ロイヤルティプログラムを顧客に説明するにはどうすればよいですか？
公開: 2022-06-22ロイヤルティプログラムを実装すると、実際の作業が始まります。 ロイヤルティプログラムを顧客に紹介することは、エンゲージメントと成長を高めるための優れた方法です。 顧客がどのように報酬を獲得および交換できるかを説明することは、ロイヤルティプログラムの成功にとって重要です。
ロイヤルティプログラムは、ユーザーが買い物をしたり、商人と交流したりするのに成功しています。 BigCommerceによると、「消費者の50％は、リワードプログラムで上位のステータスを取得するために、支出を増やすか購入行動を変えると述べています」。つまり、ロイヤルティプログラムが実施されている場合、買い物客は購入する意欲が高まります。
顧客は、ロイヤルティプログラムにサインアップすることの利点を知りたがっています。 彼らはあなたのプログラムに登録してポイントを獲得する前に、「彼らにとって何が含まれているのか」を見たいと思っています。
彼らはそれが価値があることを確認したいと思っています。 お客様は通常、サインアップする前に3つの主要コンポーネントを探しています。
- 私にとって何が含まれていますか？
- ポイントを獲得するにはどうすればよいですか？
- 参加する必要がありますか？
潜在的なメンバーが探している3つのこと
顧客ロイヤルティプログラムは、成長とエンゲージメントを加速するため、ビジネスオーナーとして重要です。 顧客のために-彼らは意味のある特典で彼らの忠誠のために彼らに報酬を与えるプログラムを探しています。 これは、割引、無料アイテム、または限定製品やイベントへのアクセスのように見える可能性があります。 これらは、顧客がプログラムへの参加を確約する前に回答を求めている3つの質問です。
1.私にとって何が含まれていますか？
忠誠心と保持は、忠誠心プログラムを開始する明白な理由です。 あなたは顧客を維持し、あなたと一緒に買い物に戻ってきてもらいたいと思っています。 しかし、買い物客はそれを簡単に勝ち取ることができません。 顧客の忠誠心を築くことは双方向の道であり、あなたは彼らの忠誠心の見返りにあなたの顧客に何かを与える必要があります。
あなたの顧客は、「私にとって何が含まれているのか」と尋ねています。 彼らはあなたに提供する利益に基づいてではなく、彼らが受け取ることができる利益に基づいてあなたのプログラムを評価します。 プログラムにサインアップすることで、顧客が得ている特典を簡単に理解できるようにします。
2.ポイントを獲得するにはどうすればよいですか？
顧客がロイヤルティプログラムが彼らにとってどのような利益をもたらすかを確立したら、次の質問はポイントを獲得する方法です。 顧客はまた、その特定の報酬に必要なポイント数と、それらのポイントを獲得するために何をしなければならないかを知りたいと思っています。 基本的に、顧客はあなたの報酬がそれを得るために彼らが投入する必要がある量の努力の価値があるかどうかを評価するでしょう。
たくさんのビジュアルとシンプルなテキストを使用して、ポイントプログラムを簡単に理解できるようにします。 これを行うための最良の方法は、Webサイトの説明ページを使用することです。 ブランドは、ソーシャルメディアチャネル、電子メールマーケティング、さらにはゲーミフィケーション手法を含むマーケティング戦略を組み合わせて使用します。
3.参加する必要がありますか？
顧客が行う最後の質問と評価は、ロイヤルティプログラムに参加する必要があるかどうかを尋ねることです。 優れたリワードティアとリワード獲得のシンプルさは、顧客を限界まで押し上げ、サインアップを促します。
視覚的な説明ページを使用して、プログラムを説明します
視覚的な説明ページは、ロイヤルティプログラムを顧客に伝えるのに不思議に働きます。 彼らがすでにあなたと買い物をしている場合でも、単に追加のプッシュが必要な場合でも、説明ページは、サイト訪問者があなたのロイヤルティプログラムの詳細を表示できるメインハブになることができます。 すべての詳細（および詳細）を提供する視覚的でシンプルな説明ページを作成します。
PickyBarsのプログラムの基本をほんの数秒で理解できます。 ページをスクロールするだけで、特典に参加、獲得、交換する方法を理解できます。 参加する動機付けを期待して、視覚的に特典を見ることができます。
一般に、効果的な説明ページは次のようになります。
- プログラムのメリットについて顧客を興奮させます。
- プログラムの仕組みと参加方法を説明してください。
- 顧客に参加を説得します。
GabriellePolicella 
優れた説明ページのヒント
視覚的な説明ページを作成すると、ロイヤルティプログラムの採用とエンゲージメントが大幅に向上します。 これにより、誰もがプログラムで何を期待できるかを正確に知ることができますが、一部の視覚的な説明者は他の説明者よりも優れています。
