ユーザー生成コンテンツ (UGC) 戦略を改善する 5 つの方法

公開: 2020-11-23

あなたが他のマーケティング担当者と同じように、おそらく頭字語が好きです。 CRM、SEO、AI、CTR、CTA などがあります。

要するに、私たちは流行語を使うのが大好きです。しかし、非常に多くのことが散らばっているため、追いつくのが難しい場合があります。

トレンドになっているのは、UGC またはユーザー生成コンテンツです。

聞いたことがあるかもしれませんし、聞いたことがないかもしれませんし、自分はUGCの専門家だと思っているかもしれません。スペクトルのどこに当てはまろうと、私たちが確かに知っていることが 1 つあります。 UGC は価値があります。ユーザー生成コンテンツの戦略を改善するために時間を費やすことは害にはなりません。実際、信じられないほど役に立ちます。

それでは始めましょう。

ユーザー生成コンテンツ戦略がなぜそれほど重要なのでしょうか?

簡単に言えば、ユーザー作成コンテンツは、ブランドやビジネスのユーザーまたはファンによって作成および公開されたあらゆる種類のデジタルコンテンツです。ここで重要なのは、画像、動画、ソーシャルメディアの投稿、レビュー、証言など、あらゆる種類のコンテンツです。

身近な例を見てみましょう。

おそらく、スターバックスの #RedCupContest について聞いたことがあるでしょう。数年間、このコーヒージョイントは、スターバックスのギフトカードを獲得するチャンスを得るために、休日をテーマにしたカップで飲み物のショットを提出するようファンに勧めていました。それはすべて、彼らの特別なホリデーメニューアイテムのプロモーションであり、ブランドとファンにとって効果的でした。 Starbucks には、Instagram のファンから 37,000 を超える投稿があり、同社のビジネスプロモーションキャンペーンで使用できるクリエイティブな写真が掲載されています。さらに、コンテストに参加するには、ファンはホリデードリンクを購入する必要があります。それは双方にとって好都合です。

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スターバックスコーヒー (@starbucks) がシェアした投稿

別の一般的な例を次に示します。「Share a Coke」のボトルを見たことがありますか？毎年、コカ・コーラはその象徴的なブランド名を、ボトルのラベルで最も人気のあるアメリカの名前の 1 つに置き換えています。消費者は、気になる人の名前を共有し、友人や家族と共有し、ハッシュタグ#ShareaCokeを使用してソーシャルメディアで共有することをお勧めします。

UGCの例は、コーラを共有します

インスタグラムだけで約 70 万件の投稿があった Coke は、ソーシャルプラットフォーム全体で数千件の投稿から利益を得て、キャンペーンの最初の 1 年だけで2,500 万人の新しい Facebook フォロワーを獲得しました。また、個人レベルでファンとつながる機会にもなりました。また、消費者の 80% が、パーソナライズされた体験により製品やサービスを購入する可能性が高くなるため、これは不可欠なマーケティング戦術です。

正直なところ、パーソナライゼーションこそが UGC が非常に重要な理由です。それが機能する理由でもあります。好むと好まざるとにかかわらず、消費者はあなたが製品について何を言おうと気にしません。人々は利己的であり、自分の欲求やニーズを満たすブランドを見たいと思っています。 UGC は、消費者が切望するコンテンツの種類に関する洞察を提供するのに役立ちます。この知識があれば、マーケティング資料は顧客とよりよく一致するようになります。

UGC が非常に影響力を持つもう 1 つの理由は、消費者がブランドとして信頼する前に、他の消費者を信頼するためです。調査によると、消費者の 85% はブランドのコンテンツよりも UGC の影響力が大きいと感じており、UGC コンテンツを家族や友人と共有する可能性は 2 倍です。

Crowdtap の CEO である Sean Foster は、このことを次のようにうまくまとめています。それは、ブランドの構築を支援するために人々に力を与えることです。それは広告よりも人々の問題です。」

UGC は、ブランドが広告ではなく人々を利用するのに役立ちます。そのため、ユーザー生成コンテンツ戦略に焦点を当て、何が正しく行われているかを判断し、改善できる領域を絞り込むことが不可欠です。

