注文処理プロセスを改善する方法: 2022 年のガイド

公開: 2022-09-10

注文のフルフィルメントを改善する方法

ほとんどの e コマースビジネスオーナーは、注文処理プロセスを改善する方法を常に探しています。

Logistics Managementの最近の調査によると、倉庫の運営費の 50 ～ 70% が注文のピッキング活動に起因することがわかりました。これは、会社の注文フルフィルメントプロセスの効率を高めることで、会社の収益を向上させながら、顧客満足度を向上させることができることを意味します。

顧客の期待は高まり、利益率は厳しくなっています。注文フルフィルメントの改善は、e コマースビジネス、倉庫、およびサードパーティのロジスティクスプロバイダーにとって最優先事項です。顧客の需要が高まるにつれて、多くの倉庫は在庫管理ソフトウェアなどのテクノロジーに依存し始め、業務の合理化と注文処理プロセスの自動化を支援しています。

これは e コマースのバックボーンであり、会社の収益性を左右する可能性があります。

そのため、プロセスを合理化し、今年を最も効率的で収益性の高い年にするのに役立つ便利なガイドをまとめました.

注文処理プロセスを改善するための 10 のステップを次に示します。

注文のフルフィルメントサイクルタイムを理解する
倉庫スタッフの意思決定を最小限に抑える
在庫分類を使用する
見積もりと注文を区別する
手元に十分な在庫を確保する
マルチロケーションの管理とサポートを組み込む
在庫プロセスの合理化
透明性を高める
選択リストを表示および更新するためのオプションを提供する
ピッキング精度を上げる

注文のフルフィルメントサイクルタイムを理解する

測定しないものを改善することはできません。注文フルフィルメントサイクル時間は、注文が行われてから顧客に配達されるまでにかかる時間です。これはスループット時間とも呼ばれます。

あなたの目標は、この時間を可能な限り最小限に抑えて、顧客が満足し、あなたのリピートビジネスになるようにすることです.

サイクルタイムを短縮するためにできることがいくつかあります。

大量の注文を処理するのに十分な数のスタッフが手元にいることを確認してください。
ボトルネックがないようにプロセスを合理化する
在庫レベルに注意して、在庫切れにならないようにしてください。安全在庫式を使用して、適切な在庫レベルを確保します。

注文フルフィルメントサイクルタイムを理解して最適化することで、顧客の満足度を維持し、ビジネスを円滑に進めることができます。

倉庫スタッフの意思決定を最小限に抑える

コストを最小限に抑えて効率を上げる方法を探すときは、倉庫の従業員が下さなければならない決定の数を減らしてみてください。

従業員が立ち止まって決定を下さなければならないたびに、フルフィルメントプロセスが遅くなり、エラーの可能性が高まります。

これを達成する 1 つの方法は、自動注文ピッキングシステムに投資することです。これらのシステムは、テクノロジを使用して在庫を追跡し、通常はウェーブピッキングを使用して、注文ごとに最も効率的なルートを選択します。

その結果、従業員はシステムが提供する指示に従うことができ、途中で意思決定を行う必要性を最小限に抑えることができます。

意思決定を減らすもう 1 つの方法は、受信プロセスを合理化することです。たとえば、バーコード在庫システムを実装することにより、従業員は入荷在庫をすばやくスキャンして追跡できます。

いくつかの重要なテクノロジーに投資することで、倉庫での意思決定を最小限に抑え、注文処理プロセス全体を改善できます。

在庫分類の使用

在庫分類を使用するか、在庫をカテゴリ別に分割すると、最も人気のある製品注文を効率的に処理できます。

たとえば、オンライン書店のオーナーは、ミステリーが自伝よりも早く売れることに気付くかもしれません。顧客の需要を満たすために、これらの所有者はミステリーをより頻繁に大量に再注文する必要があります。また、最も人気のあるカテゴリを倉庫の出荷ステーションの近くに配置したいと考えています。そうすれば、売れ行きの遅いカテゴリーよりも人気の高いセラーの方が、ピッキングから梱包までの距離が短くなります。

見積もりと注文を区別する

見積もりは、製品またはサービスの見積もり価格です。ただし、最終価格ではありません。多くの企業は、見込み客に見積もりを提供して、製品やサービスの費用についての一般的なアイデアを提供しています。