ここでは、ロイヤルティプログラムの説明ページを最大限に活用するための例をいくつか紹介します。 これらはあなたの説明ページを他のクラスよりも上のクラスに配置します！
1.モチベーションをアピールする
翻訳、顧客にアピールするものと顧客が見たいものを紹介します。 ロイヤルティプログラムを使用するようにメンバーを動機付けて、メンバーを引き付けます。 報酬を獲得することで何が可能かを彼らに示してください。 これは、割引、製品、または社会的地位でさえあり得ます。
SoloStoveのFirestarterRewardsページは、顧客が獲得できるものを正確に示し、視覚的に魅力的な方法でVIP層を示し、忠誠心の利点を示しています。 それは顧客に何を稼ぐことができるかを示し、VIP会員の社会的地位を放ちます。
2.わかりやすくする
あなたのプログラムの潜在的なメンバーは、ほんの数秒であなたのプログラムの基本を理解することができるはずです。 これを行うには、プログラムをわかりやすく視覚的にレイアウトします。 これをSmile.ioでの斜視テストと呼びますが、目を細めている場合でも、誰かがあなたの説明ページを理解できますか？
夏の金曜日はこれの完璧な例です。 彼らのロイヤルティプログラムであるセルフケアクラブは、報酬を獲得するためにそれぞれの方法を簡単にブロックします。 メンバーの特典は、画面全体をカバーする1ページに表示されます。 読むのも、見るのも、稼ぐのも簡単です。
テキストは大きく、デザインは最小限で、全体にポイントがあります。 100ポイントごとに、注文が5ドル割引になることを明確に知っています。 サマーフライデーのプログラムのこのセクションでは、説明ページで少ないほうが多いことを示しています。
3.明確な召喚状（CTA）を用意する
説明ページは、2つのタイプの人々に対応する必要があります。 すでに会員で、もっと知りたい方。 しかし、彼らがあなたのプログラムに登録したいかどうかを評価している人々にも。 説明ページは売り込みの役割を果たしますので、正しく終了するようにしてください。
これは、説明ページを非常に明確なCTAで終了する必要があることを意味します。 CTAは、プログラムに登録するように人々に指示する必要があります。 説明ページがプログラムを紹介するすばらしい仕事をしている場合でも、ユーザーにサインアップするように勧める必要があります。 誰かにサインアップしてもらいたいことを露骨に明らかにし、その方法を正確に示します。
Ballsyは、下にスクロールする前に画面（ブラウザウィンドウが終了する場所）に最初に表示されるコンテンツである、折り目の上の太字のCTAでサインアップする場所を正確に示しています。 下にスクロールする必要があるコンテンツは、スクロールしなければ見えない位置にあると見なされます。
彼らはあなたに彼らが望むものを正確に伝えます、それはあなたが報酬を与えられて割引や他の報酬を獲得し始めることです。
4.説明ページを見つけやすくします
顧客を混乱させたり、質問をしたりしたくない。 説明ページは、ロイヤルティプログラムを説明するだけでなく、宣伝するための追加の方法と考えてください。 説明ページを見つけにくくしたり、顧客が完全に残したページの後ろに埋めたりしないでください。 さらに悪いことに、ロイヤルティプログラムをまったく提供していないと顧客に思わせないでください。
プログラムを見つけやすくするために、2つの戦略を使用できます。 1つ目は、サイトにアクセスするとすぐに表示されるようにすることです。 これは、メニューまたはワイルドポピーなどのバナーに含めることで実行できます。 説明ページはホームページの右上隅にあり、サイトの訪問者なら誰でも簡単にアクセスできます。
ホームページにプログラムを表示するもう1つの方法は、ポイントプログラムランチャーを使用することです。 これは、Shopify、Wix、およびBigCommerceのSmile.ioがデフォルトでどのように機能するかです。 ページを下にスクロールするとブラウザとともに移動するため、常に表示されます。 これは、特にすべてのページに表示されるため、プログラムがあることを示す最も簡単な方法です。
最後に、メニューの1つに説明ページを追加する必要があります。 ヘッダーメニューまたはフッターメニューに追加できます。 これにより、人々が情報を探すために行くエリアで簡単にアクセスできるようになります。 ここでの教訓は、説明者ページにできるだけアクセスできるようにするために、できる限りのことをする必要があるということです。
完璧な説明ページを作成してください
電子メールからソーシャルメディア、SMS、その他多くのロイヤルティプログラムを説明するための信じられないほど多くの方法があります。 優れた説明ページは、サイトの訪問者やメンバーに伝えます。 プログラムの申し込みを促進する説明ページについては、上記のヒントとコツに従ってください。
私たちのお気に入りの忠誠の説明ページをチェックして、あなた自身を構築するためにいくつかのインスピレーションをつかんでください。