モバイルマーケティングを新鮮に保つ方法

公開: 2015-11-14

私たちは皆、それを経験しました。アプリをダウンロードすると、突然、まったく同じメッセージのように感じるものが何度も何度も表示されます。多分それは割引を発表しています。たぶんそれはあなたにアプリをもっと頻繁に使わせようとしているのでしょう。しかし、しばらくすると、まったくの繰り返しによって、メッセージは煩わしく、さらには攻撃的に感じられます。

特に、 78％の人が、受け取ったプッシュ通知に不満を持った場合に通知を無効にしたり、アプリをアンインストールしたりすることを考えると、顧客にそのように感じてほしくないでしょう。しかし、それでも、顧客にアプリに関する重要なことを知らせ、その価値を実証する方法が必要です。メッセージングを最新の状態に保つには、次のアプローチを試してください。

ポップカルチャーを活用する

ポップカルチャーは必ずしも多くの尊敬を得るとは限りません。時が経ち、突然その大ヒット映画が話題にならず、ヒット曲がみんなのプレイリストから外れ、すぐに認識できるミームが陽気なものから昨日のニュースに変わります。しかし、ポップカルチャーをマーケターに最適なものにしているのは、まさにこの一時的な品質です。

あなたのブランドが、顧客エンゲージメントの低さに苦しんでいる、衣料品とライフスタイルに焦点を当てたアプリ（Flash＆Threadと呼びましょう）を持っていると想像してみてください。以前アクティブだった顧客にアプリをもう一度試してもらうことを目的としたキャンペーンを送信します。ポップカルチャーはすぐに行き来するので、それを参照すると、その目的が以前に送信したものと似ていても、そのメッセージを最新の状態に感じることができます。

覚えておくべきいくつかのこと：

1）参照がブランドに適していることを確認します

それがあなたの顧客がいるところなら、あなたの快適ゾーンの少し外に出ても大丈夫です。ただし、ブランドとその意味に注意してください。あなたの参照は普遍的であるか、顧客がそれらを見たときに直感的に理解できるものでなければなりません。

2）あなたの聴衆（そして彼らが気にかけていること）を知ってください

オーディエンスの人口統計と、顧客があなたのブランドとどのように相互作用するかに注意を払ってください。顧客のほとんどが25歳未満の男性である場合、テイラースウィフトの曲を再生するよりも、大学フットボールを参照する方がよいでしょう。ただし、音楽アプリを使用している場合は、その逆が当てはまる可能性があります。

3）パターンに注意してください

ポップカルチャーをプレーオフするキャンペーンをさらに送信すると、ヒットしたテレビ番組をプレーオフするよりも、ミームを参照する方が良い結果が得られる場合があります。これらの種類のパターンは、顧客が何に反応するかについてのガイダンスを提供し、将来のキャンペーンを提案するのに役立ちます。

休日と季節の試金石を強調する

休日や季節はポップカルチャーの周期的ないとこと考えてください。同じように親しみやすく、最新のものですが、毎年戻ってきます。

blog_graphics_04

Flash＆Threadが新しいコレクションを強調するために定期的な販売をスケジュールしていると想像してみてください。休日や季節は一年中続くので、いつでも参照できるものがあります。また、各休日と各季節の違いは通常顕著であるため、これらの参照は、各メッセージが前回とは異なっていると感じるのに役立ちます。さらに、ほとんどの顧客は52週間前に読んだメッセージを覚えていないため、成功したアウトリーチは年々改善することができます。

季節や休日のコンテンツを含むキャンペーンを送信するときは、それらをどのようにターゲティングするかを慎重に検討してください。独立記念日をテーマにしたキャンペーンが米国外の人々に送信されていないこと、およびシドニーで90度になっているときにオーストラリアの顧客に葉の変化に関するメッセージが送信されていないことを確認する必要があります。

ビジュアルにもっと話をさせましょう

素晴らしい写真は貴重です。画像は、情報を伝える上でテキストよりも効果的であり、ペアになっているテキストについての考え方にも影響を与える可能性があります。同様の行動を促すメッセージを伝えるさまざまなメッセージにさまざまなビジュアルを使用することで、それぞれを明確に感じさせることができます。

blog_graphics_05

Flash＆Threadは、フラッシュの販売を宣伝するシンプルでわかりやすいメッセージで購入を促進することに成功した可能性があります。同じメッセージを何度も受け取っているように感じさせることなく、そのタイプのコピーを使用して販売を増やす方法を探しています。。ビジュアルを使用して各販売の個別のアイテムを強調することにより、アウトリーチの焦点がメッセージからメッセージに移り、エクスペリエンスを新鮮に保ちます。

ただし、写真は、行動を促すフレーズをサポートしている場合にのみ資産となることを忘れないでください。画像は非常に強力であるため、メッセージの目的から注意をそらすものを使用すると、まったく使用しない場合よりも悪くなる可能性があります。

