売り込みを強化するための社会的証明を生成する方法

この 2 部構成のシリーズの第 1 部を読んだ後は、社会的証明の重要性と、それがどのように販売結果を向上させることができるかを理解できます。

社会的証明が売り込みを後押しするための優れた資産であることを知っているだけでは十分ではありません。 社会的証明の利点を活用するには、まずいくつかを生成する必要があります。

営業チームだけでは社会的証明を生み出すことはできません。 また、カスタマー サクセス チームとマーケティング チームも関与させる必要があります。 共有データを整理し、いつでもすばやくアクセスできるようにする必要があるため、チーム間の重要なコラボレーションが必要です。

CRM は、チームに共有フォルダー、詳細で整理されたクライアント カード、およびコラボレーションの強化を提供します。 言うまでもなく、CRM は、より良い顧客関係を構築するのに役立ついくつかのツールを提供します。これは、社会的証明を生成するのに役立ちます.

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売り込みを強化するためにさまざまな種類の社会的証明を生成する方法について詳しく知るために、読み続けてください!

なぜ社会的証明が重要なのか

社会的証明は、マーケティング チームや営業チームが会社により多くの収益をもたらすことを検討する際に使用できる強力な資産です。 このトピックについては、シリーズの最初の部分で詳しく説明しました。 あなたがそれを読んでいない場合のために、ここに短い報告があります…

• 社会的証明は、見込み客や顧客との信頼関係の構築に役立ちます
• 製品を購入したいという顧客の欲求を強化し、製品に行動する可能性を高めます。
• それはあなたのビジネスが好意的な評判を築くのに役立ちます。つまり、あなたの製品の購入はリスクが少ないと見なされます。

社会的証明を生成する方法

なぜ社会的証明が不可欠なのか、どの社会的証明が存在するのかを知ることは、戦いの半分にすぎません. 社会的証明を効果的に生成する方法を知る必要があります。

私たちは、社会的証明を生成し、次の売り込みを強化するための最良の方法を示すことにしました.

優れたカスタマー サービスを確実に提供する

顧客に製品について肯定的なフィードバックを残すように促す最善の方法は、製品を使用して良い経験を確実に得られるようにすることです。

しかし、優れた顧客サービスとは何を意味するのでしょうか?

顧客としてどのように扱われたいかを考えて、それを 2 倍してみてください。 顧客は、製品やサービスを提供するためだけにいるのではないと感じられる必要があります。 あなたの製品での成功があなたの絶対的な優先事項であることを彼らに示す必要があります.

これを行う方法の 1 つは、顧客を定期的にチェックすることです…

X社のジムが、前回の電話で人員が少し不足していると話したのを覚えていますか? 問題が解決したかどうかを尋ねるメールを送信します。

顧客がカスタマー サクセス部門に連絡したとします。 その場合は、数週間後または数日後に連絡することをお勧めします。 他に支援が必要な課題に遭遇したかどうかを尋ねます。

もちろん、すべての顧客とのやり取りをすべて覚えておくことは大変なことです。

CRM などのツールを使用すると、営業担当者やカスタマー サクセス担当者の仕事がずっと簡単になります。

NetHunt CRM には、顧客とのすべての会話の詳細が記録される専用のタイムライン セクションがあります。 これにより、営業担当者はクライアントの以前の経験について必要なすべての知識にアクセスできます。

NetHunt CRM を使用して顧客との連絡を忘れないようにするもう 1 つの方法は、NetHunt CRM の自動タスク作成機能を利用することです。

例えば...

Bob が顧客サポートに問題を問い合わせたとします。 問題が解決され、Bob が目標到達プロセスの適切な段階に移動すると、Bob に割り当てられたカスタマー サクセス担当者用の自動タスクが作成されます。

このタスクは、担当者がボブに連絡して、すべてが順調に進んでいるかどうかを確認することを思い出させます。 彼らはこれを 1 週間で行い、別の週にもう一度行うことができます。

サービスが優れていれば、顧客はあなたをより信頼してくれます。 あなたが彼らにレビューを残すように頼むと、彼らは彼らを助ける会社を喜んで助けてくれます.

️ 顧客に優れたサービスを確実に提供する方法に関する記事をご覧ください。

顧客の成功を実現し、顧客の成果とマイルストーンを追跡する

カスタマーサクセスのトピックの詳細。

顧客が目標を達成し、製品をうまく使用できるようにすることは、最初に製品を販売することと同じくらい重要です。

私たちは皆それを知っていますが、それはどのようにして社会的証明を生み出すことにつながるのでしょうか?

顧客が製品の実装とオンボーディングの間だけでなく、使用期間全体にわたって継続的なサポートとヘルプを受けるとき。

彼らはあなたの会社とのより深いつながりを感じ、もはやあなたの顧客ではなく、ほとんどパートナーのように感じます.

