今日の経済状況で e コマース ビジネスの成長を続ける方法
公開: 2019-09-10経済は常に変動していますが、だからといって、eコマース ストアがすべての嵐を乗り越えて成長を続けることができないというわけではありません。 経済の変動は、多くの新たな成長分野で活用の機会があることを意味します。
逆に言えば、来年景気後退に陥るリスクは 96%であると予測されており、これは経済が微妙にバランスが取れていることを意味します。 顧客は現在購買ムードにありますが、不況が電子商取引の世界を揺るがす可能性があります。
これは、e コマース ビジネスを確実に成長させ続けるという課題には、トレンドを常に把握し、細部に注意を払い、適切な変更を実行する必要があることを意味します。
この記事では、2023 年にオンライン ストアを確実に成長させるための最良の方法を紹介します。
2023 年にオンライン ストアを確実に成功させるための 5 つの方法
- コストを抑える
- 忠実な顧客をターゲットにする
- 製品の多様化
- 顧客の注文履行満足度を向上
- ユーザー生成コンテンツ (UGC) を活用する
1. コストを抑える
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オンライン ストアは、経済との戦いに時々直面するだけではありません。 また、新興の競合他社との戦いや、アマゾンのような市場リーダーとの永遠の戦いにも直面することになる。
競争に負けないために経費を増やすのは理にかなっています。 ただし、オンライン ストアに成長のチャンスを与えるには、自分自身や顧客を安売りせずに、可能な限りコストを削減する方が良いでしょう。
ここではいくつかの例を示します。
返品を最小限に抑える
定期的な返品は、送料を支払っている上に売上を逃すことになるため、損害を被る可能性があります。 顧客が何を得ることができるかを確実に理解してください。
時間をかけて正確な商品説明を書き、鮮明な写真を追加してください。 顧客が返品するまでの時間を長くします。そうすることで、顧客は性急に回復する前によく考えてしまう可能性があります。
サプライヤーからより良い価格で入手する
サプライヤーとの値引きを獲得できるのであれば、試してみる価値はあります。 それが可能かどうかは、あなたと彼らとの現在の関係によって決まります。
しかし、もしあなたが銀の舌を持っているなら、それを使ってかなりの取引を切りましょう。 たとえば、大量の注文や大量の購入をしたり、低価格と引き換えにより長い支払い条件に同意したりすることができます。 いろいろ調べてみましょう。より良い価格を提供しているサプライヤーはありますか?
マーケティング予算を絞り込む
現在のキャンペーンの ROI を確認し、どの手段が効果的で、どれが完全に効果的でないのかを見つけてください。
たとえば、ソーシャル メディア キャンペーンを実施する価値は十分にありますが、一部のソーシャル チャネルが冗長であることがわかるかもしれません。
地域ターゲティングも同様です。特定の国をターゲットにし、他の国を無視する必要がありますか? ROIの低いルートを廃止し、ROIの高いマーケティングチャネルに資金を注ぎ込みます。
2. ターゲットとなるロイヤルカスタマー
顧客生涯価値を高めることができれば、経済が不安定であっても、常に顧客を獲得することができます。
たとえ顧客の購買力の低下を経験したとしても、それはオンライン ショッピングを完全にやめるという意味ではなく、すでに知っていて信頼しているブランドに固執する可能性が高いというだけです。
さらに、統計によると、長期的には、常に新しい顧客を探すよりも、忠実な顧客を維持する方がコストが安くなります。
既存顧客を維持するための最も明白な方法の 1 つは、リピート購入に対して報酬を与えるロイヤルティ プログラムを作成することです。
プログラムに複数の段階を追加したり、製品を購入するたびにポイントを獲得できるポイント プログラムを含めたりすることができます。 時間が経つと、これらのポイントを現金や割引と引き換えることができます。
顧客が友人や家族をあなたのストアに紹介するたびに、報酬を与えることができます。 定期的にニュースレターを発行して、ストアに関する情報を常に入手できるようにすることで、彼らと永続的な関係を築く必要があります。
顧客のレビューや感想を社会的証明として電子メールに添付し、Web サイトに追加します。
LotusBelle が行うのと同じように:
また、何が顧客をあなたに忠実にするのかわからない場合は、アンケートや投票を作成し、顧客があなたのストアのどこを気に入っているのか (そしておそらく気に入らないのか) を調べてください。
3. 製品を多様化する
製品の多様化は、特定の製品が売れないときにギャップを埋めてキャッシュ フローを維持するのに役立つため、堅実な e コマース成長戦略です。
そして、それは実際に起こります。ある日、予期せずに、最も売れている製品の需要が減少します。 じゃあ何？
より多くの製品を販売すればするほど、特定の製品の人気や必要性が突然なくなったときに売上が急減する可能性がある経済的混乱から身を守ることができます。
最大の競合他社を見て、彼らが販売していて自社が販売していないものは何かを確認してください。 彼らは何で売上を達成しているのでしょうか？ iSpionageなどのツールを使用すると、最も近い PPC のライバルを見つけることができ、競合他社とその販売内容を知ることができます。
製品の提供を多様化したい場合は、ドロップシッピングを試してみる価値があります。 サプライヤーと直接提携してその製品を店舗で販売することで、保管や在庫管理を気にせずに幅広いアイテムを提供できます。
顧客が購入するときは、卸売価格でサプライヤーに製品を注文するだけで、サプライヤーが顧客への直接配送を処理します。 これは、従来の在庫管理に伴う初期費用やリスクなしで、さまざまな製品を販売できることを意味します。
ドロップシッピングは、製品ラインを拡大し、収益を増やすための費用対効果の高い方法です。
何をする場合でも、本格的に使用する前に製品をテストしてください。 Google AdWords キャンペーンを実行して、商品を検証し、事前注文を受け付けることもできます。
