はさらに良いです。 あなたの加入者があなたと一緒にいるだけで無料で何かを手に入れることができると見れば、彼らはそうするでしょう。

この方法の最も良い点は、あなたが彼らにどんな種類の贈り物を提供したいかを決めることができるということです。 物理的なものである必要はありませんが、電子書籍、独自の資料へのアクセス、送料無料など、あなたが決めることができます。

＃5-感情に焦点を当てる（一度だけ、罪悪感を持って大丈夫です-トリップ）

あなたの最終的な目標は、あなたの非アクティブな加入者にいくつかの感情を呼び起こすことです。 彼らの感情を通して彼らに直接アピールします。

ターゲットにできる感情は1つだけではなく、さまざまなものがあります。 再エンゲージメントメールは、幸せに焦点を当て、あなたとあなたの加入者が共有したすべての素晴らしいことについて話すことができます。 あるいは、別れが悲しいので、あなたのコピーは非常に悲しいかもしれません。 あるいは、リスクを冒して、あなたとあなたの加入者の関係に直接関係していないが、それでも彼らが行動を起こすように動機付けるのに十分強い感情を求めることさえできます。 そのような感情の良い例は懐かしさです-それはあなたの加入者の心を溶かして古き良き時代を思い出させるものを見て、彼らはマーケティング活動に対してより敏感になります。

一日の終わりには、罪悪感のつまずきまで行くことさえできます。 状況を変えるのはこれが最後の機会なので、助けを求めるために穏やかな操作に頼るのもよいでしょう。 チャンネル登録者に、彼らがあなたを離れるのを見るのがどれほど痛いのかを伝え、「あなたの絆は強い」と思ったことを伝えます。 彼らは彼らの決定を再考するかもしれません。

感情はあなたが使う言語だけである必要はありません。 たとえば、9cloudsは、ウィンバックメールに悲しいdoggoを含めることで仕事をしました。 誰がそれに抵抗できますか？！

＃6-ゲーミフィケーション+報酬

再エンゲージメントキャンペーンは、魅力的であることが重要です。 ゲームほどうまく対処できるものはありません。

ゲーミフィケーションを使用する再エンゲージメントメールキャンペーンの完璧な例は、Grammarlyによるものです。

同社は加入者の離脱を良いこととしています-それはあなたにバッジを付けます！ さて、バッジの収集を継続するか、それでもメーリングリストからオプトアウトするかはあなた次第です。

ここに2番目のボーナストリックがあります-大きな赤いボタンです。 私たち人間は単純な生き物です。大きな赤いボタンが表示され、それを押したくなります。 CTAが取引の成立にどのように役立つかを示す良い例です。

メールのこれらのヒントの1つを使用して、見込み客の注意を引くこともできます。 画像、ビデオ、テキストメールについて話します。

＃7-サブスクライバーに管理を依頼する

表示されている登録解除ボタンを追加すると、直感に反するように聞こえるかもしれませんが、それが何であるかについての優れた再エンゲージメント戦略です。 あなたはあなたの解放された加入者に彼らの意見が評価されているように感じさせます、そして彼らは彼ら自身の行動に関して選択を与えられます。 さらに、GDPR法によれば、登録解除ボタンがないことも完全に違法です。 したがって、関係なく1つ持っている必要がある場合は、それを最大限に活用することをお勧めします。

それをプリファレンスコントロールセンターと組み合わせて、解放された代替手段を提供します。 おそらく、彼らはまだ購読を解除したくないが、受信トレイでさまざまな種類のコンテンツを受信したい、または電子メールの頻度を少し変更してもかまわないだろう。

この手法の優れた例は、Win-BackEメールのReturnPathとRefindによって示されています。

ステップ4：再エンゲージメントをセグメント化し、残りをフォローアップする

上記の方法の1つ（または複数）を組み込むと、非アクティブなサブスクライバーの一部が確実に回収されます。 ただし、すぐに戻ってこないものもあります。

秘訣は、それらをあきらめるにはまだ時期尚早です。 調査によると、リストから誰かを永久に削除する前に、3〜4通の電子メールでフォローアップする必要があります。

これらのフォローアップを手配する最良の方法は、再エンゲージメントキャンペーンをドリップキャンペーンに変えることです。 時間またはアクションによってトリガーされる一連の電子メールは、単一送信メッセージよりも大幅に優れています。

次のスキームを試すことができます。

ステップ5：「トリムデッドエンド」

他のすべてが失敗し、サブスクライバーが決してあなたに戻ってこない場合…ただあなたの道を分けてください。 さようならは悲しいですが、一日の終わりにそれが起こる必要があります。

参加していないサブスクライバーをメーリングリストから削除し、今後の電子メールキャンペーンから除外する必要があります。

その間、非アクティブなサブスクライバーをどんどん増やすという悪循環に陥らないように注意してください。

• 非アクティブなサブスクライバーのほとんどが由来するソースを再検討してください
• オプトインの慣行が適切であり、メーリングリストにランダムな人を登録していないことを再確認してください
• ウェルカムキャンペーンを微調整し、彼らがどのようにサインアップしたかを思い出させるかどうかを確認します

新しい顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するよりも5倍の費用がかかることを忘れないでください。 したがって、再エンゲージメント戦略は後部の本当の苦痛だと思っていても、それはあなたが見つけることができる最も費用効果の高い解決策です。