カスタマーリワードロイヤルティプログラムで売り上げを伸ばす方法

ロイヤルティプログラムを開始する方法

あなたのチームは彼らの血、汗、涙をキラーブランドの作成に注ぎ込んだので、リワードプログラムの実装に関しては、その美しいブランドをどのように輝かせたいかを少し時間をかけて検討する必要があります。

確かに、顧客は報酬と特別オファーのためにサインアップしますが、プログラムの成功は、長期的には、顧客とブランドのつながり方に大きく関係しています。

では、ブランドはどのようにしてこのつながりを実現するのでしょうか。

それはすべて名前の中にあります

リワードプログラムの一般名は、「ロイヤルティプログラム」または「リワード」という用語を中心に非常に密接に関連しています。 そして、人々はそれが何を意味するのかを正確に知っているので、それは問題ありません…しかし、あなたの顧客がより多くの創造性を期待するかどうかを考えてください。 あなたのロイヤルティプログラムのタイトルは、プログラムにちょっとした楽しさ、贅沢さ、または奇抜さを注入するための素晴らしい方法です。 名前はまたあなたに好奇心を利用する機会を与えます。

たとえば、ナショナルのリワードプログラムは、エメラルドクラブと呼ばれ、ブランドの特徴的な緑色を完全に表しています。 MAC Selectは、MACが最近立ち上げたプログラムの名前であり、シンプルさと独占性を表す名前です。 次に、動物を愛する買い物客のために「PreferredPetClub」という名前を思いついたPetSuppliesPlusがあります。

「パックに参加してください！ 賢くて楽しいことは、Pet Supplies Plusのブランディングの大きな部分であり、ロイヤルティプログラム（ http://www.psppreferredpet.com/）が含まれています。

3.人々が支出せずに稼ぐチャンスを与える

購入のみに報酬を与えるロイヤルティプログラムを構築することには1つの問題があります。 確かに、あなたは人々にサインアップして戻ってくるようにさせるでしょう、しかしあなたの買い物客が彼らが彼らの苦労して稼いだペニーのために使われていると感じるなら、あなたは失敗した報酬プログラムを持つ危険があります。

ストア内の他のエンゲージメントやアクションに報いるプログラムを作成します。 たとえば、買い物客が最新のブログ投稿を読んだり、最新のビデオをチェックしたりするときにポイントを提供します。 あなたのページを共有し、彼らの友人を紹介することに対して顧客に報酬を与えてください。 そして、時間が経ち、プログラムが成長するにつれて、時々再評価して、どのような新しいタイプのアクションに報酬を与えたいかを確認してください。 何年にもわたってプログラムを新鮮に保つことは、あなたの長年のメンバーに興味を持たせ続けるでしょう。

4.コミュニティを構築する

ポイントプログラムは売り上げを伸ばすための優れた方法ですが、新しい方法で顧客とつながるための優れた言い訳にもなります。 あなた自身のイニシアチブを伝えるためのプラットフォームとしてそれを使用してください。

あなたと彼らにとって重要なことを忘れないでください！ コミュニティにリンクされているコンテンツと報酬アクションを共有します。 社会問題やボランティアプログラムに取り組んでいますか？ それについてのビデオを作り、見た人に報酬を与えましょう。

Office Depotが実際にリサイクルする顧客に報酬を与えることをご存知ですか？ それは、会社がその理想を展示し、彼らが環境に配慮していることを示すための本当にクールな方法です。

Office Depotは、環境への敬意を示し、リサイクルの習慣に対して顧客に報いる。

5.コミュニケーションをパーソナライズする機会を探す

登録時に、顧客の興味に関連する情報を提供するように顧客に促します。 または、プロファイルを完了したユーザーにポイントを与えることで、後で詳細情報を取得します。 あなたが私に尋ねれば、それはかなり良いインセンティブです！

顧客プロファイルは、消費者の関心を追跡する方法であり、パーソナライズされたコミュニケーションの鍵です。 顧客の関心（つまり、自宅/オフィス、猫の人/犬の人、花嫁になる/結婚式のゲスト）に基づいてセグメント化されたリストを作成し、共通の関心を持つ買い物客に的を絞ったコミュニケーションを送信します。

これにより、コミュニケーションの関連性が高まり、受信者がオファーを開いてクリックスルーし、最終的に購入する可能性が高まります。

正しく行われたオンラインの忠誠心を見てみましょう

忠誠心がうまくいった良い例は、象徴的なコーナーストアやwalgreens.comでかなりの存在感を示しているオムニチャネルブランドであるWalgreensのBalanceRewardsプログラムです。