見積もりは酌量すべき要因に基づいて変更される可能性がありますが、ほとんどの顧客は、最終請求額が見積もり価格以下になることを期待しています。

さらに、顧客は、見積もりを提供したという理由だけで、サービスを利用したり、製品を購入したりする義務はありません。

注文とは、特定の価格と引き換えに提供する製品またはサービスの概要を示す、ビジネスと顧客の間の契約です。注文には、配達日、頭金、またはあなたとあなたの顧客が合意した資金調達オプションなどの追加条件が含まれる場合もあります。

手元に十分な在庫を確保する

在庫切れは、売り上げの損失や顧客の不満という点でコストがかかります。

そのため、顧客の需要を満たすために常に十分な在庫を手元に置いておくことが重要です。多くの場合、在庫管理ソフトウェアから入手できる需要予測を利用することで、在庫のニーズを常に把握できます。

顧客の注文を満たすために必要な在庫を常に確保するために、数量や有効期限などのその他の要因を含め、在庫レベルを注意深く監視する必要があります。

また、サプライヤーや営業チームと頻繁に連絡を取り、商品の在庫を常に確保するために必要なすべての情報を入手する必要があります。

複数の倉庫の場所の管理とサポートを組み込む

複数サイトの在庫管理とサポートにより、従業員は在庫を追跡し、さまざまな倉庫の場所から注文を処理できます。たとえば、チェス盤 5 枚の注文があり、テキサスの倉庫に 3 枚、バージニアの倉庫に 4 枚あるとします。その場合、マルチサイトサポートにより、在庫がどこにあり、顧客に届ける最善の方法を理解できます。

この有効化とサポートは、オンラインストア、実店舗、在庫が保管されている 1 つ以上の倉庫など、複数の販売チャネルがある場合に重要です。

通常、複数拠点の在庫管理ソフトウェアは、e コマースプラットフォームおよび会計ソフトウェアと統合されます。これにより、会社全体の在庫レベル、売上、および収益性の全体像が得られます。複数の場所にある在庫管理ソフトウェアは、在庫をリアルタイムで追跡するのにも役立つため、在庫があるものとその場所を常に把握できます。

e コマースビジネスに複数拠点の在庫管理ソフトウェアを使用する利点には、次のようなものがあります。

場所全体の在庫レベルの精度
在庫をリアルタイムで追跡する機能
フルフィルメント効率の向上
過剰在庫または不足在庫に関連するコストの削減
全社的により正確な価格設定による利益の増加

在庫プロセスの合理化

会社の注文フルフィルメントを改善する最も効果的な方法の 1 つは、既に使用しているシステムを自動化して在庫プロセスを合理化することです。ソフトウェアツールは、注文処理プロセスの複数の段階を管理できるため、時間と費用を節約できます。

効率的な在庫管理システムは、在庫レベルの監視、新しい消耗品の注文、ベンダーとの関係の管理を自動化します。また、リアルタイムのデータを提供して、生産レベルと購入についてより適切な決定を下すのに役立ちます。

さらに、自動化されたシステムは、運用全体を可視化するレポートを生成できるため、改善できる領域を特定できます。

自動システムへの投資を検討して、在庫管理を合理化し、注文処理を改善してください。時間とお金を節約しながら、運用をより効率的にすることができます。

在庫の透明性を高める

複数の販売チャネルがある場合、組織全体で透明性を確保することが重要です。すべてのチャネルと部門にわたって、従業員は在庫レベル、顧客とのコミュニケーション、サプライヤーの活動、および全体的な売上に関する情報にアクセスできる必要があります。

組織全体の透明性が向上すると、注文のフルフィルメントが正確になり、顧客が満足することが保証されます。

さらに、全社的な透明性により、注文処理過程での問題が解消され、注文処理プロセスが高速化されます。

選択リストを表示および更新するためのオプションを提供する

最新のテクノロジーにより、顧客に選択リストを表示または印刷する機会を提供することで、コストのかかるエラーを回避できます。

これらのオプションは、梱包時までピッキングリストを更新できる顧客だけでなく、携帯電話から直接注文を再確認して正確性を確保できるピッカーにも役立ちます。

これは、チェックアウト後に注文に別のアイテムを追加したい顧客がそうできることを意味し、配送と梱包のコストを削減するためにすべてをまとめて発送することができます.

