収集した顧客データをどのように活用するか? | | UXリサーチ #6

公開: 2022-10-21

UX 調査の計画と実施に役立つ顧客データは何ですか? 多くの場合、ユーザーのエクスペリエンスについて既にどれだけの情報を持っているかを認識していません。 この記事を読んで、ユーザーデータを入手する場所と、それを調査および設計プロセスに適用する方法を学びましょう。

収集した顧客データをどのように活用するか? - 目次：

序章
お客様の声
Google アナリティクスからのデータ
アイトラッキングとマウストラッキング
収集した顧客データをどのように活用するか? 概要

序章

UX リサーチ (デスクリサーチ) の第 1 段階では、既にあるデータの分析に焦点を当てます。 これは、アーカイブされた調査、Google アナリティクスからのデータ、または調査中の問題または問題に関する公開されている統計および研究である可能性があります。多くの場合、クライアントは、リソース内にユーザーに関する貴重なデータがどれだけあるかを認識していません。

UX チームと接触して初めて、彼らは自分たちが持っているデータの価値に気づきます。多くの場合、この情報は、問題の特定、目標の定義、仮説の調査、UX 戦略の計画に役立ちます。今日は、その知識を提供するだけでなく、それを実践する方法に関するいくつかの便利なヒントを共有します.

お客様の声

ユーザーと製品の使用経験に関する最初の貴重な情報源は、レビューに関するものです。それらは、Google、Facebook、ソーシャルメディアのプライベートメッセージ、電子メール、および顧客満足度調査やネットプロモータースコアのデータで見つけることができます。それらのおかげで、ユーザーの製品またはサービスに対する一般的な評価を追跡し、より詳細な意見、感情、および経験についても知ることができます。

オンラインで意見を表明する人がますます増えており、メーカーにとって、これは将来の大きな指標となります。否定的なレビューの増加は、多くの場合、何かが間違っていて、変更または改善する必要があることを示す最初のシグナルです。 ウェブサイトや Google のレビューで寄せられるフィードバックは、多くの場合広範囲に及びます。訪問者は、支払い段階でサイトが機能しない、サイトで特定の情報を見つけるのに苦労する、ニュースレターにサインアップできないなどの状況を説明しています。最初の購入で割引が約束された電子メールを受け取るか、単にサイトが判読できず遅いため、購入を断念する.

これらの欠陥は、UX チームに、より徹底的な調査が必要な領域に関するガイダンスを提供します。さらに、このようなフィードバックを一緒に取得し、さらなる UX 調査を実施することは、カスタマーエクスペリエンスとユーザーエクスペリエンスの両方をサポートする、顧客の間で増加する同社のコミットメントを示しています。

Google アナリティクスからのデータ

もう 1 つの貴重なリソースは、 Google アナリティクスデータです。 ほぼすべての企業 (大企業と小規模なオンラインストアの両方) が、Web サイトの統計を監視するためにこのツールを既に採用しています。 Google アナリティクスによって収集されたデータの分析は、時間の経過に伴う顧客の増減を追跡するだけでなく、顧客が当社のサイトをどのように見つけたか、個々のサブページに費やした時間、購入の頻度または数を詳細に特定することができます。開始されたアクションのうち、正常に完了したもの (購入の確定、記入済みのフォームの送信、ニュースレターのサインアップなど)。

たとえば、多くの人がフォームを含むサブページにアクセスし、適切に入力して送信されたフォームのコンバージョン率が低い間に数分を費やしたと結論付けた場合、フォームが長すぎることを意味している可能性があります。複雑すぎるか、ある時点で途切れます。 Google Analytics から問題の正確な性質を知ることはできませんが、そのような知識があれば、研究仮説を立て、研究課題を提起することができます。たとえば、サイトにフォームの問題があることを知ることで、ユーザーと一緒に調査を計画および実施し、問題を解決する場合があります。その結果、コンバージョンとユーザーエクスペリエンスの両方が向上するはずです。

アイトラッキングとマウストラッキング

知識のもう 1 つの情報源には、いわゆるアイトラッキングまたはマウストラッキング用のツールが含まれます。例 (そしておそらくこの分野で最も人気のあるツール) はHotjarで、サイトでのユーザーの行動を調査します。マウスの動きとヒートマップを記録することで、サイト内のユーザーのパスを正確に視覚化できます。訪問者がどのように情報を検索し、何を読んで、何をクリックし、どの情報、画像、要素をスキップしたかを明確に把握できます。

このデータは、ユーザーの行動を調査したり、サイトのどの要素に注意を払っているか、何を長く読んだり、すぐに閲覧またはスキップしたりするかを判断するのに非常に貴重です。おそらく、訪問者はクリックできない要素をクリックし、クリック可能な要素は注意をそらしたり、興味を示さなかったりするのではないでしょうか? さらに、ヒートマップは、サイトの情報アーキテクチャがお客様の好みに合っているかどうかを確認する優れた方法です。

収集した顧客データをどのように活用するか? 概要

今日では、テクノロジーが高度に発達したため、ユーザーに関する情報を収集するための優れた (そして多くの場合無料の) ツールを簡単に見つけることができます。顧客がどこから来て、サイトにどれくらいの時間を費やしているかだけでなく、サイトで正確に何をしているのか、購入までの経路がどのように見えるのか、どこで問題に遭遇したのか、どのような意見を持っているのかをすでに知ることができます。サービスまたは製品について、製品に対してどのような欲求と期待を持っているか。このすべての情報は、問題を特定し、改善を行い、ユーザーエクスペリエンスと市場における会社のイメージと位置を改善するための詳細な調査の必要性を正当化するための強固な基盤を提供します。

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著者: クラウディア・コワルチック
言葉では伝えきれないことをデザインで伝えるグラフィック＆UXデザイナー。彼にとって、使用されるすべての色、線、またはフォントには意味があります。グラフィックやウェブデザインが得意。
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