効果的な FAQ ページを作成する方法 [+例]

公開: 2023-06-19

FAQ の世界へようこそ! Web サイトを閲覧したことがあるなら、よくある質問 (FAQ) ページに遭遇したことがあるでしょう。 しかし、このページがあなたの Web サイトにとってどれほど強力であるか考えたことはありますか?

効果的な FAQ ページは、視聴者からのよくある質問に答え、カスタマーサポートチームの時間を節約し、最終的にビジネスを促進するのに役立ちます。顧客のニーズを予測することで、顧客が求める情報を提供し、ブランドに対する信頼を築くことができます。

この記事では、効果的な FAQ ページを作成するプロセスについて説明します。 FAQ ページのデザイン方法、含める質問の種類、回答の構成方法など、重要な要素について説明します。さらに、インスピレーションを得るための実例をいくつか紹介します。

したがって、FAQ ページを初めて作成する場合でも、既存の FAQ ページを刷新しようとしている場合でも、ここは適切な場所です。始めましょう！

よくある質問とは何ですか?

FAQ は「よくある質問」の略です。 これは、ユーザーまたは顧客が製品、サービス、または会社に関して抱く可能性のある一般的な質問に答える Web サイト上のページです。

FAQ ページの目的は、一般的な質問に対する迅速かつ簡単な回答を提供することで、ユーザーと企業の両方の時間を節約することです。問題を解決するために必要な情報をユーザーに提供することで、カスタマーサポートチームの作業負荷を軽減できます。

効果的な FAQ ページは、企業が透明性が高く、対応が早く、顧客のニーズを大切にしていることを示すことで、ユーザーとの信頼を築くこともできます。

FAQページの作成方法

では、FAQ ページを作成するにはどうすればよいでしょうか? よくある質問ページの作成は難しそうに思えるかもしれませんが、適切なアプローチを使えばプロのように作成できます。ここでは、FAQ ページをデザインする方法に関するヒントをいくつか紹介します。

サービスデータを使用して最も一般的な質問を特定する

顧客サービスのログやその他のサービスデータを調べて、顧客からの最も一般的な質問を特定します。これは、最も差し迫った懸念事項に対処する FAQ ページを作成するのに役立ちます。

実際のよくある質問を含める

人々が尋ねるかもしれないと思われる質問をでっち上げないでください。代わりに、顧客から受け取った実際の質問を含めてください。そうすることで、FAQ ページが関連性があり役立つものになります。

シンプルかつ整理された状態に保つ

FAQ ページをカテゴリとサブカテゴリに整理し、回答を簡潔で理解しやすいものにします。箇条書き、見出し、その他の書式設定オプションを使用して、FAQ ページを読みやすくします。

検索可能にする

FAQ ページに検索バーを追加すると、ユーザーが必要な回答をすぐに見つけられるようになります。さらに、関連するキーワードやフレーズをページ全体に含めて、SEO を最適化します。それがすべてではありません; FAQ ページを明確な見出しと小見出しで整理します。また、ユーザーが質問に対する答えをすぐに見つけられるように、検索バーの実装を検討してください。

ライブサポートオプション用のスペースを含める

FAQ ページで、チャットまたは電子メールを介してサポートチームに連絡するオプションをユーザーに提供します。これは、特定の質問や問題があるユーザーに追加のサポートを提供するのに役立ちます。ユーザーエクスペリエンスを向上させ、顧客満足度を高めるために、チャットボット、ライブチャット、お問い合わせフォームなどのオプションを組み込むことを検討してください。

よくある質問ページをデザインする

FAQ ページが視覚的に魅力的で、ブランドに沿ったものであることを確認してください。画像やビデオを使用して、答えを説明してください。さらに、 FAQ ページが明確でユーザーフレンドリーなレイアウトになっていることを確認し、ユーザーにとってアクセスしやすく直感的なものにしてください。アイコンや画像などの視覚要素を使用してテキストを分割し、FAQ ページをより魅力的なものにすることを検討してください。

FAQページをサイトに公開する

いよいよ、FAQ ページを公開します。 FAQ ページを Web サイトに公開することは、ユーザーが簡単にアクセスできるようにするための重要なステップです。 FAQ ページをデザインして作成したら、メインのナビゲーションメニューやフッターなど、Web サイト上の簡単に見つけられる目立つ場所に公開してください。

また、製品ページやチェックアウトプロセスなど、Web サイト上の他の関連ページから FAQ ページにリンクすることも検討してください。これにより、ユーザーが質問に対する回答にすばやくアクセスできるようになり、最終的にはユーザーエクスペリエンスが向上し、顧客満足度が向上します。

