オンライン顧客のリピートを維持する方法

電子商取引は、その利便性から現在、好まれるビジネスモデルとなっています。 ただし、利便性にもかかわらず、カスタマー ケア サービスは通常の従来のビジネス手法から逸脱するものではありません。 一流のカスタマーケアを提供することは、オンラインであろうと実店舗であろうと、あらゆるビジネスの根幹です。 したがって、電子商取引ビジネスのオーナーは、関係を構築し、顧客のエクスペリエンスを向上させるためにさまざまな戦略を実行する必要があります。 オンライン ビジネスの顧客満足度は、クライアントがページへのリンクをクリックした瞬間から始まります。 ページのアクセシビリティと使いやすさは、クライアントをリピートさせる重要な要素です。 あなたのオンライン ビジネスがほとんどの顧客に好まれるようになる戦術をさらに見てみましょう。

高品質の製品とサービスを提供する

高品質の製品とサービスを提供することで約束を一貫して履行することで、顧客は信頼できるブランドと関連付けられることを望んでおり、ロイヤルティが高まります。 あなたが大学の課題で行き詰まっていて、「誰かにお金を払って論文を書いてもらう必要がある」と考えていると想像してください。 また論文執筆者が必要になったときに、他の人を探すのに時間を無駄にしないように、質の高い論文を書いてくれる人が欲しいと思うでしょう。

オンラインで商品を購入するのは通常かなりのリスクを伴うため、オンライン買い物客は、納期を守って高品質の商品を提供してくれる信頼できるブランドとの取引を好むことがよくあります。 したがって、彼らがあなたの製品やサービスに依存することができれば、彼らは戻ってきて良いレビューを残し、より多くの顧客を引き付けるでしょう。 オンライン買い物客は、製品やサービスのレビューを参考にして購入を決定します。 したがって、高品質の製品とサービスを提供すると良いレビューが集まり、トラフィックとコンバージョン率が増加します。

迅速なフィードバックを提供する

即座にフィードバックを提供することは、すべてのオンライン ビジネス オーナーが遵守しなければならない重要な要素です。 応答が遅いということは、通常、製品やサービスを時間通りに提供するという企業に依存できないことを示しています。 オンライン ビジネスは、クライアントとサービス プロバイダーの間の信頼によって繁栄します。 したがって、応答が遅いなどの問題は、芽生えつつある関係に悪影響を与える可能性があります。 迅速なフィードバックはあなたのサービスに対するクライアントの信頼を高め、彼らはあなたのサービスを信頼しているため、何度も戻ってくるでしょう。

オンライン ビジネスを運営するということは、顧客が問い合わせを行った場合、顧客がその問い合わせから判断することになるため、顧客にサービスや製品を紹介する必要があることを意味します。 さまざまなソーシャル メディア プラットフォームでビジネスを運営するということは、クライアントからのダイレクト メッセージや注意が必要なコメントに返信する必要があることを意味します。 オンライン ストアがあるということは、顧客が苦情や問い合わせを受け付けられる物理的な場所がない可能性があることを意味します。 したがって、すべての質問や懸念事項に対処するには、適切なコミュニケーション チャネルを作成する必要があります。

ロイヤルティ特典を提供する

顧客は感謝されることを好みます。忠実な顧客に報酬を与えることで、これを達成できます。 報酬は豪華である必要はありません。 たとえ小さなトークンでも高く評価されます。 ブランドの T シャツ、ペン、ノートなどの無料のトークンを、リピーターや一定金額までの買い物をした顧客に贈ることができます。 顧客の感謝は、すべてのビジネスオーナーが採用すべきマーケティングにおける重要な要素です。 さらに、顧客が引き換え可能なロイヤルティ ポイントや割引を獲得できる報酬システムを導入することもできます。

パーソナライゼーションを採用する

エッセイにお金を払って、ライターがあなたの要件に合わせてエッセイをカスタマイズして素晴らしい仕事をしてくれたなら、あなたは間違いなく再び彼らを雇うでしょう。 顧客の要件に合わせてサービスをカスタマイズする場合も同様です。 顧客とのやり取り中はより注意を払い、顧客の好みを確実に理解できるようにしてください。 顧客が何を望んでいるのかを理解すると、顧客のニーズに合わせてサービスを調整することが簡単になります。 パーソナライズされたサービスは多くの場合、顧客エクスペリエンスを向上させ、価値があると感じさせます。 カスタマイズされたサービスを提供するには、問い合わせに即座に応答し、顧客を知り、顧客プロフィールを作成し、顧客がフィードバックを提供できるようにすることで、各顧客に細心の注意を払う必要があります。 さらに、クライアントが特定の製品を探すのにかかる時間を短縮できるように、Web サイトやアプリケーションを簡単にナビゲートできるようにする必要があります。

ソーシャルメディアマーケティングの活用

ソーシャル メディアは、エンターテイメントやビジネスのためにソーシャル プラットフォームに群がる数百万人のユーザーにより、ほとんどのオンライン ストアにとって強力なマーケティング手段となっています。 ソーシャル メディアの力を活用し、見込み顧客があなたとやり取りできるようにあなたのビジネス名を公開します。 ソーシャルメディアマーケティングとは、見込み顧客があなたが提供するサービスや製品を頻繁に見ることができ、あなたのディスプレイが気に入った場合には、あなたのブランドに留まり、より深く関わってくれる可能性が高くなります。 エンゲージメントを高めるには、ソーシャル メディア ページとウェブサイトをより魅力的なコンテンツで更新し続け、クライアントをプラットフォームに釘付けにしておきます。 また、信頼できる販売者から購入できる場合に他の場所で何かを探す必要がないように、紹介する新しい製品やサービスを投稿してください。

フィードバックを求めて対処する

オンライン ストアは、購入者が特定の製品を購入する前に詳細情報を入手できる唯一の方法であるため、より多くの顧客を獲得するために顧客のレビューに依存しています。 したがって、製品を購入して使用した後、顧客にレビューを残すよう勧めてください。 否定的なレビューの場合は、必ず対処して、クライアントの懸念が適切に認識されていることを確認してください。 苦情に対処するということは、顧客の意見を大切にしていることの表れです。 さらに、クライアントからフィードバックを得ることで、弱点を修正してサービスを改善することができ、サービス提供の品質が向上し、購入者を維持するのに役立ちます。

定期的なアップデートとオファーを送信する

特別オファー、割引、新製品についてクライアントに最新の情報を提供し続けることは、クライアントが必要とする特定のオファーや製品があることを知らない場合があるため、リマインダーとして役立ちます。 ニュースレターを電子メールで送信することで更新できます。 ビジネス用のアプリケーションまたは Web サイトをお持ちの場合は、ターゲットを絞った通知を実行できます。

まとめ

オンライン ビジネス分野における競争は激しく、顧客ロイヤルティを獲得するのは困難です。 たった 1 つの悪い経験が、顧客が愛するブランドを放棄することにつながる可能性があります。 したがって、クライアントのエクスペリエンスを向上させ、再度購入してもらうための鍵は、クライアントが今後もやり取りを続けたいと思うブランドを作成することです。 これを実現する最善の方法は、クライアントの具体的なニーズを理解し、その期待に見合ったサービスを提供することです。

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