異なるメッセージングチャネルを使用する

マーケターが犯す1つの間違いは、単一のアウトリーチチャネルを使いすぎることです。たとえば、プッシュ通知は、顧客にリーチするための優れた方法です。ただし、同様のメッセージを含むプッシュ通知の後にプッシュ通知を送信すると、繰り返しの感覚やメッセージの過負荷につながる可能性があります。アプリ内メッセージングやメールなどの他のアウトリーチチャネルを利用すると、これらのメッセージタイプのそれぞれの異なるルックアンドフィールを利用して、オーディエンスの疲労に対抗できます。

Flash＆Threadには、顧客に参加してもらいたい毎月のライフスタイルイベントがあると想像してみてください。毎月送信するメッセージは出席を促すことに重点を置いていますが、プッシュ通知、アプリ内メッセージ、メールを組み合わせて使用することで、1つのチャネルに過度に依存することを防ぐことができます。

さらに、さまざまなチャネルでメッセージを送信すると、アウトリーチのルックアンドフィールがより多様になります。一部のチャネルは、リッチで没入型のコンテンツ（メールとリッチなアプリ内メッセージ）をサポートし、他のチャネルは、簡潔で直接的なアウトリーチ（プッシュ通知とシンプルなアプリ内メッセージ）を送信するときに最適です。ブランドが月の初めに11月のイベントに関するメールを顧客に送信し、イベント当日にプッシュ通知を送信すると、伝えられている内容が事実上、受信者に明確な印象を与えることができます。同じ。

覚えておくべきいくつかのこと：

1）異なるチャネルで送信された場合でも、送信するメッセージが多すぎる可能性があります

3つの異なるチャネルでメッセージを送信することは、3つのストレートプッシュ通知を送信するよりも繰り返しが少なくなりますが、それでもやりすぎる可能性があります。送信するメッセージの数に注意し、収穫逓減が見られるようになった場合は縮小することを検討してください。

2）マルチチャネルメッセージングは、顧客のサブセットに対するアウトリーチを変えるだけです

顧客が自分の電子メールアドレスをあなたと共有していない場合、顧客はあなたからの電子メールを受信しません。同じことが、プッシュをオプトアウトしたユーザーのプッシュ通知や、アプリにアクセスしなくなったユーザーのアプリ内メッセージにも当てはまります。つまり、マルチチャネルアウトリーチは、一部の顧客にとっては物事を混同するための優れた方法ですが、他のすべての人にとって物事を新鮮に保つには、他の戦術が必要になります。

アウトリーチをパーソナライズする

顧客が1つのブランドから一連の同様のメッセージを受信し始めると、彼らはコンバージョンに追い込まれることができる単なる一般的な顧客であるかのように、体験は客観的に感じることがあります。それはあなたがあなたの聴衆に感じて欲しい方法ではなく、あなたが長期的に成功するために必要な種類の永続的な顧客/ブランド関係を構築するための良い方法ではありません。

顧客に送信するメッセージをパーソナライズすることで、オーディエンスについて知っていることを利用して、オーディエンスを自分の興味や好みを大切にする個人として扱うことができます。これにより、顧客がアプリを操作する方法に基づいて売り込みを調整しながら、ブランドの価値を顧客に示すことが容易になります。（さらに、メッセージをパーソナライズすると、コンバージョンが27％以上増加します！）

blog_graphics_02

Flash＆Threadが、最新の靴を宣伝する忠実な顧客に定期的にアウトリーチを送ることを想像してみてください。これらのメッセージをパーソナライズして、各顧客のお気に入りの靴ブランドへの参照を含めることで、顧客をターゲットにしたアウトリーチを受け取りますが、好みに応じて変化します。誰かがナイキにうんざりして、本当にアディダスを好むと判断した場合は、メッセージを受け取ります。その変化を反映しています。

動的コンテンツを追加する

動的コンテンツを使用すると、ブランドの内部サーバーまたはサードパーティのAPIからアウトリーチにパーソナライズされた情報を挿入できます。これらのメッセージは、その瞬間を感じるだけではありません。リアルタイムまたはリアルタイムに近い状態で調整されるため、その瞬間になります。つまり、今日送信するメッセージは、マーケティングチームが作成したコピーが変更されていなくても、明日送信するメッセージとは異なります。

Flash＆Threadが寝具の販売を宣伝する冬のキャンペーンを送信する場合、動的コンテンツを使用して、最新の気象データに基づいてメッセージを調整できます。大雪が降ったときに顧客がメッセージを受信した場合、オンラインで買い物をすることをお勧めしますが、天気が良ければ同じメッセージを受け取った場合は、最寄りの店舗の住所を取得します。そうすれば、あなたのメッセージは毎回明確で関連性があると感じます。

次のステップは何ですか？

これらのアプローチはいずれも、定期的に送信するすべてのメッセージに対して機能するわけではありませんが、開始するのに適した場所です。さまざまなキャンペーンでさまざまな戦術を試して、どれが満足のいく結果につながるかを確認してください。また、1つのメッセージにさまざまな戦術を組み合わせることを恐れないでください。メッセージを次のレベルに引き上げるには、それが必要な場合もあります…