これらの 5 つのヒントは、UGC 戦略を改善するための指針となります。

1.UGCプラットフォームについて戦略的になる

ユーザー作成コンテンツ戦略またはキャンペーンの最初のステップは、プラットフォームを決定することです。 UGC を見たり、質問したり、投稿したりするのに最適な場所を理解するには、視聴者の専門家になる必要があります。

主にソーシャルメディアに焦点を当てましょう。そこには 6 つの主要なプラットフォームがありますが、それぞれのプラットフォームは対象者とユーザーの期待が根本的に異なります。以下は、それぞれの Buffer の一般的なガイドラインです。これは、どのプラットフォームが理想的な顧客に適しているかを判断するのに役立ちます。

Facebook:動画と厳選されたコンテンツ
Instagram:高解像度の写真、引用、ストーリー
Twitter:ニュース、ブログ投稿、GIF
LinkedIn:求人、企業ニュース、専門的なコンテンツ
Pinterest : インフォグラフィックと段階的な写真ガイド

それで、これは私たちに何を教えてくれますか？主なソーシャルメディアプラットフォームが LinkedIn の場合、フォトコンテストや GIF などの UGC コンテンツを投稿したり、求めたりするべきではありません。

LinkedIn のより良い戦略は、専門的な会話や業界の思想的リーダーを活用することかもしれません。ハッシュタグを検索して、あなたのブランドについてすでに話している人を見つけて、会話に参加するか共有するかを決定します。

あなたのブランドについてまだ誰も話していない場合はどうなりますか? 関連する業界のハッシュタグや会話を検索して、ブランドの洞察を追加してみてください。これは、会話を進めるための良い方法です。そこから、LinkedIn で構築した関係からフィードバックを求めたり、ビジネスにとって価値のある世論調査やアンケートを実施したりすることもできます。

Facebook の場合、この戦略はまったく異なるものに見えるかもしれません。ここで、ビデオコンテストを実施して、製品やサービスを使用しているビデオを視聴者に共有してもらうことを検討できます。以下は、Facebook でうまく機能するその他のクリエイティブな動画のアイデアです。

チュートリアル- 顧客に製品またはサービスのチュートリアルを共有してもらいます。
ビデオの証言- 忠実な顧客の 1 人に、ブランドを愛する理由についてのビデオを作成してもらいます。
舞台裏の様子- 顧客に、製品やサービスを使用している舞台裏の様子を共有してもらいます。社会的証拠は巨大であり、人々は製品が機能するという他の人々からの証拠を見るのが大好きです.

UGC コンテンツを探して投稿する場所を戦略的に検討することで、UGC キャンペーンで求めているエンゲージメントを達成するのにより多くの成功を収めることができます。

2. 必要なものを尋ねる

正直なところ、必要な UGC を取得する最も簡単な方法は、それを要求することです。使用できるコンテンツをソーシャルプラットフォームで検索するには、何時間も費やすことができます。しかし、顧客に何を探しているかを簡単に説明し、それを送信するように促す方が簡単ではないでしょうか?

必要なものを尋ねることの利点は、使用権についても明確にできることです。あなたのブランドを使用するコンテンツはすべて無料ゲームであるべきだと思われるかもしれませんが、最近の法廷闘争はそうではないことを示しています. UGC のベストプラクティスには、キャンペーンの一環としてコンテンツを再投稿する前に、常にユーザーから明示的な許可を得ることが含まれます。

顧客にUGCを求めるのに役立ついくつかの創造的な方法を次に示します.

コンテストの提出を依頼する

Starbucks から学んだように、コンテストは UGC の提出を増やすための優れた方法です。さらに、UGC の品質を向上させます。十分に魅力的な賞を提供すれば、人々は参加したくなり、勝つために魅力的なコンテンツを作成するために最善を尽くします。

以下は、独自の UGC コンテストを実施するための簡単なチェックリストです。

明確な目標を持ってください:どのような種類のコンテンツを奨励しようとしているのか、または何を宣伝しようとしているのか?
独自のハッシュタグを作成する:これについては後で詳しく説明しますが、特にコンテストを開始するときは、関連するハッシュタグを含めることが常に重要です。
魅力的で関連性のある賞を用意する:賞品が視聴者が望んでいるものであることを確認することは重要ですが、それがあなたのビジネスに関連していることを確認することも同様に重要です. コンテストの目的は、あなたのブランド、製品、またはサービスに関心のある人々を引き付けることです。
明確な期限を設定する:コンテストの締め切りを設定すると、切迫感が生まれ、より多くの応募が促されます。
勝者を発表する:これは特に、今後コンテストを開催する予定がある場合に重要です。人は認められることを好みます。認められなければ、将来参加する可能性は低くなります。

