eコマースの返品を簡単に管理する方法
公開: 2021-03-25eコマースの返品に問題はありますか? 今日の記事では、頭の痛い問題を回避し、顧客が不要なアイテムを返品できるようにするために、それらを効果的に管理する方法について説明します。
毎日返品に対処することの意味を簡単に説明することから始めましょう。
e コマースの返品管理の課題
マーチャントが受信するすべてのメールの中で、返品リクエストは確かに最も返信が難しいものです。ビジネスの目的を見失うことなくバイヤーのリクエストに応える必要があります。
何よりも、返品プロセスのコスト、管理、および有効性に注意を払って、返品ポリシーを定義する必要があります。
返品を問題ではなく、あなたとあなたの顧客にとっての機会にしたい場合は、誰がそれを管理しているのかを明確に把握する必要があります。小さな e コマースの場合は自分自身ですか? より構造化された会社の場合のチームメンバー?
それだけでなく、返品の送料を支払うか、それとも提供するかを顧客に伝える必要があります。
最後に：返品プロセスはわかりやすいですか？ 購入者が製品を返品するために必要な手順は何ですか?
e コマースの返品管理を改善する方法
前述したように、考慮すべき多くの側面があります。 しかし、e コマースの返品に関するこれらの統計で証明されているように、より重要なことは、オンラインで購入した商品を返品する人がますます増えていることです。
返品は、ホリデー シーズン直後だけでなく、1 年を通して避けることができない問題になりました。 これが、ビジネスでもすぐに採用できるいくつかのベスト プラクティスを詳細に説明することにした理由です。
あなたとあなたの顧客にとって、eコマースの返品を簡単、迅速、便利な方法で管理する方法を見つける時が来ました.
ここに私たちのヒントがあります、読んでください！
プロセスを自動化するeコマース返品ソフトウェアを選択してください
カスタマイズされたメールで返品を 1 つずつ管理することが不可能な場合は、時間を節約できる自動化されたソリューションを検討する必要があります。
実際、eコマースが成長するにつれて、返品が増加し、返品に直面する準備ができていない場合、返品を発送できなかったり、高額を支払わなければならなかったために、満足していない顧客が否定的なフィードバックを残すリスクがあります.
返品管理を改善するための最初のステップは、返品プロセス全体を自動化するソフトウェアを使用することです。
ShippyProを使用すると、返品ルールから配送ラベルの印刷まで、A から Z までのリバース ロジスティクスを計画できます。
この時点で、返品ポリシーを設定する必要があります。
明確で柔軟なルール: e コマースの返品ポリシー
返品できる商品は？ それらのすべてまたは特定の価格から始まるもののみ?
また、顧客は何日以内に製品を返品できますか? 15日間？ 30日？ 多くの頭痛の種を避けるために、返品の期限を設定し、それを顧客に明確に伝える必要があります.
次に、返品をイタリアからのみ受け入れるか、ヨーロッパ全土から受け入れるか、または世界中から受け入れるかを決定する必要がありますが、この側面は事前に確立し、ビジネスのコストに特に注意する必要があります.
それでは、これらのルールを顧客と共有する方法を理解してみましょう。
返品ポリシーを顧客に伝える
顧客の立場になって、顧客のショッピング体験をたどってみましょう。
初めての顧客と同じように、ウェブサイトやソーシャル メディアにアクセスします。製品を購入することに興味がありますか?返品の可能性をすぐに理解できますか? あなたのウェブサイトには、返品ルールに関する FAQセクションがありますか? ホームページのフッターまたは製品ページに返品に関する情報はありますか?
商品を購入した場合、どの販売後の電子メールを受け取りますか? これらのうち少なくとも 1 つに、返品ルールが詳細に記述されていますか?
最も忠実な顧客から、これまであなたのブランドを聞いたことのない顧客まで、すべての顧客が、期待に応えられなかった購入品を返品することを決定した場合に直面しなければならないことを知っていることを確認してください.
顧客が返品ラベルを印刷できるようにする
もう一度、顧客の 1 人と自分を同一視してみてください。 とても欲しかった物を買ったのですが、受け取った後、それが想像していたサイズ、色、または形ではないことに気付きました。
パッケージを開封して初めて、使用したり着用したりしないこと、および渡す人がいないことを理解しました。
要するに、隅っこに置いてホコリを溜めないための唯一の解決策は、元に戻すしかないのですが、その方法を理解するだけで気が遠くなります。
幸いなことに、ShippyPro のようなツールを使用すると、印刷する準備ができた返品ラベルを顧客に送ることができます。
返品は非常に簡単になり、数日で製品の在庫が復活し、再出品の準備が整います。
追跡を提供し、顧客が返品ステータスを監視できるようにします
返品の追跡サービスを提供することは、これまでに挙げたものほど重要ではなく、重要ではないように思えるかもしれません.
実際、リバースロジスティクスのすべてのステップを監視し、顧客が購入した商品が問題なく送信者に戻ってくることを (独立して) チェックすることができます。
高価な商品の場合、経済的および時間的損失を最小限に抑えるために、返品の追跡がいかに重要であるかを理解するのは簡単です.
返品プロセスを自動化する準備はできていますか?
e コマースの売上が増加すると、返品数の増加に対処する必要があります。
顧客にユニークな体験を提供する最も効果的な方法は、ブランドに対する顧客の意見を改善し、新しい売上を生み出すことさえできますが、 ShippyPro Easy Returnを使用することです。
この機能を使用すると、次のことが可能になります。
- ウェブサイトに統合するカスタマイズされたポータルのおかげで、返品を迅速かつ間違いのない方法で管理できます。
- 明確な返品ルールと簡単な手順で構成されたプロセス (たとえば、ワンクリックで返品ラベルを印刷) で顧客を安心させます。
- 返品統計を監視し、返品理由や商品の種類などでデータをフィルタリングします。
- あなたの販売に集中する 製品 そして、返品したいがどこから始めればよいかわからない人の電子メールを一度だけ忘れてください。
ShippyPro Easy Return eコマースの返品はもはや問題ではありません! 今すぐ無料でお試しください。