FAQページのパフォーマンスを監視し、コンテンツを更新します

ページビュー、直帰率、ページ滞在時間など、 FAQ ページの指標を継続的に追跡することをお勧めします。これは、ページのパフォーマンスを評価するのに役立ちます。また、FAQ ページを新しい質問と回答で継続的に更新し、ユーザーにとって関連性があり役立つものに保ちます。

これらの手順に従うことで、視聴者とのつながりを深め、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させる効果的な FAQ ページを作成できます。

FAQページの例

すべての FAQ ページが同じように作成されているわけではないことに注意してください。組織、創造性、デザインで傑出した企業もあれば、望ましい結果を達成できない企業もいます。

最良の FAQ ページの例をいくつか見てみましょう。

滴らせる

Dripify の FAQ ページは、シンプルさと構成の優れた例です。質問は太字で目立つように表示されます。ユーザーが質問をクリックすると、回答が表示されます。このページは視覚的に魅力的で読みやすく、各質問に対する明確かつ簡潔な回答が記載されています。

エアビーアンドビー

Airbnb の FAQ ページは、創造性とデザインの好例です。このページには、よくある質問が目立つように表示されます。ユーザーが質問をクリックすると、詳細な回答が記載された新しいページが表示されます。ただし、Airbnb の FAQ ページが他と異なるのは、画像、ビデオ、アイコンを使用して回答を説明していることです。このページには関連記事へのリンクもあり、特定のトピックに関する詳細情報がユーザーに提供されます。

ドロップボックス

Dropbox の FAQ ページはシンプルですが、ユーザーにとって最も一般的かつ重要な質問に答えています。このページでは、ユーザーが必要な情報をすぐに見つけられるように、空白スペースをたっぷりと使用しています。

ピンタレスト

Pinterest の FAQ ページ (ヘルプセンターとも呼ばれます) は、パーソナライズと詳細な回答の好例です。このページは、 「はじめに」や「作成と編集」などのセクションに分かれています。 各セクションには、一般的な質問と回答のリストと、関連記事やリソースへのリンクが含まれています。このページには検索バーも含まれており、ユーザーは答えをすばやく見つけることができます。

マクドナルド

マクドナルドの FAQ ページは、透明性と信頼性の優れた例です。これは、会社の製品やサービスに関するよくある質問に答える包括的なリソースです。このページはユーザーフレンドリーなレイアウトであり、コンテンツはブランドに対する信頼と自信を築くのに十分な効果的です。 一番良いところ？ ユーザーは、フィルターオプションを使用して、質問に対する答えをすぐに見つけることができます。さらに、ページには検索バーがあり、情報を簡単に見つけることができます。

FAQとナレッジベースの違い

顧客サポートの提供に関して、企業にはいくつかの異なるオプションが用意されています。最も一般的なオプションの 2 つは、よくある質問とナレッジベースです。これらのツールは両方とも顧客に情報を提供するのに役立ちますが、それらの間にはいくつかの重要な違いがあります。

FAQ は通常、最もよく寄せられる質問とその回答のリストです。これらの質問は特定の製品やサービスに関連することが多く、提供される回答は通常、簡潔で要点を絞ったものです。 FAQ は、顧客がカスタマーサポートに連絡することなく、情報にすばやく簡単にアクセスできるように設計されています。

一方、ナレッジベースまたはヘルプセンターは、幅広いトピックに関する詳細な情報を顧客に提供する、より包括的なリソースです。ナレッジベースには、一般的な問題のトラブルシューティングから製品の機能に関する詳細な情報の提供まで、あらゆる内容をカバーする記事、チュートリアル、その他のリソースが含まれていることがよくあります。ナレッジベースは通常、トピックまたはカテゴリごとに編成されており、検索可能でナビゲートしやすいように設計されています。

FAQ とナレッジベースの主な違いの 1 つは、その範囲です。 FAQ は通常、特定の製品またはサービスに関連する最も一般的な質問に答えることに重点を置いています。一方、ナレッジベースはより包括的で、特定の製品やサービスに関連する幅広いトピックをカバーしています。

結論

ご覧のとおり、効果的な FAQ ページは、顧客に情報への迅速かつ簡単なアクセスを提供したいと考えている企業にとって貴重なツールとなります。この記事で説明する手順に従うことで、顧客のニーズを満たすだけでなく、ブランドに対する信頼と自信を築くのにも役立つ FAQ ページを作成できます。上記の例は、他の企業が効果的な FAQ ページをどのように作成しているかについての洞察を提供します。これらの洞察をインスピレーションとして使用して、独自の FAQ ページを作成または改善できます。