これは、尋ねられたとき、または自発的に、社会的証明を喜んで提供することを意味します。 その社会的証明は、間違いなくあなたの優れた顧客サービスに言及するでしょう.

新しい見込み客がレビューを見ると、あなたが顧客の成功を応援していることがわかります。 彼らは、あなたの製品を実装するという決定はリスクが少ないと感じています.

️ カスタマー サクセスとカスタマー サービスに CRM を使用するトピックの詳細については、ガイドをご覧ください。

顧客と連絡を取り合う

カスタマー サクセス エクスペリエンスを顧客に提供する優れた方法は、顧客の成果とマイルストーンを追跡することです。

顧客が LinkedIn で業績について投稿したら、お祝いのメッセージまたはメールを送信します。 彼らが経験した課題について話すときは、彼らに連絡して、あなたの製品がどのように役立つかを説明することを申し出てください.

後に顧客に連絡するためのその他のいくつかのマイルストーンは…

• 製品を X 日間使用
• X 人のユーザーがワークスペースに追加されました
• 購入から X か月
• カスタマー サポート/成功への最後の連絡から X か月
• 【結果】製品で実現

このすべてのデータを CRM に保存して、製品に関するクライアントの進捗状況を簡単に追跡できます。

️ 記事で、カスタマー サービスとカスタマー サクセス プロセスを自動化する方法を学びましょう。 ️

NetHunt CRM は、LinkedIn との統合を特徴としています。 その見込み客に関するすべての新しいデータは、データベースの顧客カードから見ることができます。 カスタマー サクセス担当者は、これらの統合により、カスタマー カードから直接メッセージを送信することもできます。

あなたのサービスが素晴らしいとしたら？ カスタマーサクセス部門が最善を尽くしているとしたら? それでも、十分な社会的証明を生成できませんか?

次の方法を使用して、社会的証明を提供するように顧客にインセンティブを与える他の方法があります…

独立したリソースでカスタマー レビューを促進する

独立した情報源からのレビューは、より信頼できると見なされます。

ビジネスから依頼があれば、最大 72% の顧客がレビューを書きます。

️ブライトローカル

お客様はあなたと同じように忙しい人です。 多くの場合、製品に関するレビューを残すように促す必要があります。 励ましには、さまざまな形があります。

• できるだけ簡単にレビューを書きましょう。 レビュー プラットフォームへのリンクをウェブサイトに残すか、メールで送信します
• レビュー用のテンプレートを提供します。 テンプレートは、彼らにあなたの製品の利点についてもっと考えさせることができます
• 既存のレビューに関与します。 これは、あなたが積極的に関与している顧客を示しています
• ギフトカードや製品クレジットなどのインセンティブを提供する

少し前まで、NetHunt CRM は、お客様に Capterra にレビューを残すように促すキャンペーンを実施しました。 レビューが肯定的であるか否定的であるかに関係なく、すべてのレビュアーにギフトカードが約束されました。

コンテストを実施してユーザー生成コンテンツを生成する

あなたの会社は、コンテストを通じてユーザー生成コンテンツを収集できます。

これまでに、誰もが会社によって運営されているコンテストを少なくとも 1 つ見たことがあります。そのルールは次のようなものです。

コンテンツを製品 X と共有する
あなたの投稿に私たちをタグ付けしてください
勝つチャンスがある

このようなコンテストは、ユーザー コンテンツの生成に非常に効果的です。 彼らは顧客にそれを作成するように促します。 多くの場合、製品でコンテンツを作成することは難しくありませんが、興味深いものでもありません。 顧客への関心が高まると、ユーザー生成コンテンツの洪水が発生します。

企業は、ユーザー生成コンテンツの作成を促進するイベントを主催することもできます。

または、ユーザーに、次のようなアウトレットを通じてユーザー生成コンテンツを提供するよう依頼してください。

• Eメール
• ソーシャルメディア
• 対面ミーティング

お客様に直接レビューを依頼する

顧客との 1 対 1 のミーティングに出席するときは、直接証言を提供するよう依頼することができます。 同じことは、会議やその他のネットワーキング イベントにも当てはまります。

レビューやお客様の声を直接残すよう依頼することで、顧客はより快適に感じることができます。 企業などの抽象的なエンティティではなく、レビューを残すように依頼したのは実在の人物であることがわかります。

これで、社会的証明を生成し、それを使用して売り込みを強化し、売り上げを伸ばす方法がわかりました。

この知識があれば、将来の顧客はあなたをより信頼するようになり、社会的証明の存在は間違いなく顧客の間でのあなたの会社の評判を高めます.