デジタル戦略を開発する方法：ブランドが答えるべき6つの質問

適切なマーケティング戦略は、まさにクライアントの注意を引くために戦場でのあなたの場所を定義するものです。 デジタルマーケティングで機能する1,400以上のツールを使用して、これらの各ツールをさまざまな方法で使用できます。 どれがビジネスタスクの解決に役立つかを理解したい場合は、デジタル戦略から始めてください。 作成されたアクションプランは、ビジネス全体、市場、競合他社、およびターゲットオーディエンスに関する客観的なデータに基づいて、なぜ、誰に、いつ、何を、どこで、どのように宣伝するかという質問に合理的な答えを与えます。

デジタル戦略は次のとおりです。

• 市場と需要の調査、競合他社の分析。
• 選択したセグメントと相関する市場ポジショニング。
• ターゲットオーディエンスのセグメンテーション。
• 開発されたUSPに基づいて、選択されたセグメントとのコミュニケーション計画。

しかし、どこからデジタル戦略の開発を開始するのでしょうか。 最初に6つの主要な質問に答えてください。

1.理由：あなたは誰で、競合他社とどのように違うのですか？

私たちがサポートしている会社に常に尋ねる質問は、それが提供する価値と、その会社が競合他社とどのように異なるかということです。 この質問に対する答えは次のようになります。

• 公式値。 あなたの顧客があなたの助けを借りて解決したい問題は何ですか？ 価値を明確に定義するには、主要な能力、クライアントのタスク、およびこれらの問題を解決するために直面​​する「苦痛」を研究する必要があります。 Alexander Osterwalderによって開発されたバリュープロポジションキャンバスは、ここであなたの魔法の杖になることができます。

画像は、Osterwalder、A.、Pigne、I .: Building Business Models：Handbook of StrategistandInnovatorから取得したものです。

Uberのバリュープロポジションの例：アプリをタップして乗車します。 Uberは、ほとんどの都市を移動するための最も賢い方法です。 ワンタップで車が来ます。 あなたの運転手はどこへ行くべきかを正確に知っています。 そして、支払いは完全にキャッシュレスです。

• 選択された市場セグメント。 値が定義されたら、それを共有する消費者のセグメントを評価する必要があります。 市場規模が十分である場合、セグメントを明確に説明し、その代表者を調査できるかどうか、セグメントとのデジタル通信を構築できるかどうか-これらはブランドが自問すべき質問です。

タクシーに乗りましょう。 彼らは裕福なビジネスマンのセグメントに集中することができ、プレミアムカーに適切なサービスを提供します。

• 競争相手は誰ですか？ 製品、カテゴリー、動機の3つのレベルすべてで誰と競争しているかを理解する必要があります。 これらの競合他社を分析すると、デジタル戦略にいくつかの重要なデータがもたらされます。成功した決定を採用し、コミュニケーションプランを作成し、市場で最も一般的な広告を見つけることができます。 以前、材料の1つでeコマースで競争力のある段階的な分析を行う方法を説明しました。

コーヒーショップが製品レベルでパッケージ化された自家製コーヒー豆と競合するとします。 カテゴリレベルでは、競合他社は他のコーヒーハウスです。 動機のレベルで–これらはあなたが居心地の良い雰囲気の中で時間を過ごすことができる複数の場所です。

• ポジショニング。 ビジネスは、競合他社との差別化を図る市場での地位を確立する必要があります。 ポジショニングは通常、ブランドが提供する利点に基づいています。 それらは機能的で感情的です。

ボルボのポジショニングは最も安全な車であり、デュラセルは最も長く稼働しているバッテリーであり、ユーバーは誰にとっても個人的なドライバーです。

2. WHO：ターゲットオーディエンスを定義する

デジタルで効果的なコミュニケーションを行うための鍵は、ターゲットオーディエンスを知ることです。 後者は、あらゆる広告キャンペーンの基盤です。 これは、独自のマーケティング戦略を構築する場合にも意味があります。

• タスクと苦痛。 あなたは、消費者があなたの製品の助けを借りてどのような問題を解決したいのか、そして彼らが途中でどんな困難に遭遇するのかを明確に理解する必要があります。

タクシーの消費者の仕事の例は、適切な場所に便利に到着することですが、タクシーが到着し、古い車や汚れた車が車両に存在するまで、彼らの痛みは長い間待ちます。

• 価値観と社会的地位。 家族、業績、娯楽、生活条件など、世界規模でターゲットオーディエンスにとって重要なことは何ですか？ 彼らは社会のどの場所を占めていますか：彼らは誰と働き、コミュニケーションを取り、誰の意見を考慮しますか？ 消費者を深く理解することで、真に個性的なコミュニケーションを構築することができます。

レンタカー会社がデジタル戦略で社会的地位をどのように考慮したかをご覧ください。

• コミュニケーションチャンネル。 ターゲットオーディエンスと対話するために使用できるツールは何ですか？ これらは、検索エンジンの結果、オンラインメディア、ソーシャルネットワーク、会議、オピニオンリーダーです。

スポーツ栄養を販売しているとしましょう。 それなら、YouTubeは優れたコミュニケーションチャネルであり、ホームワークアウトやボディービルビデオでの広告を提供しています。 オピニオンリーダーのブログに広告を掲載することも、頼りになる戦略です。

