インスタントメッセージングでカスタマーサービスを改善する方法

テクノロジーが進化するにつれて、コミュニケーションも進化します。90年代以降、インスタントメッセージングは​​私たちのコミュニケーション方法の主要な部分を占めてきました。 AOL Instant Messengerのようなプラットフォームは、大衆がインスタントメッセージングにアクセスできるようにし、今日、何十億もの人々が、職場や自由時間にインスタントメッセージングを使用してチャットしています。

この記事では、インスタントメッセージングがビジネスを後押しする方法について詳しく見ていきます。 インスタントメッセージングとは何か、どのように機能するかを説明し、ビジネスに適したインスタントメッセージングプラットフォームを決定するのに役立ちます。

インスタントメッセージングとは何ですか？

インスタントメッセージングは​​、テキストを介して人々をつなぐオンライン通信方法です。 リアルタイムでテキストメッセージを送信することで、2人以上でチャットできます。 インスタントメッセージングを使用すると、世界中のどこからでもモバイルデバイスやWebアプリで簡単に通信できます。

インスタントメッセージングの機能

テキストメッセージング

インスタントメッセージングは​​、主要な機能としてテキストメッセージング機能に依存しています。 これにより、ユーザーはテキスト（SMS）を介してチームメンバーとリアルタイムで迅速かつ継続的に通信できます。 いつでも同僚にメッセージを送信したり、メッセージングアプリにアクセスできる場所ならどこでも会話を行うことができます。

グループチャット

リモートで作業している場合でも、チームのコラボレーションは必須です。 グループチャットを使用すると、チームはチームの選択したメンバー間でプライベートチャットを行うことができます。 チャットには必要な数の人を参加させることができ、会話はそれらのチームメンバーだけに安全であることがわかります。

ビデオチャット

電話は生産的ですが、同僚と会話するときは同僚に会うのが最善です。 ビデオチャットを使用すると、チームメンバーと電話をしているときに、チームメンバーと顔を合わせて見ることができます。 どこにいても、一度に複数の人がビデオチャットに参加できます。

画面共有

画面上で何をしているのかを他の人に説明しようとすることほど悪いことはありません。 画面共有を使用すると、ビデオチャット中に、画面上で何をしているかをリアルタイムで表示できます。 これは、ウォークスルー、プレゼンテーション、またはリモートチームメンバーに何かがどこにあるかを説明する場合に非常に役立ちます。

ファイル転送

メールですべてを共有するのではなく、インスタントメッセージングアプリでファイルを同僚と直接すばやく簡単に共有することもできます。 これは、ファイルを共有し、ビデオ、通話、またはテキストチャットで会話を1つのモーションで継続するための合理化された方法です。

インスタントメッセージングは​​どのように機能しますか？

メッセージングは​​「非同期通信」と呼ばれます。これは、1人の人がメッセージを送信し、受信者が応答する準備ができたときに応答することを意味します。 電話やビデオ通話のような「同期通信」は、リアルタイムの通信を提供し、両方の当事者からの即時の応答を提供します。

最近では、受信者が都合の良いときに応答できるため、ほとんどの人がインスタントメッセージングを好みます。これにより、より生産的でプライベートな通信方法になります。

トップインスタントメッセージングサービス

1. Googleチャット：Googleチャットは、企業向けに設計されたGoogleインスタントメッセージングサービスです。 Googleチャットを使用すると、1対1の会話とグループコラボレーションが高速、簡単、安全になります。
2. Facebook Messenger ：Facebook Messengerは、市場で最も広く使用されているメッセージングアプリの1つであり、世界中で数百万人のユーザーがいます。 Facebook Messengerには、統合された通話とビデオチャットも付属しており、どちらも無料で使用できます。
3. MS Teams ：MS Teamsは、MicrosoftがMicrosoftのために設計したビジネスファーストのメッセージングアプリです。 この無料アプリは、会社全体でMicrosoft製品を使用する大企業向けに販売されています。
4. Telegram ：Telegramは、速度とセキュリティを重視して設計されたメッセージングアプリであり、市場で最も安全で効率的なアプリの1つです。 これは、iPhoneとAndroidの両方のユーザーが使用できるクロスプラットフォームアプリです。
5. WhatsApp ：WhatsAppは、世界で最も人気のあるメッセージングアプリです。 Whatsappはエンドツーエンドの暗号化を備えています。つまり、送信したメッセージを読んだり聞いたりできるのは、あなたとあなたが通信している相手だけです。 2014年に、WhatsappはMetaに買収されました。それ以来、ビジネスオーナーは、ビジネス関連の目的でアプリを使用しないようにアドバイスされています。 とはいえ、それでも簡単で使いやすいメッセージングアプリです。

