WhatsApp for Business を始める方法

Meta が最初に WhatsApp をマーケティングのユースケースに開放したとき、この変化により、顧客との関わりに関してブランドに大きな潜在的な機会が生まれました。 WhatsApp はおそらく世界で最も人気のあるメッセージング アプリであるため、ブランドはこのプラットフォームを使用して、注文の最新情報からプロモーションなどあらゆる目的で数十億人の視聴者にリーチできるようになりました。 また、WhatsApp の双方向会話メッセージング機能のおかげで、ブランドは顧客とのより深い関係を築くための強力な新しいツールを手に入れることができます。

Braze のチームは、高パフォーマンスの WhatsApp プログラムをできるだけ早く立ち上げて実行できるよう支援します。 WhatsApp をチャンネル ミックスに追加することを検討している場合でも、このエキサイティングな新しいチャンネルを始めたばかりの場合でも、戦略をレベルアップしたいと考えている場合でも、この記事はあなたのためのものです。

最初にお読みください: WhatsApp について理解する

顧客エンゲージメント ツールとしての WhatsApp の新しい役割の芽は、Meta (当時は Facebook) が顧客サポートのユースケースでブランドによる WhatsApp の使用のサポートを初めて展開した 2018 年に植え付けられました。 しかし、ユーザーにプロフィールの記入を促すオンボーディング キャンペーン、ロイヤルティ プログラムや紹介プログラムなどの維持活動、放棄されたカートやプロモーションなどの購入促進を目的としたキャンペーンなど、真の WhatsApp マーケティング ユースケースを実行する機能は導入されていませんでした。 2022年まで本格化する。

すべての WhatsApp ユーザーがチャネル内でマーケティング メッセージを受信することに必ずしもオープンであるわけではないため (カスタマー サポートやその他のトランザクションのユースケースではそれほど問題になりません)、Meta はブランドとブランドの両方の質の高いエクスペリエンスをサポートするために、WhatsApp のマーケティング利用に関するガードレールを作成しました。消費者。 あなたのブランドがこうしたガードレール内に収まるように、顧客に適切なメッセージを配信することでチャネル上で高い評判を維持するのに役立つガイドラインのリストをまとめました。

WhatsApp For Business アカウントのセットアップ

ブランドがマーケティング戦略の一環として WhatsApp を活用することを決定したら、顧客エンゲージメントのための WhatsApp の使用について詳しく理解することが不可欠です。 それは、Meta の要件とチャネルのベスト プラクティスを理解し、WhatsApp ビジネス アカウントの詳細を理解することを意味します。 最終的に、WhatsApp でマーケティング メッセージの送信を開始する前に、完了する必要のあるプロセスと検証がいくつかあります。 今後のキャンペーンとお客様に感謝いたします。

1. 電話番号を取得します。 チャネルでメッセージを送信するには、WhatsApp の要件を満たす電話番号が必要です。

2. WhatsApp ビジネスアカウントを作成します。 チャネルを使用するには、WhatsApp ビジネス アカウントも必要です。 Braze を使用すると、埋め込まれたサインアップ フローを通じて、WhatsApp ビジネス アカウントを数分以内に作成できます。 WhatsApp の専門家からなる訓練を受けたチームも、統合をスムーズにセットアップできるようサポートします。

3. メタ ビジネスの検証を完了します。 このステップでは、メタはブランドの評判を確認します。 ビジネス検証がなければ、24 時間で 250 人の顧客にしか送信できないため、この手順は大規模にメッセージを送信できるようにするために重要です。 ビジネス認証が完了すると、WhatsApp マーケティング メッセージのメッセージング制限は 1,000 件から始まり、時間の経過とともに拡張できます。 (これについては後ほど詳しく説明します。)

4. 公式ビジネスアカウントになります。 ビジネス認証を完了したら、公式ビジネス アカウント (OBA) ステータスを申請できます。これにより、ブランドの表示名の横に緑色のチェック マークが表示され、顧客に正当性が示されます。 WhatsApp のユーザー インターフェイス内に表示名が (電話番号の代わりに) 表示されるには、OBA ステータスが必要です。これにより、このチャネルでのブランド メッセージの明確性が高まり、正当性が強化されます。

メッセージングの制限を理解する

WhatsApp でマーケティング メッセージの送信を開始する前に、ブランドの潜在的なメッセージ制限 (つまり、ブランドが 24 時間以内に送信できる会話の最大数) を理解しておくと役立ちます。 WhatsApp マーケティング送信者の場合、1,000、10,000、100,000、および無制限の 4 つのメッセージング制限レベルがあります。

これらの制限は、プラットフォームに初めて参加するときの短い「ウォーミング」期間として機能するため、WhatsApp は大量または無制限のメッセージの送信を許可する前に、ブランドの送信評判を評価できます。 良いニュース？ プロセスへのアプローチ方法をよく考えていれば、メッセージングの制限をすぐに拡張できます。 WhatsApp は、次の条件が満たされる場合、ブランドのメッセージング制限レベルを 24 時間ごとに最大 1 レベル引き上げます。