質問をする

必要な UGC を取得するもう 1 つの簡単で直接的な方法は、単純に質問することです。ビジネスに関連する示唆に富んだ質問を考え、適切なソーシャルチャネルに投稿します。

ここでのベストプラクティスは、答えるのに 2 ～ 3 文が必要な自由形式の質問をすることです。これにより、作業するコンテンツが増え、関連する引用を引き出す柔軟性が高まります. 質問に答えることで、聴衆にインスピレーションを与えることも検討してください。これにより、顧客を正しい方向に導くことができます。

開始する際に役立ついくつかの質問を次に示します。

[関連するトピック] についてどう思いますか?
[関連トピック] はあなたにとって何を意味しますか?
あなたの好きな[関連トピック]は何ですか?
[あなたの製品] はどのように生活を楽にしましたか?
[あなたの業界に関連するニュースイベント] についてどう思いますか?

会話が始まり、適切な量の応答が得られたら、これらの応答をブログのコンテンツ、ソーシャルメディアでの引用、またはサイトでの証言に変えることができます。

3. ハッシュタグの力を利用する

ソーシャルメディアで最も強力なものの 1 つは、ハッシュタグです。それでも、それらを見落とすのはとても簡単です。ロゴ主導のメッセージや楽しく共有可能なラベルでコンテンツをブランディングすることで、ユーザーの投稿を見つけやすくすると同時に、より多くの興奮を生み出すことができます.

ハッシュタグは、投稿や UGC キャンペーンを見つけてもらうのに役立ちます。誰かが画像や動画を投稿したり、あなたの質問に答えたり、関連するハッシュタグを含めたりすると、そのフォロワーはそのハッシュタグをクリックすると、他のすべての投稿にさらされます。このように、UGC を使用して新しい見込み客をブランドに紹介しました。

完璧な UGC ハッシュタグを作成するためのヒントをいくつか紹介します。

ハッシュタグジェネレーターを使用する- ハッシュタグを自動的に生成するツールは数多くあります。これらは、アイデアを刺激するのに役立ちます。私たちが好んで使用するサイトには、 Hashtagify 、 All Hashtag 、 Keyholeなどがあります。
視聴者や競合他社を調査する- 常に一からやり直す必要はありません。アイデアを盗むことは、ハッシュタグに最適で最も効果的なフレーズを思いつくのに役立つことがよくあります. ここで重要なのは、もちろん、盗用しないことです。ただし、聴衆と競合他社をインスピレーションとして使用してください。
関連するハッシュタグを閲覧する- 業界のトレンドは、ハッシュタグのアイデアを見つけるのに最適な場所です。ソーシャルメディアプラットフォームでの検索にハッシュタグのアイデアを入力し、ビジネスに関連する関連ハッシュタグを閲覧するだけです。これにより、ハッシュタグのアイデアが得られるだけでなく、他のコンテンツキャンペーンのブレインストーミングにも役立ちます。

ハッシュタグのもう 1 つの強力な点は、すべての UGC コンテンツを 1 か所にまとめられることです。これは、メトリクスとレポートに最適です。ブランドのハッシュタグを監視することで、UGC キャンペーンの成功を簡単に追跡できます。

4.コミュニティの大義を支援する

UGC キャンペーンの背後に使命があると、ブランドの価値が示されるだけでなく、より多くの人々が参加するようになります。データによると、今日の消費者は、製品やサービスの価格と同じくらい、企業がサポートする理念に関心を持っていることがよくあります。実際、アメリカ人の 80% は、価格と品質が同じであれば、大義を支持するブランドに切り替える可能性があります。