メッセージングが顧客と話すためのより良い方法である理由

顧客がいる場所で顧客に会うことがこれまで以上に重要になっています。そのため、すべての起業家はビジネスのインスタントメッセージングサービスに投資する必要があります。 インスタントメッセージングが顧客とのやり取りをアップグレードするのに役立ついくつかの方法を次に示します。

• より良いコミュニケーション。 メッセージングを使用して顧客と対話することは、他の多くの形式のコミュニケーションよりも速く、簡単で、邪魔になりません。 顧客がメッセージングサービスを選択した場合、数回タップするだけで、新製品、販売について顧客に伝えることができます。

• より良い顧客サービス。 あなたの顧客はおそらくすでにメッセージングサービスを使用しています-つまりあなたもそうすべきです。 コメントや懸念事項をメッセージで伝えるオプションを顧客に提供することで、エスカレーションする前に問題に迅速に対応して対処することが容易になります。 顧客は、あなたのビジネスに連絡するときに迅速で簡単な応答を期待しており、メッセージングを使用すると、数秒で応答できます。

• より良いカバレッジ。 あなたのビジネスが受け取るすべてのメッセージを読んで返信することはほぼ不可能です。 自動チャットボットを使用すると、最も重要なメッセージに即座に応答することができます。 ボイスメールボックスとは異なり、自動メッセージングシステムは、メッセージを読み取り、受信するとすぐに送信者に調整された応答を送信できます。

• 危機のほうがいい。 あなたが事業主であるならば、あなたは物事が常に計画通りに進むとは限らないことを知っています。 あなたが突然あなたの店を閉める必要があるか、あなたのウェブサイトが予期せずクラッシュしたとしましょう。 迅速なメッセージングブラストは、電話や電子メールよりも早く顧客に到達でき、メモを受け取らなかった怒っている顧客を回避するのに役立ちます。

• より良い費用対効果。 電話での通信は、ビジネスに大きな変化をもたらす可能性がありますが、ほとんどのインスタントメッセージングアプリは完全に無料です。 他の通信プラットフォームに費やす金額を大幅に削減できます。

よくある質問

インスタントメッセージングとテキストメッセージングの違いは何ですか？

テキストメッセージングとインスタントメッセージングには多くの共通点がありますが、重要な違いが1つあります。 テキストメッセージング（SMSメッセージングとも呼ばれます）はモバイルデバイスを使用してメッセージを送信しますが、インスタントメッセージングは​​インターネット上のメッセージングアプリを使用します。

インスタントメッセンジャーはプライベートですか？

使用しているメッセージングプラットフォームによって異なります。 一部のメッセージングアプリは暗号化されています。つまり、メッセージは送信者と受信者だけが読むことができます。

インスタントメッセージングの2つのタイプは何ですか？

インスタントメッセージングの2つの基本的なタイプは、Webベースとアプリベースです。 1つは、Webベースのプラットフォームを使用してメッセージをコンピューターで送受信できるようにし、もう1つは、コンピューターとモバイルデバイスの両方で使用できるダウンロード可能なアプリを使用します。

Birdeyeを使用して、すべてのチャネルで1か所にビジネスメッセージを送信

メッセージングが顧客にとって選択されるコミュニケーション方法になりつつあることは明らかです。 そこでBirdeyeがお手伝いします。 Birdeye Messagingは、いつでも、どこでも、選択したチャネルで顧客と簡単に接続できる、独自のインスタントメッセージングプラットフォームです。 単一の受信トレイから、テキストGoogleメッセージング、Facebook、Instagram、電子メール、ボイスメールなどを介して顧客に連絡し、応答することができます。 デモをご覧ください。