フォローアップの自動化で顧客を維持する方法
公開: 2019-09-10新規顧客の獲得には常にコストがかかります。最初の販売を獲得するには、多くの時間と費用がかかります。 この投資を行い、人々が購入を開始すると、最初の購入後に彼らが去っていくのを見るのはどれほど落胆する可能性があります. それが起こったら、理由を探し始めることができます。
彼らはあなたの製品が好きではありませんでした。 時々、それは本当ですが、常にではありません。 ほとんどの場合、人々は忙しいか物忘れが激しいです。 それは競争であり、何百もの他のブランドがクライアントにお金を使ってもらいたいと思っています. どうすれば人々に購入を促すことができますか?
この記事では、自動化された電子メールを使用して、人々にあなたのブランドにより多くのお金を使うように促すためのヒントを提供します.
顧客を再訪させるための 7 つのフォローアップのアイデア
会社に電子メールの自動化を導入する場合、ブランドにとってどのようなフォローアップ戦術が効果的かを予測することはできません。 効果的な戦略を開発するには、さまざまなことをテストし始める必要があります。
以下の 5 つのアイデアを読んで、A/B テストのヒントを得てください。
1. カート放棄メール
放棄されたカートは、ほとんどの e コマース ブランドにとって大きな問題です。ショッピングを開始してブラウザのタブを切り替える頻度を考えてみてください。
これは、人々がオンラインで多くの注意散漫に直面したり、支払いを行う前に途中で興味を失ったりするために発生します。 ここで朗報です — 自動化された電子メールを使用して、顧客をチェックアウト ページに戻すことができます。
カートを放棄したユーザー向けに設定された自動化を使用すると、気を散らすものが少なくなったり、買い物の気分が良くなったりするなど、より適切なタイミングでリマインダーを送信してユーザーに連絡できます。
放棄されたカートのメールには、ユーザーがカートに追加したすべての製品が表示され、チェックアウト ページに簡単にアクセスできる必要があります。 電子商取引ビジネス向けのほとんどの自動化ツールは、この電子メール タイプを提供しているため、自動送信用の電子メールを簡単に作成および設定できます。
Gerry's がこれらの電子メールをどのように自動化しているかを確認してください。 彼らは「あなたは何かを置き忘れました」という文でメールを始め、カートの内容を以下に要約します。
2. メール育成キャンペーン
顧客は、最初の購入後にいつでも再度購入できるとは限りません。 そのため、顧客が購入してから数か月後も顧客との関係を維持することが非常に重要です。
顧客のオンボーディング プロセスの一環として、メール ナーチャリング メールを使用すると、顧客に製品について説明し、目標到達プロセスに導くことができます。 メールで価値を提供し、クライアントの課題を解決することで、この目標を達成できます。
iHeartRaves & INTO THE AMの CEO、Brian Lim 氏は次のように述べています。 実際にはどのように見えますか？
たとえば、Grammarly はフリーミアム ユーザーにツールの使用状況に関する月次レポートを提供し、ブログから貴重なヒントを共有し、購入を促す割引を提供します。 このツールを頻繁に使用し、ビジネスにとっての価値を理解している場合、割引は最終的な決定を下すのに役立つフレンドリーなナッジです.