Balance Rewardsは、健康的なライフスタイルの指導と追跡に力を注いだ顧客に実際に報酬を与えることで、健康中心の使命を次のレベルに引き上げました。

健康、美容、薬局の小売業者は、eコマースのプレゼンスにも関連する従来の店内ポイントカード戦略を採用しています。これには、特別なオンラインオファーや、顧客​​がチェックインして獲得した特典を確認できるオンラインポイントセンターが含まれます。 、そして彼らがもっと稼ぐために他に何ができるか。

彼らが本当にうまくやっていることの1つは、買い物客にWebサイトのいくつかの領域で彼らのロイヤルティプログラムについて知らせることです。

もちろん、忠誠心のための専用ページがあるので、プログラムについて知っている顧客はそこに直接行き、それについてもっと読むことができます。 ただし、www.walgreens.comに直接アクセスする訪問者の場合は、ホームページにも表示されます。

また、ビタミンなどの特定の製品を検索しているときにWebサイトにアクセスした訪問者にリーチするために、関連する製品ページで詳細を確認するためのリンクとしてロイヤルティオファーがリストされています。 これは、それらの顧客がプログラムについてさらに学び、新しいレジスターに変換する機会を提供します。

これは本当に重要です。 繰り返しますが、これは本当に重要です！

なんで？

オンラインショッパーは多数のページからWebサイトにアクセスするため、多くの場合、Googleまたは他の検索プラットフォームからアクセスし、特定の製品ページに直接アクセスします。 したがって、リワードプログラムが目立つほど、好奇心旺盛な買い物客全員に届く可能性が高くなります。

ストアのリワードプログラムの構築を開始します

リワードプログラムの構成要素の多くを見てきましたので、今度はあなたの番です。 どうすれば設定できますか？

いくつかのオプションがあります：

1.チームに構築してもらいます。 これは、他に類を見ないロイヤルティプログラムを保証するための優れた方法です。 しかし、多くの開発プロジェクトと同様に、それは費用と時間がかかります。 ユニークで完全なロイヤルティプログラムを作成するには、多くの調査時間が必要であり、ご想像のとおり、開発とテストがたくさん必要です。

2.あなたの報酬プログラムを開発するために代理店を雇います。 代理店を使用することの明確な利点は、それがあなたに多くの時間を節約し、あなたがあなたのコアビジネスに集中することを可能にするということです。 ただし、この特定のルートには通常、最も高い値札が付いています。

3.ロイヤルティアプリケーションを使用します。 Antavo Loyaltyソフトウェアのようなアプリを見つけてください。これはすでに構築されて自動的に実行され、チームの時間と金銭的リソースを節約します。 アプリケーションをそのまま使用するか、ストアとビジネスモデルに基づいてカスタム開発を依頼してください。

リワードプログラムが適切であることを確認することが重要です。 それはあなたの目標に関連している必要があります。 また、プログラムの言語と雰囲気は、顧客に関連している必要があります。 新しい訪問者がどのようにあなたのサイトに来るかを考えて、報酬プログラムがあなたのページの目に見える部分であることを確認してください。 最後に、ロイヤルティプログラムで顧客の活動を追跡する方法があることを確認してください。

忠誠心は長期的なものです

購入のみの報酬ではなく、多数のアクションに対してポイント（または星、またはマイル）を与える報酬プログラムは、長期的には顧客の注意を引く可能性が高くなります。 ターゲットを絞ったコミュニケーションがリワードプログラムの一部であることを確認し、何年にもわたって新鮮に保ちます。

Antavo Loyalty Softwareでの私たちの経験では、優れたロイヤルティプログラムは、リピーターを200％増やすだけでなく、優れたROIの平均バスケット値を増やすのに役立ちます。 さあ、初めての買い物客に購入の完了を促し、中頻度の購入者に報酬を与え、あなたが本当に彼らのビジネスに感謝していることをあなたの顧客の一人一人に示しましょう！

著者略歴

Jessica Mizerakは、 eコマース企業向けのロイヤルティマーケティングソフトウェアであるAntavoのカスタマーロイヤルティストラテジストです。 Antavoはリピーターを200％増やすことができ、2011年以来30,000人以上のマーケターがカスタマーエンゲージメントを増やすのに役立っています。余暇には、ジェスはテディベアの絵を描いたり、クリエイティブな広告キャンペーンについて読んだりしています。