製品を多様化した場合でも、顧客が望む商品を確実に販売できるようになります。
一方、販売する製品が 1 つだけの場合でも、製品の反復と改善に集中できるほか、顧客にメッセージを伝えて、顧客にも同じように信頼してもらえるようにすることができます。
4. 顧客の注文処理の満足度を向上させる
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タイムリーな注文の配送は顧客満足度の重要な側面であり、この期待に応えられない場合は忠誠心やビジネスを失う可能性があります。
したがって、顧客を維持し、良い評判を維持するには、効率的で信頼性の高い配送プロセスを優先することが不可欠です。
さらに、統計によると、顧客のほぼ 50% は配達まで喜んで 2 日待ちますが、3 ～ 4 日待たなければならない顧客の数はほぼ半分に減少します。
これが意味するのは、より迅速な配送が顧客の満足度の向上につながるということです。 それはひいてはあなたのストアの更なる成長につながります。
eコマースのフルフィルメントを改善することは、顧客への配送時間を短縮する簡単な方法です。 在庫管理を改善することでサプライ チェーンの業務を合理化し、注文の梱包、出荷、配送を時間通りに行うことができます。
e コマース フルフィルメントは、製品の調達場所から保管、加工、顧客への届けまでのすべてをカバーします。
運賃を含むコストの上昇に悩んでいる場合は、3PL (サードパーティ ロジスティクス プロバイダー) と協力することができます。 3PL パートナーが倉庫業務を代行します。
注文が到着すると、輸送および追跡技術を活用して、注文が時間通りに最終目的地に確実に到着するようにすることで、顧客満足度を向上させます。
その他のオプションには、3PL よりもさらに多くの内容をカバーし、お客様に代わって 3PL を管理する 4PL が含まれているため、お客様はビジネスの中核的な側面に自由に集中できます。
持続可能な包装を使用する倫理的なサプライヤーと提携することも素晴らしいアイデアです。 顧客の 60% 以上が地球の将来について懸念していると答えている世界において、これはブランドの評判を高め、顧客ロイヤルティを高めるのに大いに役立ちます。
この方法を採用し、他の環境に優しい慣行を採用する場合は、持続可能性への取り組みを顧客に伝えてください。
あるいは、注文を履行することもできます。その場合、配送ゾーンを最小限に抑え、輸送時間を短縮し、過剰在庫や在庫不足を避けるために在庫管理ソフトウェアへの投資などの他のコスト削減策を見つける必要があります。
5. ユーザー生成コンテンツ (UGC) を活用する
ユーザー生成コンテンツは人気のあるタイプのソーシャル プルーフであり、ソーシャル プルーフは e コマースの売上の大きな推進力です。
調査によると、 97% の人が購入前にカスタマー レビューを読んでいます。
したがって、ストアにさらに多くの顧客レビューを追加する方法を見つける必要がありますが、ユーザー生成コンテンツも検討する価値があります。
UGC は、既存の顧客が作成するコンテンツです。 それは、ユーザーがあなたの製品を使用しているビデオ、Instagram ストーリー、ブログ投稿などである可能性があります。 顧客があなたのブランドを誇示し、宣伝するという考えです。
UGC を増やすこと以外にやるべきことはあまりありません。
以下にいくつかのヒントを示します。
インセンティブを提供する
あなたのブランドを愛する一部の顧客はインセンティブなしで UGC を作成しますが、インセンティブが必要な顧客もいるかもしれません。 人々にコンテンツの作成を奨励する、クールで適切なインセンティブ (ギフトカードなど) を考えてください。
ハッシュタグを使用する
Instagram で UGC キャンペーンを実行し、顧客がコンテンツを作成して投稿する際に使用する必要がある独自のハッシュタグを使用できます。
これにより、他のユーザーが UGC を見つけやすくなります。 たとえば、オンライン衣料品小売業者の Asos はハッシュタグ #AsSeenOnMe を使用し、顧客は Asos から購入した服を着て自分の写真を撮ることができました。
このハッシュタグにより、エイソスや他の顧客はそれらを見つけることができ、写真はエイソスの服が実際の人にどのように見えるかを皆に示しました。
ソース
共有！
コンテンツを入手したら、それを最大限に活用してください。 それを顧客にメールで送信したり、ソーシャル メディア チャネルに投稿したりして、UGC を作成すると何が得られるかを人々に知らせましょう。
すべてのコンテンツを必ず管理してください
すべての UGC が適切であるわけではありません。ブランドの価値に一致するものもあれば、そうでないものもあります。 あなたの名前で何かを投稿する前に、あなたの価値観を知っているチームメンバーがすべての UGC を確認していることを確認してください。
結論
経済は変動しますが、現在何が起こっていても、オンライン ストアはチャンスを活用できます。
オンライン ストアはこれまでのトレンドに逆行し、経済不況下でも繁栄してきました。 顧客の行動の傾向や顧客が何を求めているかを常に理解するなど、正しいことに注意を払う企業は、今後も成功し続けるでしょう。
制御外で何が起こっているかに関係なく、重要なことは、予定通りの配達、社会的証明、顧客ロイヤルティ戦術を通じて顧客との長期的な関係を構築することです。
オンライン ストアが顧客中心であればあるほど、今日の経済においてより成長することができます。
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著者略歴:
Alex Selwitz は、e コマースから生まれた e コマース フルフィルメント ウェアハウスであるRed Stag Fulfillmentの SEO ディレクターです。
彼は e コマースとデジタル マーケティングに長年の経験があります。 自由時間には、アレックスはギターを弾いたり、デジタル世界の新しいトレンドについて学んだりすることを楽しんでいます。