また、ソーシャルメディアに関して言えば、企業の責任に何らかの関連がある投稿は、他の種類の投稿よりもはるかに高いパフォーマンスを発揮することがよくあります。

支援する理由を選択するときは、それがブランドの価値観と何らかの形で一致していることを確認してください。これにより、視聴者とのより本物のつながりが生まれます。

最近の例は、Under Armour の #RuntoVote キャンペーンです。このスポーツアパレル会社は、若い有権者に投票に行くよう働きかけたいと考えていました。そのため、Map My Run Run to Vote チャレンジを開始しました。このチャレンジでは、10 月 12 日から選挙日までの間に 11.3 マイルを記録して、投票したことを示すよう視聴者に呼びかけました。 Under Armour はさらに一歩進んで、ランナーがルートに「投票」と入力し、ハッシュタグ #RuntoVote を使用してルートのスクリーンショットをソーシャルメディアで共有することを奨励しました。

「私たちは、より多くを目指す人々に力を与えるためにここにいます。アンダーアーマーのパトリック・フリスク最高経営責任者（CEO）は、キャンペーンについて次のように述べています。

UGC の例 Under Armour 実行して投票するこれは、ブランドが価値ある理念を支持し、視聴者と一致する方法でそれを支持している好例です。彼らは企業倫理を紹介しただけでなく、エンゲージメントを高め、将来活用できるUGCのライブラリを作成しました.

6. 目標を設定し、結果を測定する

もちろん、優れたマーケティング担当者は、明確な目標と結果を測定するための計画がなければ、キャンペーンが成功しないことを知っています。 UGC コンテンツも例外ではありません。 UGC キャンペーンで検討できる一般的な目標は次のとおりです。

ブランドエンゲージメントの向上:これは、あらゆる UGC 戦略の優れた出発点です。ユーザー生成コンテンツが主にソーシャルメディアを活用しているため、正しく行われた場合、自然な結果としてエンゲージメントが向上します。キャンペーンを開始する前にベンチマークを定義して、結果を簡単に測定できるようにします。成功を適切に分析するには、適切なソーシャルメディア分析ツールが必要です。このガイドでは、お気に入りのいくつかをまとめました。
コンテンツの作成:おそらくあなたのチームは、より多くのソーシャルコンテンツを必要としています。これがあなたの目標である場合は、探しているコンテンツの種類と、必要なものをどのように取得するかについて、時間をかけて検討する必要があります。提出物を追跡することを忘れないでください。そうすれば、どのタイプのキャンペーン、コンテスト、または質問が希望する結果をもたらすかについて、より良いアイデアを得ることができます。
コンバージョン率の向上:目標が特定の製品の購入決定を増やすことを特に目的としている場合、多くの場合、UGC を開始するのに最適な場所は、レビュー、証言、および開封動画です。コンバージョン率の向上を目指している製品を特定し、到達しようとしている特定のベンチマークを設定します。時間枠を設定することも重要です。具体的で、測定可能で、合意された、現実的で、時間に基づく、 SMART 目標モデルを思い出してください。
信頼の構築:これは UGC の貴重なメリットですが、追跡と測定が困難な場合があります。コミュニティの大義をサポートすることに重点を置いた戦略は、そのブランドの信頼を確立するのに役立ちます。キャンペーンに関連する特定のキーワードやフレーズを追跡することで、これらの取り組みの成功を測定し、これらに対する人々のコメントやフィードバックが肯定的か否定的かを分析します。 HubSpot の Social Inboxなどのソーシャルリスニングツールは、これに非常に役立ちます。
視聴者の教育: UGC のもう 1 つの目標は、単純に教育かもしれません。視聴者からの一般的な質問や懸念事項を監視して聞くことで、UGC キャンペーンで対処する必要があるトピックのリストを作成できます。キャンペーン後もこれらの質問がまだ尋ねられているかどうかを分析して、成功を監視します。これにより、ブログ投稿やある種の長いコンテンツガイドの作成など、さらなるアクションが必要になる場合があります。

UGC の機会を活用する

UGC に価値があることは間違いありません。しかし、その価値は、消費者の欲求、ニーズ、欲求を最優先するという基盤から生まれます。あなたの戦略が単に売り上げを伸ばすことだけである場合、UGC キャンペーンは失敗に終わります。

UGC キャンペーンの要点は、信頼と価値を築き、視聴者にあなたのブランドを他の人と共有するよう促すことです。正しく行われれば、UGC は顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、顧客が戻ってきて他の人に影響を与え続けるようにします.

独自のユーザー生成コンテンツ戦略を構築する際には、この基本的な目標を念頭に置いてください。そうすれば、競合他社よりも一歩先を行くことができます.