3.フィードバックメール
フィードバックの収集は、ブランドが製品を改善するために使用する戦略ですが、ブランドが果たす役割はそれだけではありません。 たとえば、フィードバック メールを使用すると、顧客の中で誰が再購入する可能性が高いかを理解し、新規購入に対する適切なインセンティブを作成できます。
フィードバックを収集するために、購入後に NPS アンケートを送信できます。 たとえば、Massdrop は、感謝のメッセージの後に、1 から 5 までのスケールで製品を評価するよう顧客に求めます。
このようなフィードバック フォーム付きのメールを送信するには、 POWR アンケートを使用します。 このプラグインは、フィードバック フォームをすばやく作成し、ウェブサイトのページに埋め込むのに役立ちます。このページでは、メールを使用して人々を誘導します。
顧客が意見を送信した後、スコアに基づいて意見をセグメント化できます。 たとえば、あなたのブランドに最高のスコアを付けた人は、次回の購入のための寛大なクーポンを受け取ることができます. セグメントごとに、ターゲットを絞ったコンテンツを含む自動メールを送信できます。
4. お礼メール
購入後にお礼メールを送信することは、多くの e コマース ブランドにとって標準的な手順です。 ほとんどのクライアントは、注文が正常に処理されたことを確認したいため、それを開きます。 しかし、購入の確認だけがお礼メールの役割であってはなりません。
確認メールとお礼メールを使用して、顧客に再度購入を促すことができます。 これが、Methodical Coffee が行っている方法です。 お礼のメールでは、次回の購入で 2 ドルの割引を提供しています。
5. クロスセル キャンペーン
クロスセル キャンペーンは、以前に購入した製品を補完する製品を提供することを意味します。 同様の製品を提供することで、メール キャンペーンをパーソナライズし、より効果的にすることができます。 実際にはどのように機能しますか？
たとえば、クライアントがサングラスを購入した場合は、購入を補完するために夏用の帽子や保護クリームを提供します。 クライアントがあなたのストアの他のランダムな製品ではなく、これらの補完的な製品を購入する可能性は常に高くなります.
クロスセル キャンペーンの成功は、適切な製品を選択するだけでなく、適切なタイミングにも基づいています。
一部のブランドは、最初の購入の直後に補完的な製品を販売し、クライアントが購入しやすくするためにそれらを 1 つの注文として出荷します。
2 つの注文を 1 つにまとめて発送することを提案すると、緊急性が高まり、人々がより迅速に意思決定できるようになります。 また、クライアントは配送料を削減できます。
6. 再エンゲージメント メール
一部のクライアントは、ある時点で購入後の電子メールを無視し始めます. 再エンゲージメント メールの目的は、彼らの信頼を回復し、あなたのサービスへの関心を高めることです。
再エンゲージメント メールは、メール リストの衛生状態を維持するのにも役立ちます。クライアントがニュースレターを無視し続ける場合は、自動的に購読を解除する必要があります。 これは、開封率が低いと、メール キャンペーンがスパムになる可能性があるためです。 では、効果的な再エンゲージメント キャンペーンを構築するにはどうすればよいでしょうか。
このタスクにアプローチするには、いくつかの方法があります。 そのうちの 1 つは、割引、メール バンドル、またはギフトの使用です。 ギフト付きの再エンゲージメント メールの例をご覧ください。
ギフトやプロモーション コードとは別に、より厳しい手法を使用することもできます。つまり、アクティブでない顧客がメールを無視し続ける場合は、購読を解除する計画を知らせることです。
メール シーケンスを作成するときは、最初にニンジン (ギフト、割引、特別オファー) から始めて、ニンジン戦術がうまくいかない場合にのみスティックを使用するようにしてください。
7.購入記念メール
購入記念日のメールは、顧客に感謝し、以前の購入を思い出させる方法です。 購入記念日のメールを正しく使用すると、肯定的な印象を与え、ブランドを思い出させるのに役立ちます。
これらすべてが、クライアントに再びあなたから購入してもらうことにつながります。 では、これらのメールをどのように設定できますか?
これらのメールをパーソナライズすることは難しくありません。クライアントの最初の購入で日付変数を追加する必要があります。 タスクを自動化して時間を節約するために、テンプレートを使用してメールを作成し、最初の購入から 1、6、または 12 か月後の特定のマイルストーンでトリガーするように設定できます。 これはまさに、以下の電子メールを作成するために使用される戦術です。
まとめ
新しい顧客を獲得するために投資するよりも、既存の顧客に販売する方が常に安価です。 スマートなメール マーケティング戦略を使用することで、初めての購入者に再度購入するよう説得できます。 フォローアップ戦術の適切な組み合わせを見つけるには、いくつかを試してパフォーマンスを測定し、ビジネスの収益に最も影響を与えるものを維持する必要があります。