3.いつ：カスタマージャーニーを理解する

主なマーケティング目標の1つは、購入を決定した瞬間に購入者とコミュニケーションを取ることです。 そのため、消費者がどのようなステップを踏むのか、そして各ステップでどのような決定を下すのかを理解することが重要です。

• 消費者の意思決定の旅。 以前は、従来の販売目標到達プロセスを使用して顧客の経路を説明していましたが、デジタル時代では、ユーザーの経路が変化し、より複雑になりました。

マッキンゼーは広範な調査を実施し、消費者行動の新しいモデルである消費者の意思決定の旅を開発しました。 これによると、購入プロセスは循環的であり、4つの段階で構成されています。

購入プロセスはトリガーから始まります。これは、消費者に購入を考えさせる状況です。 次のステップは、消費者が特定の製品を考えているときに最初に頭に浮かぶブランドの最初のプールを検討するときに発生します。 次に、消費者は積極的な調査への一歩を踏み出します–彼らは検討されたオプションからブランドを追加または削除します。 最後に、購入が発生します。消費者は最終的に、自分に最も適したものを提供するブランドを優先します。 次のステップは、消費者が製品を体験したことです。ここでは、製品に対する顧客満足度と、ブランドで次の購入を決定することが重要です。

あなたの娘または息子が20歳になり、彼に車をプレゼントする予定であると仮定しましょう。 メルセデス、BMW、三菱などのブランドは、最初のプールに分類される可能性が最も高いです。 市場でオファーを積極的に研究し始めると、高値のためにメルセデスとBMWを削除し、ヒュンダイまたはシュコダをリストに追加します。 すべての詳細を研究した後、あなたは明らかにシュコダを選んでこのブランドから購入するでしょう。 あなたが再び車を買うことを考えるとき、あなたはすでにあなたの以前の経験を考慮に入れて、すべての賛否両論を評価するでしょう。

4.コミュニケーションで伝えるべきメッセージは何ですか

広告メッセージは、ブランドとのコミュニケーションの結果として消費者が思いつく必要がある重要なアイデアの1つです。 広告メッセージのタスクは、消費者を購入への道の次のステップに移すことです。

私たちが話すことは、私たちの価値と位置付け、カスタマージャーニーの段階、および私たちが使用するマーケティングチャネルによって異なります。 また、直接の競合他社が配信している広告メッセージを検討することも重要です。これは違いを生むのに役立ちます。

たとえば、スマートカーのメッセージは、都市の乗り物への適合性を伝えます。

5.場所：適切なプロモーションチャネルの選択

この段階では、すでにターゲットオーディエンスを調査し、消費者とのコミュニケーションに最適なチャネルを理解しています。 また、消費者が購入に至るまでの手順、各消費者の行動、探している情報、行動についてもよく知っています。 これは、私たちが伝えたい広告メッセージを決定するのに役立ちます。 さらに、競合他社が使用しているデジタルツールとその方法についてはすでに知っています。 問題のデータを考慮して、使用するデジタルツールについて決定する準備ができています。 そのようなアプローチは、「やってみよう」、「みんながやっているから」、「うまくいくと聞いた」とは楽しい違いがありますね。

視聴者がYouTubeに多くの時間を費やし、この種のコンテンツを楽しんでいることに気付いた場合、感情的なYouTube動画を撮影できます。

私たちプロモドは、SEE-THINK-DO-CAREアプローチに長けています。

6.デジタルマーケティング戦略を実装する方法

では、デジタル戦略をうまく実装するには何が必要ですか？

• 目標とKPIを定義します。 目標は、ビジネス、マーケティング、デジタルマーケティング、デジタルツールの4つのレベルで存在します。 低いレベルの目標は、高いレベルの目標から生成されます。 各レベルで目標が承認された後、目標の達成をさらに監視するためのパフォーマンス指標を定義します。

あなたがヨガスタジオを所有しているとしましょう。 あなたのビジネス目標は会社の売上高を20％増やすことであり、マーケティング目標は50人の新規顧客を引き付けることであり、デジタルマーケティングの目標は、Webサイトから300のリクエストフォームを送信することであり、Facebookのデジタルコミュニケーションの目標は1,000クリックを獲得することです。 0.25ドル以下でウェブサイトに。

• To-Doリストを作成します。 ツールを決定し、KPIを定義したら、使用する予定の各デジタルチャネルの作業計画を作成し、期限と担当者を割り当てます。
• メディアプランを作成します。 これで詳細なデジタルマーケティング作業計画ができました。残っているのは、それを実装するために必要なリソース（お金、時間、人）を計算することです。

デジタル戦略を開発する理由

デジタルマーケティングへの戦略的アプローチは、多くの無意味で費用のかかる行動を回避することを可能にします。 特定のビジネス上の問題を解決するのに役立つ詳細な作業計画を作成できます。 あなたがしていることと、その理由を何らかの形で答えるのに役立つよく練られた計画は、あなたのブランドのオンライン活動を単に示すのではなく、特定の目的に役立ちます。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 私たちのチームは、オンラインプロジェクトをサポートし、デジタルマーケティング監査を提供し、デジタル戦略の開発を支援するためにここにいます。