1. 電話番号のステータスは[接続済み]です。

2. 電話番号の品質評価は「中」または「高」です。

3. 過去 7 日間に、一定数のユニーク ユーザーとの会話を開始しました。

現在のメッセージ制限を確認するには、WhatsApp マネージャー ダッシュボードにアクセスし、 [アカウント ツール] > [電話番号]を選択します。

TLDR:ブランドが上記の条件に従っている場合、わずか 4 日以内に 1,000 メッセージング制限から無制限のメッセージング制限に拡張することが可能です。

WhatsApp 電話番号の品質評価を理解する

WhatsApp は、顧客が過去 7 日間に受信した WhatsApp メッセージに基づいてブランドの電話番号を評価します。 受信者があなたのメッセージをブロックしたり、あなたのブランドを WhatsApp に報告したりすると、あなたの評価に悪影響を及ぼす可能性があります。 特定の期間内に改善を行わずに品質評価が低下しすぎると、メッセージングの制限に影響し、WhatsApp の視聴者全体に効果的にリーチする能力が損なわれる可能性があります。

品質評価に関して、物事が良好な状態にあることを確認したいですか? WhatsApp ダッシュボードを使用して、電話番号の品質評価を監視し、変更があれば直接アラートを受け取ることができます。

高品質の電話番号評価を維持する

高い品質評価を維持する方法を知りたいですか? WhatsApp は、ブランドに以下のターゲットを絞ったヒントを提供しています。

• メッセージが WhatsApp ビジネス ポリシーとコマース ポリシーに従っていることを確認してください。

• ビジネスからのメッセージの受信を選択したユーザーにのみメッセージを送信してください。

• メッセージを高度にパーソナライズし、ユーザーにとって役立つものにします。 無制限の歓迎メッセージや紹介メッセージを送信することは避けてください。

• メッセージの頻度に注意してください。 顧客に 1 日にあまりにも多くのメッセージを送信することは避けてください。 情報メッセージについては慎重に検討し、内容と長さを最適化してください。

WhatsApp の人気と日常の使用量が多いということは、ブランドがこのチャネルを活用して可能な限り最高品質の顧客エクスペリエンスを提供する必要があることを覚えておくことも同様に重要です。 このチャネルのメッセージに関しては、長さに留意することも重要です。 多くの場合、長い形式のメッセージはモバイル メッセージより電子メールの方がうまく機能するため、アウトリーチは会話形式に保つようにしてください。

TLDR:黄金律を採用します。 ブランドがあなたを扱ってほしいと思うように、顧客を扱いましょう。 意図的に、関連性を高め、価値を付加しないメッセージをスパム送信することは避けてください。

WhatsApp 顧客のオプトインとコンプライアンス

WhatsApp では、企業が積極的に開始するメッセージを送信する前に、ブランドがユーザーからオプトイン同意を得ることが求められています。 ブランドは、特定の人が WhatsApp 経由でメッセージを受信することをオプトインしていることを明確に示し、その人がメッセージを受信する企業名を明記する必要があります。 ブランドは、適用される法律も遵守する必要があります。

ブランドの WhatsApp オプトインを推進するには、さまざまな方法があります。 電話番号取得フォームを使用したアプリ内からブラウザ内メッセージへのような、Braze がサポートするソリューションを活用できます。 QR コード、ブランドのアカウント登録ページのフォーム、マーケティング メッセージの受信を希望するかどうかを個人に尋ねる WhatsApp カスタマー サポート スレッドのフォローアップ メッセージなど、外部の方法を使用してオプトインを取得することもできます。 。 WhatsApp 購読者ベースの構築に役立つさまざまなキャンペーンのリストについては、WhatsApp インスピレーション ガイドをご覧ください。

TLDR: Braze の内部 (新しくリリースされたアプリ内またはブラウザ内の電話番号取得フォームを含む) または Braze の外部 (QR コードやブランドの Web サイトなど) でさまざまな方法でオプトインを収集できます。

WhatsApp をプレミアム チャネルとして扱い、より多くの特典を獲得しましょう

WhatsApp をチャネル ミックスに追加することは、メッセージを多様化し、効果的なエンゲージメントを促進する優れた方法となります。 しかし、この主要なチャネルを最大限に活用するには、本質的に WhatsApp はプレミアムな空間であり、ユーザーが友人や家族などの大切な人たちと連絡を取り合うための手段であることを覚えておくことが重要です。 そして、こうしたユーザーが WhatsApp でブランドと関わるとき、その後に続く会話も同様に価値があり、関連性のあるものであることを期待します。 この約束を果たせるブランドは、より高いコンバージョン率とより強力な ROI を達成できるようになる可能性があります。

同様のことが運用面にも当てはまります。 あなたの会社が時間をかけて認証を受け、Meta の要件とベスト プラクティスに従い、思慮深く意図的に WhatsApp 購読者リストを作成すれば、望む顧客にリーチできる可能性が高まり、それらの顧客が受け取りたいと思う顧客にリーチできる可能性が高まります。あなたのブランドからのメッセージ。 価値の高いアクション (カート放棄の通知、お気に入りアイテムの値下げ、ユーザーのライフサイクルにおける重要なマイルストーンなど) に焦点を当て、顧客とブランドの価値を高めることを目的としたキャンペーンを送信し、パーソナライズされていないものは保存します。他のチャンネルのマーキーイベント。 視聴者と収益はあなたに感謝するでしょう。

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