ピッキング精度を上げる

倉庫や配送センターにとって重要な指標は、ピッキングの精度です。この数値により、正しい商品が在庫からピッキングされ、顧客に出荷される頻度を知ることができます。ビジネスのピッキング精度を向上させる効果的な方法は、ピッキングシステムを最適化することです。これは、いくつかの異なる方法で実行できます。

まず、インベントリ内のすべてのアイテムが正しくタグ付けされていることを確認してください。これにより、WMS を使用してアイテムをより効率的に検索および追跡できます。

次に、バーコードスキャンなどのテクノロジーを活用します。これにより、手動または自動のピッキングシステムを使用しているかどうかにかかわらず、精度が向上します。

第三に、適切なピッキング手順について従業員をトレーニングします。これにより、アイテムが正しく効率的にピッキングされるようになります。

最後に、出荷プロセスに QA 部分を追加することを検討してください。この部分では、正確なピッキングを確実にするために、ピッキング時または梱包前にアイテムがチェックされます。

これらの手順に従うことで、ビジネスのピッキング精度が向上し、人件費が削減され、顧客満足度が向上します。

注文フルフィルメントの改善に関するよくある質問

注文処理プロセスの 6 つのステップは何ですか?

各注文が迅速かつ正確に処理されるようにするための注文処理プロセスの 6 つのステップを以下に示します。

注文を受け取る: 注文を受け取ったら、正しく処理されていることを確認します。
商品を選んで梱包する: 注文を受け取ったら、発送する商品を選んで梱包する必要があります。
配送ラベルを生成する: 商品が梱包されたら、注文を発送できるように配送ラベルを生成する必要があります。
注文を発送する: これは、注文があなたの手を離れて顧客に向かう場所です. 安全に届くように、適切にラベル付けされ、梱包されていることを確認してください。
追跡情報の送信: 注文が発送されたら、追跡情報を顧客に送信して、顧客がその進行状況を追跡できるようにする必要があります。
注文ステータスを更新する: 最後に、システムの注文ステータスを更新して、注文が発送され、最終的に配達されたことを顧客が確認できるようにする必要があります。

アウトソーシングは注文処理プロセスをどのように改善できますか?

注文処理プロセスを改善する 1 つの方法は、その一部またはすべてを外部委託することです。アウトソーシングにより、e コマースビジネスはリソースと専門知識のより大きなプールを利用できるようになり、より効率的かつ効果的な注文のフルフィルメントにつながる可能性があります。

具体的には、注文フルフィルメントプロセスをアウトソーシングすることの大きな利点は、ピッキング精度の向上、ピッキング速度の向上、および人件費の削減です。これらの改善はすべて、顧客満足度とロイヤルティの向上につながります。

注文フルフィルメントのアウトソーシングを検討している場合は、留意すべき点がいくつかあります。まず、適切なプロバイダーを選択する必要があります。注文フルフィルメントプロバイダーは数多く存在するため、調査を行い、ビジネスに適したプロバイダーを見つけることが不可欠です。

心に留めておくべきもう1つのことは、アウトソーシングする前に、独自の注文フルフィルメントプロセスをよく理解する必要があるということです. これにより、プロバイダーにニーズを伝え、プロバイダーが特定の要件を満たすことができるようになります。

注文のフルフィルメントをアウトソーシングすることで、e コマースビジネスは社内のリソースを解放し、社内の別の場所でより有効に活用することができます。

時間をかけて適切なプロバイダーを見つけ、アウトソーシングプロセスの準備をすれば、アウトソーシングが提供できる多くのメリットを得ることができます。

注文処理の次のステップ

注文フルフィルメントプロセスの改善は困難に思えるかもしれませんが、会社の収益を改善する最も効果的な方法の 1 つです。

注文のフルフィルメントサイクルタイムを理解し、倉庫スタッフの意思決定を最小限に抑え、在庫分類を使用し、十分な在庫を手元に保持し、複数の場所での管理とサポートを組み込むことで、プロセス全体を合理化できます。

透明性を高め、ピッキングの精度と速度を向上させることは、フルフィルメントプロセスの改善に取り組む際に念頭に置いておくべき重要な目標です。